苏宁电器岗位说明书编写的原则与方法培训
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
23
基本/定性要求
•对关键的工作绩效有影响，但是无法 量化的要求。 •与衡量标准的比较 相同点，不同点
24
KPI－－关键绩效指标
•岗位说明书通常的难点。 •利用绩效考核指标加以规定： 数量指标、质量指标 时间指标、反应指标、财务指标
25
工作态度
•对人，如亲和友善，易相处等 •对事，如耐心细致、认真负责等 •对组织，如职业道德操守、敬业、忠 诚等
编制岗位说明书的原则与方法
1
培训内容：
➢岗位说明书的涵义与用途 ➢战略规划部和部门负责人的责任 ➢工作说明书的组成要素 ➢编写工作说明书的注意事项
2
岗位说明书的涵义
❖ 定义：职位描述，职位界定 ❖主要内容：
工作内容、职责权限、任职要求 操作规范和工作质量标准 ❖要点：记录工作本身 ，与人无关
3
岗位说明书的重要性
26
工作能力
•能力的列举 •能力的分级 •举例：一个人事经理的能力
27
编写岗位说明书的注意事项
❖ 组成要素的详略选择 ❖工作描述的繁简程度 ❖使用浅显易懂的文字，用语要明确， 不要模棱两可 ❖最好采用动宾的结构 ❖基于现有状况，不完全迁就现有状况 ❖现在还需要工作说明书吗？
28
岗位说明书的编制流程
❖阐明在公司内谁应该负责什么工作 ❖有助于在职者了解该职位的责任 ❖帮助管理阶层分析并改进公司的组织
结构 ❖作为职位评价、薪资调查以及建立薪
资结构的基础
4
人力资源管理内容
人 力 资 源 规 划
企 业 设 计 工 作 分 析
招 聘 与 录 用
培 训 与 开 发
员 工 福 利 薪 资 管 理
员 工 绩 效 考 核
谢谢大家！
32
❖ 谁来定：部门负责人 ❖谁来保存：
用人部门负责人 员工本人 人事部门
9
岗位说明书的组成要素
❖基本要素 ❖工作说明 ❖工作规范 ❖操作规范 ❖质量标准
10
岗位说明书提供的信息
•WHO •WHAT •WHEN •WHERE •HOW •WHY •FOR WHOM
用谁 做什么 何时 何地 怎么样 为什么 为谁
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午9时 19分20 .11.252 1:19No vember 25, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三9 时19分 15秒21 :19:152 5 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午9时19 分15秒 下午9 时19分2 1:19:15 20.11.2 5
14
工作职责和具体内容
•首先将工作进行分类，确定大的职责， 然后填写每一类职责具体的工作项目。 •分类原则：全面原则、排斥原则 •分类方法： 按服务对象分；按工作性质分 按流程或者职能模块分；按工作量分
15
工作依据和时限
•工作依据：做每项工作时，参照的制 度、手册、通知等文件或其他知识 。
•时限要求：该项工作进行的频率和何 时完成 。
一般用“日期”，“时间”表示，也
可以用“常规”、“例行”、“日
常”、“按实际需要完成”等词汇来
表示。
16
权责
•职权： 一般有审核权，审批权，检查监督权 和绩效考核权 •责任：全责、部分、协助
衡量标准
•对每项工作职责和内容的要求。
17
以人事负责人为例，对工作职责、 责任、衡量标准和职权部分的填写 进行说明。
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。2 1:19:15 21:19:1 521:19 11/25/2 020 9:19:15 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2521 :19:152 1:19No v-2025 -Nov-2 0
•
重于泰山，轻于鸿毛。21:19:1521:19:1 521:19 Wedne sday , November 25, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.25 20.11.2 521:19:1521:1 9:15No vember 25, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 下午9时 19分20 .11.252 0.11.25
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期 三下午9 时19分 15秒21 :19:152 0.11.25
❖ 宣传动员 ❖设计格式 ❖编写说明、提供范本 ❖穿插工作分析 ❖审核讨论 ❖颁布执行
29
总结
• 回顾所学的内容 • 如何应用所学内容 • 对培训内容还有何问题
30
非常感谢大家！
31
•
源自文库
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.25 20.11.2 5Wedn esday , November 25, 2020
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2521:1921:19 :1521:1 9:15No v-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月25日 星期三9 时19分 15秒W ednesd ay , November 25, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.25 2020年 11月25 日星期 三9时1 9分15 秒20.11. 25
18
工作规范
▪任职条件
学历、性别、年龄、工作经验、知识、技能、 资格、态度
▪晋升渠道
正常渠道、转换岗位
▪工作条件
环境状况、使用设备
19
操作规范
▪关键工作流程图
将所在岗位涉及的关键/核心工作流程以图 示表现出来。需要注意的地方。
▪工作注释
操作标准、参照文件、涉及的表单
20
操作标准
•基本要求
每个环节的操作要求，以及如果不注意很容
❖工作评价 ❖职位分类 ❖绩效评估 ❖目标管理计划 ❖工作流程分析 ❖组织研究
7
图例：岗位说明书对人力资源其它要素的作用
文件
岗位说明书
项目 工作说明
活动 工作评价
用途
决定 每项工 作的相 对薪资
绩效标准
绩效评估
决定在同 一职位员工 的相对薪资
工作规范
人力资源 发展规划及 招聘训练员 工
8
岗位说明书的制定与保存
11
基本要素
▪岗位名称 ▪所属部门 ▪生效时间 ▪人员编制 ▪职务级别
▪考核类别 ▪薪资级别 ▪下属人数 ▪沟通关系
12
工作说明
▪工作概述 ▪工作职责 ▪工作具体内容 ▪工作依据
▪时限 ▪权责 ▪衡量标准
13
工作概述
•定义：用简练的语言说明设置岗位的 目的、中心任务和责任。 •常用格式： 为了……要做…… 通过……达到……
易出错的事项。 •审核、审批环节和作业环节的操作标 准是有所区别的。 以入职手续办理流程为例进行说明。
21
参照文件
•流程的各环节工作需参照哪些制度、 手册、通知等文件或其他。
涉及的表单
•流程的一大特点就是单据的传递，这 里的“表单及其他”就是流程中涉及 的各项单据。
22
工作质量标准
▪基本/定性要求 ▪KPI－－关键绩效指标 ▪工作态度 ▪工作能力
员 工 激 励
人 事 调 整
员 工 关 系 及 管 理
5
人力资源管理建设框架图
公司实施战略任务、目标
设定组织结构确定部门任务目标
岗位设定与职务分析
员工招聘 根据职务说 明书的要求 条件招聘
岗位说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求
任职资格、待遇等
员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训
岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级
工作目标 设定年度工作 要实现的目标
制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利
绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升 6
岗位说明书的用途
❖人力规划 ❖人员招聘及甄选 ❖人员任用及配置 ❖薪资调查 ❖薪资结构 ❖员工培训与发展 ❖职业规划
基本/定性要求
•对关键的工作绩效有影响，但是无法 量化的要求。 •与衡量标准的比较 相同点，不同点
24
KPI－－关键绩效指标
•岗位说明书通常的难点。 •利用绩效考核指标加以规定： 数量指标、质量指标 时间指标、反应指标、财务指标
25
工作态度
•对人，如亲和友善，易相处等 •对事，如耐心细致、认真负责等 •对组织，如职业道德操守、敬业、忠 诚等
编制岗位说明书的原则与方法
1
培训内容：
➢岗位说明书的涵义与用途 ➢战略规划部和部门负责人的责任 ➢工作说明书的组成要素 ➢编写工作说明书的注意事项
2
岗位说明书的涵义
❖ 定义：职位描述，职位界定 ❖主要内容：
工作内容、职责权限、任职要求 操作规范和工作质量标准 ❖要点：记录工作本身 ，与人无关
3
岗位说明书的重要性
26
工作能力
•能力的列举 •能力的分级 •举例：一个人事经理的能力
27
编写岗位说明书的注意事项
❖ 组成要素的详略选择 ❖工作描述的繁简程度 ❖使用浅显易懂的文字，用语要明确， 不要模棱两可 ❖最好采用动宾的结构 ❖基于现有状况，不完全迁就现有状况 ❖现在还需要工作说明书吗？
28
岗位说明书的编制流程
❖阐明在公司内谁应该负责什么工作 ❖有助于在职者了解该职位的责任 ❖帮助管理阶层分析并改进公司的组织
结构 ❖作为职位评价、薪资调查以及建立薪
资结构的基础
4
人力资源管理内容
人 力 资 源 规 划
企 业 设 计 工 作 分 析
招 聘 与 录 用
培 训 与 开 发
员 工 福 利 薪 资 管 理
员 工 绩 效 考 核
谢谢大家！
32
❖ 谁来定：部门负责人 ❖谁来保存：
用人部门负责人 员工本人 人事部门
9
岗位说明书的组成要素
❖基本要素 ❖工作说明 ❖工作规范 ❖操作规范 ❖质量标准
10
岗位说明书提供的信息
•WHO •WHAT •WHEN •WHERE •HOW •WHY •FOR WHOM
用谁 做什么 何时 何地 怎么样 为什么 为谁
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午9时 19分20 .11.252 1:19No vember 25, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三9 时19分 15秒21 :19:152 5 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午9时19 分15秒 下午9 时19分2 1:19:15 20.11.2 5
14
工作职责和具体内容
•首先将工作进行分类，确定大的职责， 然后填写每一类职责具体的工作项目。 •分类原则：全面原则、排斥原则 •分类方法： 按服务对象分；按工作性质分 按流程或者职能模块分；按工作量分
15
工作依据和时限
•工作依据：做每项工作时，参照的制 度、手册、通知等文件或其他知识 。
•时限要求：该项工作进行的频率和何 时完成 。
一般用“日期”，“时间”表示，也
可以用“常规”、“例行”、“日
常”、“按实际需要完成”等词汇来
表示。
16
权责
•职权： 一般有审核权，审批权，检查监督权 和绩效考核权 •责任：全责、部分、协助
衡量标准
•对每项工作职责和内容的要求。
17
以人事负责人为例，对工作职责、 责任、衡量标准和职权部分的填写 进行说明。
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。2 1:19:15 21:19:1 521:19 11/25/2 020 9:19:15 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2521 :19:152 1:19No v-2025 -Nov-2 0
•
重于泰山，轻于鸿毛。21:19:1521:19:1 521:19 Wedne sday , November 25, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.25 20.11.2 521:19:1521:1 9:15No vember 25, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 下午9时 19分20 .11.252 0.11.25
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期 三下午9 时19分 15秒21 :19:152 0.11.25
❖ 宣传动员 ❖设计格式 ❖编写说明、提供范本 ❖穿插工作分析 ❖审核讨论 ❖颁布执行
29
总结
• 回顾所学的内容 • 如何应用所学内容 • 对培训内容还有何问题
30
非常感谢大家！
31
•
源自文库
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.25 20.11.2 5Wedn esday , November 25, 2020
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2521:1921:19 :1521:1 9:15No v-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月25日 星期三9 时19分 15秒W ednesd ay , November 25, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.25 2020年 11月25 日星期 三9时1 9分15 秒20.11. 25
18
工作规范
▪任职条件
学历、性别、年龄、工作经验、知识、技能、 资格、态度
▪晋升渠道
正常渠道、转换岗位
▪工作条件
环境状况、使用设备
19
操作规范
▪关键工作流程图
将所在岗位涉及的关键/核心工作流程以图 示表现出来。需要注意的地方。
▪工作注释
操作标准、参照文件、涉及的表单
20
操作标准
•基本要求
每个环节的操作要求，以及如果不注意很容
❖工作评价 ❖职位分类 ❖绩效评估 ❖目标管理计划 ❖工作流程分析 ❖组织研究
7
图例：岗位说明书对人力资源其它要素的作用
文件
岗位说明书
项目 工作说明
活动 工作评价
用途
决定 每项工 作的相 对薪资
绩效标准
绩效评估
决定在同 一职位员工 的相对薪资
工作规范
人力资源 发展规划及 招聘训练员 工
8
岗位说明书的制定与保存
11
基本要素
▪岗位名称 ▪所属部门 ▪生效时间 ▪人员编制 ▪职务级别
▪考核类别 ▪薪资级别 ▪下属人数 ▪沟通关系
12
工作说明
▪工作概述 ▪工作职责 ▪工作具体内容 ▪工作依据
▪时限 ▪权责 ▪衡量标准
13
工作概述
•定义：用简练的语言说明设置岗位的 目的、中心任务和责任。 •常用格式： 为了……要做…… 通过……达到……
易出错的事项。 •审核、审批环节和作业环节的操作标 准是有所区别的。 以入职手续办理流程为例进行说明。
21
参照文件
•流程的各环节工作需参照哪些制度、 手册、通知等文件或其他。
涉及的表单
•流程的一大特点就是单据的传递，这 里的“表单及其他”就是流程中涉及 的各项单据。
22
工作质量标准
▪基本/定性要求 ▪KPI－－关键绩效指标 ▪工作态度 ▪工作能力
员 工 激 励
人 事 调 整
员 工 关 系 及 管 理
5
人力资源管理建设框架图
公司实施战略任务、目标
设定组织结构确定部门任务目标
岗位设定与职务分析
员工招聘 根据职务说 明书的要求 条件招聘
岗位说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求
任职资格、待遇等
员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训
岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级
工作目标 设定年度工作 要实现的目标
制定薪资方案 建立工资等级制度， 制定相应的工资福利
绩效考核 进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升 6
岗位说明书的用途
❖人力规划 ❖人员招聘及甄选 ❖人员任用及配置 ❖薪资调查 ❖薪资结构 ❖员工培训与发展 ❖职业规划