物业催费技巧培训课件(ppt 50张)

业户纠纷
开发商 房屋质量、 销售承诺等
邻里纠纷等
市
物业管理费拖欠类型、法律依据
业主欠费的主要原因：
1、由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是一个物业区域内的全体业主而不是
业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服务活动，所以一些贪图小利的业
他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很容易使更多的业主效
的，业主委员会应当督促其限 期交纳；逾期仍不交纳的，物 业管理企业可以依法追缴。
物业发生产权转移时，
往就会形成这样的恶性循环：业主欠费---物业管理亏损---服务质量下降---业主长期
2、认识不够还体现在一些旧的公房和房改房小区，很多人住了一辈子房都没交过物
要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受就不交。有的回迁户甚至出现多
物业管理费拖欠类型、法律依据
3、大部分业主对物业管理服务了解甚少，不能从全局 理解物业管理是有偿服务行为，对物业管理的熟悉只是 停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理企 业的工作除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业 ）存在的一切问题，包括建筑的质量问题，也全部应由 物业管理企业负责。所以，一旦房屋出现建筑质量问题 ，就将责任全部推到物业管理企业身上，并以此作为有 力的“借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分清 楚这些问题是由开发商、施工单位或因自己装修不当等 各种原因造成的 ; 居住过程中，出现类似的问题，其责 任的主体不是物业管理企业，也不属于物业管理企业实 际工作职责范围
物业管理费拖欠类型、法律依据
是指业主以非物管企业原因造成其合法权 益受侵害为由拒交物业管理费。这种情况 比较普遍，业主往往不区分相关的法律关 系，只要发生与房子及居住有关的问题， 就认为是物管公司管理的问题。
所谓的业主不知情，是指业主未认真阅读 相关的物业服务合同和文件，记不清具体 的缴费时间。主观上不存在不交的想法， 只是由于各种原因而暂时未交。
第四十一条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使 交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳
第四十三条 物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务 约定
第六十五条 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员
行合同义务或者履行合同义 务不符合约定的，应当承担 继续履行、采取补救措施或 者赔偿损失等违约责任。
第 72 条：业主对 分以外的共有部 承担义务；不得 履行义务。
物业管理费拖欠类型、法律依据
物业管理条例
第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务： (四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用
物业管理费拖欠类型、法律依据
发改委、建设部共同发布的《物业服务收费管理办法》第
业主应当按照物业服务合同的 约定按时足额交纳物业服务费 业主与物业使用人约定由物业 使用人交纳物业服务费用或者 物业服务资金的，从其约定， 业主负连带交纳责任。 用或者物业服务资金。业主违 反物业服务合同约定逾期不交
纳服务费用或者物业服务资金
物业管理费拖欠类型、法律依据
5、物业费法律法规不完善
物业管理是一个涉及到社会各 个方面的服务性行业，它的综 合性就决定了在其运作的过程 中会出现各种各样的问题，而 且大都很复杂。在业主和物业 管理公司发生的争议中，大多 数都是因为相关的法规条款依 据不明确，物业只有协调权， 在处理问题上没有份量。
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物业管理企 业固定资产 折旧；
行 （ 活 布
A
C
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物业费的收费标准，XX元/建筑平米/月，物业费的计算方法？单价*建筑面积*1
物 业 费 收 取 的 法 律 依 据 国家相关的法规《物业管理条例》，临时管理公 约，前期管理服务协议，物价局审批单，房屋合 同等。
物业管理费拖欠类型、 法律依据
随着社区民主的不断发展和物业管 理行业的市场化运行，因业主欠费 而引起的纠纷也越来越多。 业主欠 费的原因是多方面的，但常见的情 况有以下几种：业主不知情、不当 抗辩、恶意拖欠。
是指业主明知应当缴 缴纳的情形。业主或 供的服务不满意，或 不缴纳物业管理费， 首先应了解其真实想 理企业之间的矛盾， 压，以期在维持业主 的关系基础上，收缴
物业管理费拖欠类型、法律依据
常见的投诉
房屋 维修、养护 等 设施设备 运行、养护、 维修等
安全
秩序、车辆、 消防、盗窃 等
绿化 消
综合服务
收费、家政 服务、社区 文化等
催费技巧
鼎恒成长在阳光下
1
物业管理费概念介绍
2
物业管理费拖欠类型、法律依据
3
物业催费前期准备与沟通
4
物业催费技巧
在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作 地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至 为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“ 必不可少的工作。
• 我们的日常服务工作才是重中之重，是收费的依据。
物业管理费拖欠类型、法律依据
4、开发商为了将房屋尽快售完便采取免、减或打折物业服务费，夸大工程质量、配
优惠政策吸引更多的客户，而从严格意义上讲开发商的承诺已经越权了。业主入住
兑现或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子却没有达到合同要求，由于业主对物业 和最可能的方式就是拒交物业服务费。
物业公司和开发商是“各司其职”，所以把一切怨气都发到物业管理公司身上，而
“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费
物业管理费概念介绍
物业费的构成
物业共用部 位共用设施 的日常运行 维护费用；
物业管理 人员工资， 社会保险 和按规定 提取的福 利费等 B
收费依据：
物业管理区 域清洁卫生 费用；
物业管理区 域绿化养护 费用；
物业管理区 域秩序维护 费用；
6、物业费服务沟通不
某小区业主称：“我家里屋顶漏 物业来修理，可是物业始终不来 样的服务水平交物业费太冤枉了 似这种维修责任不明确物业人员 主沟通不到位的情况还不在少
物业管理费拖欠类型、法律依据
物业管理费的法律依据
民法通则
第106条：公民、法人违反合同 合同法 或者不履行其他义务的，应当 承担民事责任 第 107 条：当事人一方不履