护士素质培养课件
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• 当与患者和其它员工交谈时，要称呼他 们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。
护士素质培养
形象素质要求
• 以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必 要时呈报给管理人员以求对策。
• 尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷 静处理，避开公共场合，以免令其尴尬 或给其他人留下坏印象。
护士素质培养
形象素质要求
• 请勿在工作场所大 声喧哗、嬉笑或交 头接耳。
护士素质培养
每个人都是一棵树， 原本都可以成为大 树，而根系就是一 个人的职业素质， 枝、干、叶、型就 是其呈现出来的职 业素养的表象，要 想枝繁叶茂，首先 护士素质培养必须根系发达。
冰山模型
护士素质培养
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
护士素质培养
王琇瑛
中国首个南丁格尔奖章
患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 护士素质培养
晕轮效应
我们对一个人良好的或不好 的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
2021/3/10
护士素质培养
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的:
1.经济状况 2.教育程度
3.可信赖度 4.社会地位
5.社会经验 6.工作态度
护士素质培养
人之初，性本善。 OR
人之初，性本恶。
护士素质培养
•其实，人之初， •性非善非恶 •就是动物本性。
护士素质培养
素养：是指平日的修养，及修习
涵养或教养。
后天养成 性特征 更为明显
护士素质培养
习 惯 是 养 出 来 的
护士素质培养
护士素质
是护士应具备的 职业修养，是护士通 过培养、教育、自我 修养、自我锻炼而获 得的一系列知识技能、 行为习惯、文化涵养、 品质特点的综合。
护士素质培养
四是态度过于冷漠甚至恶略。
n 1.湖南新生儿 被护士贴脏话
护士素质培养
2.护士睡觉门 重庆护士门 大连护士门
胡雯靖护士门
护士素质培养
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
护士素质培养
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
护士素质培养
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分 发
护士素质培养
第三部分 护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
1、护士的形象修养
护士职业素质外在表现:
• 整洁端庄的仪容仪表 • 高雅得体的动作举止 • 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 • 恰当的言谈话语
2021/3/10
护士素质培养
仪容仪表仪态礼仪要领
面必净 发必理 衣必整 钮必结 甲必洁 头容正 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄
护士素质培养
形象素质要求
微笑能充分体现一个人 的热情、修养和魅力， 面对患者和同事时，要 面带微笑。
护士素质培养
形象素质要求
• 保持工作场所整洁有序。 • 了解医院及各科、室 、医师专长。 • 总是得体地问候患者。 • 与患者交谈时保持目光接触。
护士素质培养
形象素质要求
• 在与患者或其他员工交谈时，应始终保 持礼貌、温和且令人愉快的语气。
百度文库• 不要下意识做小动 作，如玩弄衣带、 发辫、咬手指等。
• 避免闲谈与医院的 业务情况和人事状 况有关的内容。
• 不要在公共区域拉 手、勾肩搭背。
2021/3/10
护士素质培养
发部修饰礼仪
• 不宜当众梳理头发或解开束发 • 不宜随手乱扔掉落的头发 • 定期进行头发修剪，保持一定造型 • 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味
2021/3/10
护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
燕尾帽佩戴方法
Ø 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
7.交往意向 8.条理性
9.道德
10.性格
2021/3/10
护士素质培养
人们喜欢像他们自己的人
• 姿势 • 表情 • 动作和手势 • 声音
• 语言类型 • 呼吸与运动 • 信念 • 价值
近朱者赤，近墨者黑
2021/3/10
护士素质培养
第一部分： 护士素质
2021/3/10
护士素质培养
素质：
是指个体完成工作活动与任务所 具备的基本条件与潜在能力，是人 与生俱来的自然特点与后天获得的 一系列稳定的社会特点的有机结合， 是人所特有的一种实力。
Ø 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
护士素质培养
护士服着装要求
要求
➢清洁、平整、合体 ➢长短适宜 ➢肉色筒袜，口不外露 ➢白色低帮坡跟软底鞋
➢内衣不外露 ➢裙长刚过膝 ➢袖长至腕部 ➢裤长盖鞋面
护士素质培养
• 员工不可在医院以外 的场所着工装或用部 分工装搭配自己的衣 服。
• 扣子应全部系上。 • 鞋袜：应保持清洁，
护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
课程内容
• 1. 护 士 素 质 • 2. 存 在 的 问 题 • 3. 护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
为什么要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
护士素质培养
服务不需要回报，
一切以患者为中 心，保持高度的 责任感和爱心， 以实际言行赢得 患者满意的亲情 服务，不仅是白 衣天使应具备的 职业素养，也是 对患者健康权利 的保障。
2021/3/10
护士素质培养
一是护理人员思想观念滞后。
1.无忧患意识。 2.缺乏竞争意识。 3.无主动学习意识。
护士素质培养
二是业务素质薄弱。
n 1.理论知识不扎实。 n 2.应急能力差。 n 3.预见能力差。
护士素质培养
三是缺乏现代科学知识。
n 1.新技术新设备应用。 n 2.健康教育知识局限。 n 3.应用计算机能力差。
“病人无医，将陷于无望；病人无护 ，将陷于无助。”
“国家不可一日无兵，亦不可一日无 护。护士的工作必须像田园中的水一 样灌注到人们生活中的每个角落。
护士素质培养
护士素质培养
第二部分
护士素质 存在的问题
2021/3/10
护士素质培养
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技术 原因引起的不足20%，其他 80%均缘于服务态度、语言沟 通和医德医风问题。
工作时间不得穿拖鞋、 高跟鞋或踢踏鞋走路。
2021/3/10
护士素质培养
佩戴胸卡的要求
工作时间必须佩带胸卡 胸卡位置统一
佩带在左胸前
胸卡表面应保持清洁 正面朝上
不得借戴他人的胸卡
2021/3/10
护士素质培养
口罩的佩戴要求:
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜
挂于胸前
2021/3/10
护士素质培养
形象素质要求
• 以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必 要时呈报给管理人员以求对策。
• 尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷 静处理，避开公共场合，以免令其尴尬 或给其他人留下坏印象。
护士素质培养
形象素质要求
• 请勿在工作场所大 声喧哗、嬉笑或交 头接耳。
护士素质培养
每个人都是一棵树， 原本都可以成为大 树，而根系就是一 个人的职业素质， 枝、干、叶、型就 是其呈现出来的职 业素养的表象，要 想枝繁叶茂，首先 护士素质培养必须根系发达。
冰山模型
护士素质培养
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
护士素质培养
王琇瑛
中国首个南丁格尔奖章
患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 护士素质培养
晕轮效应
我们对一个人良好的或不好 的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
2021/3/10
护士素质培养
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的:
1.经济状况 2.教育程度
3.可信赖度 4.社会地位
5.社会经验 6.工作态度
护士素质培养
人之初，性本善。 OR
人之初，性本恶。
护士素质培养
•其实，人之初， •性非善非恶 •就是动物本性。
护士素质培养
素养：是指平日的修养，及修习
涵养或教养。
后天养成 性特征 更为明显
护士素质培养
习 惯 是 养 出 来 的
护士素质培养
护士素质
是护士应具备的 职业修养，是护士通 过培养、教育、自我 修养、自我锻炼而获 得的一系列知识技能、 行为习惯、文化涵养、 品质特点的综合。
护士素质培养
四是态度过于冷漠甚至恶略。
n 1.湖南新生儿 被护士贴脏话
护士素质培养
2.护士睡觉门 重庆护士门 大连护士门
胡雯靖护士门
护士素质培养
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
护士素质培养
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
护士素质培养
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分 发
护士素质培养
第三部分 护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
1、护士的形象修养
护士职业素质外在表现:
• 整洁端庄的仪容仪表 • 高雅得体的动作举止 • 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 • 恰当的言谈话语
2021/3/10
护士素质培养
仪容仪表仪态礼仪要领
面必净 发必理 衣必整 钮必结 甲必洁 头容正 胸容宽 背容直 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄
护士素质培养
形象素质要求
微笑能充分体现一个人 的热情、修养和魅力， 面对患者和同事时，要 面带微笑。
护士素质培养
形象素质要求
• 保持工作场所整洁有序。 • 了解医院及各科、室 、医师专长。 • 总是得体地问候患者。 • 与患者交谈时保持目光接触。
护士素质培养
形象素质要求
• 在与患者或其他员工交谈时，应始终保 持礼貌、温和且令人愉快的语气。
百度文库• 不要下意识做小动 作，如玩弄衣带、 发辫、咬手指等。
• 避免闲谈与医院的 业务情况和人事状 况有关的内容。
• 不要在公共区域拉 手、勾肩搭背。
2021/3/10
护士素质培养
发部修饰礼仪
• 不宜当众梳理头发或解开束发 • 不宜随手乱扔掉落的头发 • 定期进行头发修剪，保持一定造型 • 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味
2021/3/10
护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
燕尾帽佩戴方法
Ø 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
7.交往意向 8.条理性
9.道德
10.性格
2021/3/10
护士素质培养
人们喜欢像他们自己的人
• 姿势 • 表情 • 动作和手势 • 声音
• 语言类型 • 呼吸与运动 • 信念 • 价值
近朱者赤，近墨者黑
2021/3/10
护士素质培养
第一部分： 护士素质
2021/3/10
护士素质培养
素质：
是指个体完成工作活动与任务所 具备的基本条件与潜在能力，是人 与生俱来的自然特点与后天获得的 一系列稳定的社会特点的有机结合， 是人所特有的一种实力。
Ø 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
护士素质培养
护士服着装要求
要求
➢清洁、平整、合体 ➢长短适宜 ➢肉色筒袜，口不外露 ➢白色低帮坡跟软底鞋
➢内衣不外露 ➢裙长刚过膝 ➢袖长至腕部 ➢裤长盖鞋面
护士素质培养
• 员工不可在医院以外 的场所着工装或用部 分工装搭配自己的衣 服。
• 扣子应全部系上。 • 鞋袜：应保持清洁，
护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
课程内容
• 1. 护 士 素 质 • 2. 存 在 的 问 题 • 3. 护士素质培养
2021/3/10
护士素质培养
为什么要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
护士素质培养
服务不需要回报，
一切以患者为中 心，保持高度的 责任感和爱心， 以实际言行赢得 患者满意的亲情 服务，不仅是白 衣天使应具备的 职业素养，也是 对患者健康权利 的保障。
2021/3/10
护士素质培养
一是护理人员思想观念滞后。
1.无忧患意识。 2.缺乏竞争意识。 3.无主动学习意识。
护士素质培养
二是业务素质薄弱。
n 1.理论知识不扎实。 n 2.应急能力差。 n 3.预见能力差。
护士素质培养
三是缺乏现代科学知识。
n 1.新技术新设备应用。 n 2.健康教育知识局限。 n 3.应用计算机能力差。
“病人无医，将陷于无望；病人无护 ，将陷于无助。”
“国家不可一日无兵，亦不可一日无 护。护士的工作必须像田园中的水一 样灌注到人们生活中的每个角落。
护士素质培养
护士素质培养
第二部分
护士素质 存在的问题
2021/3/10
护士素质培养
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技术 原因引起的不足20%，其他 80%均缘于服务态度、语言沟 通和医德医风问题。
工作时间不得穿拖鞋、 高跟鞋或踢踏鞋走路。
2021/3/10
护士素质培养
佩戴胸卡的要求
工作时间必须佩带胸卡 胸卡位置统一
佩带在左胸前
胸卡表面应保持清洁 正面朝上
不得借戴他人的胸卡
2021/3/10
护士素质培养
口罩的佩戴要求:
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜
挂于胸前
2021/3/10