第一章 市场调查概述[32页]
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• 营销情报系统：营销情报系统是指市场营销管理人员用以获得日常的有关企业 外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源。它的任务是利用各种 方法收集、侦察和提供企业营销环境最新发展的信息。
2021/3/10
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• 市场营销调研系统的任务就是系统地客观地识别、收集、分析和传递有关市场 营销活动各方面的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的研究报告， 以帮助营销管理者制定有效的营销决策。
– 美国市场营销协会的定义：市场调查是一种借助 信息把消费者、顾客及公共部门和市场联系起来 的特定活动——这些信息是用以识别和界定市场 营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动， 监控营销绩效，增进对营销过程的理解。
2021/3/10
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• 综合各种市场调查的定义，对市场调查作如下定义：
– 市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记 录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的 现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确资 料的过程。
2021/3/10
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填空题 11分
市场调查就是指运用 [填空1] ，有 [填空2] 地、 有 [填空3] 地 [填空4] 、 [填空5] 、 [填空6] 有关 [填空7] ，分析 [填空8] ，了解 [填空9] ，为 [填 空10] 和 [填空11] 提供客观的、正确资料的过程。
有助于更好地吸收国内外先进的管理经验 和最新技术，改进企业的生产技术，提高 管理水平；
为企业管理部门和有关负责人提供决策依 据；
增强企业的竞争力和生存能力。
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【延伸阅读】 市场调查与社会调查的区别
• 社会调查，是指人们运用特定的方法和手段，从社会现实中收 集有关社会事实的信息资料，并对其做出描述和解释的一种自 觉的社会认识活动。
2021/3/10
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作答
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4
• 进行市场调查原因：
– 第一，决策者需要寻找新的市场机会时。 – 第二，市场营销管理人员需要寻找某种问题的产生原因时。
– 第三，决策者在制定决策后必须在其实施过程中进行监测、评价 和调整。
– 第四，预测未来。
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1.4 市场调查的分类
2021/3/10
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• 探测性调查
– 探测性调查用于探询所要研究问题的一般性质（弄清楚做什么）。
• 描述性调查
– 通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的 描述。大多数的市场营销调研都属于描述性调查（弄清楚是什 么）。
营销信息系统的组成：
• 内部报告系统 • 营销情报系统 • 营销调研系统 • 营销分析系统
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• 内部报告系统：内部报告系统亦称内部会计系统，它是企业营销管理者经常要 使用的最基本的信息系统。内部报告系统的主要功能是向营销管理人员及时提 供有关订货数量、销售额、产品成本、存货水平、现金余额、应收账款、应付 账款等各种反映企业经营状况的信息。
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多选题 2分
为什么要进行市场调查
A 需要寻找新的市场机会 B 需要寻找某种问题的产生原因 C 需要在决策实施过程中进行监测、评价和调整 D 需要预测未来的发展趋势
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1.2 市场营销信息系统
营销信息系统的含义：
2021/3/10
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作答
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多选题源自文库2分
营销信息系统由下列哪些子系统构成
A 内部报告系统 B 营销分析系统 C 营销情报系统 D 营销预警系统 E 营销调研系统
2021/3/10
提交
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12
1.3 市场调查的作用
市场调查与预测
陈静 沈阳航空航天大学市场营销系
2021/3/10
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第一章 市场调查概述
1.1 市场调查的概念
两种市场调查的重要概念：
– Philip·Kotler的定义：“市场调查是对那些可用 来解决特定营销问题的信息所进行地系统地设计、 收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状 况有关的数据和调查结果。”
• 营销分析系统：营销分析系统也称营销管理科学系统，它通过对复杂现象的统 计分析、建立数学模型，帮助营销管理人员分析复杂的市场营销问题，做出最 佳的市场营销决策。
2021/3/10
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填空题 12分
市场营销信息系统是一个由 [填空1] 、 [填空2] 和 [填空3] 所组成的相互作用的复合系统。其作 用是连续有序地 [填空4] 、 [填空5] 、 [填空6] 、 [填空7] 和 [填空8] 恰当的、及时的和准确的市场 营销信息，为企业营销管理人员 [填空9] 、 [填空 10] 、 [填空11] 和 [填空12] 营销计划提供依据。
• 社会调查主要是为了解决社会管理问题而进行的调查活动。 • 社会调查据其分析单位的不同，可分为宏观调查（如对国家，
省，市、县或人口普查等大范围或大规模的调查）和微观调查 （一般包括两三人或数人的小群体的调查）。 • 据其调查内容和功能的不同，可分为研究性的调查（为解决理 论性或政策性的问题而进行）和工作性的调查（为解决当前实 际工作中的问题而进行）。 • 市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地做出 决策，以减少决策的失误，即市场调查是企业为了解决企业的 经营管理问题尤其是市场问题而进行的调查。 • 由此可以得出市场调查与社会调查的区别主要在于：调查的目 的不同；研究的方法不同、调查的内容不同、搜集的资料不同。
市场营销信息系统是一个由人员、机器设备和计 算机程序所组成的相互作用的复合系统。其作用 是连续有序地收集、挑选、分析、评估和分配恰 当的、及时的和准确的市场营销信息，为企业营 销管理人员制定、改进、执行和控制营销计划提 供依据。
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1.2 市场营销信息系统
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• 市场营销调研系统的任务就是系统地客观地识别、收集、分析和传递有关市场 营销活动各方面的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的研究报告， 以帮助营销管理者制定有效的营销决策。
– 美国市场营销协会的定义：市场调查是一种借助 信息把消费者、顾客及公共部门和市场联系起来 的特定活动——这些信息是用以识别和界定市场 营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动， 监控营销绩效，增进对营销过程的理解。
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• 综合各种市场调查的定义，对市场调查作如下定义：
– 市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记 录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的 现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确资 料的过程。
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填空题 11分
市场调查就是指运用 [填空1] ，有 [填空2] 地、 有 [填空3] 地 [填空4] 、 [填空5] 、 [填空6] 有关 [填空7] ，分析 [填空8] ，了解 [填空9] ，为 [填 空10] 和 [填空11] 提供客观的、正确资料的过程。
有助于更好地吸收国内外先进的管理经验 和最新技术，改进企业的生产技术，提高 管理水平；
为企业管理部门和有关负责人提供决策依 据；
增强企业的竞争力和生存能力。
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【延伸阅读】 市场调查与社会调查的区别
• 社会调查，是指人们运用特定的方法和手段，从社会现实中收 集有关社会事实的信息资料，并对其做出描述和解释的一种自 觉的社会认识活动。
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• 进行市场调查原因：
– 第一，决策者需要寻找新的市场机会时。 – 第二，市场营销管理人员需要寻找某种问题的产生原因时。
– 第三，决策者在制定决策后必须在其实施过程中进行监测、评价 和调整。
– 第四，预测未来。
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1.4 市场调查的分类
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• 探测性调查
– 探测性调查用于探询所要研究问题的一般性质（弄清楚做什么）。
• 描述性调查
– 通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的 描述。大多数的市场营销调研都属于描述性调查（弄清楚是什 么）。
营销信息系统的组成：
• 内部报告系统 • 营销情报系统 • 营销调研系统 • 营销分析系统
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• 内部报告系统：内部报告系统亦称内部会计系统，它是企业营销管理者经常要 使用的最基本的信息系统。内部报告系统的主要功能是向营销管理人员及时提 供有关订货数量、销售额、产品成本、存货水平、现金余额、应收账款、应付 账款等各种反映企业经营状况的信息。
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多选题 2分
为什么要进行市场调查
A 需要寻找新的市场机会 B 需要寻找某种问题的产生原因 C 需要在决策实施过程中进行监测、评价和调整 D 需要预测未来的发展趋势
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1.2 市场营销信息系统
营销信息系统的含义：
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多选题源自文库2分
营销信息系统由下列哪些子系统构成
A 内部报告系统 B 营销分析系统 C 营销情报系统 D 营销预警系统 E 营销调研系统
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1.3 市场调查的作用
市场调查与预测
陈静 沈阳航空航天大学市场营销系
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第一章 市场调查概述
1.1 市场调查的概念
两种市场调查的重要概念：
– Philip·Kotler的定义：“市场调查是对那些可用 来解决特定营销问题的信息所进行地系统地设计、 收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状 况有关的数据和调查结果。”
• 营销分析系统：营销分析系统也称营销管理科学系统，它通过对复杂现象的统 计分析、建立数学模型，帮助营销管理人员分析复杂的市场营销问题，做出最 佳的市场营销决策。
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填空题 12分
市场营销信息系统是一个由 [填空1] 、 [填空2] 和 [填空3] 所组成的相互作用的复合系统。其作 用是连续有序地 [填空4] 、 [填空5] 、 [填空6] 、 [填空7] 和 [填空8] 恰当的、及时的和准确的市场 营销信息，为企业营销管理人员 [填空9] 、 [填空 10] 、 [填空11] 和 [填空12] 营销计划提供依据。
• 社会调查主要是为了解决社会管理问题而进行的调查活动。 • 社会调查据其分析单位的不同，可分为宏观调查（如对国家，
省，市、县或人口普查等大范围或大规模的调查）和微观调查 （一般包括两三人或数人的小群体的调查）。 • 据其调查内容和功能的不同，可分为研究性的调查（为解决理 论性或政策性的问题而进行）和工作性的调查（为解决当前实 际工作中的问题而进行）。 • 市场调查的主要目的是收集与分析资料以帮助企业更好地做出 决策，以减少决策的失误，即市场调查是企业为了解决企业的 经营管理问题尤其是市场问题而进行的调查。 • 由此可以得出市场调查与社会调查的区别主要在于：调查的目 的不同；研究的方法不同、调查的内容不同、搜集的资料不同。
市场营销信息系统是一个由人员、机器设备和计 算机程序所组成的相互作用的复合系统。其作用 是连续有序地收集、挑选、分析、评估和分配恰 当的、及时的和准确的市场营销信息，为企业营 销管理人员制定、改进、执行和控制营销计划提 供依据。
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1.2 市场营销信息系统