2-速8员工手册(酒店规章制度与劳动纪律)

目录

总经理致辞 1

关于速8 1

第一章总则 2

一、适用范围 2

二、酒店简介 2

三、酒店组织 2

四、速8品牌理念与文化 2

四、员工应熟知电话 2

第二章员工守则 2

一、岗位要求 2

二、劳动管理 8

第三章福利措施 9 第四章奖惩条例 12

一、奖励政策 12

二、处罚政策 13

三、处罚申诉程序 16

第五章安全工作 16

第六章保密条款 17

第七章修订与解释 18

第八章员工回执 18

员工手册

总经理致辞

尊敬的员工：

欢迎你加盟XXX速8酒店，成为我们速8大家庭的一员，愿速8酒店成为您事业的起点。

你的加盟给速8酒店注入了生机和活力希望您能了解速8历史和自己的企业，了解自己应尽的义务和可享受的权力，共同营造一个和谐、高效的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。

“干净、友好”是速8酒店的经营理念，深盼您能充分投入到工作之中来，发挥一技之长，让我们彼此真诚合作，为速8酒店共创佳绩！

总经理

关于速8酒店

始于1974年美国中西部的速8酒店，是美国温德姆集团的一部分。温德姆国际酒店集团是Super 8 (R)（速8酒店）以及其他品牌的拥有者，是全球著名的酒店及休闲服务业集团，也是全球最大的国际酒店集团之一，总部设在美国新泽西州的帕西帕尼。温德姆酒店集团旗下拥有6,500多家加盟酒店、542,000多个房间，遍布全球六大洲。其十大著名品牌为：速8 (Super 8®)、戴斯(Days Inn®)、华美达(Ramada®)、Travelodge®、豪生(Howard Johnson®)、Baymont Inn®、Knights Inn®、Wingate Inn®、AmeriHost Inn®以及Wyndham® Hotels。

速8酒店（Super 8® Motels, Inc.）是世界最大的经济型连锁酒店运营商之一，在全球范围内运营近2,200多家酒店。第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，收费标准为每晚8.88美元。速8酒店一直致力于向所有的住客提供干净的房间和友好的服务。速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北京开出了第一家酒店。

第一章总则

一、适用范围

本手册适用于XXX速8酒店所有员工，包括合同制员工及临时工，如以合约聘请的管理人员，如合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约为准。

二、酒店简介

A．.酒店隶属关系、性质 B、酒店的地理位置C、酒店的管理模式和经营理念D、酒店的设施设备

三、酒店组织架构

酒店是一个有机的整体，组织机构图展示了酒店的组织管理结构。这将有助于您了解酒店的组织状况。在组织中，每个员工都应在各自相应的岗位中尽职尽力，从而使整个酒店处于最佳运转状态。XXX速8酒店组织机构的建立，是本着人员精简、高效多能的原则。

四、速8品牌理念与文化

速8品牌定位：

速8是一个分布广泛的经济型连锁酒店，为商务旅游、休闲旅游、自驾车旅游中有品味、对价格比较在意的旅行者，以合理的价格，提供方便的地点、整洁的酒店和友好服务。

速8服务文化：始于1974年干净的房间和友好的服务。

速8品牌理念：

(1) 帮助我们的加盟商取得成功

(2) 向所有住客提供干净的房间、友好的服务和高性价比的服务理念，确保速8置身于全球经济型连锁酒店业的领军地位。

速8的愿景：速8帮助人们成功并发掘他们的潜力

速8的使命：在中国运营最佳且盈利最高的经济型酒店

速8的道德标准：速8爱中国、以人为本、诚信、勇往直前和公正

五、员工应熟知电话

酒店总机：酒店传真：前台问讯/预订：

销售部：值班经理：客房服务：

工程维修：

第二章员工行为规范

总则

1、遵守国家法律、法规和各项政策，遵守酒店的各项规章制度。

2、遵守社会公德。讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉。

3、敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务

质量。

服从领导

1、各级员工要有强烈的服从意识。每一位员工必须明确自己的直属上司，绝对服从上司的

工作安排和督导，按时完成本职工

2、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑难或不满可按正

常程序向领导或人力资源部门投诉。

3、若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级

主管请示或反映。

严于职守

1、按时上、下班，工作时间内不得擅离岗位，不得迟到，早退，下班后未经允许不得重新

进入工作区，在酒店内逗留。上、下班须走员工通道，进入岗位必须穿工作制服。

2、工作时间不准打私人电话，紧急的私人电话则由所在部门接收转告。不得陪亲友到酒店

工作区域参观或在店内游逛，操作人员不得会客。不得穿着制服外出购物。

3、除指定人员外，所有员工不得使用客用设施。

4、上班时间不扎堆闲谈，不干私活。服务人员对客服务时不得带手机。不允许有理睬客人

的怠慢行为。

5、在工作岗位上不准吃东西、不准阅读书报、聊天、唱歌、看电视等。

6、不准私用和私拿酒店的一切物品，如信封、信纸、笔、毛巾等，不准食用客人的任何食

品。

7、不准向客人索取礼物、小费。

8、工作时间不准饮酒、抽烟，不准吃异味的食品。

9、工作场所必须保持整齐清洁。

10、爱护公物，不得在公共设施上涂写、刻画。

11、自行车一律按酒店指定点停放。

12、酒店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。