企业文化培训精ppt课件

业服务水平与管理水平重要标志 3、迎合客户的心理需求：追求精神，希望得
到尊重 4、间接提高企业的经济效益：礼仪文化是企
业的生产力 员工发展的要求 1、有利于建立员工之间良好的人际关系：礼
仪是人际关系的“润滑剂” 2、有利于净化员工的心灵：规范的行为创造
出安定和谐的生活工作环境 3、员工社交活动的需要：人与人的相识是从
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公司为什么要导入企业文化 外压
内需
企业文化
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企业文化建设的意义：企业外在压力
• 目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？ • 行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什么？同业竞争对手各
自的优劣势是什么？ • 市场在变，企业在变，市场对企业的要求也在变，为了能给客户提供更周到
、更满意的产品和服务，企业如何创造出别具特色的文化力，牵引着企业提 高一个新的水平？ • 业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同质化，无绝对的优势 可言。如何能够在管理上有所创新，抢占市场先机? • 作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己，创造秩序的、统一的、独 特的媒介传播讯息。如何以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传 播形式，增强广告效果，节省传播成本?
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行为准则
• 行为准则的建立要紧紧围绕着理念系统，使企业所倡导的企业理念，通过员 工的行动表现在生活和工作实践中，是企业员工在言论、行动等方面所依据 的原则。
• 推行员工行为准则的意义： 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。
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行为体系的作用
行为体系建立在理念体系基础上，用以规范企 业内部行为，管理、教育企业员工的一切活动， 通过所有员工的行为活动得以表达，使其成为 企业传播之手，视之可见、触之可感。
行为体系对内以教育训练、沟通活动为主， 对外以公益活动为主，界定出企业和员工需 着力留给外界的一种什么样的总体感觉和评 价，并以此为准则规范企业和员工的言行举 止，灌输企业的理念系统，体现企业的个性 和文化，塑造企业动态的、良好的外在形象。
礼貌礼仪开始的 4、使员工以更低的心态学习别人的优点：降
低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
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办公礼仪---仪表仪容
“教养体现细节，细 周一至周五工作时间一律统一穿着公司制服，
节展示素质”
企业文化培训
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讲企业文化之前, 先了解企业文化的概念
• 企业文化 指企业全体员工，经过长期实践所形 成并普遍遵守的价值标准，基本信念 及行为规范。 • 企业文化就如同家庭，不同企业有
不同风格，不同家庭有不同气氛。 • 文化就是制度与行为的积淀。
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企业文化的意义 • 吸引人才 • 积攒人气 • 凝聚人心
企业文化的中间层次，是……
制度层
企业文化的核心，反应……。
理念层 精神层
行为层
形象层
市场竞争的最高层次是文化竞争!
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视觉体系，是企业文化的视觉表象
基本内容 视觉体系以企业理念系统为中心，借助企业的标志、名称字体、标准色系、辅助 图案等基础设计系统，并将之全面应用到企业所有的可视系统中，使理念视觉化 ，达到统一、美观、易于识别的静态的形象效果。
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• 企业文化建设的意义：企业内在需求
• 提高员工素质； • 提高管理水平 • 加强决策的目的性和科学性； • 精神文明建设的实效化； • 公司经营理念的系统性和独特性； • 员工行为的规范； • 视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围。
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企业文化的三个层次
企业文化的表层，通过……
物质层
• 有责任感就是要有责任心，自已的事自已应努力完成，不推诿不扯皮 ，敢于承担责任。
• 有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉 帮结派，特别对新同事要主动关心爱护。
• 建立“内部客户”的观念，即下一环节是上一个环节的客户，我们 应该象对待外部客户一样对待内部服务的部门。
• 保守商业秘密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨 论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策等保密制度。
• 公司以外所涉及个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施 、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。
• 除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或 其他方面发生利益关系。
• 不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人 及非本公司的其他团体组织的利益。
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态度决定一切:每天进步一点点 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 • 想得细一点 说得清一点 • 站得直一点 坐得正一点 • 走得快一点 穿得雅一点 • 态度诚一点 应变活一点
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礼仪规范的意义和作用
商务礼仪能最直观地体现企业员工的 品牌形象，属于企业行为识别系统的 重要组成部分，商务礼仪规范设计应 遵从国际标准和我国通行的商务惯例 ，注重其实用性和合理性，用以对外 界体现本企业员工的精神风貌。
公司经营的需要 1、企业竞争的要求：充分利用差异服务来推
动自己迈向未来 2、树立公司优良的品牌形象：注重礼仪是企
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员工行为准则
规章制度
他律
自律
员工行为准则
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为了使每一位欧科格林的员工都成为有礼貌 、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀 人才，从而打造欧科格林优秀的企业文化， 欧科格林人力资源中心制定了全套的规章制 度管理文件，规范和指引欧科格林员工的行 为和工作。
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பைடு நூலகம்业道德规范
• 要求：有诚信、有责任感、有团队精神，不找借口、不损人利己、不 损公肥私。
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企业形象文化：品牌形象
企业环境
企业标志 员工服饰
品牌 形象
设施建设 传媒组合
文化刊物
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行为体系，是企业文化的行为表象
行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人 文精神所感召，发自内心地按照我们所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。同 时，依据公司核心价值观的要求，明示公司各层员工在日常工作、学习和生活中 应有的具体行为，按国际惯例及国情、地方风俗规定出公司员工应遵从的商务礼 仪、特殊仪式和仪容仪表举止规范等。