企业在质量管制体系运行中存在的问题.doc

企业在质量管理体系运行中存在的问题-

摘要：质量管理体系认证的目的是将国际先进的质量管理经验和理念导入企业的管理中，提升企业管理水平。企业只有针对自身特点来建立体系，补充完善标准要求和自身存在不足的环节，注重各过程运行的有效性、适宜性和符合性，才能改进管理，保持良好的质量管理体系运行。

关键词：企业管理；质量管理体系；有效性；适宜性；符合性

企业通过质量体系认证，可以加强基础管理，提高产品和服务质量，是建立现代企业制度的重要基础工作之一，因此企业实施国际质量管理标准是主动适应市场需求，让产品达到顾客满意。

1 质量体系认证概述

企业通过质量体系认证的目的是要让公众（消费者、用户、政府管理部门等）相信企业具有一定的质量保证机制，其表现形式是由体系认证机构出具体系认证证书的注册名录，依据的条件是正式发布的质量体系标准，取信的关键是体系认证机构本身具有的权威性和信誉。

随着世界经济一体化的深入，适应国际市场的规则，采纳国际标准已成为各企业生存之道，其中质量管理体系认证应用较广，提高我国产品质量，规范产品生产过程，是这一活动的工作重心。因此，从企业的管理体系着手，全方位、系统地对产品生产的各过程进行有效管理，是质量管理体系的原则基础。而企业的管理体系获取第三方认证机构的认证证书是有效证明自己建立管理体系有效性与可靠性的途径。

目前，国内通过质量认证的一部分企业，由于人力资源素质差、管理基础较为薄弱，在主观上需要通过简单易学的管理方法或模式提升自身的管理水平，客观上他们又希望能通过获取认证证书来向顾客展示自身的质量保证能力。但是，在对已通过质量认证的企业管理体系进行调查研究后，发现由于多种原因，这些企业在寻求认证的过程中普遍存在着一些误区，从而极大地影响了其质量管理体系的有效性、适宜性和符合性。

2 通过认证企业的现状分析

第一，企业通过质量体系认证，其目的是通过建立完善企业的质量体系，以提高企业的管理水平，从而提高产品的质量，提高产品的市场竞争能力。因此，通过质量认证的企业的最终目标是能够使质量体系有效运行，促进企业质量体系的完善，降低成本，改善管理方法，达到全面提高自己的整体业绩，从而达到持久发展。

ISO9000标准的贯彻推行及其认证的发展，为企业或组织在提高质量管理水平和质量保证能力、减少企业经营成本、降低经营风险、消除贸易技术壁垒等方面做出了积极的贡献，所以实施ISO9000族标准是一个企业不断改进和完善质量管理体系的最佳和有效途径。

第二，我国的认证认可工作是在改革开放后开展起来的。目前，我国有为数不少的企业已通过质量管理体系认证，这种现状和发展趋势保持良好状态，但其中有些企业的质量管理体系的运行还存在一定问题。因此，企业要从自身实际出发，正确分析本企业的产品产生、形成、实现全过程应包括的各个环节的具体要求，据此再建立相适应的质量管理体系，这样才是适用和实用的。

3 体系运行存在的问题

一个企业通过了ISO9000质量管理体系认证并取得了认证，是否就说明该企业的质量体系在有效运行？产品质量就能很好地满足顾客的需求了呢？这是不现实的。在通过了ISO9000质量管理体系认证的企业中，有的企业产品质量大幅度提高，经济效益显著，而有的却面貌依旧，产品质量没见起色，究其原因，主要存在以下七方面问题：

第一，许多中小企业认为认证的管理体系标准对企业要求太高，无法达到认证水平。实际上，质量管理体系标准，对企业质量管理提出了较高的要求，具有一定的挑战性。但是这些标准并不代表质量管理领域的最高水平，因为我国一些企业的质量管理水平已达到甚至超越了ISO9000标准要求。

第二，作为认证的质量体系标准并没有对获得认证制定硬性指标，相反，它在关注企业提供的产品和服务质量的同时，还关注质量管理体系的持续改进机制。因此在现场审核时，如果未发现严重问题且企业能在规定时间内有效整改，仍然可以通过认证，获取认证证书。质量管理体系认证的目的是通过认证的方式，将国际上质量管理的先进经验和理念导入企业的管理中，提升企业质量管理水平和质量意识，建立优秀和先进的企业文化。

第三，某些企业获取认证证书后，认为自己的质量管理水平提高了，反而忽视内部质量管理，而另一些企业由于市场竞争需要，迫切需要质量体系认证证书。因此，在认证审核前的几个月时间，在质量和培训方面搞突击，一旦获证后就将质量管理体系束之高阁。好像质量管理体系的作用就是突击补填的各种质量记录，在事实上造成了质量管理体系和实际运作两层皮现象。这不仅不能帮助企业提高质量管理水平，还会给企业带来较大的负

面影响。

第四，很多企业只重视市场影响或产品质量，忽视一些必须的基础设施、设备和相关支持服务的建设，如易燃易爆化学品库房消防设施不全，存在危险源的生产现场工人未配备相应有防护工具等。好像这些问题跟产品质量没有直接关系，领导不愿投入资金改进。殊不知，企业提供的产品或服务质量是由体系各过程运行质量作为支撑的，质量具有综合性的内涵，同时，质量发展的动力来自管理体系自上而下多种因素共同的作用。只重视实物质量是片面的，在短期内或许可以收到经济收益，却不符合质量长期发展和改进的趋势，也不能满足企业持续发展的要求。

第五，许多企业在刚开始依照国际标准建立质量管理体系时，由于经验不足或为追求快速拿证，盲目模仿同行业已通过认证企业的质量管理体系，甚至出现将其他企业的质量体系文件拿来主义的做法，而不是结合自己企业生产经营管理的特点进行体系策划，质量管理体系不仅达不到保证质量，增强顾客满意和持续改进的作用，相反，体系规定与实际运行脱节，给自己造成了不必要的麻烦，甚至降低了效率。

第六，中小企业规模一般不大，经营方式灵活，员工经常身兼数职，效率较高。因此，在贯标过程中，应针对企业的这种特点来建立体系，建立适宜的方针目标，明确每个员工的职责，注重内部沟通的有效性，减少不必要的中间环节，注重各过程运行的有效性和效率。例如，有一个小企业在建立体系时，将某大型企业的体系文件生搬硬套，体系运行中发现大型企业的文件要求非常繁琐，结果导致员工必须产生大量的不必要的记录和文件。还有的企业建立体系时照搬了其他行业的体系，在实际运行中，发现所建立的体系与企业现状不衔接，面对此景，很多企业不去