供水有限公司客户服务中心一站式服务工作流程

供水有限公司客户服务中心一站式服务工作流程

1. 客户用水申请

由客户服务中心受理客户供水申请业务。

1.1提供客户申请用水咨询，告知客户带齐相关资料（附客户申请用水事项须知）；

1.2由客户填写《客户用水申请表》相应栏目并签字；

1.3对客户相关资料进行认真核对；

1.4认真查清客户欠费情况和《客户用水申请表》相应栏目，其中复杂情况上门现场核实或与分公司联系确认（在签订供水合同、缴纳工程款、工程施工和装表环节，客服和分公司仍可进行欠费查缴）；

1.5单位户或集群户由客户服务中心负责人审核签字；

1.6完全具备用水申请条件的散户用户，告知其缴纳勘测设计费；

1.7由财务部向散户客户收取勘测设计费（单位户或集群户申勘测费、设计费在工程款

中一同收取），并开具长沙供水有限公司相关发票。

2.委托勘测设计

2.1由客户服务中心将客户供水申请资料审核单、缴费情况和设计委托书在一个工作日内每天下午四点半传交设计公司进行设计；

2.2由客户服务中心将委托设计工作记录在案并进行跟踪协调。

3.勘测、设计

设计公司根据相关要求在规定时限内进行现场勘测，完成施工图设计。

3.1单位户或集群户在10个工作日内完成勘测设计；

3.2散户在5个工作日内完成勘测设计；

3.3将暂不具备用水条件的客户信息以文字形式注明原因及时反馈客服中心，由客服中心告知客户；

3.4由供水财务部根据客服中心退费审批单退返向散户收取的设计费。

4.编制预算

江南水务工程部根据相关要求在规定时限内完成工程

预算编制。

4.1单位户或集群户在4个工作日内完成工程预算编制。

4.2散户在2个工作日内完成工程预算编制。

5.移交资料

工程预算书编制完毕后，江南水务工程部必须将施工图、材料单、工程预算书、建议施工工期（需破路的提供破路单）等资料一式五份（客户、供水管理部、客服中心、分公司各一份），在规定时限内移交客服中心。

6.签订合同、缴纳工程款

6.1客服中心收齐资料后施工图、材料单、工程预算书在规定时限内（1个工作日）通知用户,并为客户提供相关资料到物价部门核定工程造价；

6.2需要办理破路手续的客户，由客服中心通知其办理破路手续；

6.3客户核定工程造价无异议后，由财务部收取工程款，并开具长沙供水有限公司相关发票；

6.4由客服中心与单位客户签订《施工合同》和《供水合同》；

6.5由客服中心与集群客户签订《施工合同》，并告之其每户的《供水合同》由分公司上门签订；

6.6由各分公司与散户、集群客户联系，根据情况适时上门与每户签订《供水合同》。

7.施工通知

7.1客户签订合同、缴纳工程款后，由客服中心在规定时限内在客户办理完成破路手续后1个工作日向江南

水务发出施工委托；

7.2客服中心在向江南水务发出施工委托的同时，将相关施工资料按格式通知单方式，告知供水管理部、分公司；

8.工程施工

8.1对于散户工程，江南水务工程部在接到施工通知后，与分公司联系并安排施工；

8.2对于单位户和集群户工程，江南水务工程部在接到施工通知后，按规定时限内（1个工作日）先确定项目小组

并与供水管理部联系在规定时限内（2个工作日）完成技术交底后，与分公司联系并安排施工；

8.3分公司全程监控工程施工,并适时到客服中心办理工程领表手续,确定接水点编号,实施装表业务,其间在客户现

场可进一步查缴客户欠费。

9.竣工验收、接表、归档等。

9.1江南水务工程部在工程竣工后向分公司提出竣工验收申请，大型集群户工程，必须分批进行竣工验收申请。

9.2分公司接到竣工验收申请后，在规定时限内（1个工作日）组织竣工验收（含水表安装验收）；

9.3由分公司按相关规范要求负责管线项目验收；

9.4由客服中心按相关规范要求负责装表业务验收。符合验收要求的，在规定时限内（2个工作日）完成系统建档、归档；

9.5由分公司根据系统建档情况，在规定时限内完成建卡、入册工作；

9.6由分公司在规定时限内完成向供水管理部移交相关

资料工作。

10.工程结算

10.1竣工验收合格后，江南水务携带相关资料到长沙供水有限公司财务部办理结算。

10.2散户工程，财务部在规定时限内10个工作日

完成工程结算工作单位户和集群户工作，财务部在规定时限内15个工作日完成工程结算工作