护患交往与沟通论文

浅谈护患交往与沟通

【摘要】人际关系是人与人之间的相互关系，护患关系是一种帮助与被帮助者的特殊关系，护患交往出现的各种问题与情感因素有关，在护患交际中，护士只要有耐心、体贴患者，应用得当的交流沟通技巧，就会建立良好的护患关系。

【关键词】护患交往、沟通

【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0460-02

护患关系是护士跟患者及家属在一定条件下形成的关系，护患关系的好坏直接影响病人对就医的安全感，现就护患之间如何交往与沟通以满足病人的心理需求，实施心理护理谈些体会。

1 语言交往。

语言交往是利用语言作为沟通的交往形态，这种形态的交往能使护患双方充分、迅速地交换意见、交流情感，使人有亲切感，这种形态的交往主要是以交流的形式进行，在与患者交谈时应注意以下几点：

1.1 诚字待人。

诚字当头，对患者应热情而诚恳，尊重理解病人，交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。这是有效沟通的前提，比如，在与患者谈话时，不能无精打采、有气无力的，这样患者就不会有与你交谈的兴致。

1.2 招呼有礼貌，向病人询问病情，进行交谈时避免以不礼貌

的言语打招呼，应根据患者的性别、年龄、职业得体称呼。

1.3 介绍得体。向患者介绍自己时应充满自信，掌握好自我评价的分寸，充满信心易赢得患者的好感，促进沟通，比如我在做责任护士时，总是主动向患者介绍自己。

1.4 讲话要言之有物，抓住重点，说话是为了交流观点和思想，自己的观点必须明确，若是连自己都不清楚的问题，讲出来一定没有说服力。

2 非语言交际

非语言交际是利用动作、表情、声调、体势等作为进行的交际。它往往起着配合、辅助和加强言语的作用，又称伴随语言，有趣的是，一旦口头语言与非言语行为结合起来后，言语只起了方向性作用，而非语言行为才准确反应言语的真正思想和感情，所以在护患交往与沟通中起了很重要的作用，其表现形式有：

2.1 作用于病人视觉的非语言行为。

表情：表情是情绪的语言，是人的态度第一反应。一个无声的微笑，体现出我们护士对病人的尊敬、同情、友好等态度，病人视之会有愉快、轻松感。

目光：目光是眼睛的语言，护患交际从双方目光一接触就开始了，用目光与病人交流时应注意目光亲切、自然。平视于病人双眼至双嘴之间，这些可给病人被尊重及舒适、轻松感。

距离：交际的空间语言。护患交际距离在某种程度上应冲破社会习惯的约束，尤其对危重病人、小儿、孤独感重的病人，缩短交

往距离会让病人产生温暖、亲切感。

2.2 作用于病人触觉的非语言行为。

操作技能：娴熟的操作技能使病人会有一种安全感，并对护士产生信赖感。

操作时着力的轻重：着力的轻重及着力范围的大小，病人不仅认为与护士的态度有关，情绪有关，还会与自己被护士接纳的程度相提并论，操作时应努力做到轻稳。

2.3 作用于病人听觉的非语言行为。

付语言：它包括语言、语调、语气、说好的节奏，护士应用自己本来的嗓音，亲切、温和、节奏略慢地与病人交谈，病人会感到自然、舒适。同时会理解为护士态度恳切、真诚。

放置物品的动作：重放物品是一种消极的非语言行为，会让病人产生反感的心理。

3 讲话中间要有暂停，不要一口气不停地讲下去。

暂停既给对方一个理解的时间，让对方表示同意或反对，也给讲话者留有思考的时间，想想下面怎么讲效果更好。如果一方不停地讲，只能增加对方的疲劳和反感。

4 学会倾听。

既然是交往，就要给患者讲话的机会，倾听时克服自我中心，不要总是谈论自己，不要总想占主导地位，要尊重，不要打断谈话，要让患者把话说完，要目光柔和地看着对方，适时作出回应，表示正专心倾听，要关怀、了解、接受患者，对患者消极的行为与思想

要给予鼓励。

总之，良好的护患关系不仅提高了护士对病人的影响力，护士在被病人接纳、信任中，可以看到自身的社会价值，得到自我实现这一层次需要的满足，从而使自己也心情舒畅，愿我们广大护士重视之。