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薛华成 《管理信息系统》
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 7
管理信息系统三个维度
管理
组织人员 组织结构 组织文化
组织
管理层次 管理创新 管理职能
硬 软通 网 件 件讯 络
技术
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 8
什么是管理信息系统？
信息
知识
智慧
跨企业信息系
智能
统和电子商务 二十世纪90年代：学术
信息的类型与数据之间的关系
• 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息 的价值也就不同。
什么是管理信息系统？
管理信息系统是一个以人为主导,利用计
算机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备,进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提 高效益和效率为目的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
TELUS公司的培训预算由2850万美元降低到2100万美元。
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 13
• 制定知识获取和 保存战略
• 制定培训计划和 预算
• 改变学习流程 • 改变组织文化
管理 组织
• SharePoint
技术
企业挑战
• 老化的企业 • 老化的员工
信息系统
• 提供知识获取、 创新和团队合作 的新渠道。
2020/8/14 4
• 经典案例：“啤酒与尿布”
– 沃尔玛：零售行业最大的数据仓库
– “购买尿布的顾客中80%会同时购买啤酒” – 尿布和啤酒摆在一起出售，销售量双双增长
• 目的：
– 什么产品经常被一起购买? – 例：买了PC机后，接下来还会买什么?
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 5
管理信息系统
经济管理学院信息管理系
穆文歆
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 1
什么是管理信息系统？
北京交通大学经济管理学院信息管理系
14/08/2020 2
系统
所谓系统是为了达到某种目的而联系在一起的 部件（元素）的集合。
系统元素
系统结构
A
B
系统输入
C
D
系统输出
来自百度文库系统的边界
系统的概念模型
界提出了战略信息系统
二十世纪70、80年代：决策 支持系统和专家系统
数据
二十世纪70年代初期：管理信息系统 二十世纪50、60年代：电子数据处理系统
北京交通大学经济管理学院信息管理系 中国石化报的信息化变革
2020/8/14 9
2.全球电子商务与合作
技术变革对企业管理的影响
北京交通大学经济管理学院
员工数据
到总账系统
员工/文件 数据库
工号 姓名 地址 医疗保险 ……
北京交通大学经济管理学院
薪酬系统
在线查询
到政府机构 员工支票
管理报表
14/08/2020 18
2.3 信息系统类型-商务智能
商务智能（Business Intelligent）是一个现代术语，包 括一系列用来组织、分析与提供数据访问的数据和软件 工具，以帮助管理者和其企业用户做出更明智的决策。
14/08/2020 10
2.1 全球商务背景
管理
社会化商务 远程办公 共同创造企业价值
组织
在线协作、知识共享
商务智能
虚拟会议 云 大移 计 数动 算 据平
台
技术
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 11
比尔·盖茨推荐，他说： “这是所有决策者和企业员工的一本必读书”。
英特尔公司85%的收入来自微处理器的海外销售。 美国销售的玩具，有80%在中国制造。
北京交通大学经济管理学院信息管理系
系统的环境
2020/8/14 3
数据与信息
信息与数据的联系
• 数据是信息的符号表示，或称载体 • 信息是数据的内涵，是数据的语义解释 • 数据是符号化的信息 • 信息是语义化的数据
例：一幅黑白图片
• 数据——黑白点阵 • 信息——脸谱
北京交通大学经济管理学院信息管理系
在中国制造的个人电脑，有90%用的美国英特尔和AMD芯片。
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 12
2.2 企业流程与信息系统
TELUS是加拿大一家百年电信企业，公司的宗旨是保证每个加拿大人 随时随地与外部世界保持联系。TELUS大部分员工学习都是在公司外 正规课堂完成。管理者认为，让员工之间学习彼此的经验是更好的学
业务流程-销售
店员
调饮师
顾
选择饮料
客
会员 是
刷会员卡
资金流 付款
北京交通大学经济管理学院
加冰
正常
少冰
不加冰
否 信息流？
装袋
制作
外带
顾 客
插管 物流
14/08/2020 17
2.3 信息系统类型-事务处理
业务经理需要系统记录组织中各种基本业务活动的
信息，如销售、票据、现金存量、工资发放、信贷决策， 以及工厂的物流，等等，事务处理系统（Transaction Processing System, TPS）就提供这类信息。
职能领域 制造和生产 销售和市场 财务和会计 人力资源
业务流程 产品组装、质量检查、准备物料清单 客户确认、客户产品认知、产品销售 债务偿付、提供财务报表、管理现金账户 招聘、岗位绩效、福利计划
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 15
业务流程
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 16
企业解决 方案
• 改进服务 • 降低成本
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 14
业务流程-定义
业务流程是指以提供有价值的产品或服务为 中心而进行的一系列业务工作的组织与协调方式。
业务流程是生产产品或提供服务所需要的一
系统业务活动的集合，这些业务活动由物流、信 息流、和业务流程参与者之间的知识支持。
习方式。公司决定通过非正式的社会化学习，采用导师带教、培
训、岗位轮换、观看视频、博客和维基等方式，使团队成员的教育更 具“延续性、合作性和关联性”。
TELUS公司使用Share Point工具开发了My communities团队网站群。
允许团队成员上载和观看自己制作的展示各自工作技能或向
同事提问的视频，目前网站上视频数超过1000个（2014年）。
数据与信息的区别
由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据， 人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定 的目的；
信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的 信息；
数据是现象,信息是本质； 数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说
是事先不知道的数据； 信息是抽象的实体,数据为物理实体。
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14/08/2020 7
管理信息系统三个维度
管理
组织人员 组织结构 组织文化
组织
管理层次 管理创新 管理职能
硬 软通 网 件 件讯 络
技术
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2020/8/14 8
什么是管理信息系统？
信息
知识
智慧
跨企业信息系
智能
统和电子商务 二十世纪90年代：学术
信息的类型与数据之间的关系
• 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息 的价值也就不同。
什么是管理信息系统？
管理信息系统是一个以人为主导,利用计
算机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备,进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略竞优、提 高效益和效率为目的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
TELUS公司的培训预算由2850万美元降低到2100万美元。
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14/08/2020 13
• 制定知识获取和 保存战略
• 制定培训计划和 预算
• 改变学习流程 • 改变组织文化
管理 组织
• SharePoint
技术
企业挑战
• 老化的企业 • 老化的员工
信息系统
• 提供知识获取、 创新和团队合作 的新渠道。
2020/8/14 4
• 经典案例：“啤酒与尿布”
– 沃尔玛：零售行业最大的数据仓库
– “购买尿布的顾客中80%会同时购买啤酒” – 尿布和啤酒摆在一起出售，销售量双双增长
• 目的：
– 什么产品经常被一起购买? – 例：买了PC机后，接下来还会买什么?
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2020/8/14 5
管理信息系统
经济管理学院信息管理系
穆文歆
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 1
什么是管理信息系统？
北京交通大学经济管理学院信息管理系
14/08/2020 2
系统
所谓系统是为了达到某种目的而联系在一起的 部件（元素）的集合。
系统元素
系统结构
A
B
系统输入
C
D
系统输出
来自百度文库系统的边界
系统的概念模型
界提出了战略信息系统
二十世纪70、80年代：决策 支持系统和专家系统
数据
二十世纪70年代初期：管理信息系统 二十世纪50、60年代：电子数据处理系统
北京交通大学经济管理学院信息管理系 中国石化报的信息化变革
2020/8/14 9
2.全球电子商务与合作
技术变革对企业管理的影响
北京交通大学经济管理学院
员工数据
到总账系统
员工/文件 数据库
工号 姓名 地址 医疗保险 ……
北京交通大学经济管理学院
薪酬系统
在线查询
到政府机构 员工支票
管理报表
14/08/2020 18
2.3 信息系统类型-商务智能
商务智能（Business Intelligent）是一个现代术语，包 括一系列用来组织、分析与提供数据访问的数据和软件 工具，以帮助管理者和其企业用户做出更明智的决策。
14/08/2020 10
2.1 全球商务背景
管理
社会化商务 远程办公 共同创造企业价值
组织
在线协作、知识共享
商务智能
虚拟会议 云 大移 计 数动 算 据平
台
技术
北京交通大学经济管理学院信息管理系
2020/8/14 11
比尔·盖茨推荐，他说： “这是所有决策者和企业员工的一本必读书”。
英特尔公司85%的收入来自微处理器的海外销售。 美国销售的玩具，有80%在中国制造。
北京交通大学经济管理学院信息管理系
系统的环境
2020/8/14 3
数据与信息
信息与数据的联系
• 数据是信息的符号表示，或称载体 • 信息是数据的内涵，是数据的语义解释 • 数据是符号化的信息 • 信息是语义化的数据
例：一幅黑白图片
• 数据——黑白点阵 • 信息——脸谱
北京交通大学经济管理学院信息管理系
在中国制造的个人电脑，有90%用的美国英特尔和AMD芯片。
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 12
2.2 企业流程与信息系统
TELUS是加拿大一家百年电信企业，公司的宗旨是保证每个加拿大人 随时随地与外部世界保持联系。TELUS大部分员工学习都是在公司外 正规课堂完成。管理者认为，让员工之间学习彼此的经验是更好的学
业务流程-销售
店员
调饮师
顾
选择饮料
客
会员 是
刷会员卡
资金流 付款
北京交通大学经济管理学院
加冰
正常
少冰
不加冰
否 信息流？
装袋
制作
外带
顾 客
插管 物流
14/08/2020 17
2.3 信息系统类型-事务处理
业务经理需要系统记录组织中各种基本业务活动的
信息，如销售、票据、现金存量、工资发放、信贷决策， 以及工厂的物流，等等，事务处理系统（Transaction Processing System, TPS）就提供这类信息。
职能领域 制造和生产 销售和市场 财务和会计 人力资源
业务流程 产品组装、质量检查、准备物料清单 客户确认、客户产品认知、产品销售 债务偿付、提供财务报表、管理现金账户 招聘、岗位绩效、福利计划
北京交通大学经济管理学院
14/08/2020 15
业务流程
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14/08/2020 16
企业解决 方案
• 改进服务 • 降低成本
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2020/8/14 14
业务流程-定义
业务流程是指以提供有价值的产品或服务为 中心而进行的一系列业务工作的组织与协调方式。
业务流程是生产产品或提供服务所需要的一
系统业务活动的集合，这些业务活动由物流、信 息流、和业务流程参与者之间的知识支持。
习方式。公司决定通过非正式的社会化学习，采用导师带教、培
训、岗位轮换、观看视频、博客和维基等方式，使团队成员的教育更 具“延续性、合作性和关联性”。
TELUS公司使用Share Point工具开发了My communities团队网站群。
允许团队成员上载和观看自己制作的展示各自工作技能或向
同事提问的视频，目前网站上视频数超过1000个（2014年）。
数据与信息的区别
由于信息是指对数据进行加工处理后得到的有用的数据， 人们占有了信息就可以加深对事物的理解并达到某些特定 的目的；
信息对使用者具有决策价值,而数据并不都能成为有用的 信息；
数据是现象,信息是本质； 数据具有客观性,信息具有主观性,信息对信息使用者来说
是事先不知道的数据； 信息是抽象的实体,数据为物理实体。