固定电话(重点)

固话基础业务知识

一、概念

固定电话是电信部门经营的向社会提供普遍服务的通信业务，它是电信通信的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础。

二、分类

按电话装设的不同分为甲种电话用户和乙种电话用户。甲种用户是指电话安装在个人住宅的用户；乙种用户是指甲种用户规定范围以外的其它用户。

甲种住宅用户：持有效证件（身份证、户口本、驾驶证、军官证）办理；

乙种办公用户：单位用户的单位介绍信、企业营业执照副本原件或加盖公章及财务章的复印件，经办人持本人有效证件办理；

金融系统（包括邮政储蓄、信合、信用社、工行、农行、建行等）：办理新装固定电话时，需在中国人民银行银监局申请，并加盖公章。

三、各项业务

1、装机：指一个用户（个人或单位）单独使用并占有一个独立的电话号码，它只提供话音业务。

装机资费：尧都区参照现行资费（目前10元手续费）。

新装当月：08年3月份开始，对固定电话、无线市话不足整月月租费的收取方式调整为“月租费/当月天数×实际使用天数”，四舍五入，精确到分。

2、A、移机：迁移已装电话设备，改变其装机位置或地址名称的为移机。

资费：同局、跨局移机尧都区参照现行资费（目前免费）。

B、移机不改号：即当客户装机地址发生改变时，客户号码保持不变的情况下可随客户进行地址的搬迁。

适用于本营业区内移机用户，不适用于跨区间及跨本地网移机用户。具体指：尧都区四个营销中心为同一营业区，城郊和各县市每个单位为一个单独的营业区。

资费：移机工料费80元；

手续费：甲种30元/号码；乙种75元/号码。

功能：特服号码归属地就近接通。

3、拆机：拆除已装普通电话。（办理时需预存一定的押金，参照客户平时的消费额，等次月再多退少补）

拆机当月：按天折算（标准资费）。

4、暂停：（停机保号）因某种原因需要在一段时间内暂时停止使用电话，可以申请停机业务，停机后电话不能打入、打出，不必交月租费，只需交纳停机保号费。

资费：停机保号费每三个月为15元，三个月为一个收费单位，不足三个月按三个月收取；收取停机保号费的实际月份：自客户停机次月起计算至复机前一个月。

当月资费：按天折算（标准资费）。

客户在停机保号期间，附加在该客户电话上的附加业务，如：来电显示、程控新业务、

ISDN等不应再收取费用（附加ADSL或FTTX+LAN的固定电话不能办理暂停业务）。

5、复话：用户将已办过停机的电话恢复使用的业务为复话。

当月资费：按天折算（标准资费）

6、改名：指用户改变名称（大户名和分户名），不改变电话租用权。

资费：3元/次/号（目前尧都区现行10元/次/号，同过户一样）

7、过户：指将电话租用权转让给另一位用户。

资费：10元/次/号。

8、换号：用户对目前所使用的电话号码进行更换的业务为换号。

资费：尧都区参照现行资费（目前号码中带“4”或“7”的10元，不带“4”和“7”的50元）。

换号之后可以办理改号提示音。改号提示音10元/月。

四、系统流程

1、装/移/拆：综合客服系统受理-----配线配号配端口-----交换机房做数据（程控机房、智能网机房）-----测量台施工-----外线人员施工-----送计费、114、112接口-----竣工。

2、改过/过户：综合客服系统受理-----送计费、114、112接口-----竣工。

3、增值业务/停机/复话：综合客服系统受理-----交换机房做数据-----送计费接口-----竣工。

五、标准资费

1、月租费

类别住宅电话（甲种）办公电话（乙种）

省会城市20 30

地市15 30

非贫困县15 25

贫困县12 25

非贫困县农村15 25

贫困县农村10 25

插花贫困县15 25

插花贫困县农村10 25

2、通话费

按服务和使用范围划分，通信网可以分为：市内网、本地网、长途网和国际网等。

区内通话（市话）：0.2元/前三分钟，0.1元/分钟。

区间通话（网话）：0.3元/分钟

国内长途话费：0．07元/6秒（0：00-7：00，0.04元/6秒）（拨打方法：0+区号+电话号码）

国际长途话费：0．80元/6秒（0：00-7：00，0.48元/6秒）（拨打方法：00+国家代码+地区代码+电话号码）

港、澳、台：0．20元/6秒无优惠时段

国际长途优惠十五个国家：日本，美国，新加坡，澳大利亚，新西兰，法国，英国，意大利，泰国，马来西亚，德国，加拿大，菲律宾，印度尼西亚，韩国。

3、长途优惠类业务资费

1）11618

通过11618单次拨打国内长途，5分钟以内0.3元/分钟；时长超过5分钟，25分钟以内部分收取1.59元，超过25分钟的部分按0.3元/分钟收取。该接入码收取市话费。

国家法定节假日：

端午：一天农历5月初5

元旦：一天阳历1月1日

春节：三天农历除夕开始

五一：一天阳历5月1日开始

十一：三天阳历10月1日开始

清明：一天阳历4月5日

中秋：一天农历8月15

2）962288

开放范围：翼城甲种固定电话用户，全市小灵通用户（不包括公话、电话卡、同号用户）

资费：忙时（早8：00—晚22点，其余时段为闲时）0.20元/分钟，闲时0.10元/分钟，不收取市话费。

其它用户拨打：0.3元/长途费，不收市话费。

3）962287

开放范围：侯马甲种固定电话用户，全市小灵通用户（不包括公话、电话卡、同号用户）

资费：办理业务开通手续后，通过拨打962287打长途，不论忙闲时，长途资费为0.09元/分钟，不收取市话费。未办理开通手续的用户拨打此号码打长途按照0.30元/分钟收取，不收取市话费。

固话增值业务

一、固话程控业务

1、来电显示：

功能：当有客户拨达到您的电话，您的话机或显示器上就会显现出主叫的电话号码.

登记：事先申请，局方登记

资费：开户费8元，月使用费3元，（目前免收开户费）

2、缺席用户服务：

功能：如果用户外出，当有电话呼入时，可由电信设备提供代答。

登记：摘机；听拨号音；按* 50 #；响应；挂机。