第三章_工作分析..

核 心 内 容
选 择 性 内 容
工作权限 履行程序 工作范围 职责量化 工作条件 工作负荷
工作领域特点
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上岗引导/职位评价
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招聘专员的工作描述
职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9~13 直接上级职务：人力资源部经理 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才 工作要点： 1、制订和执行企业的招聘计划 2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 3、安排应聘人员的面试工作 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： 1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划 2、执行企业招聘计划 3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 4、制订招聘工作流程 5、安排应聘人员的面试工作 6、应聘人员的材料管理 7、应聘人员材料、证件的鉴别 8、负责建立企业人才数据库 9、完成直属上司交办的所有工作任务 衡量标准： 1、上交的报表和报告的时效性和建设性 2、工作档案的完整性 3、应聘人员材料的完整性 工作难点：提供详尽的工作报告 工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况
核心内容
选择性内容
河东狮吼
人力资源开发与管理讲义(第三章)
视频：尽职的消防员
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人力资源开发与管理讲义(第 三章)
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2、工作规范
• 对任职者任职资格的文字描述， 是指为了保证工作目标的实现， 任职者必须具备的知识、技能 与能力要求。 • 工作规范内容 • 工作规范的范例：招聘专员的 工作规范
方员工对此解释并不认同。
苹果中毒门
• 苹果IPad、Iphone在中国热卖，但137名苹果中国供
应商员工，却因暴露在正己烷环境，健康遭受不利
影响。苹果公司2011年1月15日发布2010年的供应链 管理报告，首次公开承认中国供应商员工因工作环 境致病。
二、工作分析的组织与实施
• 工作分析过程
• 工作分析结果 • 工作分析方法
工作分析是 人力资源管 理的基础！
• 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据：人力资源部
经理的考核量表 • 工作分析有助于实现公平报酬 ：本田罢工门和LG南京 事件 • 员工安全：毒苹果事件
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引导案例1：阿里继任计划
马云
源自文库
陆兆禧
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陆兆禧
• 1988年考入广州大学学习酒店管理
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未来最稳定最吃香的十大职业
• • • • • • • • • •
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公务员 律师 教师 医生 职业规划师 财务 社区管理者 科技产品研发人员 石油化工业高级技工 语言培训师
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本章内容
• • • 工作分析概述 工作分析的组织与实施 工作设计
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一、工作分析概述
显 性 任 职 资 格
隐 性 任 职 资 格
（三）工作分析方法
• 观察法 • 访谈法
• 问卷法
• 工作日志法
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人力资源开发与管理讲义(第三章)
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1、观察法
——进行工作分析的人员观察 正在工作的一个或几个人，并且记
下对工作进行描述的相关记录。
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人力资源开发与管理讲义(第三章)
大堡礁保育员的工作是什么？
• 看护员须通过每周的博客、相簿日记、上传视频及接受媒体 的跟踪访问等方式，向昆士兰旅游局(以及全世界)报告其探 奇历程。 • 喂鱼——大堡礁水域有超过1500种鱼类。试想像各式各样珍 贵鱼类蜂拥而上的场景会是多么震撼！(不用担心，我们不会 要求你去喂每一条鱼！) • 清洗泳池——泳池虽然装有自动过滤器，但如你发现水面上 有一片飘落的树叶，那下水清洗泳池绝对是畅泳的好借口！ • 兼职信差——探险旅程期间，你可参与航空邮递服务，这将 是在高空俯览大堡礁美景的绝佳机会。
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工作描述的内容
分类 内容项目 工作标识 工作概要 工作职责 工作联系 项目内涵 工作名称、所在部门、直接上级职位、 薪点范围等 关于该职位的主要目标与工作内容的概 要性陈述 该职位必需获得的工作成果和必需担负 的责任 该职位在组织中的位置 该职位在人事、财务和业务上做出决策 的范围和层级 对各项工作职责的完成方式的详细分解 与描述 该职位能够直接控制的资源的数量和质 量管理 信息职责的评价性和描述性量化信息 职位存在的物理环境 职位对任职者造成的工作压力 组织优化、职位评价 绩效考核、上岗引导 人员的职位评价、上 岗引导 职位评价、绩效考核 职位评价 职位评价 应用目标
• 工作分析含义
•
工作分析的作用
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（一）工作分析含义
• 通常又称为职位分析、岗位分析。是对 组织中某一特定工作或职务的任务、职
责、权利、隶属关系、工作条件等相关
信息进行收集和分析，做出明确规定， 并确认完成工作所需要的能力和资质的 过程。
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（二）职位分析的基本问题
2、访谈法
——访谈方法要求工作分析人员会见工作承担 者并对其进行访谈。
工作分析面谈问题举例： • 请问你的姓名、职位名称、职位编号是什么？ • 请问你在哪个部门工作？你的部门经理是谁？你的直 接上级是谁？ • 请问你主要做哪些工作？可以举一些实例。 • 请你尽可能详细地讲讲你昨天一天的工作内容。 • 请问你对哪些事情有决策权？哪些事情没有决策权？ • 请讲讲你在工作中需要接触哪些人？ • ……
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人力资源开发与管理讲义(第 三章)
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本田罢工门
• 2010年5月27日，记者从本田中国、广汽本田和东风本田 方面证实，因受旗下配套零部件工厂劳资纠纷的罢工影 响，上述三家整车企业的四个组装厂已经全部被迫停产。 广汽本田昨日傍晚发表声明称，地方政府已经介入调停，
劳资双方正积极协商问题解决办法。
• 2000年，陆兆禧正式加盟阿里巴巴
• 首席救火官：几乎经历过阿里巴巴的每一个核心业务 ，支付宝、淘宝、B2B……而现在由他负责的更是阿里 巴巴未来发展的核心方向——大数据和阿里云 • 与马云的“天作之合”：马云是个天马行空的性情中 人，敢说敢做，愿意也难免成为众人中的焦点；陆兆 禧则低调沉稳、不善言辞，甚至自己给自己贴上了“ 内向安静”的标签。
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谁适合做这份世界上最理想的工作？
• 良好的游泳技巧和英语口语、写作能力、爱冒险、热爱户 外活动、乐于尝试新鲜事物、热爱大自然以及浮潜和潜水。
34岁的本-索思豪尔
（二）工作分析的作用
• 工作分析是人力资源规划的基础
• 工作分析有助于选拔和任用合格人员 • 工作分析有助于设计积极的员工培训开发计划：
每 课 一 贴
袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论， 一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来 的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来， 所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张， 决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继 续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果 他们再继续忘记关门的话！”
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人力资源开发与管理讲义(第三章)
工作规范的内容
• 显性任职资格 ：指可通过检验、测量和审查 等方法来进行证明或衡量，具有很高准确性 的人员特征。主要包括身体素质、教育程度、 工作经验、工作知识、工作技能等方面 • 隐性任职资格 ：指难以测量或者测量的准确 性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要 求，主要指任职者胜任能力要求。
职位目的 任 务 职 责 职位关系 工作流程 业绩标准 工作权限 工作环境 必要知识 所需技能 必要经验 胜任能力 ……
工作概要 职责任务 关键业绩指标 组织图表 知识、技能等 分 析 组织管理的 短板与问题
战略传递 组织设计 流程设计 工作设计 影 人力资源规划 响 招聘选拔 人力资源配置 培训开发 绩效考核 职位评价与薪酬 职业生涯管理
人力资源开发与管理讲义(第 三章)
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讨论2：如何做好小公司人力资源规划
• 留住核心人员
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第三章 工作分析
合抱之木，生于毫末；九层之台， 起于垒土；千里之行，始于足下。 ----老子
全球最理想的工作是什么工作？
大堡礁看护员
•住海景别墅，有私人泳 池； •工作时间自2009年7月 1日开始，为期半年； •酬劳150,000澳元。
【第四周】
人力资源管理经理例会
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关于人力资源规划的提问
• What? • Why?
• How?
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讨论1
• 某工厂根据人力资源规划的结果，发现组织内
缺乏技术工人，但却有过剩的行政管理人员， 讨论可以用什么方法解决这一问题，并阐述为 什么必须认真实施这些方法？
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人力资源开发与管理讲义(第三章)
招聘专员的任职资格
职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9～13 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上 4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列 二、特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地 解答应聘者提出的各种问题 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描 述很敏感 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因 素评价等任务 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求 1、能够随时出差 2、假期一般不超过一个月
工作规范
（二）工作分析结果
• 工作分析通过对工作信息的收集、整理、分析与 综合，成果主要是工作说明书（岗位说明书）。 它主要包括： • 工作描述 • 工作规范 其他：工作分析报告、业务流程、职能调整建 议…
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1、工作描述
• 工作描述，又称职位描述或岗位描述， 是对职位本身的内涵和外延加以规范的 描述性文件。 • 工作描述的内容 • 工作描述的范例 ：招聘专员的工作描述
工作分析主要解决两个问题
职位的名称、级别 职位设置的目的 职位的工作内容、任务和职责 职位的主要工作权利 职位需要的工作条件 职位与其他岗位的关系 职位在企业组织结构中的位置
第一个问题
工作是什么？
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
• 事件起因：本田中外员工工资相差50倍 数百工人罢工
LG南京事件
• 2011年12月30日，LG南京工厂发生群体性 事件，食堂被砸，办公室也遭受一定程度 的破坏。
• 事件缘起于公司年终奖，中方员工年终奖
是一个月的基本工资，而韩方员工年终奖 是6个月。LG南京方面的解释是，企业效
益不好，无力承担更多的费用。但是，中
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（一）工作分析过程
准备阶段
调查阶段
分析阶段
完成阶段
发展趋势 反馈信息
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工作分析的系统模型
参与者
职位信息
工作描述
人力资源 管理职能
外部专家 员 工 管理者 客户
定性方法： 观察、问卷、访谈 等 定量方法： PAQ、FJA等综合分 析方法
搜 集
收集信息的方 法
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工作分析观察提纲（文员岗位）
• 被观察者姓名日期观察者姓名观察时间工作类型工作部门观察 内容： 1．什么时候开始正式工作？ 2．上午工作多少小时？ 3．上午休息几次？ 4．第一次休息时间从 到 5．第二次休息时间从 到 6．完成多少任务（接听电话、打字、复印、会议记录、接待客人 7．平均多少时间完成一件任务 8．与同事交谈几次 9．每次交谈约 分钟 10．工作中遇到什么困难？ 11．全天出现几次差错？ 12．下午工作多少小时？ 13．有无向领导汇报工作？ 14．工作时间离开办公室外出几次？ 15．外出时间共多少？ 16．外出原因？