人在职场之职业素养 (1)

诚实、正直、善良等一切美好的品德。
• 怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信”——一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如 果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？ 正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次， 则我可耻。”
从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起 到不可忽视的作用。
六、绩 效
“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪
“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
强化工作的结果导向 优化你的工作方式
• 鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。” ——把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。 • “老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。
——企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？
四、执行
不是做事，而是做成事
”烧开一壶水“
四个”到位“ “从考虑点到考虑系统”
心态到位
不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。
姿态到位
如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？
行动到位
必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会给你的 工作带来意想不到的效率。
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三、责任
拿得起责任，放得下架子 优秀者，就是优秀的责任承担者
扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”
“活儿是给别人做的，更是给自己做的”
一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。
职业 道德
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
团结协作
职业道德
诚实守信是一名合格企业员工必备 的素质。 忠诚是一种高贵的职业品质。 守住了公司的秘密，就是守住了自 己的良心和饭碗。 滴水要想不干凅的唯一办法就是融 入大海，一个员工要想生存的唯一 选择就是融入团队 ！
拿得起责任，放得下架子
• 小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久， 最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了 一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。 • 一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要 资料你不知道吗？” • “对不起，是我错了” • 当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。 • 下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明 白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？” • 小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟 到让客户等资料，真的不应该…… • 后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。
四个 “到位”
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方法到位
多思考，多运用自己的智慧， 这是高效完成工作的一张王牌 。 比如：时间管理，是否有运用 到你的工作当中。
从考虑“点”到考虑 “系统”
考虑问题 一片空白 考虑问题 的一点 考虑问题 的一面 考虑一个系统
• 几乎什么都不想，这样的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。
扩大了”承担圈“，便放大了”成 功圈“
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事， 反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你 们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么， 公司中任何一个人都无法逃脱干系。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任 ，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法 估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
人 在 职 场
职 业 素 养
01 | 职业人与职业素养
02 | 一流员工的必备职业素养 03 | 职业素养的炼成 04 | 职场寄语
0 1
职业人与职业素养
一、什么是职业人
• 职业人是懂得经营自我的人。
• 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
• 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人 经营自我的人
• • •
他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他 二人单独谈话。 小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。 小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一 定会弥补我们造成的损失。“

经验：工作中积累的经验和技能。

懂得运用知识作判断。


掌握让客户满意的技巧。
能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。
表现在工作中

不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
隐性素养
• 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅 要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
九、形 象
不要往自己喝水的井里吐痰 单位提前，自我退后
你就是单位的“金字招牌”
• 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝 水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。 • 所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不 做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人， 而是整个公司。 • 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但 在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公 司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。 • 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里， 你就是公司的“金字招牌”！
优秀者，就是优秀的责任承担者
• 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定， 他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
• • •
可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“ 小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“
•这样的人算得上是有点小聪明，应付得 了事情一时，却应付不了事情一世。 •这样的人值得托付一些重要的事情， 相对于小聪明，他们是大聪明的人物。
• 这长是有大智慧的人。
五、品格
成为值得依赖的人
坚守原则，即使天塌下来
经得住考验，才是真品格
• “小胜凭智，大胜靠德” • ——蒙牛牛根生
• 什么是品格？
培养工作中使命 感
我们应有的工作态度：你的态度决定你的高度
把工作当作使命的人
把工作当作爱好的人
把工作当作爱好的人
把工作当做苦差的人
二、主动
你是雇员，但你更是主人
不是上级，但能影响上级 老总不在，要干得更好 先走一步，海阔天空 先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你 的付出
• 1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家 递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。 • 有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故 意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 • 小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工 作。 • 在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。 • 这个小男孩就是现在新泽西——曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟·固佩拉托雷。
团队不是缩小了自我，而是放大了自我
• 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他 的弟子们面面相觑，无法回答。 • 释迦牟尼说：“把它放入大海。” • 那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我 们每一个人就像存在于社会中的一滴水。 • 在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整 体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。
• •
几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适 合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“ 这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。
对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样 的员工，才能在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表 现，导致失去了老总对他的信任。
功
苦
仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要 能插上效益翅膀的“老黄牛”。
七、协 作
没有人能独自成功 团队不是缩小了自我，而是放大 了自我 最佳团队精神，需要牺牲精神 没有完美的个人，只有完美的团 队
没有人能独自成功
• 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他 的弟子们面面相觑，无Fra Baidu bibliotek回答。 • 释迦牟尼说：“把它放入大海。” • 那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我 们每一个人就像存在于社会中的一滴水。
打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大
企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强
职业人
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
第三类人
第二类人
根本没有人生可言 碌碌无为
在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！
八、智 慧
做智慧型员工
总有解决的办法
总有更多的办法 总有更好的办法
• 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总 是有的。 • 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你 遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候， 不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决 问题。 • 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是 有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？
活儿是给别人做的，更是给自己做 的
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他 应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦 工作的报酬。“ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光 长远的员工，都是对工作负责的人。
“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
第四类人
“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
职业素养
我们把一个人的全部才 能看作一座冰山，浮在水 面的这一部分我们称之为 员工的显性素养，仅为冰 山的八分之一；而潜在水 面之下的八分之七部分。， 我们称之为隐性素养
显性素养
知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。
职业态度 1、服从 2、担当 3、务实 4、积极主动 5、执行力 6、开拓性思维7、自主学习力
0 2
一流员工必备的职业素养
职业素养
主动
2
责任
敬业
4
职业素养
执行
发展
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6
品格
绩效
形象
8
智慧
7
协作
一、敬业
只有小雇员，没有小角色
不怕起点低，就 怕境界低
处处以专业的标 准要求自己，力 求将简单的事做 到最好