物业第三方检查迎检标准PPT

二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
分类 卫生间
检查标准
1、卫生间通道2米外有异味 2、蹲位隔间封闭/占用 3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等 4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫 5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚） 6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障 7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
1
8、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服
1
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
0.5
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
0.5
1频1、发客诉问二维题码：/巡检尤表其是否注正常意有效设（施超前设填/施未填功/填能错误完） 好，地面积水，扣分最多
0.5
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
单位：具有物业监理、工程检测资质 方式：使用万达开发APP打分：高于90分（优秀）；高于75分（合格）；低于75分（不合格） 频次：每季度覆盖一次，工程物业中心进行复核 检查事项：卫生间异味、积水、停车场拥堵、通道堵塞、垃圾异味，电梯、灯光设备故障等54项
一、整体概述
申诉：问题清单将直接推送APP，广场工程物业副总24小时之内完成申诉工作
考核扣分
2 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
考核扣分
2 2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
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分类 卫生间
检查标准
考核扣分
8、底未线设置问专人题专岗：（性离岗质5分恶钟）劣/未，配置极专用有工可服 能被集团通报
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污 10、洗手台面 水渍/脏污/杂物 11、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误） 12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
1、做好“两个准备” 要求在系统中关键岗位设置为广场工程物业副总（人员变动时)，否则无法收到提示短信及任务 检查手机APP，完成最新版本更新
2、申诉”两种问题” 不属于万达管理范围的问题：如合作方、主力店、第三方物业管理的区域 现场照片与问题描述明显不符的问题
目录
一、整体介绍 二、检查标准 三、案例解读
物业第三方检查迎检标准
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前言
评分规则： 检查得分（70%）+客诉得分（30%），每季度评分定级，汇总年度得分，计算考核系数
物业预算由“两部分”组成
1、清洁绿化费 由五标合一（日常清洁，石材养护、高空清洗、消杀、垃圾房）、其他清洁（垃圾清运费、隔油池清掏费、
8、未设置专人专岗（离岗5分钟）/未配置专用工服
9、母婴室哺乳椅、护理台、儿童安全座椅/儿童床等 缺失、损坏、脏污
10、洗手台面 水渍/脏污/杂物
11、客诉二维码/巡检表是否正常有效（超前填/未填/填错误）
12、导识缺失/损坏/脏污，天花破损/脏污/漏水
考核扣分
2 2 1.5 1.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5
二、检查标准
第三方检查标准涵盖卫生间、停车场、垃圾房、地面及其他、工程品 质共五大类共53项，主要检查影响顾客体验及安全运营的重要事项
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1) 检查数量：每广场抽查数量不低于5组（一代店不低于2组），餐饮楼层必须全覆盖 2) 检查时间：11:00-15:00或17:00-21:00
0.5
二、检查标准
卫生间
停车场
垃圾房 地面及其他 工程品质
1）检查数量：每广场地下停车场的每层至少抽查1个分区（字母分区A/B/C…）， 单层停车场至少检查2分区；地上停车场覆盖50%面积
2）检查时间：11:00-15:00或17:00-22:00
分类 停车场
检查标准
1、现场拥堵严重且无人现场疏导（抽查2个出入口） 2、机动车/非机动车 堵塞消防通道、岗亭脏污/线路凌乱/标识破损 3、地坪连续破损5处以上、地面脏污、积水/异味 4、客梯、扶梯厅 地面/墙面/柱面/灯光/标识 破损、脏污、故障 5、导向标识/诱导指示/灯光照明/收费、寻车设备 故障、损坏、信息错误 6、集水坑、排水沟满溢/异味，天花、墙面漏水 7、杂物堆放超过5平米/漂浮垃圾连续3处以上 8、车管员/收费员/保洁员 玩手机/抽烟/睡岗/衣着脏污
深度清洁、保洁耗材）、绿化养护3大部分组成
2、安全保卫费 由外包费、灭火器填充/检查费、导视标牌、器械物资、安保劳保费、消防演习费等6项组成
前言
1、标准与结果的一致性 2、追溯管理履职 3、各层级检查各有侧重
目录
一、整体概述 二、检查标准 三、案例解读
一、整体概述
模拟顾客体验，对广场管理第三方打分
分类
检查标准
1、卫生间通道2米外有异味
2、蹲位隔间封闭/占用
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
卫生间 6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障 （12项） 7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理
1、卫生间通道2米外有异味
2
2、蹲位隔间封闭/占用
2
3、灯光/水龙头/台盆/蹲位/坐便/小便池/隔断等 配件 缺失、故障、堵塞等
1.5
4、卫生间、母婴室内异味/排风故障/蚊虫
1.5
5、地面湿滑/积水、尿渍处理不干净（粘脚）
1
6、洗手液/烘手器/大盘纸（一线城市）缺失、故障
1
7、蹲位脏污/垃圾桶外溢/地面垃圾/小广告未清理