信用社联合社柜员服务流程——七步曲[2020年最新]

ⅩⅩ信用联社柜员服务流程

1.七步曲九句话内容

动作话术

站相迎标准站姿,面带微笑，右手垂直举起，手掌侧向客户，客户到达柜台前一米处时，自然垂下请客户入座.

一、您好，欢迎光临/请坐!

笑相问二、请问您办理什么业务？

礼貌接三、您是要在这张卡里存XX元整吗？您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。

及时办四、您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以先了解一下。

（请您输入密码。）

巧营销五、这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找大堂经理免费体验一次贵宾服务。您填写上个人信息,这张体验卡

就生效了,我帮您登记一下,卡上有我们大堂经理的联系方式,您

有任何需求都可以找他。（潜在贵宾客户）

六、下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。

（普通客户）

提醒递（请您签字。）

七、您的业务办理好了, 这是您的证件、单据和卡片，请收好。

目相送八、“请您对我的服务做出评价。”

九、“谢谢”“再见，欢迎下次光临。”