市场工作培训学习PPT
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会议管理制度
1、参加人员：部门领导、部门所有主管参加，应做好 会议记录。大型会议所有市场人员参加 2、开会时间：原则上每周召开一次，全体会议每月 召开一次。 3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经 理委派人员主持。 4、会议要求： 1）、汇报本月的工作明细及进度，科学合理的制定自 己下月的工作计划。 2）、分析、研究在市场开发及维护过程中出现的困难 和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。
收运工作中出现的任何问题，及时 的与司机和商家解决。对司机在 收运过程中提出的问题，及时的 现场进行解决。
维护与各区政府职能单位的日常工 作，配合各职能部门提出的要求。
定期的拜访客户，对客户提出的问 题及时的解决。及时的了解各商户 的信息，是否需要变更信息。
店铺倒闭转让的，按照公司要求进行 退桶工作。
第二天放桶，第三天开始收运 的原则。在签订合同当天，向
03
中控室发送放桶信息，放桶信
息要求按照格式填写
单位详细地址、单位类型、放桶规格、
放桶数量等信息，信息要详实准确。向
中控发送后，市场人员要留存备案。
开始收运
送桶后按约定时间开始收运，要求餐 厨垃圾产生单位要将餐厨垃圾桶放置 在指定收运位置，市场人员要积极协调 配合解决收运过程中产生的各种问题。
1 市场管理部门职责
依据政府的相关政策及法律法 规，大力推进发展餐厨垃圾收 运及无害化处理的市场运营。
负责市场信息的收集、整理、反馈 和跟踪，进行市场调研；
负责与餐饮单位的合同签订及押金 收取等一系列后继维护工作。
负责与政府相关部门的联系、 沟通及工作对接，并建立长期 良好的工作合作关系。
根据公司的生产需求，制定收运目 标和计划，并负责目标、计划的具 体落实和完成。
02
掌握客户的心理和 特性，熟悉签订合 同，指导收运的工 作内容。
03
熟悉市场开发及维护 的工作流程。
结束语
祝大家以后工作顺利， 快乐生活快乐工作， 谢谢大家~
负责市场收运工作中，突发事件 的应急处理及善后工作。
2 市场管理部门负责人职责
协调与政府配合部门的关系， 对公司市场开发战略计划的执 行进行监督和控制。
市场队伍的业务技能建设与培养。 制定市场部年度专业培训计划并 协助实施。
定期主持市场例会，并参加公司 有关市场方面的会议。负责协调 市场与公司其它部门之间的各项 配合工作。
01
保密制度
1、全体员工都有保守公司机密的义务。在对 外交往和合作中，须特别注意不泄露公司机 密，更不准出卖公司信息。 2、公司机密事关系公司发展和利益，在一定时 间内只限一定范围的员工知悉的事项。
03
通讯制度
1、市场部员工需全天24小时保持开机状态，上班时间连续拔打3次无 人接听或关机定为一次手机违规，手机状态以通信公司提示为准。 2、手机违规的处理：当月第一次：通报批评；当月第二次：扣款20元；
负责收运应急响应工作的实施及沟通 协调。不定时监督、检查市场各项工 作，掌握工作情况和相关数据。
及时向上级领导汇报市场开发及维 护的真实情况及有关数据。及时对市 场同事工作中提出的问题、困难， 予以妥善解决及答复。
每周对实际工作进行总结，有针对性 的调整改正，做出合理科学的下周工 作计划。负责每周绩效考核的统计及 上报。
5 市场管理部门执法队员职责
严格遵守公司各项规章制度。 保守公司机密。
在执法队负责人领导下，全力做好 重点单位蹲点摸排工作，建立并 完善摸排资料。
在执法负责人领导下，与政府执法 人员密切配合，全力做好执法 工作。
记录执法过程中的相关资料信息，整 理备案。将执法情况及时对接各区市 场管理员开展后续工作。
配合并执行上级领导交办的任务， 直接对执法队负责人汇报。
不断努力提高自身业务水平，努力学习 执法知识。认真总结提高，每周向执法 队负责人汇报工作情况。
1 收运部工作分工
市
执
中
车
司
场
法
控
辆
机
管
队
室
管
管
理
理
理
2 市场基本管理工作情况
市场人员 工作流程
1、市场开发工作流程 2、市场执法工作流程 3、应急响应工作
4 行为、举止
01
举止大方得体；
02
站立与客户交谈时身体不倚靠它物。上身 正直，头正目平，双手自然下垂，挺胸收腹；
03
坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等；
坚持“三个起来”，即路走起来、脸笑起来、
04
礼敬起来。
5 专业知识
01
对公司要有全面的了 解。包括公司理念、 收运系统介绍、处理 工艺介绍，国家政策 讲解。
7 应急预案
应急预案响应： 1、接到响应：市场人员必须保证24小时电话畅通，接到响应后迅速 按照《应急处理响应预案》制定工作方案（见附表一）。 2、迅速行动：按照上级领导的指示及应急预案迅速开展工作，务必 将事件产生的不良影响降到最低。 3、后续善后：及时回访受影响单位是否恢复正常收运，相关收运情 况整理记录备案。协助解决收运异常产生的各项遗留问题。 应急预案内容：一共分为四级响应 I级应急响应：预计一周以上大面积单位无法正常收运的情况发生时， II级应急响应：预计三天以上一周以内大面积单位无法正常收运的情 况发生时， III级应急响应：预计两天内大面积单位无法正常收运的情况发生时， IV级应急响应：当天大面积单位无法按时收运但是可以保障当天收 运的情况发生时，
根据工作需要调配直接下级的工 作岗位，报批后实行并转总经办 备案。
填写直接下级过失单和奖励单， 根据权限按照程序执行。
4 市场管理部门市场管理员职责
对要求合作的单位现场查看是否符 合收运条件。对符合收运条件的进
行押金的收取、合同签订。
放桶信息上报中控，了解桶的发放，收运工作 的安排。做好收运工作中的沟通 检查。
迅速行动
及时回访受影响单位是 否恢复正常收运，相关 收运情况整理记录备案。 协助解决收运异常产生 的各项遗留问题。
后续善后
6 市场人员工作制度
文件档案管理制度
1、严格执行公司的保密、安全制度，确保档案 和客户信息机密安全： 2、由固定的档案责任人，负责本部门档案的收 集、建档、保管、借阅。 3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录 、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工 作总结应由相关工作人员负责归档。 4、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、 防鼠、防潮、防高温工作，定期、检查档案保管 工作。
01
市场人员 应急预案
1、应急预案响应 2、应急预案内容
03
市场人员 工作制度
1、文件档案管理制度 2、保密制度 3、会议管理制度 4、考勤管理制度 5、通讯管理制度
02
市场人员 其他工作
04
1、值班工作 2、配合政府部门各项检查 3、其他领导交办的工作
3 市场开发工作流程
02
预约放桶
按照当天签订合同预约放桶，
后续对接
执法之后要积极联系餐厨 垃圾产生单位，向其讲解 政府对于餐厨垃圾集中处 理的法律法规及相关政策。 签订收运合同开始收运。
5 应急工作流程
市场人员必须保证24小 时电话畅通，接到响应 后迅速按照应急响应预 案制定工作方案。
接到响应
按照上级领导的指示及 应急预案迅速开展工作， 务必将事件产生的不良 影响降到最低。
当月第三次 ：取消电话补助；月累计达3次以上者，按旷工1天/3次处理。
02 04
考勤管理制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，工作时间要在 所属工作区域开展工作。 2、作息时间：每周工作五天，加班可于事后调休。 上午：8：00-12：00 下午：13：30-17：30 3、考勤 1）、上级领导对下一级市场人员不定期查岗，查岗 半小时内必须到达所在区域领导指定查岗位置，半小 时内无法到达指定工作区域视为旷工一天。 2）、市场人员请假需提前一天向上级领导申请，获 得批准后方可休假。 3）、其他考勤制度要求参考公司考勤制度
目录
CONTENTS
岗位释义 岗位职责 工作内容 工作规范
1 市场管理岗位释义
市场是指市场管理人员在从事本岗位 工作中开发新客户、维护老客户，并 与客户及时准确的沟通可以提供的服 务范围及详细内容，并积极引导客户 与公司建立长期稳定合作关系的过程。
市场
管是指市场管理人员在从事本岗位 工作过程中针对合作餐馆按照国家 的法律法规及公司的各项收运工作 规范，传达、督促并监管合作餐饮 企业去执行。
04
01
签订合同
按照餐厨垃圾产生单位的实际情况认 真如实填写收运合同及协议书，合同 要求按照标准填写，禁止涂抹修改， 双方签字盖章后生效。
讲解介绍
向餐厨垃圾产生单位详细介绍餐厨垃圾 无害化处理的意义，讲解政府对于餐厨 垃圾集中处理的法律法规及相关政策， 告知在收运过程中需要餐厨垃圾产生单 位配合的工作。
8 市场人员其他工作
01
值班工作
1、平时值班 2、周末值班 3、法定节假日值班
02
配合检查
1、配合政府部门参观检查厂 区及生产情况 2、配合政府部门文明城、卫 生城、环境卫生等诸多检查
03
领导交办
1、领导临时交办的工作 2、领导交办的市场管理 以外的协助其他部门工 作
1 仪容、着装
01
按要求着工装上班，保证服装整洁、干 净、无异味，发型得体；
4 市场执法工作流程
制定计划
结合阶段市场开发及维护 目标，制定阶段性目标执 法计划，准备好相关材料 及物料，提前联系好执法 所需执法人员及车辆，做 好前期准备工作。
提前蹲点
根据执法计划，对于重 点执法目标，提前蹲点 确定非法收运人员的收 运时间和收运路线并留 取影音证据。
协助执法
负责执法当中的人员及物 料协调工作，负责执法当 中的材料和证据留存备案 工作，负责政府执法人员 的对接和接待工作，负责 其他配合工作。
对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相 待。
3 语言、沟通
01 02
接听电话音量适中，不急不缓，内 容要听清，重要事项要有记录；
使用文明语言，不说脏话、粗话， 保持自身的良好形象；
03
与客户交谈时，举止文雅，两眼平 视对方，不可目光游移不定；
04
回答问题明确清晰，态度诚恳，实 事求是，不做实现不了的承诺。
3 市场管理部门执法负责人职责
全面负责所辖执法队日常管理 工作，服从上级领导，及时完 成执法队的各项任务指标。
根据市场任务指标，制订执法计划 ，对执法工作进行统筹管理，负 责各项工作报表管理。
根据执法计划合理进行人员配备。 协调与政府执法部门之间的工作，与其保持良 好融洽的合作关系。
组织建立、健全执法档案。负责执 法队员工作程序的培训、执行、 检查。
理是指市场管理人员在从事本岗位 工作过程中捋顺各项工作对接接流 程，并及时处理在整个收运过程中 出现的各种突发事件，使得收运整 个过程能够顺利及时完成。
管 理
01 02 03
市场 管理
综上所述，市场管理 岗位的工作基本是由 市场管理人员通过传 达国家政策法规要求 及公司收运的各项规 定，监督各合作餐饮 单位严格按照要求执 行，同时负责捋顺收 运过程中的各个环节， 并及时处理突发事件 以保障整个收运过程 及时流畅。
04
上班前不吃有刺激性异味的食物；
02
上班时间精神状态饱满，要有高度的工 作热情和责任心；
05
男士不得留胡须，蓄长发。
03
不可佩带复杂的饰物；
2 礼貌、礼节
01 02 03 04
待人处事心境平和，态度端正，不怒不 噪，切勿情绪化；
提高部门间合作与协作能力，提倡团 队精神；
接待客户和来访者时，要面带微笑， 言语要亲切，“您”字不离口；
1、参加人员：部门领导、部门所有主管参加，应做好 会议记录。大型会议所有市场人员参加 2、开会时间：原则上每周召开一次，全体会议每月 召开一次。 3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经 理委派人员主持。 4、会议要求： 1）、汇报本月的工作明细及进度，科学合理的制定自 己下月的工作计划。 2）、分析、研究在市场开发及维护过程中出现的困难 和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。
收运工作中出现的任何问题，及时 的与司机和商家解决。对司机在 收运过程中提出的问题，及时的 现场进行解决。
维护与各区政府职能单位的日常工 作，配合各职能部门提出的要求。
定期的拜访客户，对客户提出的问 题及时的解决。及时的了解各商户 的信息，是否需要变更信息。
店铺倒闭转让的，按照公司要求进行 退桶工作。
第二天放桶，第三天开始收运 的原则。在签订合同当天，向
03
中控室发送放桶信息，放桶信
息要求按照格式填写
单位详细地址、单位类型、放桶规格、
放桶数量等信息，信息要详实准确。向
中控发送后，市场人员要留存备案。
开始收运
送桶后按约定时间开始收运，要求餐 厨垃圾产生单位要将餐厨垃圾桶放置 在指定收运位置，市场人员要积极协调 配合解决收运过程中产生的各种问题。
1 市场管理部门职责
依据政府的相关政策及法律法 规，大力推进发展餐厨垃圾收 运及无害化处理的市场运营。
负责市场信息的收集、整理、反馈 和跟踪，进行市场调研；
负责与餐饮单位的合同签订及押金 收取等一系列后继维护工作。
负责与政府相关部门的联系、 沟通及工作对接，并建立长期 良好的工作合作关系。
根据公司的生产需求，制定收运目 标和计划，并负责目标、计划的具 体落实和完成。
02
掌握客户的心理和 特性，熟悉签订合 同，指导收运的工 作内容。
03
熟悉市场开发及维护 的工作流程。
结束语
祝大家以后工作顺利， 快乐生活快乐工作， 谢谢大家~
负责市场收运工作中，突发事件 的应急处理及善后工作。
2 市场管理部门负责人职责
协调与政府配合部门的关系， 对公司市场开发战略计划的执 行进行监督和控制。
市场队伍的业务技能建设与培养。 制定市场部年度专业培训计划并 协助实施。
定期主持市场例会，并参加公司 有关市场方面的会议。负责协调 市场与公司其它部门之间的各项 配合工作。
01
保密制度
1、全体员工都有保守公司机密的义务。在对 外交往和合作中，须特别注意不泄露公司机 密，更不准出卖公司信息。 2、公司机密事关系公司发展和利益，在一定时 间内只限一定范围的员工知悉的事项。
03
通讯制度
1、市场部员工需全天24小时保持开机状态，上班时间连续拔打3次无 人接听或关机定为一次手机违规，手机状态以通信公司提示为准。 2、手机违规的处理：当月第一次：通报批评；当月第二次：扣款20元；
负责收运应急响应工作的实施及沟通 协调。不定时监督、检查市场各项工 作，掌握工作情况和相关数据。
及时向上级领导汇报市场开发及维 护的真实情况及有关数据。及时对市 场同事工作中提出的问题、困难， 予以妥善解决及答复。
每周对实际工作进行总结，有针对性 的调整改正，做出合理科学的下周工 作计划。负责每周绩效考核的统计及 上报。
5 市场管理部门执法队员职责
严格遵守公司各项规章制度。 保守公司机密。
在执法队负责人领导下，全力做好 重点单位蹲点摸排工作，建立并 完善摸排资料。
在执法负责人领导下，与政府执法 人员密切配合，全力做好执法 工作。
记录执法过程中的相关资料信息，整 理备案。将执法情况及时对接各区市 场管理员开展后续工作。
配合并执行上级领导交办的任务， 直接对执法队负责人汇报。
不断努力提高自身业务水平，努力学习 执法知识。认真总结提高，每周向执法 队负责人汇报工作情况。
1 收运部工作分工
市
执
中
车
司
场
法
控
辆
机
管
队
室
管
管
理
理
理
2 市场基本管理工作情况
市场人员 工作流程
1、市场开发工作流程 2、市场执法工作流程 3、应急响应工作
4 行为、举止
01
举止大方得体；
02
站立与客户交谈时身体不倚靠它物。上身 正直，头正目平，双手自然下垂，挺胸收腹；
03
坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等；
坚持“三个起来”，即路走起来、脸笑起来、
04
礼敬起来。
5 专业知识
01
对公司要有全面的了 解。包括公司理念、 收运系统介绍、处理 工艺介绍，国家政策 讲解。
7 应急预案
应急预案响应： 1、接到响应：市场人员必须保证24小时电话畅通，接到响应后迅速 按照《应急处理响应预案》制定工作方案（见附表一）。 2、迅速行动：按照上级领导的指示及应急预案迅速开展工作，务必 将事件产生的不良影响降到最低。 3、后续善后：及时回访受影响单位是否恢复正常收运，相关收运情 况整理记录备案。协助解决收运异常产生的各项遗留问题。 应急预案内容：一共分为四级响应 I级应急响应：预计一周以上大面积单位无法正常收运的情况发生时， II级应急响应：预计三天以上一周以内大面积单位无法正常收运的情 况发生时， III级应急响应：预计两天内大面积单位无法正常收运的情况发生时， IV级应急响应：当天大面积单位无法按时收运但是可以保障当天收 运的情况发生时，
根据工作需要调配直接下级的工 作岗位，报批后实行并转总经办 备案。
填写直接下级过失单和奖励单， 根据权限按照程序执行。
4 市场管理部门市场管理员职责
对要求合作的单位现场查看是否符 合收运条件。对符合收运条件的进
行押金的收取、合同签订。
放桶信息上报中控，了解桶的发放，收运工作 的安排。做好收运工作中的沟通 检查。
迅速行动
及时回访受影响单位是 否恢复正常收运，相关 收运情况整理记录备案。 协助解决收运异常产生 的各项遗留问题。
后续善后
6 市场人员工作制度
文件档案管理制度
1、严格执行公司的保密、安全制度，确保档案 和客户信息机密安全： 2、由固定的档案责任人，负责本部门档案的收 集、建档、保管、借阅。 3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录 、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工 作总结应由相关工作人员负责归档。 4、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、 防鼠、防潮、防高温工作，定期、检查档案保管 工作。
01
市场人员 应急预案
1、应急预案响应 2、应急预案内容
03
市场人员 工作制度
1、文件档案管理制度 2、保密制度 3、会议管理制度 4、考勤管理制度 5、通讯管理制度
02
市场人员 其他工作
04
1、值班工作 2、配合政府部门各项检查 3、其他领导交办的工作
3 市场开发工作流程
02
预约放桶
按照当天签订合同预约放桶，
后续对接
执法之后要积极联系餐厨 垃圾产生单位，向其讲解 政府对于餐厨垃圾集中处 理的法律法规及相关政策。 签订收运合同开始收运。
5 应急工作流程
市场人员必须保证24小 时电话畅通，接到响应 后迅速按照应急响应预 案制定工作方案。
接到响应
按照上级领导的指示及 应急预案迅速开展工作， 务必将事件产生的不良 影响降到最低。
当月第三次 ：取消电话补助；月累计达3次以上者，按旷工1天/3次处理。
02 04
考勤管理制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，工作时间要在 所属工作区域开展工作。 2、作息时间：每周工作五天，加班可于事后调休。 上午：8：00-12：00 下午：13：30-17：30 3、考勤 1）、上级领导对下一级市场人员不定期查岗，查岗 半小时内必须到达所在区域领导指定查岗位置，半小 时内无法到达指定工作区域视为旷工一天。 2）、市场人员请假需提前一天向上级领导申请，获 得批准后方可休假。 3）、其他考勤制度要求参考公司考勤制度
目录
CONTENTS
岗位释义 岗位职责 工作内容 工作规范
1 市场管理岗位释义
市场是指市场管理人员在从事本岗位 工作中开发新客户、维护老客户，并 与客户及时准确的沟通可以提供的服 务范围及详细内容，并积极引导客户 与公司建立长期稳定合作关系的过程。
市场
管是指市场管理人员在从事本岗位 工作过程中针对合作餐馆按照国家 的法律法规及公司的各项收运工作 规范，传达、督促并监管合作餐饮 企业去执行。
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01
签订合同
按照餐厨垃圾产生单位的实际情况认 真如实填写收运合同及协议书，合同 要求按照标准填写，禁止涂抹修改， 双方签字盖章后生效。
讲解介绍
向餐厨垃圾产生单位详细介绍餐厨垃圾 无害化处理的意义，讲解政府对于餐厨 垃圾集中处理的法律法规及相关政策， 告知在收运过程中需要餐厨垃圾产生单 位配合的工作。
8 市场人员其他工作
01
值班工作
1、平时值班 2、周末值班 3、法定节假日值班
02
配合检查
1、配合政府部门参观检查厂 区及生产情况 2、配合政府部门文明城、卫 生城、环境卫生等诸多检查
03
领导交办
1、领导临时交办的工作 2、领导交办的市场管理 以外的协助其他部门工 作
1 仪容、着装
01
按要求着工装上班，保证服装整洁、干 净、无异味，发型得体；
4 市场执法工作流程
制定计划
结合阶段市场开发及维护 目标，制定阶段性目标执 法计划，准备好相关材料 及物料，提前联系好执法 所需执法人员及车辆，做 好前期准备工作。
提前蹲点
根据执法计划，对于重 点执法目标，提前蹲点 确定非法收运人员的收 运时间和收运路线并留 取影音证据。
协助执法
负责执法当中的人员及物 料协调工作，负责执法当 中的材料和证据留存备案 工作，负责政府执法人员 的对接和接待工作，负责 其他配合工作。
对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相 待。
3 语言、沟通
01 02
接听电话音量适中，不急不缓，内 容要听清，重要事项要有记录；
使用文明语言，不说脏话、粗话， 保持自身的良好形象；
03
与客户交谈时，举止文雅，两眼平 视对方，不可目光游移不定；
04
回答问题明确清晰，态度诚恳，实 事求是，不做实现不了的承诺。
3 市场管理部门执法负责人职责
全面负责所辖执法队日常管理 工作，服从上级领导，及时完 成执法队的各项任务指标。
根据市场任务指标，制订执法计划 ，对执法工作进行统筹管理，负 责各项工作报表管理。
根据执法计划合理进行人员配备。 协调与政府执法部门之间的工作，与其保持良 好融洽的合作关系。
组织建立、健全执法档案。负责执 法队员工作程序的培训、执行、 检查。
理是指市场管理人员在从事本岗位 工作过程中捋顺各项工作对接接流 程，并及时处理在整个收运过程中 出现的各种突发事件，使得收运整 个过程能够顺利及时完成。
管 理
01 02 03
市场 管理
综上所述，市场管理 岗位的工作基本是由 市场管理人员通过传 达国家政策法规要求 及公司收运的各项规 定，监督各合作餐饮 单位严格按照要求执 行，同时负责捋顺收 运过程中的各个环节， 并及时处理突发事件 以保障整个收运过程 及时流畅。
04
上班前不吃有刺激性异味的食物；
02
上班时间精神状态饱满，要有高度的工 作热情和责任心；
05
男士不得留胡须，蓄长发。
03
不可佩带复杂的饰物；
2 礼貌、礼节
01 02 03 04
待人处事心境平和，态度端正，不怒不 噪，切勿情绪化；
提高部门间合作与协作能力，提倡团 队精神；
接待客户和来访者时，要面带微笑， 言语要亲切，“您”字不离口；