NPL攻心销售术
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NPL攻心销售术:
一、沟通流程:勾魂、夺心、洗脑、催眠
1、勾魂式建立关系:
(1)建立信任关系:
a)着装
b)自信(对自己、对产品、对企业)
c)真诚(表现专业一面,称赞他人外表,重视他人经历,关心他人亲人,对他人身边
人礼貌,各种为他人考虑)
d)请老客户见证
e)成为某方面明星(如波旬在知乎)
(2)建立亲和关系
a)配合客户的感官方式
i.对说话速度极快的人,强调行动及成果
ii.对说话罗列要点的人,强调逻辑与条理
iii.对说话慢吞吞的人,多谈谈产品带来的感受
b)配合客户的兴趣与经历
c)真诚感
d)共通性:将自己与任何人、经历、背景或与客户共同参与过的活动联系起来。
e)灵活性:
i.观察周边环境、地域、组织、顾客。
ii.灵活调整谈话风格、腔调、措辞、手势连谈话距离都要与客户合拍。
f)亲善特质:
i.无私,一切为客户服务。
ii.乐观,坚信一切都会对客户有利。
iii.谦恭,无傲慢及自我陶醉。
iv.心平气和,在客户面前无愤怒及粗鲁。
v.幽默,言笑晏晏。
vi.有领导气质,显得完全放松自如。
(3)了解客户需求
a)需求六问
i.理论:如果你让一个人有足够的时间来谈论他自己,不论是他自己的生活还是
他的工作,或者那些他有兴趣的事物,要不了多久,他就会开始告诉你他所真
正关心的,或者真正需求的是什么。一个顶尖业务员的工作就如同顾问,如同
心理医生一般,能够了解客户内在的需求,找出他们的问题,解决他们的问题,
满足他们的需求。这就是最佳的销售行为和技巧。
ii.实践
1.第一,你要问客户,他之所以想购买这种产品的原因和目的是什么?
2.第二,他以前是否曾经购买过这种产品或者类似的产品?
3.第三,当初是什么原因让你购买产品?
4.第四,他对这种产品的使用经验(或是对产品的印象)是什么?
5.第五,在购买这种产品时,他最注重(或者考虑)的因素是什么?
6.第六,是否曾经考虑过要换一个供应商?或者在什么样的状况下他会考虑
更换供应商?
b)虚拟现实法
i.所谓虚拟,即“如果你愿意购买这种产品,请问你想购买的主要原因是什么呢?”ii.所谓现实,即“请问当初是什么原因使你愿意购买我们的产品?”
iii.通过虚拟、现实的对比,让客户自己告诉他的核心利益是什么?