《战略性绩效管理》课件 方振邦第四版第三章

（1）优势(Advantage)：组织达到目标所使用的方法。
（3）范围(Scope)：组织想要经营的领域及市场
战略性绩效管理
“十二五”国家级规划教材
第三章 绩效计划
第一节 第二节 第三节
概述 绩效计划的准备 绩效计划的内容
第四节 绩效计划的制定
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使命陈述实例
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二、提炼核心价值观
（一）核心价值观的内涵 • 核心价值观是一个组织实现所肩负使命的过程中，必 须长期坚持的深层的、根本的信仰和价值准则，也是 指引组织决策和组织成员日常行动的永恒原则。
• 核心价值观是最为根本、深植在组织内部的，变动或
妥协的机会极为稀少。 • 核心价值观应具有个性，防止趋同现象。
• 三、制定绩效计划的原则
• 四、制定绩效计划的步骤
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一、绩效计划的内涵
绩效计划（performance planning）是指当新的绩效周
期开始的时候，管理者和下属依据组织的战略规划和年 度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门 以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。
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战略性绩效管理
（第四版）
方振邦 编著
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第三章 绩效计划
第一节 第二节 第三节
概述 绩效计划的准备 绩效计划的内容
第四节 绩效计划的制定
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第一节
• 一、绩效计划的内涵
概述
• 二、绩效计划的类型
（3）可测性
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二、绩效指标
（四）绩效指标体系的设计
1. 绩效指标的设计方法
（1）工作分析法 （2）个案研究法 （3）问卷调查法
3. 绩效指标的权重设计
（1）专家经验判定法 （2）权值因子判断表法
（3）层次分析法
（4）加权平均法
（4）专题访谈法
（5）经验总结法
2. 绩效指标体系的设计
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第三章 绩效计划
第一节 第二节 第三节
概述 绩效计划的准备 绩效计划的内容
第四节 绩效计划的制定
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第四节
绩效计划的制定
• 一、绩效计划体系的总体设计 • 二、战略地图的开发 • 三、目标设置和指标选择
• 四、个人绩效计划的制定
（一）实现组织的战略目标是绩效计划的目的
（二）绩效计划面谈是绩效计划的重要环节
（三）确定绩效目标、绩效指标、绩效评价标准和行动
方案是绩效计划的主体内容 （四）签订绩效协议是绩效计划的最终表现形式
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二、绩效计划的类型
（1）组织绩效计划
（2）部门绩效计划
（3）个人绩效计划
3. 绩效目标制定的关键点
（1）进行充分的绩效沟通 （2）确保绩效目标的动态调整 （3）管理者需要提高对绩效目标的认识
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二、绩效指标
（一）绩效指标的内涵 • 指标（indicator）是指衡量目标的单位或方法，是 指目标预期达到的指数、规格、标准。 • 绩效指标（performance indicator）是用来衡量绩
第三节
• 一、绩效目标 • 二、绩效指标 • 三、绩效标准
绩效计划的内容
• 四、行动方案
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一、绩效目标
（一）绩效目标的内涵
（1）绩效目标的来源。 （2）绩效目标的差别。
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一、绩效目标
（二）绩效目标的类型
第一，按照绩效周期的长短，可以将绩效目标分为短期 绩效目标、中期绩效目标和长期绩效目标。 第二，根据绩效目标的来源，可以将绩效目标分为战略 性绩效目标和一般绩效目标。
的联系。
——迈克尔•波特
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四、制定战略
（三）战略描述 对战略进行陈述可以分两个步骤进行，首先是对战略本
身进行表述，然后是对每一个战略问题进行方向性描述
。近期，哈佛商学院研究得出一个结论，无论战略形成 的来源如何，一个好的战略表述都需要包含以下三项基 本的要素： （1）目标(Objective)：战略要达到的最终结果。
俄 勒 冈 市 波 特 兰 警 察 局 (Police 通过与市民合作，保护生命、维护人权、保护财产安全、提升个人责任 感和社区认同感，从而保持和改善社区的适居性 Bureau of Portland， Oregon) 美国癌病学会 (American Cancer Society) 长庆油田 重庆富侨 海林市卫生局 美国癌病学会是一个以社区为基础的全国性自发的健康组织。它致力于 通过研究、教育、宣传和服务，预防癌病、救治生命、减少癌症而引起 的苦痛，从而消除作为健康重要问题的疾病 我为祖国献石油 弘扬中华养生文化，造福人类健康 关爱百姓健康，提高生命质量
绩效目标（performance objective）
绩效指标(performance metrics)
SMART原则(SMART principle)
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复习思考题
1.谈谈绩效计划的内涵。
2.谈谈绩效计划制定的步骤。
3.谈谈制定组织绩效计划组要做哪些准备。 4.谈谈一份完整的绩效计划应该包含哪些基本内容。 5.谈谈绩效计划体系设计的一般步骤有哪些。 6.谈谈部门级管理人员个人绩效计划开发的步骤有哪些。
（四）系统锁定战略的通用模板
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三、目标设置和指标选择
（一）财务层面的目标和指标 （二）客户层面的目标和指标 （三）内部业务流程层面的目标和指标 1. 运营管理流程的目标和指标 2. 客户管理流程的目标和指标 3. 创新流程的目标和指标 4. 法规与社会流程的目标和指标
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四、制定战略
（一）战略分析
1. 分析内外部环境
2. 列出战略问题清单
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四、制定战略
（二）战略开发与调整
战略分为三个层次： 一是定位，即战略就是一种独特、有利的定位，关系到 各种不同的运营活动； 二是抉择，即在市场竞争中作出取舍； 三是配置，即在组织的各项运营活动之间建立一种有效
（1）绩效指标体系的设计原则 （2）绩效指标体系的设计路径
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三、绩效标准
（一）作为区间值的绩效标准
（二）作为一个数值的绩效标准
1. 目标值设定的步骤
2. 运用标杆法设定目标值
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四、行动方案
（一）战略行动方案的确定和组合 （二）战略行动方案的筛选和评估
• 使命如果经过适当的构思，可以成为基础广泛而长盛不 衰的根本信条；清楚地认识组织的使命，对组织持续健 康发展具有根本性意义。需要注意的是，使命的主要作
用是指引和激励，不见得是要造成不同。
• 明晰使命的一种有效的方法是提出下面这个问题：“为 什么不干脆把这个组织关闭，出售资产，获取利润？”
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一、明晰使命
（一）使命的内涵
• 使命是组织存在根本原因，概括了组织为人类所做出 的贡献和创造的价值。 • 使命的陈述应该避免着眼于组织的产品线或顾客，而
应该为组织的生存寻找深层的根本原因。使命不等于
经济目标
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一、明晰使命
（二）明晰使命的方法
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一、绩效计划体系的总体设计
（一）绩效计划体系设计的一般步骤 （二）绩效计划体系的全面协同 1.协同企业总部与业务单元
2.协同业务单元与支持单元
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二、战略地图的开发
（一）总成本最低战略的通用模板
（二）产品领先战略的通用模板
（三）全面客户解决方案的通用模板
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三、制定绩效计划的原则
（1）战略性原则
（2）协同性原则
（3）参与性原则
（4）SMART原则
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四、制定绩效计划的步骤
（一）绩效计划的准备
1. 组织信息的准备
2. 部门信息的准备
3. 个人信息的准备
4. 绩效沟通的准备
（二）绩效计划的制定 （三）绩效协议的审核和签订
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二、提炼核心价值观
（三）核心价值观的陈述 • 经过充分的讨论，提炼出的组织真正的核心价值观， 要求在数量上必须严格控制，在语言表述上必须通俗 易懂，在内容上必须真实反映组织内长期坚持的基本
信条。
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三、描述愿景
（一）愿景的内涵
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第三章 绩效计划
第一节 第二节 第三节
概述 绩效计划的准备 绩效计划的内容
第四节 绩效计划的制定
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第二节
• 一、明晰使命
绩效计划的准备
• 二、提炼核心价值观 • 三、描述愿景 • 四、制定战略
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• 愿景是组织勾画的发展蓝图和期望实现的中长期目标 ，是组织内人们“发自内心的意愿”。愿景能够反映 组织的使命和核心价值观，指引战略的制定，指导组
织成员执行战略的行动，确保组织沿着正确的方向发
展。
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三、描述愿景
（二）愿景的陈述
愿景是一个组织的中长期目标，而且是一个具有很高挑战性的宏伟 目标，或者说是一个胆大包天的目标 将愿景与战略对接在一起，并通过战略的制定，绘制一幅完整的、 详细的、可操作的宏伟蓝图。目前，最有效的方式就是通过绘制战 略地图，实现愿景与战略的无缝对接，从而完成愿景的完整陈述。
效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来
衡量绩效目标的实现程度。
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二、绩效指标
（二）绩效指标的类型 1. 工作业绩和工作态度评价指标
2. 软指标和硬指标
(1)硬指标 (2)软指标 3.“特质、行为、结果”三类绩效评价指标 4. 其它分类方式
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二、绩效指标
（三）绩效指标体系的基础 1. 绩效指标体系设计的指导思想
（1）始终坚持系统思考
（2）坚持绩效评价内容和评价目的的一致性 2. 绩效指标的基本要求 （1）独立性 （2）针对性
3. 绩效指标的选择依据
（1）绩效评价的目的 （2）工作内容和绩效标准 （3）获取绩效信息的便利程度
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二、提炼核心价值观
（二）提炼核心价值观的方法 • 阐明核心价值观的关键是怎样从个人的层次入手，逐 渐上升到组织的层次。提炼组织核心价值观最通行的 一种方法是在组织内部举行所有员工参与的关于核心
价值观的大讨论。领导者应发动管理层和所有员工都
参与到核心价值观的讨论中
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一、绩效目标
（三）绩效目标的制定
1. 明确绩效目标制定的基本步骤 2. 绩效目标制定的基本原则（SMART）
（1）绩效目标应该是明确具体的
（2）绩效目标应该是可衡量的 （3）绩效目标应该是可达到的。 （4）绩效目标应该与战略有关联 （5）绩效目标还应该有时限性
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四、个人绩效计划的制定
（一）绩效计划体系的分级开发
1.企业组织个人平衡计分卡分级开发
2.公共部门个人平衡计分卡的分级开发
（二）个人绩效计划的其它模式
（三）绩效协议的签订
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关键词
绩效计划 (performance planning)
“十二五”国家级规划教材
一、明晰使命
（三）使命的陈述
组织名称 沃尔玛 迪士尼 3M 惠普 索尼 玫琳凯 麦肯锡 美国注册会计师协会 使命陈述 让普通百姓买到有钱人用的东西 让人们快乐 创造性地解决未解决的各种问题 为了人类进步、人类福祉做出技术贡献 体验发展技术造福大众的快乐 为女性提供无限机会 帮助杰出的企业和政府更加成功 为会员提供各种资源、信息和领导，帮助他们以最高的职业水准提供有 价值的服务，造福公众、员工和客户