志愿者培训知识

第一，志愿服务伦理与服务技巧考试题

1.志愿者与人交往的守则不包括（）

B、自尊自爱和尊敬他人

2.以下哪项不是沟通前心理准备的内容（）

A、确定沟通目标

3.在与志愿组织内部成员沟通，要把握三个基本原则，其中不包括（）

C、树立正确的沟通意识

4.与服务对象沟通时，志愿者应掌握四个原则，其中表述不准确的是（）。

D、与残疾人沟通，不要忘记他们的“自尊”

5.以下哪项不属于“应避11种沟通方法”的描述：（

B、傲慢无礼型

6.以下哪项不属于非语言沟通（）

A、主语言沟通

7妥善运用沟通的三大要素不包括（）

D、技巧

8.有效沟通的三原则不包括（）

A、相互尊重原则

9志愿者与残疾人交往，要遵从的基本原则不包括（）

C、包容

10初次与残疾人接触，做法不对的是（）

D、不需要给予帮助，让其自食其力

11该无障碍标识表示（）

D、残疾人机动车专用标志

12.在语言产生之前，（）是人类唯一的沟通方式，而在语言产生并成为人类主要沟通方式之后，它不但没有被人类摒弃，反而得到了进一步的丰富和推广。

A、非语言沟通

13.在沟通的时候，人们可以通过解析对方仪表、眼神、表情、姿态、（）等非语言信号获得许多语言之外的有价值的信息。

A、动作

14视力障碍人士俗称盲人。走近盲人时，距离（）米左右时要发声打招呼，不要不吭声地靠得太近。

B、2

15当肢体残疾和脑瘫观众进入观赛区域后，志愿者要引导走最短路线，行进速度要慢，特别要提醒路面情况，当路滑或有水时要给予提示；平路应主动走在运动员侧前（）米之内，上坡道要慢，要走在他们的侧后和不方便的一侧。

B、1.5

16.（）是智障朋友接受服务的前提。

B、信任

17.广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是（）的青年志愿者精神。

C、奉献友爱互助进步

18.与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则，是保证行礼如仪的基本条件。青运会志愿者只有掌握这些基本的交往守则，才能在青运会志愿服务中举重若轻，应对自如

对

19青运会志愿者是青运会和福建的形象代言人。因而志愿者在与人交往时，衣服穿着可以随心所欲，只要举止文明，言谈文雅就好。

错

20不卑不亢要求青运会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为东道主积极向上的精神风貌。

对

21礼者，敬人也。”青运会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。

对

22青运会志愿者在与来宾交往可以聊各种方面的问题，包括：年龄、收入、婚恋等个人隐私问题。

错

23“有朋自远方来，不亦乐乎。”青运会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的尺寸。包括：举止有度、距离有度、关心有度。

对

24肢体语言作为口头语言和书面语言的补充形式，可以帮助人们获得更好的沟通效果。善用多种形式的肢体语言可以提升志愿者服务工作的效果。

对

25服务过程中做到：不知道，就询问；不接受，不坚持。

对

26一个合格的青运会志愿者应学会四种技巧：一看，二问，三听，四助。充分发挥眼、嘴、耳、四肢的功能。耐心询问，认真倾听，热情扶助。

对

27如果残疾人发出求助信号，无论是否可以帮忙，都要给予及时回应，不管是用什么服务方式。

错

28在确定服务的智障朋友之后，志愿者要尽快与其建立融洽、信任的关系。

对

29由于面部表情往往是心灵最直接的反映，因此也是最容易用来解读交流双方真实想法的非语言因素。

对

30在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能阻碍谈话。

错

31注意称呼文明。对残疾人不得使用歧视性词语。准确书面语为：视力障碍（残疾人）肢体障碍（残疾人）、智力障碍（残疾人）等，但是一些约定俗成的专用称呼，不一定拘泥，如盲人足球、盲人舞蹈等。

对

32在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流。

对

33与戴助听器的残疾人或老年人说话的时候，要刻意把说话的音量放大。

错

34在与服务对象沟通时，要采取征询、协商或者请教的口气与对方交流，切不可采取命令对

35沟通对象个体千差万别，他们的知识和见解上都不尽相同。在沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，可以直截了当地指出。

对

36错在与服务对象进行沟通的时候，可以根据当时的心情来表明自己的态度，因为只要流露出真情实感，就达到目的了。

错

37志愿服务沟通技能，是指志愿者在志愿服务工作中采用多种手段，通过最合适的方法与服务对象交流，以达到彼此相通的目的。

对

第二，志愿者团队建设与舆情管理考试题

1.要成为高效能的团队，以下哪项是不应具备的特征？( )

C、凡事以“我个人”取代“我们团队”利益出发

2.青运会志愿者团队是拥有共同目标与荣誉的共同体，其不仅强调组织性，更讲究四个统一:统一的目标、统一的思想、统一的规则、（）。只有这样，才能够合理并充分利用每个成员的知识和技能来协作工作和解决问题。

A、统一的声音

3下哪项不是青运会志愿者团队管理内容？（）

B、营造积极的氛围，创造良好气氛

4以下哪项不是团队合作失败的原因？（）

C、青运会运动员

5.【单选题】以下哪项不是团队合作成功的基本要求？（

D、坚定维护并执行个人智慧做出的决定

6.志愿精神的精髓是，一名志愿者的基本素质也是具备。（）

D、责任心

7.以下哪项不是青运会志愿者团队凝聚力的培育内容？( )

A、建立制度，提升效能

8.【单选题】产生凝聚力的第一要素是什么？（）

C、沟通与交流

9网络舆情的引导与管理内容不包括（）