第六章 职能工作分析法(FJA)

4 分析 按照特定要求，检查和评价相关数据， 决定影响与后果，选择替代方案。
5A 创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有 机联系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程 序或方法，以满足特殊要求。
5B 协调 在适当的目标和要求下，在资料分析的 基础上决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系 统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程 序，包括监督决策和事件报告。 6 综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发， 改变原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开 发操作系统。或脱离现存的理论模式，从美学角度 提出解决问题的办法或方案。
3A 教导 关心个人、鼓励个人 3B 劝导 用交谈或示范形式引导别人。 3C 转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛 4A 咨询 提供信息咨询 4B 指导 给他人讲解 4C处理 处理问题和提供激励帮助
5 管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助 提高工作绩效等 6 谈判 商讨、讨论和作出决定 7 顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及 指导等
3A 操作-控制 开动、控制和调节用来设计产品结 构和处理有关资料、人员和事务的机器设备。如打 字员操作电脑。 3B 运转-控制 操作过程被检视和引导，需要持续 观察和作出反映。 4A 精确工作 按标准程序加工、移动、引导和放置 工作对象或材料。如车床手动切削物料 4B 装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修 理及其或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能； 精度要求很高。
职能工作分析法（FJA）
——以工作为导向的工作分析方法的典范
问题:
背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公 司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资源 管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个岗位 的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准和培训 内容等。如果你是本次任务的负责人，你会采取什 么方法呢？
工作者完成任务要求的行为要进一步从物、数据 和人三个方面进行衡量。
与物的关系
工作者
与人的关系
与数据的关系
1、要从工作者与人、事、数据的关系中，确定通用技能 2、要从任务要求中确定绩效指标与标准，从任务方法（行 为）中确定特定技能 3、要明确工作者被指导的程度，以确定适应性技能
通用性能力培训 培训内容 特定技能培训
适应性技能培训
绩效指标 绩效考核
绩效标准
三、FJA的职能等级
（一）数据、人、事等级 1、数据职能
1 比较 判断与现有数据相同与否； 2 抄写 按照要求使用各种操作工具来抄写编录； 3A 计划 进行数学运算以及有关的预订、筹划工 作； 3B 编辑 遵照某一个方案系统去收集、比较和划分 数据，在此过程中有一定的决定权；
FJA是一种典型的主题专家会议法，即将最熟 悉待分析岗位的所有人员召集起来展开讨论，以获 得关于工作岗位信息的一种工作分析方法。 主题专家（Subject Matter Experts，SMEs） 的成员可以是企业的内部成员，也可以是企业的外 部成员。
FJA主要针对工作的每项任务要求，分析岗位 任职者在完成这一任务的过程中应当承担的责任， 以获得胜任该岗位所需的通用技能、特定工作技能 和适应性技能相关的信息。 并在此基础上得出该 岗位的任职资格说明、绩效标准和培训需求等。
2、人员职能等级 1A 指令协作 注意管理者对工作的分配、指令或命 令；除非需要指令明确化，一般不必与被管理者做 直接的反应或交谈。 1B 服务 注意人的要求与需要，或注意人们明显表 示出的或暗示出的希望。 2 信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信 息，在既定的程序范围内明确做出任务分配明细表。
FJA依据的理论
FJA依据的是共同的人与工作关系理论。简 而言之，这一理论认为所有工作都涉及到职位任 职者与数据、人、事三者的关系。通过职位任职 者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以 反应工作的特征、工作的目的和人员的职能。
数据、人、事三个要素的定义
数据：指与人、事相关的信息、知识、概念， 可以通过观察、调查、想像、思考分析获得。具 体包括数字、符号、思想、概念、口语等； 人：指人或者有独立意义的动作，这些动作在 工作中的作用相当于人； 事：指人控制无生命物质的活动特征，这些活 动的性质可以用物质本身的特征反映出来。
行为/方法
结果/要求
要区分任务要求和任务方法
结果/要求：销售部门经理的“开发目标客户”任务
行为/方法：（1）调查客户需求与购买力；
（2）确定目标客户；
（3）向目标客户推销公司产品；
（4）建立客户关系。
任务描述：（1）获取并分析客户需求和购买力情3）向其推销公司产品
（4）建立客户关系，以开发公司目标客户。
二、职能工作分析方法（FJA）的要点
作为一种职位分析系统，FJA的核心是分析职 位的职能。 它对职能的分析是通过分析职位任职者在工作 中处理数据、人、事的特征进行的。行为的难度越 大，所需的能力越高，也就说明了任职者的职能等 级越高。
区分任务要求和任务方法
任务要求：工作者要完成什么 任务方法：通过何种行为来完成目标
需要思考的问题
1、绩效的指标与标准 依据：任务结果的要求 问题：如何分析任务？从何视角入手？
2、培训的内容 依据：特定技能要求（工作的方法如何？） 通用技能要求（有机联系事、人、数据的能
力？） 适应性技能要求（被指导的情况？ ）
一、职能工作分析方法（FJA）概述
职能工作分析法（ Functional Job Analysis， FJA）又称功能性职位分析法，它是美国培训与职 业服务中心（U.S. Training and Employment Service）开发的一种以工作为中心的职位分析方 法。
3、事物职能等级 1A 处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而 工人又经常使用；精确度要求一般比较低。 1B 进给或移走 为自动的或需要人工控制和操作的 机器设备安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度 的要求。 2A 照管 帮助他人照管机器设备等。 2B 操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点 需要处理时，加工、挖、运送、安排或者放置物体 或材料，具有比较精确的要求。