绩效管理岗位说明书编写
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❖ 在具体描述时，每一条职责，都应尽量以流程的形式描述，尽 量讲清楚每件事的输入与输出，描述的格式为：“动词+名词 宾语+进一步描述任务的词语”；
2020/8/17
14
பைடு நூலகம் 工作职责
在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词恰当 地描述权限范围。
❖ 针对制度、方案、计划等文件可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、 存档、提出意见等动词；
技术开发部部长----为实现公司整体目标，组织实施新产品开发，优化 工艺技术，促进企业技术创新，提高企业的可持续发展能力。
市场部部长----为实现公司整体目标，落实公司营销战略，通过市场调 研以及营销策划与实施，提升企业形象和品牌形象，促进产品销售。
仓储部部长----为实现公司整体目标，通过对公司物流全过程的管理， 实现储运工作的安全性、科学性、准确性和时效性，确保生产经营 活动对仓储运输的要求。
例如：
作为一个室主任，必须知晓必要的财务知识、人力资源管理知识、 时间管理知识等等；
一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团公司相 关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关 工作的运作流程 ；知晓业务流程重组与改进的知识 ；熟悉分解及 分派任务、时间管理、监督与指导工作、领导、考核激励、沟通、 培训开发的方法和技巧 ；熟悉团队间建立合作伙伴关系的方式与 方法 ；熟悉信息调研的方法和相关信息来源的途径
一个大的集团办公室主任应具备的基本技能有：外语四级，能够阅读一般 英文资料，能用外语进行日常交流；能够熟练使用OFFICE办公软件；能够 撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告；
一个预算工程师应具备的基本技能有：良好的公文写作能力；能够阅读专 业英文资料；熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件及网络应用
2020/8/17
19
职务规范(任职资格)
❖ 任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据； ❖ 任职资格的规定要严格界定为工作所要求的，必须从理论
或者实证地证明与工作绩效有因果关系； ❖ 任职资格是对在职者的客观要求，不是针对现有人员的实
际水平； ❖ 任职资格包括以下这些项目：
❖ 受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技 能等等。
❖ 业务知识是指该职位开展业务工作时所必须接具备的知识；
例如：
• 一个办公室主任，要拟订各种文件，必须熟悉各类文稿的行文格式、体例这些知识； • 一个软件设计人员必须精通相应的软件语言知识； • 一个人力资源管理咨询师必须精通工作分析的方法、薪点制方法、考核设计的方法
（KPI、BSC）； • 一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团战略；高水准的企业经营计
职务说明书的编写
2020/8/17
1
职务分析流程
计划 设计 分析 描述 使用 运行控制
2020/8/17
2
职务分析方法
通用性方法
访谈法 问卷法 观察法 工作日志法
基于人的分析方法
职位分析问卷法 关键事件法 基于胜任力
基于工作的方法
功能性职务分析 管理职位描述问卷法
•提及被访谈者对问题的反应 ，而不限于她所用语言表达的
•引用被访谈者原话，以此强 调重要观点
•对被访谈对象的观点/评论， 持必要的怀疑态度
•不要在访谈纪要中露出非常 具有争议性的评论，对这些评 论仅与自己的项目小组成员私 下进行沟通便可
•项目结束后销毁访谈纪要
5
2.问卷法
概念 基本流程 优缺点
2020/8/17
6
3.观察法
概念 应用 工作流程 注意事项
2020/8/17
7
4.关键事件法
概念 实施步骤
1. 明确编写”事件”规则 2. 选择关键事件的方法 3. 编辑关键事件
关键事件的绩效维度 注意事项
2020/8/17
8
职务说明书编写实务
2020/8/17
9
职务描述的基本内容
为……（目的、目标） 在……（限制）/通过……（手段） 做……（岗位存在理由）
2020/8/17
12
工作概要（示例）
HR部长----为实现公司整体目标，通过不断完善人力资源管理与开发 模式，提高人力资源效益，满足企业发展对人力资源的需求。
物资部长----为了实现公司整体目标，通过对采购控制流程的管理和运 行，确保生产经营活动所需物资的按质、按量供应，降低采购成本， 提高公司核心竞争力。
并报董事会批准和备案； 5、审查总经理提出的各项发展计划及执行结果； 6、定期审阅公司的财务报表和其你 重要报表，全盘控制全公司系统的财务
状况； 7、签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员； 8、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料； 9、处理其你 由董事会授权的重大事项。
2020/8/17
3
1.访谈法
概念 工作流程
1. 准备 2. 确定访谈方法和访谈提纲 3. 培训访谈者 4. 实施访谈 5. 信息处理
优缺点
2020/8/17
4
访谈准备
进行
分享成果
❖以访谈目的和最终成果驱动
•确认访谈是否是获取信息的最 佳途径一访谈耗时较长
❖建立访谈背景资料
•考虑细节——时间、地点，如 可能，新自安排访谈
2020/8/17
13
工作职责
❖ 工作的责任与任务是编写说明书最为繁杂的部分。为了了解和 描述职位的情况，至关重要的是要明确该职位的职责范围和权 限；
❖ 职位的职责来自于组织使命的分解，按照组织的要求，本职位 应该做什么；
❖ 在编写职责时，首先应该找出本岗位的几个大块工作内容，即 本职位应该做那几方面的事情，然后对每件事情进行具体描述；
2020/8/17
18
工作环境
物理与安全环境：整个工作室的条件、温度、照明、噪 音、空气和安全因素（危险性、可能发生的事故、过去 事故的发生率、事故原因及对执行人员肌体的哪些部分 造成危害、危害程度如何、劳动安全卫生条件、易患的 职业病、患病率及危害程度等）、地理位置、技术实施 等。
社会环境：工作场所的生活方便程度、工作环境的孤独 程度、工作群体、社会心理气氛、上级领导的工作作风、 同事特征及相互关系、各部门之间关系，企业文化和生 活设施等。
工作职责： 1、负责公司日常行政工作的组织和管理； 2、负责销售公司（上海）办公室日常人事、事务的管理，及办公用品的配置
管理； 3、负责销售公司（上海）与新疆办公室的协调管理工作； 4、负责公司文件的打印、速递、传真等事务； 5、负责销售公司客户接待工作； 6、及时向各大区办公室传递公司的通知、文件及酒业公司的各种文件； 7、负责销售公司的员工考勤记到工作； 8、负责处理销售公司办公室的各种票务费用处理，如水电费缴纳等； 9、协助市场部展开各种营销公关活动 10、负责销售公司（上海）人员的招聘，培训及新酬福利管理工作； 11、其它与人事及行政相关的工作。
2020/8/17
16
主要职责： 1、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的贯彻落实； 2、召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方
针、年度计划有及日常经营工作中的重大事项； 3、检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告； 4、提名公司总经理和其你 高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，
等动词； 上级行为可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词； 管理行为可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督等动词； 专家行为可以用分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价等动词； 下级行为可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等动词；
2020/8/17
15
示例
•尽可能了解与访谈有关的基本 情况（例如，竞争对手，行业 术语，被访谈者与麦肯锡/客户 的关系）
•如果你要向被访谈者索取文件 ，需事先通知被访谈者
❖以“问题树”为基础设计访
谈提纲
•在进行中，实时修改你的访谈 提纲和议题
2020/8/17
•在对被访谈者没有风险的环
境中进行访谈
•注意力集中并表示尊敬，不
2020/8/17
25
如何填写“技能要求”
❖ 业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力；
本”； • 某动力厂司炉工需要“司炉本、环保本”； • 某储运公司客车队班车司机需要“大客车驾驶执照”。
2020/8/17
22
如何填写“知识要求”
❖ 知识要求包括业务知识和管理知识；
❖ 这些知识都应区分其广博程度和精通程度；
• 例如：广博程度可以用“广泛”或“较广泛”等不同级别的词或者其他能区分出 知识广泛程度的词加以区别；精通程度可以用知晓、熟悉、精通等词加以区别 。
2020/8/17
20
如何填写“资历”
❖ 资历包括学历（学位）、所学专业（或接受何种培训）、职称和工作 经验（包括一般工作经验和特殊工作经验）；
例如：
• 某公司一个薪酬主管的资历要求是“人力资源管理或工商管理专业，大学本 科毕业，从事过人力资源管理工作三年”；
• 某房地产公司一级预算工程师的资历要求是“大学本科，工民建、暖通、给 排水、电气、建筑经济等相关专业或者复合型人才；有一定业界知名度；八 年大型工程造价控制工作经验并主持过两个以上大型（30万平米以上）公共 建筑工程造价控制工作”；
2020/8/17
17
工作关系
指内部沟通关系和外部沟通关系 •内部沟通关系：指从事此岗位在业务上需同公司内部部门层次及部 门以上层次进行的沟通关系 •外部沟通关系：指从事此岗位在业务上需同外部公司、政府机关及 其你 单位进行的沟通关系 •如“招聘专员”岗位的外部工作关系可表述为“与人才中介机构和 培训机构进行业务洽谈”
针对信息、资料可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转达、 通知、发布、维护管理等动词；
关于某项工作（上级）可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理、会同、审批、 审定、签发、批准、评估等动词；
思考行为可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词； 直接行动可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、解释、提供、协助
划管理理念、模式、程序、方法；熟悉国家经贸委等政府部门在企业生产经营、安全 生产、质量管理、技术标准、统计等方面的工作要求；熟悉先进企业信息化建设的经 验、程序、办法；了解公司经营管理中有关的国家及国际商务方面的法律基本知识；
2020/8/17
23
如何填写“知识要求”
管理知识是针对管理职位或兼有管理职能的职位而言的，是指该职位 在进行管理工作时所必须具备的知识；
2020/8/17
24
如何填写“技能要求”
技能包括基本技能和业务技能； 这些技能都应区分其熟练程度。对于外语和计算机的应用等技能可以参
照国家统一规定的级别来区分。例如：英语四级、计算机三级；对于没 有国家统一规定的技能可以用行业标准或本所标准来加以区分。 基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术。通常指 “写作能力、外语能力和计算机能力”； 例如：
• 某集团公司企业管理部经理的资历要求是“MBA，八年以上工作经验，其中 有管理一个子企业的工作经验”。
2020/8/17
21
如何填写“所需资格证书”
❖ 所需资格证书不是职称，而是指从事本工作所必须持有的证件材料； 例如：
• 出纳必须有会计证才能上岗； • 某公司财务部经理需要“注册会计师证”； • 某房地产公司一级预算工程师需要“注册造价工程师证”； • 某动力厂维修电工需要“高低压电工运行维修本和普通电、气焊
职务名称 职务概要 工作职责 工作关系 工作条件与工作环境
2020/8/17
10
职务名称
•岗位名称：使工作名标准化、美化、体现工作性质和内容。 •岗位编号：如HR001 •还包括
✓所属部门 ✓直接上级岗位 ✓下属岗位及人数 ✓定点人数 ✓编号
2020/8/17
11
职务概要\职务使命: (岗位存在的理由和目的）
要迟到
•使被访谈有交谈的意愿，不
要逼问
❖处处为被访谈者考虑
•保持适当的眼神接触
•灵活应对，不局限于访谈提 纲，如适当也可以完全抛弃 访谈提纲
•完成后续工作；如果你承诺 做什么，一定要做到
•不要一口气做太多访谈，试 着在中间停下来做些分析工 作
❖遵循80/20原则—在20小时
内写完访谈纪要—与其在一个 星期内完成一个完美的访谈纪 要，不如立即做一个有80%准 确性的访谈纪要
2020/8/17
14
பைடு நூலகம் 工作职责
在职位职责的描述中，重要的是清楚的界定每一职责上的权限，应该用精心选择的动词恰当 地描述权限范围。
❖ 针对制度、方案、计划等文件可以用草拟、拟订、审核、审定、转呈、提交、下达、备案、 存档、提出意见等动词；
技术开发部部长----为实现公司整体目标，组织实施新产品开发，优化 工艺技术，促进企业技术创新，提高企业的可持续发展能力。
市场部部长----为实现公司整体目标，落实公司营销战略，通过市场调 研以及营销策划与实施，提升企业形象和品牌形象，促进产品销售。
仓储部部长----为实现公司整体目标，通过对公司物流全过程的管理， 实现储运工作的安全性、科学性、准确性和时效性，确保生产经营 活动对仓储运输的要求。
例如：
作为一个室主任，必须知晓必要的财务知识、人力资源管理知识、 时间管理知识等等；
一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团公司相 关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能、相关 工作的运作流程 ；知晓业务流程重组与改进的知识 ；熟悉分解及 分派任务、时间管理、监督与指导工作、领导、考核激励、沟通、 培训开发的方法和技巧 ；熟悉团队间建立合作伙伴关系的方式与 方法 ；熟悉信息调研的方法和相关信息来源的途径
一个大的集团办公室主任应具备的基本技能有：外语四级，能够阅读一般 英文资料，能用外语进行日常交流；能够熟练使用OFFICE办公软件；能够 撰写集团领导的发言稿、宣传材料以及以集团公司名义下发的文件、报告；
一个预算工程师应具备的基本技能有：良好的公文写作能力；能够阅读专 业英文资料；熟练掌握数据库管理、工程造价相关软件及网络应用
2020/8/17
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职务规范(任职资格)
❖ 任职资格是决定职位价值、招募、培训等的重要依据； ❖ 任职资格的规定要严格界定为工作所要求的，必须从理论
或者实证地证明与工作绩效有因果关系； ❖ 任职资格是对在职者的客观要求，不是针对现有人员的实
际水平； ❖ 任职资格包括以下这些项目：
❖ 受教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技 能等等。
❖ 业务知识是指该职位开展业务工作时所必须接具备的知识；
例如：
• 一个办公室主任，要拟订各种文件，必须熟悉各类文稿的行文格式、体例这些知识； • 一个软件设计人员必须精通相应的软件语言知识； • 一个人力资源管理咨询师必须精通工作分析的方法、薪点制方法、考核设计的方法
（KPI、BSC）； • 一个集团企业管理部经理应具备的业务知识有：熟悉集团战略；高水准的企业经营计
职务说明书的编写
2020/8/17
1
职务分析流程
计划 设计 分析 描述 使用 运行控制
2020/8/17
2
职务分析方法
通用性方法
访谈法 问卷法 观察法 工作日志法
基于人的分析方法
职位分析问卷法 关键事件法 基于胜任力
基于工作的方法
功能性职务分析 管理职位描述问卷法
•提及被访谈者对问题的反应 ，而不限于她所用语言表达的
•引用被访谈者原话，以此强 调重要观点
•对被访谈对象的观点/评论， 持必要的怀疑态度
•不要在访谈纪要中露出非常 具有争议性的评论，对这些评 论仅与自己的项目小组成员私 下进行沟通便可
•项目结束后销毁访谈纪要
5
2.问卷法
概念 基本流程 优缺点
2020/8/17
6
3.观察法
概念 应用 工作流程 注意事项
2020/8/17
7
4.关键事件法
概念 实施步骤
1. 明确编写”事件”规则 2. 选择关键事件的方法 3. 编辑关键事件
关键事件的绩效维度 注意事项
2020/8/17
8
职务说明书编写实务
2020/8/17
9
职务描述的基本内容
为……（目的、目标） 在……（限制）/通过……（手段） 做……（岗位存在理由）
2020/8/17
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工作概要（示例）
HR部长----为实现公司整体目标，通过不断完善人力资源管理与开发 模式，提高人力资源效益，满足企业发展对人力资源的需求。
物资部长----为了实现公司整体目标，通过对采购控制流程的管理和运 行，确保生产经营活动所需物资的按质、按量供应，降低采购成本， 提高公司核心竞争力。
并报董事会批准和备案； 5、审查总经理提出的各项发展计划及执行结果； 6、定期审阅公司的财务报表和其你 重要报表，全盘控制全公司系统的财务
状况； 7、签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员； 8、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料； 9、处理其你 由董事会授权的重大事项。
2020/8/17
3
1.访谈法
概念 工作流程
1. 准备 2. 确定访谈方法和访谈提纲 3. 培训访谈者 4. 实施访谈 5. 信息处理
优缺点
2020/8/17
4
访谈准备
进行
分享成果
❖以访谈目的和最终成果驱动
•确认访谈是否是获取信息的最 佳途径一访谈耗时较长
❖建立访谈背景资料
•考虑细节——时间、地点，如 可能，新自安排访谈
2020/8/17
13
工作职责
❖ 工作的责任与任务是编写说明书最为繁杂的部分。为了了解和 描述职位的情况，至关重要的是要明确该职位的职责范围和权 限；
❖ 职位的职责来自于组织使命的分解，按照组织的要求，本职位 应该做什么；
❖ 在编写职责时，首先应该找出本岗位的几个大块工作内容，即 本职位应该做那几方面的事情，然后对每件事情进行具体描述；
2020/8/17
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工作环境
物理与安全环境：整个工作室的条件、温度、照明、噪 音、空气和安全因素（危险性、可能发生的事故、过去 事故的发生率、事故原因及对执行人员肌体的哪些部分 造成危害、危害程度如何、劳动安全卫生条件、易患的 职业病、患病率及危害程度等）、地理位置、技术实施 等。
社会环境：工作场所的生活方便程度、工作环境的孤独 程度、工作群体、社会心理气氛、上级领导的工作作风、 同事特征及相互关系、各部门之间关系，企业文化和生 活设施等。
工作职责： 1、负责公司日常行政工作的组织和管理； 2、负责销售公司（上海）办公室日常人事、事务的管理，及办公用品的配置
管理； 3、负责销售公司（上海）与新疆办公室的协调管理工作； 4、负责公司文件的打印、速递、传真等事务； 5、负责销售公司客户接待工作； 6、及时向各大区办公室传递公司的通知、文件及酒业公司的各种文件； 7、负责销售公司的员工考勤记到工作； 8、负责处理销售公司办公室的各种票务费用处理，如水电费缴纳等； 9、协助市场部展开各种营销公关活动 10、负责销售公司（上海）人员的招聘，培训及新酬福利管理工作； 11、其它与人事及行政相关的工作。
2020/8/17
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主要职责： 1、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的贯彻落实； 2、召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方
针、年度计划有及日常经营工作中的重大事项； 3、检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告； 4、提名公司总经理和其你 高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，
等动词； 上级行为可以用批准、指导、确立、规划、监督等动词； 管理行为可以用达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督等动词； 专家行为可以用分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价等动词； 下级行为可以用检查、核对、收集、获得、提交、办理等动词；
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示例
•尽可能了解与访谈有关的基本 情况（例如，竞争对手，行业 术语，被访谈者与麦肯锡/客户 的关系）
•如果你要向被访谈者索取文件 ，需事先通知被访谈者
❖以“问题树”为基础设计访
谈提纲
•在进行中，实时修改你的访谈 提纲和议题
2020/8/17
•在对被访谈者没有风险的环
境中进行访谈
•注意力集中并表示尊敬，不
2020/8/17
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如何填写“技能要求”
❖ 业务技能是指运用所掌握的业务完成业务工作的能力；
本”； • 某动力厂司炉工需要“司炉本、环保本”； • 某储运公司客车队班车司机需要“大客车驾驶执照”。
2020/8/17
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如何填写“知识要求”
❖ 知识要求包括业务知识和管理知识；
❖ 这些知识都应区分其广博程度和精通程度；
• 例如：广博程度可以用“广泛”或“较广泛”等不同级别的词或者其他能区分出 知识广泛程度的词加以区别；精通程度可以用知晓、熟悉、精通等词加以区别 。
2020/8/17
20
如何填写“资历”
❖ 资历包括学历（学位）、所学专业（或接受何种培训）、职称和工作 经验（包括一般工作经验和特殊工作经验）；
例如：
• 某公司一个薪酬主管的资历要求是“人力资源管理或工商管理专业，大学本 科毕业，从事过人力资源管理工作三年”；
• 某房地产公司一级预算工程师的资历要求是“大学本科，工民建、暖通、给 排水、电气、建筑经济等相关专业或者复合型人才；有一定业界知名度；八 年大型工程造价控制工作经验并主持过两个以上大型（30万平米以上）公共 建筑工程造价控制工作”；
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工作关系
指内部沟通关系和外部沟通关系 •内部沟通关系：指从事此岗位在业务上需同公司内部部门层次及部 门以上层次进行的沟通关系 •外部沟通关系：指从事此岗位在业务上需同外部公司、政府机关及 其你 单位进行的沟通关系 •如“招聘专员”岗位的外部工作关系可表述为“与人才中介机构和 培训机构进行业务洽谈”
针对信息、资料可以用调查、收集、整理、分析、研究、总结、提供、汇报、反馈、转达、 通知、发布、维护管理等动词；
关于某项工作（上级）可以用主持、组织、指导、安排、协调、监督、管理、会同、审批、 审定、签发、批准、评估等动词；
思考行为可以用研究、分析、评估、建议、参与、推荐、计划等动词； 直接行动可以用组织、执行、指导、控制、监管、采用、参加、阐明、解释、提供、协助
划管理理念、模式、程序、方法；熟悉国家经贸委等政府部门在企业生产经营、安全 生产、质量管理、技术标准、统计等方面的工作要求；熟悉先进企业信息化建设的经 验、程序、办法；了解公司经营管理中有关的国家及国际商务方面的法律基本知识；
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如何填写“知识要求”
管理知识是针对管理职位或兼有管理职能的职位而言的，是指该职位 在进行管理工作时所必须具备的知识；
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如何填写“技能要求”
技能包括基本技能和业务技能； 这些技能都应区分其熟练程度。对于外语和计算机的应用等技能可以参
照国家统一规定的级别来区分。例如：英语四级、计算机三级；对于没 有国家统一规定的技能可以用行业标准或本所标准来加以区分。 基本技能是指完成各种工作时都需要具备的通用的操作技术。通常指 “写作能力、外语能力和计算机能力”； 例如：
• 某集团公司企业管理部经理的资历要求是“MBA，八年以上工作经验，其中 有管理一个子企业的工作经验”。
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如何填写“所需资格证书”
❖ 所需资格证书不是职称，而是指从事本工作所必须持有的证件材料； 例如：
• 出纳必须有会计证才能上岗； • 某公司财务部经理需要“注册会计师证”； • 某房地产公司一级预算工程师需要“注册造价工程师证”； • 某动力厂维修电工需要“高低压电工运行维修本和普通电、气焊
职务名称 职务概要 工作职责 工作关系 工作条件与工作环境
2020/8/17
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职务名称
•岗位名称：使工作名标准化、美化、体现工作性质和内容。 •岗位编号：如HR001 •还包括
✓所属部门 ✓直接上级岗位 ✓下属岗位及人数 ✓定点人数 ✓编号
2020/8/17
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职务概要\职务使命: (岗位存在的理由和目的）
要迟到
•使被访谈有交谈的意愿，不
要逼问
❖处处为被访谈者考虑
•保持适当的眼神接触
•灵活应对，不局限于访谈提 纲，如适当也可以完全抛弃 访谈提纲
•完成后续工作；如果你承诺 做什么，一定要做到
•不要一口气做太多访谈，试 着在中间停下来做些分析工 作
❖遵循80/20原则—在20小时
内写完访谈纪要—与其在一个 星期内完成一个完美的访谈纪 要，不如立即做一个有80%准 确性的访谈纪要