美国质量管理成熟度方格
注：14个改进步骤：
管理层的决心→质量改进小组→质量的衡量→质量成本的评估→质量意识→改正行动→为零缺陷计划设立一个特别委员会→主管教育→零缺陷日→目标设定→消除错误成因→赞赏→质量委员会→从头再来
