(完整版)11导游人员的讲解技能
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（十）等儿园的讲解用语和动作行 为要文雅，谦恭让游客获得美的享 受
二、导游讲解的原则
（一）客观性原则
（二）针对性原则
四个原则
（三）计划性原则
（四）灵活性原则
（一）所谓客观性是指导游讲解要以
客观，现实为依据，在客观现实的基础上 进行意境的再创造。
（二）所谓针对性，是指导游人员从
游客的实际情况出发，因人而异，有的放 矢地进行导游讲解
（2）要做好景区的讲 解，需要确定讲解主 题，以主题为线条， 将每一个小景点串联 起来，引导游客去发 现景区最独特之处。
（4）导游人员在讲解自己熟悉 和擅长的内容时，不要过于张扬 卖弄，避免过多使用，你们知道 不知道，让我来告诉你，等语言， 同时注意控制节奏，给游客缓冲 消化知识内容的时间。
三、注意讲解后的导游服务
（三）所谓计划性，就是要求导游人
员在特定的工作对象和时空条件下发挥主 观能动性，科学的安排游客的活动日程， 有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因
人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法 ※ 分段讲解法 ※ 突出重点法 ※※ 问虚答实法结合法 ※ 触景生情法 ※ 制造悬念法 ※ 类比法 ※ 画龙点睛法
（一）导游人员在讲解时用词，声调，语 气和态势语言都应该表现出友好的感情
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空 洞无物
（三）导游人员说话要有依据，不能 没有根据而胡乱的瞎猜一通
（四）导游人员讲解的内容景点， 事物等都要以事实为依据，要以理 服人，不要言过其实和弄虚作假， 更不要信口开河。 （五）导游讲解要生动形象，幽默 和风趣，要是游客紧紧的一道由人 员为核心，在听讲解的过程中感受 到一种美好的享受。
（二）在景区讲解时应掌握的要领
（1）在景区的游览指 示图前向游客说明游 览线路，重要景点， 洗手间及吸烟区的位 置。
（3）在讲解每个小景点时，可以用“突出重 点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景 生情法”，延伸讲解与此有关的景区背景及 历史，用“秒用数字法”来讲解其历史、建 筑特点等，有些还需要“用类比”法将该景 点与游客家乡和熟知的景点联系起来以加深 印象。
二、把握讲解过程中的要领
（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领
标题
（1）与司机商量确 定行李车路线时， 在合理而可能的原 则下，尽量不要错 过城市的重要景观
（2）在经过重要的 景点或标志性建筑 时，要及时向游客 指示景物的方向， 讲解的内容要及时 与车外的景物相呼 应
（4）在讲解的过程中要
（ 3 ） 要 学 会 使 用 注意观察游客的反应，
（一）巧妙回答游客的提问
在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果问题与游览有 关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，往 往会有好的效果，能增强游客对自己的信任。
（二）引导游客“换位欣赏”
导游人员在讲解结术后要善于引导。有课，用眼睛去发现美，从不同角度 去欣赏美，从不懂层次去感受美。
十个言之
（六）导游讲解音尽量突出景观 的文化内涵，使游客领略其内在 的神韵
（七）导游人员在讲解时要正确掌握 语音，语气和语调，要有鲜明生动的 语言，又要注意语言的音乐性和节奏 感。
（八）导游人员要善于通过自己的 语言，表情，神态等传情达意 （九）老于人员在讲解时要用比喻 的语言，用游客熟悉的事物来介绍 比喻。参观的食物，使游客对自己 生疏的事物能很快的理解并产生亲 切感
解中将典故，传说于景物介绍有机结合，既编制故事情 节的导游方法
六、触景生情法:触景生情法就是在导游
讲解中见物生情，借题发挥的一种导游方法
八、类比法:类比法就是在导游讲解中风物对比，
以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法，类比法可 分为以下两种:①同类相似类比、②同类相类比
十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人
（三）告知游客相关注意事项
导游人员在讲解结束后要向游客说明自由活动的注意事项，针对他 们值得去的地方及线路给出建议，再次强调集合的时间和地点，并 告诉游客，如果需要帮助可以在什么地方找到导游人员等。
二、分段讲解法:分段讲解法就是对那些规
模较大、内容较丰富地景点 导游人员将其分为前后衔接 的若干部分来逐段进行讲解的导游方法，是游客对即将 游览的景点有个初步印象，达到件数先建瓴的效果
四、问答法:导游人员对游客提出的问题并不直截
了当地回答，而是有意识的请其他游客来回答问题亦称 “借花献佛”。
五、虚实结合法:虚实结合法就是在导游讲
员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留 下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领 ※ 注意讲解后的导游服务
一、做好讲解前的准备工作
2.通过阅读专业Fra Baidu bibliotek籍，丰
富自己在某一知识领域的 积累
一、做好讲解前的准备工作
2.温习“旧内容”，构思
“新创意”
“触景生情法”， 如果大部分人的关注点
再讲解城市的交通，是车外，导游通过车外
气候，地理特点等。的景物。将游客的注意
概括时可与游客看 力吸引回来，并及时运
到的景象，结核病 用回答法与游客进行。
借题发挥
互动交流。
（5）在快要到达将 要游览的景区时， 要使用突出重点法， 将景区的最重要的 价值及独特之处向 游客讲解
第十一章 导游人员的讲解的技能
目录
由于讲解的内涵及原则 实地导游讲解常用技法 实际导游讲解的要领
导游讲解的内涵及原则
※ 导游讲解的内涵
※ 导游讲解的原则
一、导游讲解的内涵
十个言之
（一）言之有好 （二）言之有物 （三）言之有据 （四）言之有理 （五）言之有趣 （六）言之有神 （七）言之有力 （八）言之有情 （九）言之有喻 （十）言之有礼
二、导游讲解的原则
（一）客观性原则
（二）针对性原则
四个原则
（三）计划性原则
（四）灵活性原则
（一）所谓客观性是指导游讲解要以
客观，现实为依据，在客观现实的基础上 进行意境的再创造。
（二）所谓针对性，是指导游人员从
游客的实际情况出发，因人而异，有的放 矢地进行导游讲解
（2）要做好景区的讲 解，需要确定讲解主 题，以主题为线条， 将每一个小景点串联 起来，引导游客去发 现景区最独特之处。
（4）导游人员在讲解自己熟悉 和擅长的内容时，不要过于张扬 卖弄，避免过多使用，你们知道 不知道，让我来告诉你，等语言， 同时注意控制节奏，给游客缓冲 消化知识内容的时间。
三、注意讲解后的导游服务
（三）所谓计划性，就是要求导游人
员在特定的工作对象和时空条件下发挥主 观能动性，科学的安排游客的活动日程， 有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因
人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法 ※ 分段讲解法 ※ 突出重点法 ※※ 问虚答实法结合法 ※ 触景生情法 ※ 制造悬念法 ※ 类比法 ※ 画龙点睛法
（一）导游人员在讲解时用词，声调，语 气和态势语言都应该表现出友好的感情
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空 洞无物
（三）导游人员说话要有依据，不能 没有根据而胡乱的瞎猜一通
（四）导游人员讲解的内容景点， 事物等都要以事实为依据，要以理 服人，不要言过其实和弄虚作假， 更不要信口开河。 （五）导游讲解要生动形象，幽默 和风趣，要是游客紧紧的一道由人 员为核心，在听讲解的过程中感受 到一种美好的享受。
（二）在景区讲解时应掌握的要领
（1）在景区的游览指 示图前向游客说明游 览线路，重要景点， 洗手间及吸烟区的位 置。
（3）在讲解每个小景点时，可以用“突出重 点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景 生情法”，延伸讲解与此有关的景区背景及 历史，用“秒用数字法”来讲解其历史、建 筑特点等，有些还需要“用类比”法将该景 点与游客家乡和熟知的景点联系起来以加深 印象。
二、把握讲解过程中的要领
（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领
标题
（1）与司机商量确 定行李车路线时， 在合理而可能的原 则下，尽量不要错 过城市的重要景观
（2）在经过重要的 景点或标志性建筑 时，要及时向游客 指示景物的方向， 讲解的内容要及时 与车外的景物相呼 应
（4）在讲解的过程中要
（ 3 ） 要 学 会 使 用 注意观察游客的反应，
（一）巧妙回答游客的提问
在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果问题与游览有 关，而且导游也知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，往 往会有好的效果，能增强游客对自己的信任。
（二）引导游客“换位欣赏”
导游人员在讲解结术后要善于引导。有课，用眼睛去发现美，从不同角度 去欣赏美，从不懂层次去感受美。
十个言之
（六）导游讲解音尽量突出景观 的文化内涵，使游客领略其内在 的神韵
（七）导游人员在讲解时要正确掌握 语音，语气和语调，要有鲜明生动的 语言，又要注意语言的音乐性和节奏 感。
（八）导游人员要善于通过自己的 语言，表情，神态等传情达意 （九）老于人员在讲解时要用比喻 的语言，用游客熟悉的事物来介绍 比喻。参观的食物，使游客对自己 生疏的事物能很快的理解并产生亲 切感
解中将典故，传说于景物介绍有机结合，既编制故事情 节的导游方法
六、触景生情法:触景生情法就是在导游
讲解中见物生情，借题发挥的一种导游方法
八、类比法:类比法就是在导游讲解中风物对比，
以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法，类比法可 分为以下两种:①同类相似类比、②同类相类比
十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人
（三）告知游客相关注意事项
导游人员在讲解结束后要向游客说明自由活动的注意事项，针对他 们值得去的地方及线路给出建议，再次强调集合的时间和地点，并 告诉游客，如果需要帮助可以在什么地方找到导游人员等。
二、分段讲解法:分段讲解法就是对那些规
模较大、内容较丰富地景点 导游人员将其分为前后衔接 的若干部分来逐段进行讲解的导游方法，是游客对即将 游览的景点有个初步印象，达到件数先建瓴的效果
四、问答法:导游人员对游客提出的问题并不直截
了当地回答，而是有意识的请其他游客来回答问题亦称 “借花献佛”。
五、虚实结合法:虚实结合法就是在导游讲
员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留 下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领 ※ 注意讲解后的导游服务
一、做好讲解前的准备工作
2.通过阅读专业Fra Baidu bibliotek籍，丰
富自己在某一知识领域的 积累
一、做好讲解前的准备工作
2.温习“旧内容”，构思
“新创意”
“触景生情法”， 如果大部分人的关注点
再讲解城市的交通，是车外，导游通过车外
气候，地理特点等。的景物。将游客的注意
概括时可与游客看 力吸引回来，并及时运
到的景象，结核病 用回答法与游客进行。
借题发挥
互动交流。
（5）在快要到达将 要游览的景区时， 要使用突出重点法， 将景区的最重要的 价值及独特之处向 游客讲解
第十一章 导游人员的讲解的技能
目录
由于讲解的内涵及原则 实地导游讲解常用技法 实际导游讲解的要领
导游讲解的内涵及原则
※ 导游讲解的内涵
※ 导游讲解的原则
一、导游讲解的内涵
十个言之
（一）言之有好 （二）言之有物 （三）言之有据 （四）言之有理 （五）言之有趣 （六）言之有神 （七）言之有力 （八）言之有情 （九）言之有喻 （十）言之有礼