精益六西格玛质量管理运行体系

5.2指标的分解
公司战略
2012/9/2
公司KPI指标
技术部门、室 指标
岗位指标、流程指标、 控制参数等
Phase
Define
(定义)
Measure
(测量)
Analyze
(分析)
Improve
(改善)
Control
(管理)
6 σ Process Overview
细部推进 STEP
Step1. Project 选定
部 •灾备系统可用率 •事故相应
门 •数据同步时间
时间
KPI
2012/9/2
•上信 •北信
•切换演练事件 •交易对比成功率
指标的纵向分解
公司战略目标和年度计划
公 司
组 织 绩 效
部 门 基 层
公司关键成功因素 公司关键业绩指标 实施控制
部门基层目标和策略 部门基层关键成功因素 部门基层关键业绩指标
岗 位岗 绩位 效
2012/9/2
按照工作职能进行“横向”分解 按照流程输入输出分析进行“纵向”分解
指标的横向分解
公 司
KPI
公 司 KPI CSF 分 解
CSF 细 分
安全运行
示意
设备 无故障
操作 无失误
业务 无中断
信息 无风险
灾备系统 可用
应急机制 完善
切换演练 熟练
责 任 部
部门
•北信
•上信 •北信
门 KPI
1.1 Biz. Issue 确认 (VOB, VOC) 1.2 CTQ 定义 1.3 Project 选定
政府关系 危机处理
知识共享
企业文化 人员意识
六西格玛质量管理体系的业务框架
协
运维链
同
服
务
前
移
2012/9/2
技术战略
研发链 管理链 持续改善链
创新链 同 享 快 乐 工 作
Big Y 展开Process
为了从整体的观点上系统性地推进6σ活动,要选定Big Y并且要导出下层课题.
事业部课题 中期目标 (KPI) 战略课题
树立事业 计划
树立中期目标
Big Y = KPI
销售 制造成本率
来自百度文库
海外市场销售 韩国市场销售 Premium型号销售额
现水平 01年
年度别目标设定 02年 03年 04年
000
000 000 000
品质 生产性
RTY 库存日期(资材)
00%
00% 00% 00%
-Big Y 选定Point .达成事业部中期目标的KPI项目中考虑它的紧急度,效果等之后选定Big Y . KPI中通过6σ活动可以达成的对象选定为Big Y (把所有的KPI都选定为Big Y是不合理的)
提高成员机构对技术工作 的满意度
保障技术管理规范高效
管理或支持性的工作目标
提高发卡方交易成功率、提高受理方交易 成功率
针对业务、市场、产品创新部门需要，实 现售前、研发、售后的快速支持服务
针对成员机构的需要，对各项技术服务工 作建立SLA，并进行监控
•从领导重视、支撑战略、关注客户、流程 管理、量化管理、持续改善、信息管理、 职责清晰八个纬度提升管理体系成熟度 完善制度建设、项目管理、标准管理、安 全管理、运行管理、认证管理、资产管 理、办公支持、员工教育等相关支持工作
实施控制 岗位绩效指标
监控控制
1 基于公司战略的技术部门KPI和工作目标
技术部门对应公司发展 目标的KPI和工作目标
紧抓系统安全，确保业务 连续
具体内涵
设备零故障、操作零失误、业务零中断、信息零 风险、破坏零实现
银安 行全 卡高 组效 织的
2012/9/2
提高跨行交易质量
加强对业务、市场、产品 创新的支持与配合
精益六西格玛质量管理运行体系
第四代质量经营 六西格玛质量管理体系的业务框架
第四代质量经营
品质目标
科学性Process
创造成果
Team Work
执行 流程
战略 规划
质量 规划
组织架构
客户需求 标准
质持
研发 量
续
保改
证善
采购 体
机
系制
生产
服务
营销 交付
支持 保障
人才培养 发展机制
质量信息 质量监控
质量成本
④ Big Y 选定Process(Example 2) • 从事业部的战略(核心)课题的实行项目中选定Big Y时 • 从实行课题中选定Big Y, 设定测量指标之后展开现水平及年度别目标
事业部战略课题
Big Y = KPI
事业结构革新 强化产品竞争力 制造成本革新
转移产品生产地 Premium型号销售增加
3. 3维品质
R&D（设计和开发） 6σ DFSS
DFR
6σ Reliability
DMAIC
6σ MFG
Philosophy
6σ
Smarter than Harder Change the way we work Do the right things for the
first time
Biz Strategy
顾客观点
Big Y的选定/ 目标具体化
(例题)
Cost 顾客满意 Lead-Time 生产性
Y₁ 市场SVC率
F-Cost率 库存费用 顾客满意度
产品运送时间
Y2 收率
目前 RTY 61%
World best 90%
推进内容
• 选定时要考虑经营课题的Impact • 通过对World Best水平做Benchmarking 之后设定目标
Premium型号的 销售额比率
当地工厂R&D力量强化 通过开发新产品,把产品差别化
通过构筑Digital生产方式 达成成本革新
当地开发型号数 新产品开发 制造成本率
现水平 01年
年度别目标设定 02年 03年 0
00%
00% 00%
00%
00% 00% 0
-Big Y 选定Point .从为了达成事业部战略课题的实行课题中通过6σ活动使成果极大化的项目选定为Big Y. .Big Y是与事业部的战略课题相联系
Project展开
BB
GB
y11
x111
y12
x121
y13
x122
y21 y22
导出下层课题 之后实行 Project
实行,Monitoring
Champion Review
GOS
Continuous Improvement
③ Big Y 选定Process(Example 1)
• 从KPI指标来选定Big Y时 • 从可以达成中期目标的KPI项目中选定Big Y,再设定测量指标之后展开现水平及年度别目标.
Increase Competitive Biz/Cost Impact
Statistical Tools
Methodologies
4 六西格玛质量管理体系的组织结构
总倡导者
六西格玛推进 领导小组
六西格玛推进 办公室
技术管理部
电子支付 研究院
上海/北京 信息中心
技术支持 中心
产品创新部 （IC卡部）