导游服务礼仪演示课件

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复习引入
• 仪态美的内涵。 • 旅游从业人员形体美的塑造。
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仪态美的内涵
• 仪态美是一种综合的、深层次的美， 是内在美和外在美的有机统一。
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旅游从业人员形体美的塑造
•构成形体美的基本原则
体重适中、肤色健康、线条优美原则
•形体美的具体要求
坐、立、行、走、蹲等姿势
•形体训练
良好的心态加持之以恒的身体锻炼
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不同国度的不同手势语言
竖起大拇指： 中国表示称赞夸奖 澳大利亚表示是一种侮辱（尤其是 横向伸出） OK： 欧洲表示赞扬 法国、希腊等地恰好相反 巴西表示“肛门”
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生动的表情
表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿 态上的表现
感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%
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会意的眼神
• 旅游接待与服务人员应懂得合理、适当 地运用眼神来帮助表达情感，促进人际 沟通。
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教材难点的确定
面 部 的表 巧情 妙与 结肢 合体 语 言
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二、学情分析
托尔斯泰说过：“成功的教学所需要的不 是强制，而是激发学生的学习兴趣。”职校 学生的情况与高校学生有很大区别，基础差， 学习热情不高时职校学生的普遍特点，因而 兴趣才是最好的老师。
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三、说教法
对于举止美的培养，同学们都 很感兴趣；但光说不练假把式，学 生定会感觉有力无处使。因此我示 范举止动作，以直观方式结合多媒 体的形式展示出来，让学生一起参 与练习，体会动作要领。
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四、说学法
运用示范动作培养学生观 察能力和分析能力，提出相应 的问题让学生互相讨论，养成 思考问题的好习惯，使学生在 一种轻松、愉快的环境中自己 分析问题，解决问题的情况下 接受知识。
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五、教学程序设计
复习引入 新课内容 练习
复习小结 布置作业
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教学目标 教学重点 教学难点 教学过程
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教学目标
• 知识目标：如何培养旅游从业人员的举止 美。
• 能力目标：了解和掌握示意动作，以便更 准确、周到地为宾客服务。
• 情感目标：导游就等于“旅行团的灵魂”
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教学重点
• 在工作或人际交往中，恰当的运用手势 动作。
• 表情在人与人之间的感情沟通上的重要 地位。
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教学难点
面部表情与肢体语言的巧妙结合。
导 游 服 务 礼 仪
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一、说教材
教材的地位作用 教学目标的确定 教材重点的确定 教材难点的确定 教学时间：１课时
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教材的地位作用
旅游礼仪是应旅游业发展的需要而产生 的新兴学科，随着我国旅游市场的不断发展， 旅游者对旅游服务质量的要求越来越高，培养 学生在旅游服务工作中的基本素养，使其在上 岗初期就是一个形象端庄、举止优雅的旅游服 务人员。
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作业
理论联系实践 灵活地运用到生活中
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谢谢指导！
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Hale Waihona Puke Baidu
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新课内容
• 1、优雅的手势 • 2、生动的表情：
（1）会意的眼神 （2）美丽的微笑
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心有所思，手有所动
手势是人们交往时不可缺少的动作，是 最有表现力的一种体态语言。
手势的具体要求
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手势动作的具体要求
1、手势是一种表达方式。 2、介绍某人或指示方向。 3、切勿用手指指点他人。 4、在工作或社交场合中，不要当众掏耳朵等 不雅举动。
举止美的养成对旅游从业人员而言至关 重要，它能够及时清楚宾客的要求，以使更准 确、周到地为宾客服务，从而取得好的接待和 服务效果。
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教学目标的确定
1〉使学生了解如何在工作式人际交际中 适当地运用手势辅助语言传情达意； 2〉使学生掌握生动的表情在人际沟通中 的重要地位。
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教材重点的确定
本节重点内容是掌握表情在 人际沟通中的重要，并巧妙的 把示意动作与生动的表情完美 结合。
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使眼神更灵活、更富有感染力
• 眼睛扩大训练 • 眼睛光亮训练 • 眼睛灵活度训练
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美丽的微笑
• 微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉 悦、也是最有价值的面部表情。
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复习小结
导游不仅要有丰富的文化知识、 过硬的语言功夫、良好的职业道德、 较强的组织能力和公关能力，而且必 须具有较高的礼仪修养。