全员质量意识培训PPT课件

5. 操作完成后，要自检合格才能流入下工序
5. 后面还有 人能发现
6. 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免
6. 质量是品管部门的事
7. 品质必须超过顾客的期望
7. 品质是一件很花钱的工作
8. 革除马虎之心，是追求品质的第一要务
8. 这个太简单了，不会有问题的
9. 不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志
•2020/3/2
二、正确与错误的质量意识
正确的质量意识
错误的质量意识
1. 质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的
1. 质量是检验出来的
2. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的
2. 有问题纠正就行
3. 提高品质就是降低成本
3. 出什么价，有什么品质
4. 执行标准，不可以打折扣
4. 品质好一定投入的钱多
么问题
•2020/3/2
提供服务
•pzys-15-01
三、企业质量的四个等级
从“控制”向 “预防”发展
四级“完美” 其余
2.不良品要及时放在指定区域（如下图），预防与合格品混淆 3.不良品在当天必须清理（品质相关人员对不良品判定、数量、规格等等核实） 4.生产部相应人员每天对报废品要开报废单，相应人员确认报废处理
•细节决定成败
1.如果此产品流到客户端，被客户拍成照片，然后叫我司调查（摄像头）并改善 ，这直接影响到一个公司文化 2.如果这个产品是自己使用，你就会有这样那样的要求和说法（这就是质量意识 的体现）
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比 一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成 本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。
FMEA
8D报告
P AD
C
不断改进的方法、 分析工具、运作 形式
Poka-Yoke
预防措施
纠正措施
P
改进方法
A
D
计划、执行、 检查、行动
C
•2020/3/2
P A
C
D
鱼骨图
5W1H方法
排列图 分析工具
KVP 运作形式
QC小组
持续改进
F、用户观念
服务过程是个环
不断改进
信息反馈
一有问题， 立即反馈， 想想看是不 是有其他什
9. 我自己知道它是良品还是不良品
10. 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关
10. 品质是需要管理人员控制的，与作业员无关
11. 品质不提高，公司会破产，员工会失业
11. 品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握
12. 不良品多，是件不光荣的事
12. 不合格就返工，也没什么
13. 机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品
质量理念培训
• 什么是质量 • 四种质量管理等级 • 全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径
深圳龙皇精密金属有限公司
•2020/3/2
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
•2020/3/2
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量——永无止境的追求
1、源头把关（如来料、资料文件） 2、使用检测 3、最终检验 4、……
•2020/3/2
•Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段
你必须 如此… 如此做
我一定做！
以Poka-yoke 的思想制作
标准化指导书
原来操作有这么多细节啊！
我怎么做起 来有问题
要求100%执行
•2020/3/2
执行了60%
用户满意度=100%
=
•2020/3/2
E、持续改进观念
不断改进和不断发掘
彻底杜绝此缺陷 缺陷
预防
缺陷
解决
临时
发现缺陷后的不断改进
有止境的改进过程
•2020/3/2
潜因 潜因 潜因 潜因
不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的
E、持续改进观念
潜在的失效模式与后 果分析，预防工具的
一种
高？
￥ 较少的事前
投入
+
￥
极少的过程 预防投入
+
￥
> 废品损失
+
￥
抱怨的成倍 损失
+
￥ 改进的费用
•2020/3/2
预防
￥
事前准备投 入
+
￥
过程预防中 的投入
+
￥
极低的废品
损失
+
￥
极低的抱怨 损失
C、标准化观念
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
缺陷源
投机取巧
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
A、零缺陷战略
理想的价值创造过程
KL
KL
KL
创造的价值<100% 损失
实际的价值创造过程
KL
KL
•2020/3/2
K=供应商/提供者
L=用户/接受者
A、零缺陷战略
KL
KL
KL
KL
KL
+
+
最终不合格的比例
+
+
+
+
0
0
0
0
0
0
•2020/3/2
K=供应商/提供者
L=用户/接受者
B、预防观念 控制
预防会不 会成本提
执行了100%
•2020/3/2
D、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量目标不等于质量指标
D、用户满意
质量目标不等于质量指标
指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法
阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望
目标
我们的目标是零缺陷的质量过程控制
14. 不依照作业标准工作，不良率会增高
15．原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。(质量三不原则）
•2020/3/2
不依照作业标准工作，不良率会增高
. 执行标准，不可以打折扣
•2020/3/2
•不合格品管理
1.生产过程中发现不良要及时隔离、标识并上报（相应人员确认可以继续生产才能生 产）；返工品当天可以当天必须返工；批量不良品质部要开不良通知单，相关部门要 在规定时间内改善
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
•2020/3/2
质量
财富 ￥
掌握并普遍使用
C、标准化观念
波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”
目的是：防止人为差错
人为缺陷
使用Poka百度文库yoke方法
整改措施：
如何让人们不需要担心会出差错呢？
Poka-yoke方法
•2020/3/2
10月30日做完 早操之后，在 一号门口成品 仓库三星冷凝 器里面发现有 吃完早餐仍的
垃圾。
•质量保证“三不”原则
• 大家都知道“红灯停、绿灯行”这么一句交通规则
•2020/3/2
•质量保证“三不”原则
•2020/3/2
•质量保证“三不”原则
•2020/3/2
创造的价值100%