福特质量体系(1)
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• 这个系统运用“满足工程规范的制 造”（内部信息）和针对“顾客反 馈的信息找出和解决问题” （外部 信息）相结合的方式以达成改进的 目标。
• 它体现了必需不断根据经验学习和 改进以确保识别顾客的期望。
• 建立健康表（Health Charts）确 保持续改进产品开发、制造过程和 供应商管理过程。
• 6-Sigma和全球质量改进是紧密结合。 • 生产稳定性和6-Sigma是达到和维持系统稳定性的关键因素．
C
采D用ocBuSmAeQnt中PVroRbTle的m行S动olv实in施g p表ro，ce对ss问a题nd解a决ct的ion过s程ta和ke采n t取o 的ad措dr施necs进esrcn行ou文til件izi化ng记录 BSAQ/VRT action Matrix.
流程图描述了现有车型质量改进中所有信息 流的传递
• 平衡质量单一议程（BSAQ）的定义 • 顾客问题柏拉图：对顾客所有抱怨的问题按优先次序和严重度 进行排序的问题列表。 • 问题追踪系统：针对顾客柏拉图清单上的问题和紧急问题制定 了围堵措施和永久措施的项目数据库。
• 使用它的目的 • 建立一个一致的方法以外部三包和GQRS问题进行汇总优化和 排序 • 帮助工程师根据顾客需求采取措施，获取更有价值的资源。 • 提供一个通用的方法去管理业务。 • 使所有的人都能够进入去避免重复劳动。 • 以此去代替高强度的手工追踪系统以消除浪费。 • 整个团队需要在BSAQ上进行工作。
F04 Powertrain 动力系统 V23, V25, V29, V40, V44, V45, V47, V48, V51, V52, V53
F07 BodBy oIndtyerior
车In身te内rio饰r V03, V05, V71, V73, V01, V33
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
看板信息从左至右，从发运前到各生产部门
• 对于多个车型—每个车型需单独放置或叠放。 • 问题的报告必须采用标准格式 • 厂内特殊的内部信息可用作支持数据
5 Min. Water Leaks C/1000
(QLS)
Final SC CP/CPK
Paint SC CP/CPK
Body SC CP/CPK
(WBDM)
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
M&A
✓ 平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新
✓ 早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新
✓ 早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 每周或每月更新
✓ 费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工具 – 每月更新
✓ 内部信息
围堵／追溯 1. 福特顾客产品审核（FCPA） 2. 抽样检查 3. 顾客接收线 4. 控制点／检查点 5. 工作小组／工位 6. 内部和外部供应商 7. 可以降低潜在顾客抱怨的工具
F08 BodyBEodxtyerior
车Ex身te外rio饰r V31, V37, V07, V09, V15, V16, V13, V75, V77
F02 ChCahsassiss底is盘 V21, V87,
VV8888
V整Vee车hh. .
F03 EleEcletrcictraicl电al器
V17, V19, V81, V83
• 标准化的报告和数据源，不会因为建立本地报告而浪费资源或者产生隐藏工厂 • BSAQ适用于长期问题和突发问题。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 外部信息
对顾客抱怨的问题进行优先排序 ✓平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新 ✓早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新 ✓早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 按业务部门要求每周或 每月更新 ✓费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工具 – 每月 更新 ✓内部信息
福特质量体系(1)
2020/11/30
福特质量体系(1)
主要内容： 1、长安福特质量管理流程（GQIP）简介 2、长安福特对供应商质量管理的要求
福特质量体系(1)
全球质量改进流程（GQIP）
福特全球质量改进流程包含四个关键要素
• 信息流 • 基本架构 • 时间和数据管理 • 流程和工具
•福特全球所有工厂（包括装配厂、冲压厂及发动机工厂）均要遵循全 球质量改进流程。 •福特工厂的实践运行证实了严格遵循全球质量改进流程可以达成高质 量的成效。
早期顾客抱怨描述归类(EVB)目标: • 每周回顾早期顾客抱怨描述。 • 在厂内质量回顾会议上必须回顾。
• 识别失效模式逃逸点和失效模式的根本原因。 • 将问题显示到外部信息看板上，在适当的工位围堵。 • 临时措施和永久措施 (ICA/PCA)。 • 早期顾客抱怨描述归类 (EVB)是一个独立的工厂数
抽样检查
质量控制 顾客接受线
质量控制 内外饰
质量控制 底盘
• QCM表可以明确的展示质量控制系统 • 制定可视化质量控制图表的目的：
• 按照功能或VFG分类，包括福特客户产品审 核和下线车辆评估项目。控制图分为静态及 动态项目。 • 产品审核（抽样检查） • 顾客接受线 (CAL） • 总装（内外饰，底盘） • 涂装 • 焊装
(QLS)
Pre-delivery Paint C/1000
(QLS)
Indicates Charts are stacked on top of each other
Body FCPA
IQ Internal Indictors
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
早期三包索赔归类(ECB)目标:
• 每天回顾早期三包索赔。
• 识别失效模式逃逸点、失效模式的根本 原因和跟踪状态。
• 将问题显示在外部信息看板上，在适当 的工位围堵。
• 临时措施和永久措施 (ICA/PCA)。
福特质量体系(1)
GQIP 信息的流通 – 外部信息
对顾客抱怨的问题进行优先排序
✓平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新 ✓早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新 ✓早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 按业务部门要 求每周或每月更新 ✓费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工 具 – 每月更新 ✓内部信息
F05 VehicleVeEhnigclieneering
En车g辆ine工er程ing V89, V39, V11,
供应商：
通过控制流程和 团队合作推动供 应上稳健的质量 管理流程
系统确认
•任何工位发生的问题意味着在此之前的一个或多个控制点都有失效。 •管理层的职责是确保与检查工位的及时沟通交流和采用防错工具。
福特质量体系(1)
FCPA审核
GQIP 信息流-质量控制流程
质量控制系统： • 问题追溯到发生问题的部门以找到永久措施。 • 有助于可视化的经验的持续改进的方式。 • 可以在样车阶段将现有车型的经验教训传递到后续车型。
质量控制 涂装
质量控制 福特质量焊体装系(1)
GQIP 信息流-内部信息
PIC Room Total Vehicle Board Internal Indicators
FCPA I & MR Chart
Pre-Del. Inspection BSAQ Top 100 Mthly & Yrly
(QLS)
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 顾客的声音
产品信息中心（PIC）用可视化的方式展现 信息流的全过程
• 车辆外部、内部和VRT子系统的质量信息必须使 用标准的报告和表格展示在看板上。
• 拥有多个产品的工厂，需要将每个产品的信息单 独展示。
• 每天各团队采用标准的方式去讨论和交流质量问 题。
• 建立一个信息专栏用于指导、交流和学习。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流
Voice o顾f 客th的e 声Cu音stomeDr
Exte外rna部l I信nd息icators D
（市场调研和三包信息）
市M场ar分ke析t A Analysis
I+C+R
产品和E制ngi造ne工erin程g 标准
对顾客抱怨Pri的ori问tiz题e Is进su行es优th先at 度do排no序t
Surveillance C/1000 (QLS)
Cal Total C/1000, FTT &
First Run (QLS)
20 Min Water Test C/1000
(QLS)
Final Dept C/1000 (QLS)
Paint Dept C/1000 (QLS)
Body Dept C/1000 (QLS)
据库查询系统。
福特质量体系(1)
GQIP 信息的流通-质量控制流程
质量控制流程图是根据我们设立的标准而调整，并通过线路图及围堵措施持续改进。.
1. 从最后一个逃逸点开始实施。 2. 调整每一个逃逸点以确保包含相关问题。
全球福特顾客 产品审核
（GFCPA）
基于客户角度的 成车评估
包括静态、动 态审核
I
计Pla划n
调Ad整just
实D施o
验Ch证eck
A
以C顾us客tom为e导r d向riven 的产品Pr开od发uc:t 依顾客的声音 来设计和验证 以满足前期车型 （GPDS）和现 有车型的质量体 系要求
运用健康表和设 计规则
计Pla划n
调Ad整just
实D施o
验Ch证eck
围Co堵nta验inm证e和nt V问al题ida解tio决n and Concern Resolution
福特质量体系(1)
GQIP 基础结构
问题解决小组的组织架构：
• 变差减少小组（VRT）和车辆功 能小组（VFG）都是支持整车生 产组建的。
• VRT成员来自各相关部门：
• PD • Quality • Manufacturing Engineering • Purchasing • 各部门设立同样的目标。
抽样检查：
顾客接受线
基于具体工程要 求对车辆的质量 进行评估，如风 噪、淋雨、异响， M10、Hunter等
根据顾客接受标 准在发运前对车 辆进行100%功 能和外观的检查
检查工位：
根据控制计划、 PFMEA，检查标 准启动围堵措施 的控制点， 对“CAL反馈” 采取围堵和实施 PCA措施
工位：
“零缺陷” 可以采取围堵措 施的主要位置 分析三原则： • 交流/意识 • 围堵 • 控制/提高
Work Group Board
Supplier Metrics
产品信息中心（PIC）有助于员工培训、加强团队合作和消除障碍。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 外部信息
PIC 展板布置 车辆外部信息看板
车辆外部信息看板采用标准表格 体现外部质量数据
• 信息由工厂内的PVT和质量部进行更 新。
Four-Poster C/1000 (QLS)
Squeak & Rattle C/1000
(QLS)
Final FCPA
Paint FCPA
FCPA Paynter Chart
Pre-delivery Total C/1000
(QLS)
Wind Noise Drive (QLS)
Pre-delivery Final C/1000
• 多条生产线的工厂需单独展示每个车 型的质量数据。
车辆外部信息看板从左至右依次为：从市场调查到三包数据信息到BSAQ。
标准化可以确保信息得到有效地管理。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 平衡质量单一议程
对顾客抱怨的问题进行优先排序 ✓ BSAQ 顾客柏拉图—每月更新 ✓早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新 ✓早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 按业务部门要求每周或每月更新 ✓费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工具 – 每月更新 ✓内部信息
Pre-delivery Body C/1000
(QLS)
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
M10 Pareto (QLS)
Yard Campaigns
• 它体现了必需不断根据经验学习和 改进以确保识别顾客的期望。
• 建立健康表（Health Charts）确 保持续改进产品开发、制造过程和 供应商管理过程。
• 6-Sigma和全球质量改进是紧密结合。 • 生产稳定性和6-Sigma是达到和维持系统稳定性的关键因素．
C
采D用ocBuSmAeQnt中PVroRbTle的m行S动olv实in施g p表ro，ce对ss问a题nd解a决ct的ion过s程ta和ke采n t取o 的ad措dr施necs进esrcn行ou文til件izi化ng记录 BSAQ/VRT action Matrix.
流程图描述了现有车型质量改进中所有信息 流的传递
• 平衡质量单一议程（BSAQ）的定义 • 顾客问题柏拉图：对顾客所有抱怨的问题按优先次序和严重度 进行排序的问题列表。 • 问题追踪系统：针对顾客柏拉图清单上的问题和紧急问题制定 了围堵措施和永久措施的项目数据库。
• 使用它的目的 • 建立一个一致的方法以外部三包和GQRS问题进行汇总优化和 排序 • 帮助工程师根据顾客需求采取措施，获取更有价值的资源。 • 提供一个通用的方法去管理业务。 • 使所有的人都能够进入去避免重复劳动。 • 以此去代替高强度的手工追踪系统以消除浪费。 • 整个团队需要在BSAQ上进行工作。
F04 Powertrain 动力系统 V23, V25, V29, V40, V44, V45, V47, V48, V51, V52, V53
F07 BodBy oIndtyerior
车In身te内rio饰r V03, V05, V71, V73, V01, V33
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
看板信息从左至右，从发运前到各生产部门
• 对于多个车型—每个车型需单独放置或叠放。 • 问题的报告必须采用标准格式 • 厂内特殊的内部信息可用作支持数据
5 Min. Water Leaks C/1000
(QLS)
Final SC CP/CPK
Paint SC CP/CPK
Body SC CP/CPK
(WBDM)
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
M&A
✓ 平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新
✓ 早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新
✓ 早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 每周或每月更新
✓ 费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工具 – 每月更新
✓ 内部信息
围堵／追溯 1. 福特顾客产品审核（FCPA） 2. 抽样检查 3. 顾客接收线 4. 控制点／检查点 5. 工作小组／工位 6. 内部和外部供应商 7. 可以降低潜在顾客抱怨的工具
F08 BodyBEodxtyerior
车Ex身te外rio饰r V31, V37, V07, V09, V15, V16, V13, V75, V77
F02 ChCahsassiss底is盘 V21, V87,
VV8888
V整Vee车hh. .
F03 EleEcletrcictraicl电al器
V17, V19, V81, V83
• 标准化的报告和数据源，不会因为建立本地报告而浪费资源或者产生隐藏工厂 • BSAQ适用于长期问题和突发问题。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 外部信息
对顾客抱怨的问题进行优先排序 ✓平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新 ✓早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新 ✓早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 按业务部门要求每周或 每月更新 ✓费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工具 – 每月 更新 ✓内部信息
福特质量体系(1)
2020/11/30
福特质量体系(1)
主要内容： 1、长安福特质量管理流程（GQIP）简介 2、长安福特对供应商质量管理的要求
福特质量体系(1)
全球质量改进流程（GQIP）
福特全球质量改进流程包含四个关键要素
• 信息流 • 基本架构 • 时间和数据管理 • 流程和工具
•福特全球所有工厂（包括装配厂、冲压厂及发动机工厂）均要遵循全 球质量改进流程。 •福特工厂的实践运行证实了严格遵循全球质量改进流程可以达成高质 量的成效。
早期顾客抱怨描述归类(EVB)目标: • 每周回顾早期顾客抱怨描述。 • 在厂内质量回顾会议上必须回顾。
• 识别失效模式逃逸点和失效模式的根本原因。 • 将问题显示到外部信息看板上，在适当的工位围堵。 • 临时措施和永久措施 (ICA/PCA)。 • 早期顾客抱怨描述归类 (EVB)是一个独立的工厂数
抽样检查
质量控制 顾客接受线
质量控制 内外饰
质量控制 底盘
• QCM表可以明确的展示质量控制系统 • 制定可视化质量控制图表的目的：
• 按照功能或VFG分类，包括福特客户产品审 核和下线车辆评估项目。控制图分为静态及 动态项目。 • 产品审核（抽样检查） • 顾客接受线 (CAL） • 总装（内外饰，底盘） • 涂装 • 焊装
(QLS)
Pre-delivery Paint C/1000
(QLS)
Indicates Charts are stacked on top of each other
Body FCPA
IQ Internal Indictors
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
早期三包索赔归类(ECB)目标:
• 每天回顾早期三包索赔。
• 识别失效模式逃逸点、失效模式的根本 原因和跟踪状态。
• 将问题显示在外部信息看板上，在适当 的工位围堵。
• 临时措施和永久措施 (ICA/PCA)。
福特质量体系(1)
GQIP 信息的流通 – 外部信息
对顾客抱怨的问题进行优先排序
✓平衡质量单议程（BSAQ）顾客柏拉图 – 每月更新 ✓早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新 ✓早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 按业务部门要 求每周或每月更新 ✓费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工 具 – 每月更新 ✓内部信息
F05 VehicleVeEhnigclieneering
En车g辆ine工er程ing V89, V39, V11,
供应商：
通过控制流程和 团队合作推动供 应上稳健的质量 管理流程
系统确认
•任何工位发生的问题意味着在此之前的一个或多个控制点都有失效。 •管理层的职责是确保与检查工位的及时沟通交流和采用防错工具。
福特质量体系(1)
FCPA审核
GQIP 信息流-质量控制流程
质量控制系统： • 问题追溯到发生问题的部门以找到永久措施。 • 有助于可视化的经验的持续改进的方式。 • 可以在样车阶段将现有车型的经验教训传递到后续车型。
质量控制 涂装
质量控制 福特质量焊体装系(1)
GQIP 信息流-内部信息
PIC Room Total Vehicle Board Internal Indicators
FCPA I & MR Chart
Pre-Del. Inspection BSAQ Top 100 Mthly & Yrly
(QLS)
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 顾客的声音
产品信息中心（PIC）用可视化的方式展现 信息流的全过程
• 车辆外部、内部和VRT子系统的质量信息必须使 用标准的报告和表格展示在看板上。
• 拥有多个产品的工厂，需要将每个产品的信息单 独展示。
• 每天各团队采用标准的方式去讨论和交流质量问 题。
• 建立一个信息专栏用于指导、交流和学习。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流
Voice o顾f 客th的e 声Cu音stomeDr
Exte外rna部l I信nd息icators D
（市场调研和三包信息）
市M场ar分ke析t A Analysis
I+C+R
产品和E制ngi造ne工erin程g 标准
对顾客抱怨Pri的ori问tiz题e Is进su行es优th先at 度do排no序t
Surveillance C/1000 (QLS)
Cal Total C/1000, FTT &
First Run (QLS)
20 Min Water Test C/1000
(QLS)
Final Dept C/1000 (QLS)
Paint Dept C/1000 (QLS)
Body Dept C/1000 (QLS)
据库查询系统。
福特质量体系(1)
GQIP 信息的流通-质量控制流程
质量控制流程图是根据我们设立的标准而调整，并通过线路图及围堵措施持续改进。.
1. 从最后一个逃逸点开始实施。 2. 调整每一个逃逸点以确保包含相关问题。
全球福特顾客 产品审核
（GFCPA）
基于客户角度的 成车评估
包括静态、动 态审核
I
计Pla划n
调Ad整just
实D施o
验Ch证eck
A
以C顾us客tom为e导r d向riven 的产品Pr开od发uc:t 依顾客的声音 来设计和验证 以满足前期车型 （GPDS）和现 有车型的质量体 系要求
运用健康表和设 计规则
计Pla划n
调Ad整just
实D施o
验Ch证eck
围Co堵nta验inm证e和nt V问al题ida解tio决n and Concern Resolution
福特质量体系(1)
GQIP 基础结构
问题解决小组的组织架构：
• 变差减少小组（VRT）和车辆功 能小组（VFG）都是支持整车生 产组建的。
• VRT成员来自各相关部门：
• PD • Quality • Manufacturing Engineering • Purchasing • 各部门设立同样的目标。
抽样检查：
顾客接受线
基于具体工程要 求对车辆的质量 进行评估，如风 噪、淋雨、异响， M10、Hunter等
根据顾客接受标 准在发运前对车 辆进行100%功 能和外观的检查
检查工位：
根据控制计划、 PFMEA，检查标 准启动围堵措施 的控制点， 对“CAL反馈” 采取围堵和实施 PCA措施
工位：
“零缺陷” 可以采取围堵措 施的主要位置 分析三原则： • 交流/意识 • 围堵 • 控制/提高
Work Group Board
Supplier Metrics
产品信息中心（PIC）有助于员工培训、加强团队合作和消除障碍。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 外部信息
PIC 展板布置 车辆外部信息看板
车辆外部信息看板采用标准表格 体现外部质量数据
• 信息由工厂内的PVT和质量部进行更 新。
Four-Poster C/1000 (QLS)
Squeak & Rattle C/1000
(QLS)
Final FCPA
Paint FCPA
FCPA Paynter Chart
Pre-delivery Total C/1000
(QLS)
Wind Noise Drive (QLS)
Pre-delivery Final C/1000
• 多条生产线的工厂需单独展示每个车 型的质量数据。
车辆外部信息看板从左至右依次为：从市场调查到三包数据信息到BSAQ。
标准化可以确保信息得到有效地管理。
福特质量体系(1)
GQIP 信息流 – 平衡质量单一议程
对顾客抱怨的问题进行优先排序 ✓ BSAQ 顾客柏拉图—每月更新 ✓早期三包索赔归类（ECB）- 每天更新 ✓早期顾客抱怨描述归类流程（EVB）- 按业务部门要求每周或每月更新 ✓费用最高的零件柏拉图和失效率上升的可靠性评估工具 – 每月更新 ✓内部信息
Pre-delivery Body C/1000
(QLS)
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
Plant Specific Internal
Indicators as necessary
M10 Pareto (QLS)
Yard Campaigns