品管圈的应用及常见问题解决技巧
品管圈(QCC)在护理质量管理中的实际应用
品管圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用品质控制圈（Quality Control Circle，QCC）源自于上个世纪50年代日本的质量管理实践，是一种员工参与的质量管理方法。
在护理领域，QCC的应用已经得到了广泛的认可，对于提高护理质量、优化护理流程具有重要意义。
本文将探讨QCC在护理质量管理中的实际应用。
QCC在护理质量管理中的定义和特点QCC是指在一定的主题下，由同一工作岗位的员工自愿组成的小组，通过集思广益、团结协作，通过分析问题、改进流程，达到提高质量、提高效率的目的。
在护理质量管理中，QCC的主要特点包括：•员工参与度高：QCC是由员工自愿组成的小组，可以增强员工的责任感和自主性，提高参与度。
•团队合作：QCC强调团结协作，通过小组讨论、合作改进，有利于发现问题并迅速解决。
•持续改进：QCC是一个持续改进的过程，在实践中不断查漏补缺，逐步提高护理质量。
QCC在护理质量管理中的实际应用案例案例一：降低用药错误率某医院护理部成立了一个QCC小组，以降低用药错误率为主题。
小组成员包括护士长、护士和药房工作人员。
通过分析用药错误的原因，发现主要是由于药品标签不清晰、患者信息录入不准确等导致的。
小组提出了优化药品标签设计、建立用药审核流程等改进建议，并在实施后发现用药错误率显著下降。
案例二：优化护理流程另一家养老院的护理部成立了QCC小组，目标是优化护理流程，提高老人的护理质量。
小组成员包括护理主管、护工和护士，他们通过分析老人护理过程中存在的问题，如交接班不规范、护理记录不及时等，提出了建立交接班标准、优化护理记录模板等措施。
经过实施，老人的护理质量得到了明显提高。
总结与展望QCC作为一种员工参与的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。
通过员工的集思广益、团结合作，QCC可以帮助发现问题、改进流程，提高护理质量。
在未来，随着护理行业不断发展，QCC仍将发挥重要作用，为提升护理质量、改善患者体验做出更大贡献。
医院品管圈应用
医院品管圈应用让医务人员共同参与和改进医疗服务质量，提高患者满意度。 了解品管圈的作用、好处和实施关键要素。
品控圈是什么？
医院品控圈是一种团队合作方法，通过聚焦于问题和改进项目，促进医疗质量提升。每个圈组成员都参 与质量改进过程。
品控圈在医院中的作用
品控圈在医院中发挥多种作用，包括问题识别、数据分析、改进方案实施和 团队沟通。它帮助提升病患安全和医疗服务质量。
成功实施品控圈的关键要素
• 领导力支持和参与 • 明确的品控圈目标和策略 • 有效的团队合作和沟通 • 数据驱动的改进和决策 • 持续学习和知识分享
品控圈的流程
1
问题识别圈成员共Leabharlann 识别医疗质量和安全方面数据分析
2
的问题。
收集和分析相关数据，以便评估问题
的严重程度和成因。
3
改进方案实施
制定并实施改进方案，不断优化医疗
团队沟通
4
服务流程。
定期开会和分享进展，确保所有成员 都参与到改进过程中。
如何建立和管理品控圈
明确目标
确定圈的目标和改进重点，激发团队动力。
持续监督和反馈
定期跟踪进展、提供反馈和支持，确保持续 改进。
招募合适成员
吸纳有医疗经验和改进意愿的成员加入圈， 确保团队多样性。
知识分享
分享改进项目的成功经验和最佳实践，促进 学习和知识传承。
品控圈的好处
1 提升患者满意度
2 增加员工参与度
通过质量改进，提高医疗服务的安全性和 效果，增加患者满意度。
鼓励医务人员主动参与改进过程，提升工 作满意度和专业发展。
3 加强团队合作
4 持续改进机制
促进团队成员之间的协作和沟通，提高工 作效率。
品管圈活动在提高护士长对质量管理工具使用率中的应用重点
品管圈活动在提高护士长对质量管理工具使用率中的应用重点引言在现代医疗行业中，质量管理工具的适当使用对提高医疗服务质量至关重要。
而护士长作为医疗团队中的重要角色，负责组织和管理护理工作，对质量管理工具的熟悉和有效运用尤为重要。
品管圈活动是一种常用的质量管理工具，本文将探讨品管圈活动在提高护士长对质量管理工具使用率中的应用重点。
一、品管圈活动概述1.明确问题：将存在的问题具体化，确定需要解决的具体内容。
2.收集数据：通过相关的数据收集和调查手段，获取问题相关的定量和定性数据。
3.问题分析：团队成员通过对数据的分析和讨论，确定问题的根本原因和影响因素。
4.制定解决方案：团队成员共同制定解决问题的具体方案和措施。
5.实施和评估：将制定的方案和措施实施到实际工作中并进行评估，如果问题得到解决，进入下一个问题的循环。
1.明确质量管理工具的目的和用途在品管圈活动中，首先要明确质量管理工具的目的和用途，让护士长了解这些工具的价值和作用。
只有明确了工具的目标，才能更好地使用和运用这些工具。
护士长需要了解各个质量管理工具的特点和应用领域，才能在实践中更好地使用它们。
2.建立品管圈小组并培训护士长建立一个品管圈小组，并将护士长作为核心成员参与其中。
通过品管圈小组的活动，护士长可以学习和了解质量管理工具的使用方法和技巧，以及如何将其运用到实际工作中。
同时，品管圈小组也可以提供一个相互学习和交流的平台，帮助护士长提高质量管理工具的使用能力。
3.运用品管圈活动解决实际问题通过运用品管圈活动解决实际问题，护士长可以更好地理解和掌握质量管理工具的使用。
品管圈活动可以帮助护士长深入分析问题，找出问题的根本原因，并制定解决方案和措施。
通过实践和反馈，护士长能够更加熟悉和了解各个质量管理工具，并运用到日常工作中。
4.持续改进和评估结论品管圈活动在提高护士长对质量管理工具使用率中起着重要的作用。
通过明确质量管理工具的目的和用途，建立品管圈小组并培训护士长，运用品管圈活动解决实际问题，以及持续改进和评估，可以帮助护士长更好地掌握和使用质量管理工具，提高护理服务的质量。
2024品管圈(QCC)PPT案例分享二
品管圈(QCC)PPT案例分享二•品管圈(QCC)基本概念与原理•优秀品管圈(QCC)案例展示•QCC活动组织与实施步骤•问题解决技巧与方法应用•效果评估与持续改进计划•总结反思与未来展望品管圈(QCC)基本概念与原理品管圈定义及发展历程品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
发展历程品管圈活动起源于美国，在日本得到了极大的发展，不仅在科技界，还扩展到企业界。
20世纪90年代，品管圈被引入中国，并得到了广泛的推广和应用。
QCC活动目标与原则活动目标提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
活动原则自愿参加，上下结合；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；注重效果，持续改进。
提高员工参与度和工作积极性通过QCC活动，员工可以参与到企业的改进过程中，从而提高他们的工作积极性和对企业的归属感。
QCC活动注重解决实际问题，通过团队成员的共同努力，可以找出问题的根本原因并采取有效的措施进行改进，从而提升企业的产品和服务质量。
通过QCC活动，企业可以优化流程、减少浪费、降低不良率等，从而降低企业成本并提高生产效率。
QCC活动强调持续改进和团队合作，可以推动企业文化的变革，营造积极向上、持续改进的工作氛围。
提升企业产品和服务质量降低企业成本和提高效率营造持续改进的企业文化QCC在企业管理中应用价值优秀品管圈(QCC)案例展示活动背景活动目标活动成果经验总结案例一：提高生产效率类QCC 活动01020304针对生产线存在的效率问题，组织QCC 小组进行分析和改进。
通过优化生产流程、提高设备利用率、减少生产浪费等措施，提高生产效率。
经过QCC 小组的努力，生产效率得到了显著提升，生产周期缩短，成本降低。
品管圈活动在护理质量管理中的应用
品管圈活动在护理质量管理中的应用导言：品管圈活动是一种质量管理方法，起源于日本，是通过团队合作、持续改进，实现质量提升的一种方式。
在护理质量管理中，品管圈活动也有着重要的应用意义。
本文将从品管圈活动的概念、原理以及在护理质量管理中的具体应用等方面进行阐述，以期为护理质量管理工作提供一定的参考和借鉴。
一、品管圈活动的概念品管圈活动是指将几个在同一领域工作的人员组成一个团队，通过团队合作、数据分析、问题解决等方式，共同解决和改善工作中存在的质量问题，达到不断提升产品或服务质量的目的的一种管理方法。
品管圈活动最早起源于日本的制造业，后来被引入到服务行业和医疗卫生领域。
品管圈活动的核心思想是全员参与、持续改进。
团队成员通过不断搜集和分析数据，发现和解决问题，逐步提升工作效率和质量水平。
品管圈活动强调的是持续改进，不断挖掘潜在的问题和风险，通过小步快跑的方式，逐步提升工作质量。
二、品管圈活动的原理1.全员参与品管圈活动要求所有在同一领域工作的人员都要参与进来，共同搜集信息、分析问题、制定改进计划。
全员参与可以让更多的人员参与到质量管理工作中来，形成合力，共同推动质量的提升。
2.数据驱动品管圈活动注重数据的分析和运用。
团队成员需要通过数据的搜集和分析，找出问题的根源，制定有针对性的改进措施。
数据驱动可以使改进工作更加客观、科学，避免主观臆断带来的偏差。
3.持续改进品管圈活动强调的是持续改进。
通过小步快跑的方式，逐步解决问题，改善工作流程和服务质量。
团队成员需要密切关注工作中的每一个细节，不断挖掘潜在的问题，推动工作质量的不断提升。
三、品管圈活动在护理质量管理中的应用品管圈活动在护理质量管理中有着广泛的应用，主要体现在以下几个方面：1.提升服务质量护理工作是一项复杂的工作，每一个环节都对护理质量起着关键的作用。
品管圈活动可以帮助护理团队不断搜集和分析数据，找出工作中存在的问题，制定改进计划，从而提升护理服务的质量。
品管圈-管理工具在护理管理中的应用
优化护理工作流程
品管圈活动对护理工作流程进行 全面梳理和分析，发现流程中存 在的问题和瓶颈，提出优化方案
和建议。
通过改进和优化护理工作流程， 提高工作效率和质量，减少不必
要的工作环节和重复劳动。
加强对护理工作流程的监督和评 估，及时发现和解决流程执行中 出现的问题，确保流程的高效顺
畅运行。
03
品管圈在护理管理中的 实施步骤
谢谢观看
降低护理不良事件发生率
品管圈活动针对护理不良事件进行深入分析，找出事件发生的原因和影响 因素，制定相应的预防措施和改进方案。
通过加强护理人员的培训和教育，提高其对不良事件的认知和应对能力， 降低类似事件的发生率。
建立护理不良事件报告制度，鼓励护理人员及时上报不良事件，加强信息 的交流和共享，促进全院范围内对不良事件的关注和管理。
通过品管圈活动降低压疮发生率。
详细描述
针对压疮高发的问题，品管圈小组进 行现状调查和原因分析，制定改进方 案，如加强皮肤护理、改善患者体位 等，实施后对效果进行监测和评估。
优化护理文书书写案例
总结词
通过品管圈活动优化护理文书书写。
详细描述
针对护理文书书写不规范、信息不准确的问 题，品管圈小组制定改进措施，如统一书写 格式、加强培训等，实施后对文书质量进行 检查和评价。
由于日常护理工作繁重，团队成员难以抽出 足够的时间和资源进行品管圈活动。
专业知识不足
团队成员缺乏品管圈相关的专业知识和经验， 影响活动的开展。
高层领导支持不足
缺乏医院或科室领导的支持，导致品管圈活 动难以持续推进。
对策与建议
加强团队沟通
定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力， 确保信息传递准确无误。
问题解决型品管圈应用存在的问题及相关对策
方法：全体圈成员进行压疮相关知识考试，90分为合格
确认人 确认时间 结果 小红 2014年3月18日 真因
考试成绩显示，护士平均分为85分，大部分圈员成绩在90分以下。
六.对策拟定—操作步骤
对症下药，因势导利
罗列 真因 圈员 提案 评价 提案 责任 Text 到人
1、列出真因 2、对应说明
因此解决问题的最终方法是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好
发生压疮的真因验证 如何确定真因
举例说明
原因：未严格交接班 方法：检查护士交接班是否检查患者皮肤情况 确认人 确认时间 小红 2014年3月15日——2014年3月25日
结果
非真因
通过对15个班次交接的调查，交班合格13次，不合格2次，交班合格率为87%
三、现况把握 三现原则 流程图 查检表
3.数据收集
到现地,对现物,做现实观察
充份掌握现行工作内容 观察记录现象与标准的差距及变化
归纳出本次主题的特性
柏拉图
1.流程图
符号名称 开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案储存 流程方向 符号 说明
工作的开始与结束 执行、控制、检查、处理等工作 工作中所产生的报表、数据等文件 选择流向路径（是、否） 电脑档案或文件储存 工作进行方向
2
缺点
杰弗逊纪念大厦的故事
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。 为保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，
却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸
蚀作用。 问题： 一、为什么每天清洗呢？因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。 二、为什么大厦有那么多鸟粪？因为大厦周围聚集了很多燕子。 三、为什么燕子专爱聚集在这里？因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。 四、为什么这里的蜘蛛特别多？因为墙上有蜘蛛最喜欢吃的飞虫。 五、为什么这里的飞虫这么多？因为飞虫在这里繁殖特别快。 六、为什么飞虫在这里繁殖特别快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 七、为什么这里的尘埃最适宜飞虫繁殖？其原因并不在尘埃，而是尘埃在从窗 子照射进来的强光作用下，形成了独特的刺激致使飞虫繁殖加快，因而有大量 的飞虫聚集在此，以超常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供了丰盛的大餐。蜘蛛超 常的聚集又吸引了成群结队的燕子流连忘返。燕子吃饱了，自然就地方便，给 大厦留下了大量粪便……
品管圈操作常见问题解析
品管圈操作常见问题解析如下：1．没有针对现状把握中的改善重点进行分析。
在品管圈案例分析过程中发现，部分案例已经找到改善重点后，并没有针对改善重点进行原因分析。
2．特性要因图大因分析不规范。
通常来说特性要因图的大因要按照人员、仪器、材料、方法和环境5个方面来考虑。
未分析出末端因素，如“未按要求操作”等。
3．对中小原因分析的不透彻。
品管圈原因解析要深入，需要经过圈员充分讨论，深追到末端的原因。
分析问题的时候要持续的问三到五层为什么，以便寻找末端原因。
4．拟定的对策不充分或缺乏可操作性。
比如对每个真因所拟定的备选对策方案的数量过少。
通常针对一个真因至少要拟定两个以上的备选对策方案，针对某一真因所拟定的对策方案，在评价阶段由于得分低于标准分数线而被全部删除，会导致其所存在的真因由于对策拟定不充分而不能被解除，最终影响了品管圈活动的整体效果。
所拟定的对策很抽象、不具体、缺乏可操作性，是治标类的对策而非治本类的对策，在语言描述上大多属于目标性描述，而缺乏如何实现这些目标的操作过程。
5．评价指标缺少评分标准与依据。
现有的对策评价体系虽然都有评价指标，但很少有品管圈组对每个评价指标给出详细的定义和评分标准。
评价指标间没有权重分配。
6．未针对真因拟定对策。
直接针对要因拟定改善对策，导致拟定的对策都是治标对策而非治本对策。
这些圈组在解析环节里存在缺少真因验证或者真因验证不准确等问题，未能找到真因，就开始制定对策，这是流程还没有走完整，分析还不到位，在分析的时候，一定是要抽丝剥茧，分析到真因选项，才拿出来改进。
7．圈员未严格按照PDCA步骤执行。
PDCA循环是品管圈活动的基本步骤，如果圈员没有严格按照这些步骤执行，可能会导致活动的效率和质量受到影响。
8．沟通与协调不到位。
品管圈活动需要圈员之间的密切合作和沟通，如果沟通与协调不到位，可能会导致信息不畅、工作重复等问题。
9．缺乏数据支持。
在品管圈活动中，数据是支持问题解决和决策的重要依据。
品管圈在提高患者疼痛评估准确率中的应用方法及效果
品管圈在提高患者疼痛评估准确率中的应用方法及效果患者疼痛评估是临床护理中至关重要的环节，它能够帮助医务人员了解患者的疼痛程度、判断疼痛类型、制定合适的治疗方案。
然而，在实际操作中，疼痛评估准确率有时不尽如人意，需要通过提高护理质量以及应用品管圈等方法来解决。
本文将着重介绍品管圈在提高患者疼痛评估准确率中的应用方法及效果。
首先，品管圈（PDCA）是一种循环性质的管理方法，它由四个步骤组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
在提高患者疼痛评估准确率中，品管圈的应用方法为：1. 计划（Plan）：制定目标和计划。
首先，要明确提高患者疼痛评估准确率的具体目标，并确定实施品管圈的时间范围。
其次，要通过召集相关人员的意见和建议，确定改善方案，并明确各项任务的分工和责任。
2. 实施（Do）：实施改善方案。
在这一阶段，相关人员按照计划中的任务分工进行工作。
例如，护士可以进行培训，提高对疼痛评估工具的使用熟练度；医生可以参与评估工作，并提供专业的指导；管理人员可以监督和协调整个改善过程。
3. 检查（Check）：评估和收集数据。
在这一阶段，需要对改善方案进行评估和收集数据。
可以通过观察和评估护理记录、使用疼痛评估工具进行患者疼痛评估，收集相关数据。
此外，还可以通过与患者、家属和医疗团队进行交流，了解他们对改善效果的感受和反馈。
4. 行动（Act）：分析数据和执行改进措施。
在这一阶段，相关人员根据收集到的数据进行分析，并针对问题和不足之处制定改进措施。
例如，如果评估准确率不高，可以对护理人员进行再培训，加强对疼痛评估工具的理解和正确使用。
此外，还可以制定规范和流程，提供更为标准化的疼痛评估方法。
通过以上四个步骤的循环应用，可以不断改进患者疼痛评估的准确性，并提升护理质量。
运用品管圈的方法可以帮助医务人员发现问题、改进工作流程，并最终达到提高患者疼痛评估准确率的目标。
除了品管圈的应用方法，品管圈在提高患者疼痛评估准确率中还有一些其他的效果。
品管圈在护理质量管理中的应用
持续使用中 发生堵管
冲管不规范
2
40.0
灌注药物后 发生堵管
冲管不规范
1
60.0
治疗间歇期 后发现堵管
封管不规范
1
80.0
输注管脱开 护理人员责 未及时发现 任心缺乏
1
100.0
合计
5
100.0
冲管不规范 封管不规范 责任心缺乏 约束不到位 无维护流程
空肠营养管意外拔管真因验证
冲管不规范
封管不规范
责任心缺乏
比较数据的数量
——柱状图
数据对时间的变化 ——推移图
数据内层次分类
——饼 图
选择观察重点
——柏拉图
安排工作进度
——甘特图
分析原因或寻求对策 ——鱼骨图、系统图
品管圈的组成
由规划单位分派
自行组圈
圈长
圈员
辅导员
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任 ○ 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 ○ 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 ○ 营建部门内自主自发的活动气氛 ○ 经常性关心所属品管圈的活动状况 ○ 适度评价及鼓励所属品管圈
无效果
拟定活动计划书
注意事项
○ 每月的周次是否正确（有些月有五周） ○ 每步骤所计划的时间是否合理 ○ 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） ○ 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 ○ 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
拟定活动计划书
P
D
C
A
步骤（一至 六）
30%的时间
步骤七 40%的时间
约束不到位
无维护流程
100.00 100.00
4
医院品管圈应用存在的问题及相关对策
来自不同医院的成功案例分享，展示品管圈应用的益处和最佳实践。
2
实践探讨
与与会者共同探讨如何应对医院品管圈应用中的挑战，共同解决问题。
3
结论与展望
总结讨论的成果，展望医院品管圈应用的未来发展趋势。
3 数据挖掘与分析不足
没有充分利用海量数据，无法发现问题和优 化流程。
4 传统管理方式局限性
传统的管理方式无法满足快速变化的医疗环 境，需要革新。
对策一：需求与定位
明确品管圈应用的需求和定位，与医院整体战略相结合，确保目标一致。
对策二：品管圈质量体系
建立完善的品管圈质量体系，包括标准、流程、培训和审查，以保证卫生保 健服务的质量。
医院品管圈应用存在的问 题及相关对策
医院品管圈应用对质量管理和卫生保健管理带来了许多好处，但也面临一些 挑战。本文将探讨这些问题，并提出相关对策。
医院品管圈应用的问题
1 需求与定位不清晰
品管圈应用的需求和目标不明确，导致实施 效果不佳。
2 缺乏质量体系支持
没有完善的品管圈质量体系，影响卫生保健 服务的质量和效率。
对策三：数据挖掘与分析
充分挖掘和分析海量数据，通过数据驱动的决策进行持续改进，提高卫生保健服务的效能。
对策四：革新管理方式
引入新技术和创新管理方法，提升工作效率，适应快速变化的医疗环境。
对策五：提高员工素质
加强员工培训和素质教育，培养责任意识和专业精神，提高卫生保健服务的 质量。
对策六：全员参与
品管圈应用常见问题与对策
湖南省人民医院品管圈活动必须是：创意思考、关心、潜能无限发挥品管圈活动是：全院质量管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用品管手法，以全员参加的方式不断的进行改善自己工作现场的活动01 前 言Part One02 常见问题与对策Part Two一二四五三一二四五三寻找主题 1 确定主题2主题说明3Ø“主题选定”是小组成员通过头脑风暴、民主投票等方法从多个备选主题中选定合适的题目。
Ø能否选定一个合适的主题往往是决定品管圈活动能否取得最佳效果的基本要素之一。
评分办法分数上级政策重要性迫切性可行性圈能力……5非常符合很重要非常迫切很可行能胜任……3符合重要迫切可行尚能胜任……1无相关不重要不迫切不可行无法胜任……评价法确定主题2“评价法”是指所有圈员根据评价维度对每一个备选主题进行打分，将所有备选主题的分数求和或取平均值，分数最高者为本期品管圈的活动主题。
评价维度评价项目李芳向前杨慧奇彭贤玉刘灿王亚娟杨晓艳蒋莎丽邱红霞张希琳陈微微江思平均数院方政策0.350.30.30.30.30.30.30.30.30.30.250.30.3重要性0.150.190.250.20.160.180.170.230.20.20.20.150.19迫切性0.20.150.20.250.240.220.280.220.20.20.30.30.23圈能力0.30.360.250.250.30.30.250.250.30.30.250.250.28总分1111111111111由圈员根据各评价维度的贡献度，以相加不超过1分作权重打分，并累积计算出各评价维度的权重。
权重评价法确定主题2主题说明3Ø定义缺如Ø无计算公式Ø无参考文献一二四五三甘特图 甘特图（又称进度表、顺序表、日程进度表）的发明被认为是管理工作上的一次革命。
甘特图内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。
品管圈在护理质量管理中的应用
品管圈在护理质量管理中的应用引言：在当今医疗保健行业中，护理质量是提供优质护理服务的关键要素之一、随着护理专业的发展和升级，护理质量管理已成为提高护理质量、确保患者安全和满意度的有效途径。
品管圈是一种管理方法，通过团队合作，分析问题和制定改进措施，不断迭代和提升工作流程，达到提高质量的目标。
本文将探讨品管圈在护理质量管理中的应用，以及它对提高护理服务质量的意义。
一、品管圈的概念和原理品管圈（PDCA循环）是一种常用的质量管理方法。
它由四个阶段组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
这四个阶段是循环迭代的，通过反复分析问题、制定改进措施和评估效果，不断改进工作流程和提高质量。
计划阶段：确定目标和制定计划。
在护理质量管理中，可以通过制定护理标准、制定培训计划和制定质量指标等来确定目标。
实施阶段：执行计划并记录结果。
在护理质量管理中，可以通过实施培训、执行护理操作和进行护理评估等来实施计划，并记录护理过程和结果。
检查阶段：评估实施结果。
在护理质量管理中，可以通过审核记录、进行护理评估和与患者交流等来评估护理质量。
行动阶段：根据评估结果采取行动。
在护理质量管理中，可以通过制定改进措施、修改护理计划和进行再培训等来改进护理质量。
1.确保护理操作的标准化品管圈可以帮助护理团队确定护理操作的标准，并通过循环迭代，逐步完善和提高这些标准。
在计划阶段，护理团队可以根据最新的临床指南和研究结果，制定护理操作的标准。
在实施阶段，护理团队可以执行这些标准并记录操作过程和结果。
在检查阶段，护理团队可以通过审核记录和进行护理评估来评估操作的质量。
在行动阶段，护理团队可以根据评估结果制定改进措施，并在下一轮循环中进行优化。
2.提高护理质量并减少错误品管圈可以帮助护理团队不断提高护理质量，并降低错误发生的风险。
在计划阶段，护理团队可以制定质量指标，并通过培训和支持来提高护理质量。
在实施阶段，护理团队可以执行质量控制措施，并记录错误和不良事件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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改善后
98.3% 100.0% 100%
160 300% 250% 200% 150% 89.3% 96.4% 100.0% 100% 50% 4 2 0%
数量错误 品相错误 不同患者药品混装 用法用量写错 标签贴错
93.9% 87.2%
80%
The Needs of The Patients and The Customers Come First
QCC活动的步骤
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 计 划 Plan 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
实 施 Do
7.对策实施与检讨 8.效果确认
无效果
确 认 Check
有效果
圈名圈徽 设计
The Needs of The Patients and The Customers Come First
圈名类型
部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
The Needs of The Patients and The Customers Come First
品管圈的应用和常见问题解决技巧
品管圈的定义
品管圈（QCC, Quality Control Circle）：同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团成为品管圈
The Needs of The Patients and The Customers Come First
步骤四
方法
目标设定
现有规定或基准 依据医院或单位的方针 考虑目前圈能力，由全体圈员共同制定 应有一定挑战性 以医学或管理文献查证后的结果 标杆其他医院的标准
The Needs of The Patients and The Customers Come First
4
品管手法
●
●
●
3
●
凝聚力
● ●
2 1
●
●
成就感
●
●
0
●
●
●
解决问题能力
●
●
● ● ●
个人综合能力
影响力
●
活动前
●
活动后
荣誉感
学习积极性
The Needs of The Patients and The Customers Come First
步骤九 标准化
The Needs of The Patients and The Customers Come First
The Needs of The Patients and The Customers Come First
解析
大骨展开法
(1)决定品质特性
特
(2)决定大要因
特 性
(3)找出中要因
特
性
性
(4)找出小要因
特
性
(5)圈选要因
The Needs of The Patients and The Customers Come First
The Needs of The Patients and The Customers Come First
选聘辅导员
医院选派合格人员担任 由圈的直属主管担任辅导员 由圈员选聘单位内资深圈员担任
The Needs of The Patients and The Customers Come First
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圈员
原则上，同单位第一线的人员为主 了解品管圈不只是「解决问题」；主要目标之一 是「品质教育训练 」 自愿性参加；绝对不要「被主管指派的 」 心理准备好积极参加；不要说「没有时间开会」， 也不要迟到开会或让圈长追
高于150或 低于80应 做说明
108.9%
改善后-改善前
=
=
改善前 94-83 83
13.3%
X X
100%
100%
The Needs of The Patients and The Customers Come First
效果确认
“ 广 济 圈 ” 有 形 成 果
改善前
160 140 120 100 80 60 40 20 0 0
“ 广 济 圈 ” 对 策 拟 定
—
Ο Ο Ο
01.04 —— 02.14 01.04 —— 02.14 01.04 —— 02.14
对策一
同一病人多张处方，漏拿
108
对策二
同一病人药品数量较多时摆 放不整齐或分成多筐，或掉 出筐外 标签打印字迹过淡或模糊不 清
1.购置大筐 2.养成良好习惯，调配时将药品摆放整齐 对设备进行定期维护及更换
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圈长的任务
圈之代表人，全体圈员之代表 代表圈接受各方的通知，且把信息传给圈员 增进全体圈员之活动信念 带领及激励圈员参与活动 圈活动计划的拟定与执行 培养后继品管圈活动圈长的人选 向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与指 导活动
16 14 12 10 8 6 4 2 0
15
56%
6.76
改善前
目标值
The Needs of The Patients and The Customers Come First
步骤五 解析
步骤
依「现状把握」找到的特性,列举出所有可能原因
从要因中追求真正原因
辨明影响度并标示真因
原因 要因 真因
主题选定
衡量指标之定义及计算公式说明
主题：降低药品调剂的差错率 药品调剂的差错率 ＝ （A / B）× 100%
A：当日配错之配药单个数 B：当日收到之配药单总数
The Needs of The Patients and The Customers Come First
步骤二 拟定活动计划书
76% 89% 86%
改善后 完善率％
91.9% 93.1% 97%
总计
143
83%
94%
The Needs of The Patients and The Customers Come First
有形成果
目标达成率 = =
= 进步率 进步率
=
改善后-改善前
X
100%
目标值-改善前 94-83 X 100% 93.1-83
月份 周次 步骤 主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解 析 对策拟订
实施与检讨
2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周
9.标 准 化 10. 检讨与改进 The Needs of The Patients and The Customers Come First
处 理Action
QCC活动的步骤及使用方法
步 骤 使用手法 头脑风暴、评价法、雷达图、亲合图 主题选定
计划拟订
现况把握 目标设定 解 析
甘特图、小组讨论、
负 责 人
30％ 40％
效果确认 标准化
检讨改进
成果发表
20％ 10％
The Needs of The Patients and The Customers Come First
步骤三
现状把握
将现行工作内容充分掌握(流程图) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观 察记录 归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图)
P D A C
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
The Needs of The Patients and The Customers Come First
步骤八
效果确认
提高术毕房间整理的完善率查检汇总表
有 形 成 果
项目
物品补充整理 手术间整理 仪器设备整理
未完善件数
61 s of The Patients and The Customers Come First
圈活动展开架构
活动圈的组成
圈长选定 圈名圈徽设计 QCC活动步骤展开
The Needs of The Patients and The Customers Come First
组圈
同一工作现场、工作性质相类似的基层人员 跨部门-联合圈 自动自发、自下而上 5-10人为宜，超过10人，可分成2个圈开展活动
步骤六 对策拟定
问 题 原因分析 工作强度大，忙中出错 注意力不集中，数量看错 1.增加工作人员 1.尽量不在调剂过程中闲聊，打电话 2.提高责任心和工作热情 1.改善工作环境 环境嘈杂，喊对听错 漏拿外用药或特殊用法药物 药 品 数 量 差 错 拆包装药品未核对清楚 2.喊要准确，清楚 严格按流程操作，仔细核对 对拆包装药品打开核对，拿过后不再封口 接方药师在处方上做好标记，并对后台人员 交待清楚 对策方案 总 分 82 84 74 76 69 94 100 采 纳 实施 时间 对策 编号