工作教导方法TJI四阶段

易懂ー使 工作易做 的要点
（作業性・ 关键点･ 决窍）
１通风 道侧
手指用 力
从起端 开始约距 离３ｃｍ
一边旋 转
直到对 应为止
将从起 端开始５ ｍ/ｍ的 地方固定
不起作 用 松驰
・３ 通 风道 ・连接处 ・软管 ・夹子
要点
(在实施 步骤时必 需要注意 的地方）
要点的 理由
ｐ－１４
（１） 系 紧连接处
（２） 将 夹子嵌入 软管里 （３） 插 入软管
（４） 用 夹子固定
成败ー使 工作顺利 完成或使 工作变糟 糕 , 左 右着这些 的主要东 西(品质)
安全ー可 能造成伤 害・疾病 的东西
設問
「询问还 有没有什 么不明白 的？」此 问题疏忽 的情况 下，会发 生什么样 的问题 呢？
让对方实 际操作， 有错误及 时纠正．
・是否能 按照教导 地做，注 意学习者 的动作， 有问题另 即纠正．
・使对方 做多次直 到完全会 为止．
・纠正时、 使用「这 样做才正 确噢」「这 里还不够 完善噢」「 这样做方 可安全噢 」
可以考虑 在生产线 外教导.
此时,可 以设想是 真正的生 产线,尽 量设定相 同条件
配备作 业场所
根据工作 岗位所决 定的规 则,整整 齐齐地配
指导 员应 常常 以身 作则
不使用临 时凑合的 工具、设 备
指导者若 使用了不 好的工具 、设备并 辩解的话 就会失去 信用
要是忘了 东西,工 人就不能 顺利进行
・用使对 方听得见 的大声音 说明．
此时， 要使对方 清楚地看 得到动作 并准确无 误的说明 是重点．
边说要点 和要点的 理由，边 做给对方 看．
・什么是 要点？用 语言和动 作强调使 对方明 白．
・还有， 为什么会 成为要 点？
由于说 明了要点 的理由， 学习的人 更进一步 领会并加 深理解．
第１次使 对方实 际操 作，有错 误当场立 即纠正．
・ 做给对 方看的动 作和对方 实际操作 的动作确 认是否一 致，若有 错误当场 立即纠 正．
・ 调查成 品的成 果，若完 成得很好 的话进行 表扬．
第２次使 对方边讲 解步骤 边做．
・ 使对方 边说明步 骤边实际 操作．
第３次使 对方边讲 解要点 和要点 的理由 边做．
注意同 一句话不 要重复．
第２次边
说明要 点和要 点的理 由边做
给对方
・ 按每步 骤，什么 是要点； 每一个要 点为什么 重要，边 说明理由 边做．
待做２次 给对方 看后， 提问「 还有没 有不明 白的事
・ 询问方 法很重 要．不使 用「明白 了吗？」 「明白了 吧？」这 样的强迫 的方法．
第３ 阶段
做作业 分解
举出步骤 、要点、 要点的理
指导者自 身整理好 工作内容 后,步骤、 要点、要 点的理由 不遗漏地 先明确
准备必 要的东 西
・设备・道 具・材料 等一些必 要的东西
在进行说 明的时候 必需要提 前准备好 设备、道 具、材料 等必备品
若全部物 品都未能 准备的情 况下,例 如,设备 正在运转 中不能使 用的情况
・确认对 方是否能 不遗漏地 说要点和 要点的理 由、是否 完全理 解．
・在确认 时根据对 方的工作 方法、回 答方法， 然后自已 亲自操作 确认．
・直到对 方认为充 分足够理 解为止．
・做得优 秀时及时 表扬也很 重要．
設問－ １
有操作问 题而未纠 正的情况 下，会发 生什么问 题呢？
設問－ ２
问对方是 否曾经做 过
・主要还 问问知道 多少,到 什么程 度,知道
若对方 知道的事 情,而自 已以为对 方不知 道,再教 也是浪费
相反,对 方不知道 的事情自 已以为对 方知道, 教也是勉 强(对方 难已理
说作业的 重要性
・给对方 看完成 品,讲解 此作业和 全体的关
・说明产 品做得不 好会出现 什么样的 问题,使 对方理解 自已的工 作的重要
15 16 17
18
ｐ－３
关于 「工 作教 导方 法」 是组 长级 层的 主要 职能 ① 能将 自已 的技 能传 给下 级 ② 能制 作作 业指 导书
能传给下级
理解了基本的「工作教导方法」后,按照个人水平,需要应用
能制作「作业指导书」
能制作「作业指导书」
能将所教工作做到１００％后,也就能正确地拿出规则、 简易、决窍、注意事项等.
指导员要常常以身作则
ｐ－９
工作的教导方法
第1阶段 使其做好学习准
缓解情绪
・做到缓 解紧张情 绪等,主 要使心态 处为易学 易掌握的 最佳状 ・作为方 法,可以 说一些开 场白、自 我介绍、 家乡、兴 趣爱好、 体育等方 面的事
说作业名
・具体并 大声地说 出作业 名,尽量 给对方看 完成品加 以说明.
使对方说 明动作･ 步骤・要 点・要点 的理由， 实际操作
为什么有 询问「还 有没有什 么不明白 的？」必 要呢？
使对方做做看后确认吧
第４阶段
使对方就 职．
･ 使对方 实际就 职．
・ 比起工 作量应更 重视工作 质量．
・ 注意工 作的结 果，进行 跟踪．
先定好问 的人
观察教后的情况
ｐ－１２
・ 先说明 一定要询 问教导工 作的人
・ 优秀的 话表扬， 被表场的 话会产生 自信．
应尽量积 极的地询 问．
・ 简单地 接受问 题，一旦 接受了问 题，非常 仔细地教 导．
・ 养成询 问的习惯 也是重 点．
渐渐减少 去看的次 数．
・ 随着不 断熟练应 减少指导 次数、频 率．将所 教的做法 完全掌 握，
直到成为 能习惯性 的技艺成 熟的人．
在此机会
无工作经 验者、不 知作业方 法的人、 工作态度 不良的人 、经验不 深的人、 因轮流换 位异动来 的人 虽有公司 内的经验 却没有所 支援公司 的工作经 验的人
「工 作的 教导 方法 」 正确 地
安全 地
良心 地
研究使对方快速掌握工作的方法。
設問－２
做了错 误地教 导、练习 不足会 出现什 么样的
许是好方 法,但是, 只依靠一 个方法是 有限的, 绝不是什 么好方
为什 么不 是好 方法 呢?
例如、用 「只说出 来使其听 」 「只做 给人看」 来说明的 话
只说出来使其听
・有很多事情是用语言很难表达的 ・能用适当的语言的人是很少的 ・能很恰当地说或要想知道自已说的事情是否已正确无误
地传达给了对方是相当难的.
設問－ １
未定好问 的人的情 况下会发 生什么问 题呢？
設問－
为什么说 要积极地 询问呢？
照顾对方，使其成为技艺成熟的
Байду номын сангаас
ｐ－１３
具体的「工作的教导方法」的教导方法
第1 阶段
按照卡片 实施 （不 漏细节， 不改换顺 序）
第２ 阶段
第１次边 说步骤 边做给 对方
･ 首先先
说步骤
数，再按 每步骤划 分，用语 言清楚地 明白地解 说・・・・・
做做
・第４
段階
观察
11
教后
的情
７、
「工
作的
教导
方法
12
」的
具体
开展
方法
８、
「作
業拆
13
分表
」
・順序
14
・要点
９、 「作 業指 导书 」
１０ 、作 业拆 分和 作业 指导 书
１１ 、工 作的 教导 方法 应用 编
什么叫T J I
T J I ＝ Toyota Job Instructi On
「丰田的 工作教导 方法」
使对方说说看・问问看
・使用５W１H ・认真地听 ・不要打断讲话 ・从不同的角度问 ・让其正确地不遗漏步骤、要点・要点的理由 地说
有效的组合教导吧
ｐ－６
不完善的教育方法
这里 所说 的不 完善 的教 育方 法是
（称为只 依靠一个 方法的教 育方法）
所说的「 说出来使 其听」 「 做给人看 」 「写给 人看」 「 写的东西 给人看」 「让其做 做看」 「 使对方说 说看、问 问看」这 些方法, 一个方法 适当地做
ＴJI
ｐ－１
Toyota Job
工作的教导方
品質 生産 成本
安全
正确的教导方
ｐ－２
工作教导方法的教材
目录
１、
什么
叫「
2
T J
I」
２、
一定 要教
3
导时
３、
教育
4
方法
４、
不完
善的
5
教导
方法
５、
教导 前的
6
准备
６、 工作 的教 导方 法
・第1
段階
使其
8
做好
学习
・第２
段階 说明
9
作业
・第３
段階 使其
10
并使对 方形成想 学习想掌 握的心
使各位坐 在容易看 的位置
・例如考 虑是否有 左撇子, （右手・左 手）,不要 引起误解 或错觉
使各位 就坐最重 要
・特别要 考虑安全 方面
設問
不带有动 机地教导 会出现什 么样的问 题呢?
使动机确实
边说步骤 边做给对 方看
・边解释 步聚边做 划分，用 一个一个 语言和动 作来说 明．
工具的配 备不好, 作业场地 杂乱等即 使只有一 个地方不 好,不但 不能做到 以身作
在工作岗 位还会成 为出现问 题的原
充分准备后教导吧
教导的前期准备
教导的前 期准备是 至关重要 的
准备周 全,注意 不要有遗 漏、脱落
为此也要 做好充分 地检查 （在脑海 里进行印 象练习 等）
設問
ｐ－８
設問
在教导前 所有物品 都还未准 备好的情 况下会出 现什么问 题呢?
・ 使对方 边讲解每 一个步骤 的要点和 要点的理 由边实际 操作．
・ 有复数
的要点
时，使对
方一个一
个讲解要
点和要点
的理由并
操作．
第４ 阶段
按照卡实 施 （不 漏细节， 不改换顺 序）
站在对方的立场，诚心诚意地教导吧
作業名 ：
準備品 ：
步骤
（为使工 作顺利进 行的步 骤）
作业分解表
组装软 管
做给人看
・慢慢地区分开来做给人看 ・不要看错,在容易看的位置和安全的位 置做给人看. ・关于重要事项,用动作强调 ・以身作则
让其做做看
・使其做做看,若有错立即纠正 ・尽量在现场并且用实际的方法 ・使其做后的结果也不要忘记进行跟进 ・教对方如何做和对方实际做的结果相
写给人看
・内容无误地写给人看 ・尽可能分条写给人看 ・多使用画、图写给人看 ・要点细致并有顺序地写给人看
利用一切机会指导后辈
ｐ－５
教导方法
有各种 各样的 教导方 法 教导方 法一般 如下、
关健是 将这些 方法有 效地组 合使用 、
说出来使其听
写的东西给人看
・用对方听得到的声音大声说话 ・将程序和要点・要点的理由区分开来 说 ・按需要重复 ・专业用语用能理解的语言解释
・给人看符合现在的做法的东西 ・给人看专业用语少,图、画多的东西 ・给人看略写、英语少的东西
只做给人看
只做给人看
・模仿大体的动作是很难的 ・大致看起来像已做好,但很多时候不过只是动作的模仿而已. ・老手做起来即使非常普通的动作,而其它人做的话未必能做好的 事项是很容易忽略的.
在我们 的工作 岗位上 有很多 问题是 由于这 些不完 善的教 导方法 而引起 的.
設問 为什
么只 依靠 一个 教导 方法 不行 呢？
第２阶段 说明作业
ｐ－１０
・若有理 解上的不 足的话耐 心地多重 复几遍．
询问还有 没有什么 不明白？
・每一个 人的能力 、经验等 不同．
・确认是 否已明白 时，重点 是不用强 逼的质问 方法．
＊「明白 了吗？」「 明白了 吧？」这 些是指导 员忌讳的 言词．
設問
若没有说 明要点的 理由的情 况下，会 发生什么 样的问题 呢？
让我们先认识只依靠一个方法的限度吧!
ｐ－７
教导的前期准备
做为 教导 的前 期准 备,所 需必 要事 项
制作训 练预定 表
从人方面 开始 （人 事异动、 工作态 度）
从工作方 面开始 （生产上 的变化）
＝ 决定 训练谁、 什么作业 、到何时 为止
工作岗位 的GL是 考虑下属 的培育计 划制作训 练预定
像这样 可不使对 方失去自 信的询问 方法.
让对方边 说步骤边 做
・能否说 步骤，边 让对方做 边确认．
可靠地有耐心地教导吧 第３阶段 让对方做做看
ｐ－１１
・若不能 说明的 话，先回 到对方所 知道的地 方，向对 方再说明 一次再让 对方讲 解．
使对方边 说明要点 和要点的 理由边 做．
・使对方 一边作业 一边说明 要点和要 点的理 由．
・ 先说明 不要问除 指导员、 代行者以 外的人．
・告诉对 方自已的 座位、代 行者的座 位，遣派 代行者的 情况下必 需先介 绍 ．（不便 问第一次 见面的 人）
再三去 看．
・ 即使是 刚教导 的，也要 多次去看 情况．
・ 不只是 调查产品 等，还要 看其操 作．
・ 提早发 现不正确 的做法、 不良习 惯，及时 更正．
設問
此教 育计
划的
目的
是什
么
呢？
先来理解 TJI的目的吧
ｐ－４
一定要教导时
設問－１
一定 要教
导时
是 「
何时 」？
有很多 「一定 要教导 时」、
・新进员 工・短期 作业员
・現在在 的后辈
・支援者
・引进新 设备或机 械时 ・模型变 更、部品 的规格变 更时 ・因改善 工位变更 或作业组 合变更时 ・作业指 导书（程 序书）被 修订时