公共关系原理与实务(第三版)教学课件(PPT)

三、人性管理的背景 “泰罗制”管理方式————人性管理
人性管理的主导思想就是要把“机器人” 变成“社会人”、“动机人”。
• 四、现代传播技术的手段
• 现代传播技术的进步是公共关系产生与发 展的技术条件和物质保障。
• 第二节 公共关系的历史发展
• 一、公共关系的萌芽 • 现代意义上的公共关系起源于美国。
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中wk.baidu.com移动
北美
科技
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北美
科技
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北美
科技
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北美
快餐
951.88
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北美
科技
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北美
软饮料
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北美
烟草
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北美
电信
688.70
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北美
移动运营商 491.51
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亚洲
移动运营商 470.41
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2012中国最有价值品牌排行榜
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
一、商品经济的“土壤”
分工协作的客观要求。 卖方市场向买方市场转化的必然结果。 竞争内容变化的必然趋势。 （硬性竞争—中性竞争—软性竞争）
2012年全球最具价值企业品牌排名
排名
中文名
地区 行业
单位：亿元（美元）
品牌价值 品牌动力
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苹果
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IBM
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谷歌
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麦当劳
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微软
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可口可乐
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万宝路
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AT&T
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Verizon
• 公共关系指的是一种社会存在状态，是现代社 会的一种客观现象；而公共关系学则是对公共 关系存在状态和实践活动的意识反映，是研究 公共关系活动的现象及其规律的科学。
• 公共关系是公共关系学研究的对象，公共关系 学是以公共关系作为研究对象的一门学科。
• 第四节 当代中国公共关系
• 一、中国古代公共关系思想萌芽 • 以“仁义”为中心的道义观念 • 以“人和”为中心的合作观念 • 以“礼信”为中心的信用观念 • 以“民众”为中心的群体观念 • 以“谋略”为中心的策略观念
公共关系核心思想的基本要点：
（１）从事公共关系行为活动的主体是社会组织。 （２）公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。 （３）开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。 （４）公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。 （５）公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。
• 四、公共关系与公共关系学
二、公众的特性
公众的基本特性在于它的同质性、群体性、 可变性和多样性。
三、公众的分类
内部公众和外部公众； 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众； 首要公众和次要公众； 赞同公众、中间公众和反对公众。
传统的促销 任务：推销产品、技术、劳务 对象：顾客、潜在的消费者 方式：公众通过接触产品而了解组织 功能：直接促销 效果：近期的市场效益
公共关系进入营销 塑造企业形象，优化营销环境 整个公众和舆论 公众通过了解组织而认识产品 间接促销 长远的市场影响
二、民主政治的“气候” 商品经济是公共关系之母; 民主政治则是公共关系之父。
• 公共关系实务活动可分为三个层次： • 第一，初级层次为接待型公共关系； • 第二，中级层次为传播销售型公共关系； • 第三，高级层次为管理策划型公共关系。
三、公共关系的核心思想 一个组织采用传播手段，通过与公众双向沟 通，来树立自身美好形象，以获得公众的好感 和支持，为自身发展创造良好的社会环境。
第二章 公共关系的基本要素
在公共关系核心思想中，有三个基本要素： 组织是公共关系行为的主体，公众是公共关系行 为的对象，传播是公共关系行为的方式及过程。
第一节 公共关系行为主体——组织
一、组织的含义 社会组织是公共关系活动的主体，公共关 系行为的承担者。 社会组织是指执行一定的社会职能，完成 特定的社会目标，构成一个独立单位的社 会群体。 社会组织有经济组织、政治组织、文化组 织等。
二、组织的特性 组织的基本特性在于它的目的性和系统性。
三、组织与环境
在组织与环境的关系上，一方面，环境决 定组织；另一方面，组织对环境又具有反 作用。
第二节 公共关系行为对象——公众
一、公众的含义
公众是公共关系工作的对象，是主体(社会组 织)认识和行为的客体。
公众是指对一个社会组织的存在和发展具有一 定影响力以及因某种共同性问题而联结起来的 社会群体。
二、现代公共关系在当代中国的兴起 公共关系在当代中国的兴起是历史发展的必然。 经济体制改革的产物； 政治体制改革的呼唤； 对外开放的客观需求。
三、建设中国特色社会主义的公共关系
人民利益为重的最高原则；组织和公众间的互助性质； 民主集中制的社会基础；以促进生产力的发展为公关 竞争的最终目的；继承中国传统文化精华；学习西方 进步观念。
• 二、公共关系的职业化
美国记者艾维·李是现代公共关系职 业化的创始人。
三、公共关系的科学化
真正为公共关系奠定理 论基础，使现代公共关 系科学化的是美国著名 的公共关系学者爱德华 伯奈斯。
• 第三节 公共关系的基本内涵
• 一、关于“公共关系”的不同理解
• 侧重于公共关系的管理职能。 • 特别强调公共关系的传播手段。 • 突出公共关系中的公众关系。 • 从直观、具体、通俗的角度给予公共关系以形
象生动的现象描述。 • 把公共关系的各种表征综合起来加以全面阐述。
• 二、对公共关系静态和动态的把握
• 从静态的角度来说，公共关系是指一个社会组 织，如工厂、公司、宾馆、商店、学校、军队、 政府机关和党派团体等，同其所处的社会环境 中各个公众之间的关系的组合状态。
• 从动态的角度来讲，公共关系是具体的公共关 系实务工作。它是一个社会组织为了塑造自身 的良好组织形象而从事的各种实务活动。
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单位：亿元（美元）
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营销革命的必然产物
《公共关系原理与实务》
第一章 公共关系概述
现代公共关系是社会交往、商品经济、民主政 治以及现代管理高度发展的产物。当今公共关系的 社会作用日益增强，越来越成为现代组织不可缺少 的经营管理功能和手段。
第一节 公共关系产生的基础
• 现代公共关系是在19世纪末随着商品经济 和民主政治的兴起以及大众传播技术的出 现而逐步产生、发展起来的。