激励的艺术培训课件

绩效
奖赏
满意感
调节变量 能力
目标承诺 反馈
结果
目录
1 激励的定义 2 激励因素与激励理论 3 激励的最佳方式 4 激励的实施
小组讨论（五分钟）
请回答以下两个问题： 团队中出现的哪些行为特征能够表明团队的士气高昂？ 团队中出现的哪些行为特征能够表明团队的士气低落？
士气的不同表现
士气高昂的团队表现
激励类别 成长激励因素
工作激励因素
激励因素 能力发挥 职位晋升 工作成就 工作兴趣 工作职责 工作自主 工作胜任 工作认可 工作挑战
员工激励因素
--玛汉坦姆仆定量研究
激励因素 个体成长 工作自主 业务成就 金钱财富
排名前四位的比例依次如下 33.74% 30.51% 28.69% 7.07%
经典激励理论
激励措施
1.让他们在团队中进行工作； 2.尽量对他们的工作进行表扬 和认可； 3.让他们做协调型的工作。
关键词：友谊
案例-马云成长史
1988年，马云从杭州师范学院外语系英语专业毕业，获文学学士学位，被分配到杭州电子工学院，任英文及国际贸易讲师。 1991年，马云创办海博翻译社，第一 个月，收入700元，房租高达2000元，入不敷出，在大家动摇的时候，马云一个人背着 个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电筒，做了3年的小商贩，成功的养活了翻译社。 1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”，曾经被人当做骗子轰出去。 1999年，和太太说要凑50万钱做电子商务网站，很快找了16个人抱成了团，把所有闲钱都凑起来，并且正式辞去公职，创办 阿里巴巴网站，开拓电子商务应用；同时说服当老师的太太辞职，18个人共同踏上阿里巴巴这条船。 。。。 马云谈到他本人及阿里巴巴成功的秘诀，那就是“梦想、学习和坚持”。 马云语录： *在别人抱怨的时候才是你的机会，只有变化的时代才是每一个人看清自己有什么要什么该放弃什么的时候。 *今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。 *所有的创业者应该多花点时间，去学习别人是怎么失败的。
有趣的发现----走进下属的心
下属的感受
有趣的工作 工作成果获得充分赏识 对工作有操纵感 工作保障 在组织内有晋升，成长的机会 高薪 良好的工作条件 高明的管理技巧 对私人问题衷心协助
经理的猜测
高薪 工作保障 在组织内有晋升，成长机会 良好的工作条件 有趣的工作 高明的管理技巧 工作成果获得充分赏识 对私人问题衷心协助 对工作有操纵感
过程型激励理论
• 斯金纳的强化理论
1、正强化：如认可、奖赏、加薪或提升 2、负强化：回避某种厌恶或不喜欢的刺激。 3、忽视：如对已出现的不合格行为进行“冷处理”，表示对某种行为 不予理睬，已表示轻视。 4、惩罚：如批评、警告等手段制止某种能够行为的重复发生。
过程型激励理论
强化管理的原则： 1. 要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。 2. 小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。 3. 及时反馈。 4. 不固定时间和频率间隔的强化效果好 5. 正强化比负强化更有效。
• 由此可以得出结论，同一项激励政策在不同的员工身上会产生不同的激励作用，为了达到最佳的激励效 果，营销部经理应在日常工作中切实了解员工的需求，制定出更为合理的奖励措施，以调动所有员工的 积极性。
案例二：“公安局的表彰大会” 案例三“某公司的年终抽奖的尴尬”
过程型激励理论
• 斯金纳的强化理论
美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为：人们为了达到某种目的，都会 采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行动的结果有利时，这种行 为就会重复出现；当行动的结果不利时，这种行为就会消失或减弱。具体 到工作中，可采取以下四种能动方式：
2、激励的复杂性与艺术性
• 激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的 方法，也没有一个措施能够确保激励有效，真正有 效的激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这 个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化， 也需要管理者的智慧和不断创新。
激励的艺术
金钱不过老六
在以下能够激励员工的九个因素中，你认为薪水可以排在第几？
激励的艺术
猎狗的故事
课堂讨论
这个故事说明了什么道理？
教师评论
1、激励的重要性
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励 的研究中发现，按时计酬的员工仅能发挥其能力 的20％--30%，而如果受到充分的激励，则员工 的能力可以发挥到80%--90%，其中50%--60% 的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人 在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的 3-4倍。
吸引力的大小。 • E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性
的大小，以概率表示。
案例一：九寨沟之旅
某公司销售部门在国庆黄金周为了更好地完成销售任务，发布了这样一项奖励措施：黄金周销售业绩第一 名，奖励九寨沟双飞旅游一次。这项激励政策在销售部的三个人身上就产生了不同的反应，他们是小张、 小李和老王。 • 小张刚刚大学毕业一年多，别说九寨沟就是出远门的机会都很少，而且更没有坐过飞机，听到这项决定
“我知道我 能”，积极 的想法是成 功的一半。
看DV，谈感受，记录要点
员工需要-告知
• 做什么 • 具体负责哪些工作 • 这些工作的重要性
• 老王是一位老业务员，是三位中资历最老也是业绩最出色的一个业务员，全国各地几乎没有他没有去过 的地方，九寨沟他已经去过两次，而且，他老婆刚刚动了一次大手术，并因此欠了不少债，人们都知道 老王现在最缺的是钞票。可以看出，九寨沟对他已经失去了价值，效价应该是0,凭老王的能力和业务关 系基础，在三个人当中他成功的可能性是100%，那么这项激励政策对老王的激励效用就是：0×1＝0
既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减 少公司的一部分开支。
但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定， 有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。
老板很困惑：为什么有奖金的时候．没有人会为此在工作上表现得积极主动， 而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?
• 内容型激励理论 – 马斯洛的需求层次理论 – 麦克利兰成就激励理论 – 赫茨伯格的双因素理论
• 过程型激励理论 – 期望理论 – 强化理论 – 目标设置理论
内容型激励理论
• 马斯洛的需求层次理论 • 马斯洛的需求层次理论将需求分为生理需要、安全需要、社交需要（归属感）、
尊重需要和自我实现需要五大类。这五大类的需要层次是逐级递增的，一般说来， 只有在较低层次的需要得到满足之后，较高层次的需要才会有足够的活力驱动行 为。
目录
1 激励的定义 2 激励因素与激励理论 3 激励的最佳方式 4 激励的实施
激励的定义
➢激励是不断灌输动机和动力，使之乐意竭尽所能。 ➢激励是影响别人原来的选择。
➢激励是用适合他的方法，使之保持良好的工作状态。
➢激励的最高层次是把一个平凡的人变成一个不平凡的人。
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位， 你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不
内容型激励理论
• 赫茨伯格的双因素理论
第一类因素是保健因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以 及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候 也不会产生很大的激励作用。
第二类因素是激励因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。 这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大 的激励作用。
士气低落的团队表现
•上班不守时、经常旷工； •客户提出投诉； •出错率高； •经常犯同样的错误。
•缺乏热情、漠不关心； •上班混时间，工作态度消极； •员工流失率高。
•争执不断、牢骚满腹； •糟糕的工作关系。
•缺乏团队合作精神； •逃避和推诿责任； •缺乏务实精神。
•抵制变革； •很少会主动地提出自己的想法。
激励措施 1.为他们布置具有挑战性，但 通过努力可以完成的工作； 2.及时准确地对他们的工作业 绩进行评价和反馈。
关键词：目标、成功
权力需要主导型员工的特点和激励措施
特点
1.喜欢与他人进行比较； 2.渴望控制别人； 3.喜欢参加能够获胜的竞争； 4.希望能控制整个局势； 5.不喜欢通过团队来完成任务； 6.害怕失败，并且不愿承认错误。
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过程型激励理论
• 弗隆的期望理论
美国心理学家弗隆的期望理论提出，人们在预期自己的行动将会有助 于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某件事，以最终达到目标。
M （激励力）= V （效价） ×E（期望值）
• M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。 • V——效价。达到目标对于满足他个人需要的价值或者说是某项活动成果的
到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
目录
1 激励的定义 2 激励因素与激励理论 3 激励的最佳方式 4 激励的实施
激励类别 外部激励因素 周边激励因素
激励因素
激励因素 公司前景 薪酬福利 培训学习 安全保障 管理制度 工作条件 参与管理 领导素质 人际关系 团队合作 个人生活
自我实现
尊重
归属感
安全
生理
西游记案例-观看视频
内容型激励理论
• 麦克利兰成就激励理论
该理论关注3种需要: 成就、权力、亲和。 成就需要：争取成功希望做得最好的需要。 权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。 亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。
成就需要主导型员工的特点和激励措施
特点
1.高成就者喜欢设置自己的目标。他们不满 足于漫无目的的地随波逐流和随遇而安； 2.渴望得到管理者明确的工作评价； 3.喜欢进行有意义的、适度的冒险； 4.以目标为中心进行工作，善于制定适当的、 可操作的目标； 5.善于解决具体问题，在工作中承担具体的 责任； 6.善于学习总结。
•取得良好的工作成效； •得到客户和高级管理人员的交口称赞； •纠正了错误，吸取了经验教训。
•精力充沛、充满热情、有决心； •愿意对工作进行进一步的改进； •对团队和机构忠心耿耿。
•齐心协力地解决问题； •友好的工作关系。
•愿意承担责任； •相互支持； •良好的团队合作精神。
•愿意承受变革； •主动提出工作改进构想。
游戏：（十分钟） “Yes Yes Yes”
过程型激励理论
• 洛克的目标设置理论
目标具有激励作用,目标具体、难度适中、及时反馈导致高绩效。在目
标和绩效关系中存在中介变量.
挑战 •目标难度 •目标清晰度 •工作信心
目标设置的高绩效循环模型
目标通过 四种机制 影响行为绩效
方向 努力 坚持性 任务策略
后，小张非常兴奋，暗地里发誓一定要努力工作，争取圆满完成任务出来风光一趟。根据期望理论，小 张的效价如果用满分为1来计算，凭小张的能力和干劲，在三个人当中他成功的可能性是50%，那么这 项激励政策对小张激励效用就是：1×0.5＝0.5
• 小李是一位工作了将近五年的业务员，全国各地他跑了不少地方，飞机也坐过了，可是九寨沟却一直没 有去过，九寨沟风景美丽他早就知道，也想着什么时候有机会去游览一番。这样看来，九寨沟旅游对小 李的效价虽然不是1,但也很高，为0.8,凭小李的能力和经验，在三个人中他成功的可能性是80%，那么 这项激励政策对小李的激励效用就是：0.8×0.8＝0.64
双因素激励理论
保健因素 防止职工产生不满情绪
激励因素 激励职工的工作热情
工资 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
赏识 提升 成长的可能性 责任 成就
案例
有一家IT公司，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几 年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反 应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人 会为这1000元表现得特别努力。
激励措施
1.让他们做完整的工作,避免 让他们做协调性的工作；
2.尽量让他们参加工作讨论， 并参与决策的制定；
3.使他们有权控制它们自身的 工作。
关键词：权力、地位
亲和需要主导型员工的特点和激励措施
特点
1.喜欢与他人进行交流； 2.渴望被别人喜欢； 3.希望能加入一个小团体； 4.喜欢参加大型的社会活动。