培训运营管理通用版
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供专业信息化服务，在国内率先开创了以运营模式实现 企业信息化的先河。基于对成长型企业群体的特点和信 息化需求的深刻理解，坚定地选择了“信息化运营”模
（3）企业价值观
诚信、共赢、客户导向、承担责任、团队协作、创新开放。
式作为帮助企业实现信息化的手段。遵循这一理念，己
成功为超过45万家企业客户提供了全方位、多层面的信 息化解决方案。伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息 化的推进，A集团的发展也极为迅速，现已在全国设立了 70余家直属分支机构，员工总数7200逾人，拥有研发及 运营工程师1500余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息 化运营商。
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management 分公司商务总监岗位模型
分公司商务总监是分公司商务管理工作的最高负责人。其日常工作直接向商务区的区域 商务总监、区域总监、全国商务总监或总部主管销售及市场工作的副总经理汇报，直接下 级是所在分公司的商务经理。根据公司商务体系的提升策略、关键点和绩效指标，梳理和 设计分公司商务总监岗位工作模型，内容包括：
（7）公共关系与外联工作：
负责规范分公司商务人员的销售行为，及时妥善处理客户投诉，建立并维护分公司与当地 政府部门和媒体的公共关系和公众形象，负责与公司内部其他分公司的日常沟通与合作。
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
提升绩效
战略定向
企业要充分利用外部环境所 给予的各种机会和条件，抓 住时机；另一方面，企业也 要通过自身的变革去适应外 部环境的变化
改善管理
提高素质
时代在进步，员工要满足 现代企业人力资源的要求， 必须参加培训接受继续教 育。
境和工作条件，帮助员工认
可企业，提升员工的工作意 愿。
实施运营管理的目的
（4）企业精神
责任、勤奋、专业、创新。
（5）年度战略经营目标
集团营业额达到9.3亿元，利润率18%以上，进入中国IT服务八强。商务网络达 到85家，在此基础上保持年人均产值14万元。原有家公司全面实现盈利。大幅 度降低客户流失率,提高客户满意度。培养更多的忠诚用户。不断提高市场占有 率。推出电子商务门户网站，初步建立在互联网企业门户领域的市场地位。
没有培训就没有企业的大规模地扩张
员工通过培训，获得新方法、新 技术、新规则，提高员工的技能， 使其工作质量和工作效率不断提 高，从而提高企业效益。
培训高层次管理人员的思想 素质和管理水平，使之更新 观念，改善知识结构，适应 组织变革和发展的重要
新人导入
引导新进员工进入组织，熟 悉和了解工作职责、工作环
• • • 培训背后的业务需求 哪些部门需要培训？ 哪些人需要培训？
现有绩效水平与完成任务 的标准要求之间的差距
• • 培训因素及非培训因素 现有人员KSAs（Knowledge （知识）, Skills（技能） and
培训需 求分析
人员 分析 任务 分析
确定工作岗位的各项工作任务
• • • 明确相关工作任务 根据任务重要性、操作频率、完成困难 度进行关键性排序 确定完成关键任务所需要的知识、技能 和态度等培训内容
决问题。
（6）商务人事管理和培训工作：
负责分公司商务团队的人事管理工作，负责对分公司商务人员进行客观公正的绩效考评， 负责商务人员的专业能力和综合素质提升，负责商务干部的培养与输送。
（7）良好心态，宽容大度,面对压力和挑战,能自我调节和自我激励。防止因压力
而造成的心理障碍影响工作的顺利进行。 （8）学习分享，渴望学习，善于学习和分享，并主动将新知识转化为新技能和能 力。积极带动企业形成良好的学习分享的风气，创造学习型团队的良好氛围。
（5）革新工作：
优化分公司的产品销售结构，积极开拓新市场，负责控制分公司商务预算，降低营销费用 成本。在不违反公司总部规定的前提下，不断改善分公司商务操作和管理流程，思考并提 出销售策略的整体解决方案，提出具有创意并适合分公司发展的新销售策略和新产品建议 等。
（6）承担责任，遇到问题，敢于承担责任，不向上推诱，不向下推卸，并努力解
需求分析对于培训开展的价值是什么？
3
项目组织实施
组织实施 培训或学习项目组织 实施
培训项目该如何开展才能促进培训与学 习效果达成？
总结评估 项目总结及复盘
如何培训项目总结与复盘，经验总结？
4
项目总结评估
如何开展培训运营管理？
Purpose of training operation management
培训针对性不强
背 景
在尚未建立岗位胜任素质模型和针对胜任模型的人岗匹配度测评前，不清楚在岗人员的能力状况，做不到“缺什么，补什么”，忽略履职情况
开展培训，导致培训针对性不强，培训效果不佳，为培训而培训。
课程规划不系统
目前公司大部分的培训仍处于非系统化阶段，未能针对企业发展需要和员工发展需要而进行专业的课程规划，培训课程的设计较随意、不系统， 员工的素质无法通过培训达到持续有效的提升。（以新员工培训举例）
分公司商务总监的能力要求
（1）技术运用，拥有丰富的产品知识、熟练掌握产品的销售技巧和销售流程，能
解决实际工作中与产品销售和使用有关的各种问题，防止出现“外行领导内行”的情 况。
（1）管理工作：
全面认真地贯彻执行公司总部的销售政策，结合分公司所在地的具体市场情况，制定适合 于分公司的销售管理制度，并做好商务团队的建设和管理工作，执行分公司具体的销售管 理和策划工作，圆满完成并努力超越公司总部分配的销售任务。
Purpose of training operation management
培训的最终目的
提高组织绩效 提高个人绩效
实施运营管理的目的
Purpose of training operation management 培训定位不清
培训管理人员囿于“培训事务专家”的角色，工作重点仍然是“选购好课程”和“组织好课程实施”等事务性工作，而对于员工的绩效改进、 能力提升考虑较少。
（3）概括表达，能够清晰概括问题，指导下属工作，避免因表达不清楚，理解错
误在上下级衔接中出在命令与策略没有得到位，没有达到预期目标的情况。
（3）执行工作：
负责监督实施公司总部审批后的销售计划，执行总部规定的各项政策。这考验公司商务总 监的执行力。
（4）知人善用，能善于观察和发现人才，贯彻“以人为本”的原则，培养和塑造
Abilities（才干））水平如何
• 学习偏好
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
1、培训需求的分析
信息35%
动机-6%
激励14%
绩效 差距
能力-8% 知识与 技能11% 资源26%
常用需求调研的方法
Common methods of demand investigation
如何进行培训需求分析？
A集团概况 A集团成立于1999年，是香港联合交易所上市公司。自
（2）企业使命
提供最适合中国企业、随需应变的服务整体解决方案。让中国企业不分大小、 在任何时候、任何地方,都能轻松享受高科技的最新成果，都能轻易开展电子商 务、实现信息化，将商机和梦想延伸到世界各地。
成立以来，始终致力于为中国企业特别是成长型企业提
从需求到价值实现
培训运营管理规范
Training Operation Management
VUCA时代下的培训与人才发展
Training and Talent Development
人才，随需到位 Talent OnDemand
学习，随需而变 Learning OnDemand
1650年
2015年
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
1
培训需求分析
培训组织实施全流程运营管理要求
培训需求分析 如何精准分析需求 项目设计 如何设计培训项目与学习沙盘
良好的培训项目与学习沙盘对于培训工 作意味着什么？.
2
培训与学习项目设计
学用转换缺失
培训一结束，培训工作也就结束了，培训后的考核、跟进，回顾与转换工作未能有效开展，导致学用脱节，影响了培训效果。
与其他体系脱节
未能建立培训与绩效管理、薪酬体系、职业发展等人力资源管理相关模块的有效联动，使培训成为“孤岛”，也影响了培训效果。
Βιβλιοθήκη Baidu 02
如何做培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
人才，能留住人才，能充分调动下属的工作积极性，发挥其能力，形成共同的合力。
（4）沟通工作：
及时收集整理公司总部销售、产品等政策在分公司执行情况，并向总部相关部门反馈，协 调上下级的工作关系，保证信息的及时传递。
（5）人际沟通，善于沟通并建立良好的人际关系。这种良好的人际关系可以从侧
面推进工作的顺利进行。
问卷调查
个案研究法
观察法
访谈法
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management 以A集团分公司商务总监培训需求分析为例
案例来自：中天华溥管理视野（公众号） 原创： 宫茜茜
（1）企业愿景
成为中国企业信息化服务领域的领导品牌，成为推动中国电子商务发展的主力 军。
（2）管理组织，拥有全局观,有较强的管理及组织能力，能领导下属完成预定目标，
突破业绩瓶颈，打造符合公司企业文化精神的商务团队，并以优秀的企业文化来促进 工作的发展。
（2）规划工作：
拟定分公司年度、季度和月度销售策略和计划，负责监督指导分公司商务部的工作任务分 配及人员安排。这需要公司商务总监具有前瞻性与协调性。
VUCA时代下的培训与人才发展
Training and Talent Development
培训管理者 Training Managers
业务从业者 Business practitioners
1650年
2015年
培训天生就是人力资源的工作，培训管理也是培训主管或者专员岗位工作内容的主要构成部分，而现如今随着学习发展和组织发 展不断结合，培训管理不仅是人力资源部的工作，慢慢的也成为业务部门的工作内容之一。
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
根据培训需求的三个层面的分析，把对管理人员的培训与发展相结合，并充分利用公司现有培训资源以提升培训投资回报率的思 路，我们将培训课程分成集中面授和远程自学两个板块来完成。集中面授主要解决经验交流和案例分析的内容，通过解决 实际工作的紧急而重要的问题来提升培训对象的工作能力和转变工作态度，如如何正确看待市场，如何全面认识我们的产品等话 题。远程自学主要解决知识问题，通过系统全面的知识体系培训，建立培训对象的系统分析问题和解决问题能力，实现人才的发 展和公司发展相结合的目的，如何有效沟通，如何制定工作计划等话题。 远程教学课程包括《分公司商务总监的人力资源管理》、《分公司商务总监的财务管理》、《分公司商务总监的商务运营管 理》、《分公司商务总监的行政实务管理》、《分公司商务总监的法律基础》、《分公司商务总监的审计知识》、《分公司商务 总监的运维管理》。
培训管理人员搭建培训体系，编制年度规划， 建立培训师制度，课程体系
目录
CONTENTS
1
为什么要做培训运营管理？ 如何做培训营运管理？ 企业培训内部运营环境
2
3
01
为什么要做培训运营管理？
Training Operation Management
实施运营管理的目的
Purpose of training operation management
VUCA时代下的培训与人才发展
Training and Talent Development
TRAINING
培训战略层面
培训体系搭建，需求调研， 编制年度规划，建立培训 师体系，知识体系的思路， 流程和工具
what
is
培训运营管理？
这是个可大可小的话题
策略层面
培训，前、中、后期的实务操 作与工具方法，培训项目策划， 及培训项目管理能力
1、培训需求的分析
准确诊断培训与非 培训的需求. 证明培训的合理性 和价值
获得利益攸关方的 支持和认可 获得培训工作开展 的资源支持和相关 权限.
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
1、培训需求的分析
组织 分析
组织的整体目标与战略要求
（3）企业价值观
诚信、共赢、客户导向、承担责任、团队协作、创新开放。
式作为帮助企业实现信息化的手段。遵循这一理念，己
成功为超过45万家企业客户提供了全方位、多层面的信 息化解决方案。伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息 化的推进，A集团的发展也极为迅速，现已在全国设立了 70余家直属分支机构，员工总数7200逾人，拥有研发及 运营工程师1500余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息 化运营商。
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management 分公司商务总监岗位模型
分公司商务总监是分公司商务管理工作的最高负责人。其日常工作直接向商务区的区域 商务总监、区域总监、全国商务总监或总部主管销售及市场工作的副总经理汇报，直接下 级是所在分公司的商务经理。根据公司商务体系的提升策略、关键点和绩效指标，梳理和 设计分公司商务总监岗位工作模型，内容包括：
（7）公共关系与外联工作：
负责规范分公司商务人员的销售行为，及时妥善处理客户投诉，建立并维护分公司与当地 政府部门和媒体的公共关系和公众形象，负责与公司内部其他分公司的日常沟通与合作。
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
提升绩效
战略定向
企业要充分利用外部环境所 给予的各种机会和条件，抓 住时机；另一方面，企业也 要通过自身的变革去适应外 部环境的变化
改善管理
提高素质
时代在进步，员工要满足 现代企业人力资源的要求， 必须参加培训接受继续教 育。
境和工作条件，帮助员工认
可企业，提升员工的工作意 愿。
实施运营管理的目的
（4）企业精神
责任、勤奋、专业、创新。
（5）年度战略经营目标
集团营业额达到9.3亿元，利润率18%以上，进入中国IT服务八强。商务网络达 到85家，在此基础上保持年人均产值14万元。原有家公司全面实现盈利。大幅 度降低客户流失率,提高客户满意度。培养更多的忠诚用户。不断提高市场占有 率。推出电子商务门户网站，初步建立在互联网企业门户领域的市场地位。
没有培训就没有企业的大规模地扩张
员工通过培训，获得新方法、新 技术、新规则，提高员工的技能， 使其工作质量和工作效率不断提 高，从而提高企业效益。
培训高层次管理人员的思想 素质和管理水平，使之更新 观念，改善知识结构，适应 组织变革和发展的重要
新人导入
引导新进员工进入组织，熟 悉和了解工作职责、工作环
• • • 培训背后的业务需求 哪些部门需要培训？ 哪些人需要培训？
现有绩效水平与完成任务 的标准要求之间的差距
• • 培训因素及非培训因素 现有人员KSAs（Knowledge （知识）, Skills（技能） and
培训需 求分析
人员 分析 任务 分析
确定工作岗位的各项工作任务
• • • 明确相关工作任务 根据任务重要性、操作频率、完成困难 度进行关键性排序 确定完成关键任务所需要的知识、技能 和态度等培训内容
决问题。
（6）商务人事管理和培训工作：
负责分公司商务团队的人事管理工作，负责对分公司商务人员进行客观公正的绩效考评， 负责商务人员的专业能力和综合素质提升，负责商务干部的培养与输送。
（7）良好心态，宽容大度,面对压力和挑战,能自我调节和自我激励。防止因压力
而造成的心理障碍影响工作的顺利进行。 （8）学习分享，渴望学习，善于学习和分享，并主动将新知识转化为新技能和能 力。积极带动企业形成良好的学习分享的风气，创造学习型团队的良好氛围。
（5）革新工作：
优化分公司的产品销售结构，积极开拓新市场，负责控制分公司商务预算，降低营销费用 成本。在不违反公司总部规定的前提下，不断改善分公司商务操作和管理流程，思考并提 出销售策略的整体解决方案，提出具有创意并适合分公司发展的新销售策略和新产品建议 等。
（6）承担责任，遇到问题，敢于承担责任，不向上推诱，不向下推卸，并努力解
需求分析对于培训开展的价值是什么？
3
项目组织实施
组织实施 培训或学习项目组织 实施
培训项目该如何开展才能促进培训与学 习效果达成？
总结评估 项目总结及复盘
如何培训项目总结与复盘，经验总结？
4
项目总结评估
如何开展培训运营管理？
Purpose of training operation management
培训针对性不强
背 景
在尚未建立岗位胜任素质模型和针对胜任模型的人岗匹配度测评前，不清楚在岗人员的能力状况，做不到“缺什么，补什么”，忽略履职情况
开展培训，导致培训针对性不强，培训效果不佳，为培训而培训。
课程规划不系统
目前公司大部分的培训仍处于非系统化阶段，未能针对企业发展需要和员工发展需要而进行专业的课程规划，培训课程的设计较随意、不系统， 员工的素质无法通过培训达到持续有效的提升。（以新员工培训举例）
分公司商务总监的能力要求
（1）技术运用，拥有丰富的产品知识、熟练掌握产品的销售技巧和销售流程，能
解决实际工作中与产品销售和使用有关的各种问题，防止出现“外行领导内行”的情 况。
（1）管理工作：
全面认真地贯彻执行公司总部的销售政策，结合分公司所在地的具体市场情况，制定适合 于分公司的销售管理制度，并做好商务团队的建设和管理工作，执行分公司具体的销售管 理和策划工作，圆满完成并努力超越公司总部分配的销售任务。
Purpose of training operation management
培训的最终目的
提高组织绩效 提高个人绩效
实施运营管理的目的
Purpose of training operation management 培训定位不清
培训管理人员囿于“培训事务专家”的角色，工作重点仍然是“选购好课程”和“组织好课程实施”等事务性工作，而对于员工的绩效改进、 能力提升考虑较少。
（3）概括表达，能够清晰概括问题，指导下属工作，避免因表达不清楚，理解错
误在上下级衔接中出在命令与策略没有得到位，没有达到预期目标的情况。
（3）执行工作：
负责监督实施公司总部审批后的销售计划，执行总部规定的各项政策。这考验公司商务总 监的执行力。
（4）知人善用，能善于观察和发现人才，贯彻“以人为本”的原则，培养和塑造
Abilities（才干））水平如何
• 学习偏好
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
1、培训需求的分析
信息35%
动机-6%
激励14%
绩效 差距
能力-8% 知识与 技能11% 资源26%
常用需求调研的方法
Common methods of demand investigation
如何进行培训需求分析？
A集团概况 A集团成立于1999年，是香港联合交易所上市公司。自
（2）企业使命
提供最适合中国企业、随需应变的服务整体解决方案。让中国企业不分大小、 在任何时候、任何地方,都能轻松享受高科技的最新成果，都能轻易开展电子商 务、实现信息化，将商机和梦想延伸到世界各地。
成立以来，始终致力于为中国企业特别是成长型企业提
从需求到价值实现
培训运营管理规范
Training Operation Management
VUCA时代下的培训与人才发展
Training and Talent Development
人才，随需到位 Talent OnDemand
学习，随需而变 Learning OnDemand
1650年
2015年
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
1
培训需求分析
培训组织实施全流程运营管理要求
培训需求分析 如何精准分析需求 项目设计 如何设计培训项目与学习沙盘
良好的培训项目与学习沙盘对于培训工 作意味着什么？.
2
培训与学习项目设计
学用转换缺失
培训一结束，培训工作也就结束了，培训后的考核、跟进，回顾与转换工作未能有效开展，导致学用脱节，影响了培训效果。
与其他体系脱节
未能建立培训与绩效管理、薪酬体系、职业发展等人力资源管理相关模块的有效联动，使培训成为“孤岛”，也影响了培训效果。
Βιβλιοθήκη Baidu 02
如何做培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
人才，能留住人才，能充分调动下属的工作积极性，发挥其能力，形成共同的合力。
（4）沟通工作：
及时收集整理公司总部销售、产品等政策在分公司执行情况，并向总部相关部门反馈，协 调上下级的工作关系，保证信息的及时传递。
（5）人际沟通，善于沟通并建立良好的人际关系。这种良好的人际关系可以从侧
面推进工作的顺利进行。
问卷调查
个案研究法
观察法
访谈法
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management 以A集团分公司商务总监培训需求分析为例
案例来自：中天华溥管理视野（公众号） 原创： 宫茜茜
（1）企业愿景
成为中国企业信息化服务领域的领导品牌，成为推动中国电子商务发展的主力 军。
（2）管理组织，拥有全局观,有较强的管理及组织能力，能领导下属完成预定目标，
突破业绩瓶颈，打造符合公司企业文化精神的商务团队，并以优秀的企业文化来促进 工作的发展。
（2）规划工作：
拟定分公司年度、季度和月度销售策略和计划，负责监督指导分公司商务部的工作任务分 配及人员安排。这需要公司商务总监具有前瞻性与协调性。
VUCA时代下的培训与人才发展
Training and Talent Development
培训管理者 Training Managers
业务从业者 Business practitioners
1650年
2015年
培训天生就是人力资源的工作，培训管理也是培训主管或者专员岗位工作内容的主要构成部分，而现如今随着学习发展和组织发 展不断结合，培训管理不仅是人力资源部的工作，慢慢的也成为业务部门的工作内容之一。
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
根据培训需求的三个层面的分析，把对管理人员的培训与发展相结合，并充分利用公司现有培训资源以提升培训投资回报率的思 路，我们将培训课程分成集中面授和远程自学两个板块来完成。集中面授主要解决经验交流和案例分析的内容，通过解决 实际工作的紧急而重要的问题来提升培训对象的工作能力和转变工作态度，如如何正确看待市场，如何全面认识我们的产品等话 题。远程自学主要解决知识问题，通过系统全面的知识体系培训，建立培训对象的系统分析问题和解决问题能力，实现人才的发 展和公司发展相结合的目的，如何有效沟通，如何制定工作计划等话题。 远程教学课程包括《分公司商务总监的人力资源管理》、《分公司商务总监的财务管理》、《分公司商务总监的商务运营管 理》、《分公司商务总监的行政实务管理》、《分公司商务总监的法律基础》、《分公司商务总监的审计知识》、《分公司商务 总监的运维管理》。
培训管理人员搭建培训体系，编制年度规划， 建立培训师制度，课程体系
目录
CONTENTS
1
为什么要做培训运营管理？ 如何做培训营运管理？ 企业培训内部运营环境
2
3
01
为什么要做培训运营管理？
Training Operation Management
实施运营管理的目的
Purpose of training operation management
VUCA时代下的培训与人才发展
Training and Talent Development
TRAINING
培训战略层面
培训体系搭建，需求调研， 编制年度规划，建立培训 师体系，知识体系的思路， 流程和工具
what
is
培训运营管理？
这是个可大可小的话题
策略层面
培训，前、中、后期的实务操 作与工具方法，培训项目策划， 及培训项目管理能力
1、培训需求的分析
准确诊断培训与非 培训的需求. 证明培训的合理性 和价值
获得利益攸关方的 支持和认可 获得培训工作开展 的资源支持和相关 权限.
如何开展培训运营管理？
How to Implement Training Operation Management
1、培训需求的分析
组织 分析
组织的整体目标与战略要求