第五章旅游需求和市场

3、单个旅游部门之间的区别
n 豪华的酒店和廉价的汽车旅馆
u 豪华酒店顾客追求特别体验、地位和高质量服务 u 廉价汽车旅馆需要功能性体验、方便的地理位置
和经济省钱
n 提供服务和不提供服务的住宿设施
后者作出选择的原因为： 因为与孩子同行；预算有限；偏爱当地菜肴；对当
地住宿业的卫生怀疑
n 大众市场和特殊旅游者
第五章旅游需求和市场
三、消费者行为及旅游业中 不同部门的市场状况
第五章旅游需求和市场
1、在不同旅游部门中影响消费者需求 的一般因素
n 价格 n 地点、旅行距离 n 质量和口碑 n 安全、流行与时尚 n 季节性 n 购买频率 n 预订方法
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2、个别部门的特殊情况
n 旅游零售商
u 不拥有产品，只提供服务 u 工作时间与旅游者出游时间并不同步
n 美国33个州，加拿大4个省 n 最长一次连续45天环美国一周，最多一
天行程1500公里
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自驾者需要什么？
n 汽车 u 自购 u 租车
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自驾者需要什么？
n 地图 u 地图是人们生活必需品 u 中国地图出版的异化 t 某些部门垄断赢利的工具 t 信息过时
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惠的住宿设施 u 不良后果：酗酒引起打架斗殴，性病和艾滋
病传播
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“路过新加坡做个享乐者”
n 胡椒酱般的夜生活 n 在酒店里夜泳 n 新加坡最好的SPA
n
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n 背包旅游者市场 u 享用的旅游产品是独立的、单项的而不是包价旅游 产品； u 拥有使旅游花费降到最小的愿望； u 偏爱那些令人疲倦的旅行路线； u 旅行的逗留时间要比通常旅游假期长。 背包旅游市场是一个真正的国际市场。阅读相同的旅 游指南、使用相似的住宿设施、游览同样的旅游吸引 物、偏好远程的旅游目的地。
u 在大学期间的学生互换项目 u 年轻人在国外参加语言学校 u 为度假活动所设定的主题
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n 宗教旅游
u 古老、唯一而独特 u 麦加朝圣：任何一个有经济实力、有体力的
穆斯林都期望至少经历一次 u 市场有限，也吸引少量非信徒
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第五章旅游需求和市场
n “雪鸟”旅游市场
商务旅游者会携带身为休闲旅游者的同伴
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会议旅游资料：
n 一般认为，北美会议市场年收入450亿美金，欧、亚洲等约450亿 美金，并以每年8%-10%的速度增长。
n 据“英国2001年会议市场趋势调查”，2001年在英国共举行了 140万次会议（等于或者大于8个与会者），共消费了73亿英镑。 2002年，德国的1万个会场共举行了115万次会议，6,900万参会 者，行业产值约为493亿欧元（德国会议局）。2001年，到英国 的海外会议旅游者人均日消费是146英镑，而普通旅行者只有56 英镑。
u 大多被拒绝给予享受旅游产品的权利 u 残疾的程度不同：行动问题，视力问题，听
力问题等 u 美国和斯堪的纳维亚之间的旅行可能性高
第五章旅游需求和市场
第五章旅游需求和市场
n 社会旅游
u 主要发生在欧洲，是基于公民的社会权利或每个人 的社会福利，所以会以一些津贴或国家支持的形式 开展。
u 形式多样：温泉旅游、低收入者支付度假产品、非 营利度假中心
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n 探亲访友旅游市场
u 社会性动机强 u 学生是主力军之一 u 国内为主，也有国际范围内
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n 短途旅游者或一日游的旅游市场
u 一般由国内旅游市场组成 u 时间有限 u 大多为自发性决策 u 以汽车为主要交通工具 u 也有国际范围的
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n 修学旅游市场
第五章旅游需求和市场
小结：自驾车旅游特性
n 自驾车旅游在选择对象、参与程序和体验自由等方面 给旅游者提供了伸缩空间，其本身具有自由化与个性 化、灵活性与舒适性、选择性与常年性等内在特点， 与传统的参团方式相比具有本身的特点和魅力。表现 为：
n （一）交通工具的特指性自驾车旅游者驾驶或乘坐的 交通工具是非营运性质的载客机动车，包括私人车辆、 单位非营运车辆等。
第五章旅游需求和市场
第五章旅游需求和市场
n 真正的背包客（Backpacker），具备以下特质： u 凡事DIY，绝不假手他人。 u 尝试各种旅游方式，绝不随波逐流。 u 勇于接受各国食物，绝不依赖家乡味。 u 青年旅馆、民宿、廉价饭店是歇脚的首选，站着、坐着、躺 着、趴着都睡得着。 u 随遇而安，行前虽然有详细的行程规划，但也可能高兴起来 随时翻案。 u 外文能力不一定强，但擅于比手划脚或以图画与人交谈。 u 荷包看得很紧，为了完成旅途，甚至可以一边玩一边打工。 u 大背包、太阳眼镜、运动鞋是标准配备，积极、勇敢、大方 是基本精神。
u 较长的逗留时间
u 退休人士居多
u
旅行目的：避寒、降低取暖费、促进健康、 •
交友
第五章旅Fra Baidu bibliotek需求和市场
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n 少数民族旅游市场
u 西方国家的少数民族群体拥有自己的旅游模 式和旅游设施
u 缺少可自由支配收入 u 由专门的旅行社提供服务，脱离主流市场
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第五章旅游需求和市场
n 残疾旅游者市场
n 旅游目的地
u 自己动手（DIY）的“工具箱” u 克利特岛（p127)：度假者、享乐主义旅游者、老年
市场、文化旅游者、专业旅游者、漫游者、巡游等。 u 有时并不需要直接付费
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n 商务旅游
行为比较
商务旅游者
休闲旅游者
不同点 关联点
消费者不一定是购买者； 消费者往往是购买者；
通常不能随意选择目的地； 可以随意选择目的地；
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n （二）驾乘人员的同一性自驾车旅游活动中驾驶人员 和乘坐人员同时具有旅游者的身份，自驾旅游是指驾 驶员本身就是为了参与旅游活动而通过自己使用交通 工具来实现旅游目的的行为。
n （三）旅游安排的自主性自驾车旅游者的交通工具是 自己掌握，因此，自驾车旅游者旅游目的地的选择、 旅游时间的安排及中途的停靠等具有明显的自主性和 随机性。
出行频率相对频繁；
出行频率相对不频繁；
逗留时间较短；
逗留时间相对较长；
旅行计划时间时短时长； 旅行计划时间一般为中度；
对旅行费用不敏感；
对旅行费用较敏感；
通常较有经验、挑剔
通常缺少经验、不很挑剔
工作以外，商务旅游者变成了休闲旅游者；
会议项目通常会为会议代表提供一些吸引休闲旅游者的活动；
当商务旅游者结束商务活动后，会作为休闲旅游者再加逗留；
2、用车事宜：第一天用车费用：150元/天，第二天以后都 是120元/天，（备注：此优惠仅仅适用于连续2天使用车辆的 嘉宾）
3、连续入住达五晚的嘉宾，免费享用小区游泳池。
不用说——地球人都知道是我们家的车，您来就归您了
第五章旅游需求和市场
n 享乐旅游者市场
u 同性的年轻人群体，追求4s＋Sangria u 目的：获得身心愉悦和社会交往 u 晚睡晚起 u 崇尚自由，需要简单的自助式餐饮和经济实
u 大众市场：低成本；著名而完善；结伴出行；给 定目的地的出行
u 特殊旅游者：老于世故的消费者；追求个人的兴 趣和爱好
第五章旅游需求和市场
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章旅游需求和市场
u 如英国度假营，既提供传统的旅游胜地具备的一切 设施，又不断开辟和发展新的风景区域，组织大群 游人观赏，建造特别设计的低消费接待设施，并经 常就地提供娱乐和其它服务。
u 另一种解释：到巴黎去做乞丐；到切尔诺贝利体验 核污染或去伊拉克和阿富汗访贫问苦
第五章旅游需求和市场
n 短暂旅游者 u 浪漫的周末 u 购物旅行 u 探亲访友旅行 u 健康农庄或健康温泉旅游 u 特殊兴趣活动 u 特殊节事旅游 u 不固定的、放松性的短暂旅游
自驾者需要什么？
n 道路，标识系统 u 道路收费太多，阻碍自驾车旅游 u 标识系统差，担惊受怕 u 高速公里缺乏人文关怀，车祸频繁
第五章旅游需求和市场
自驾者需要什么？
n 经济型酒店、露营地、汽车旅馆
第五章旅游需求和市场
第五章旅游需求和市场
自驾者需要什么？
n 预定系统 u 旅行社 u 800电话 u 信息中心（游客中心）
第五章旅游需求和市场
自驾者需要什么？
n 好玩的地方
第五章旅游需求和市场
自驾者需要什么？
n 一个综合性的部门帮助 u American Automobile Association (AAA)
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自驾车旅游的特性：
n 安全 n 方便 n 经济 n 好玩
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自驾车旅游时代已经来临
n 我们－中国准备好了吗？！！
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n 为进一步促进广东自驾游产业健康、有序发展，广东 从2007年10月３１日起开始试行《自驾车旅游目的地 服务规范》
n
n 《规范》重点对自驾车旅游目的地的交通、资源、环 保、安全、便利、人气、服务等方面指数提出了具体 标准和要求，如高速公路与主要景区、景点距离不超 过５０公里，有已投入运营、年接待量在１０万人次 以上的旅游度假功能区
提前计划和预定；最后一分钟购买。
第五章旅游需求和市场
n 小结： u 旅游业不同细分市场之间是相关联的。 u 旅游营销者应认识到：旅游市场是不 同质的，且各有特点；但又存在重叠 性的集合体。
第五章旅游需求和市场
二、自驾车细分市场－－中国视角
自驾车旅游－－你准备好了吗？！！
第五章旅游需求和市场
保继刚教授美加10万里自驾车旅游经历：
n 美国的奥普瑞兰德饭店有7英亩大的公共空间，超过30万平方英 尺，其中14.5万平方英尺为展览大厅，三个舞厅面积加起来有 6.8万平方英尺，此外还有40个小型会议室。整个饭店客房总数 达1,891间，包括120个套间，可容纳4,500人开会。
n 拉斯维加斯会议游客局（见案例17）
第五章旅游需求和市场
第五章旅游需求和市场
2020/12/11
第五章旅游需求和市场
一、不同旅游细分市场的需求特点
n 家庭旅游市场
不同国家，家庭的结构和形式不同；单亲家庭日益增多。
u 婴儿时期 u 幼儿时期 u 学龄前及小学时期 u 青少年时期
第五章旅游需求和市场
u 巴哥送爽:豪华套房4天3晚1050元
u
u
嘿嘿！这就是咱家的房间阖环境！还过得去吧！
老巴——说两句： 为答谢各位新老顾客对我的关照、支持、厚爱，值此暑
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