情绪管理培训PPT
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情绪管理
培训部 豆昌余
原因探索
很难缠的顾客，工 作量很大，指标完
不成。。
工作
恐慌
家庭关系不和谐， 贫富差距大。。
生活 恐慌
预期 恐慌
自己以后要做什么 老了怎么办。。
人际 恐慌
我的交际能力不 好， 朋友不多，还没有 对象。。
大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或没意 识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生
情绪调节与的10种方法
愉快记忆发 环境转化法 幽默化解法 推理比较法 压抑升华法
转移法 宣泄法 自我安慰法 语言节制法 自我暗示法
与大家共勉
ຫໍສະໝຸດ Baidu
心平 气和
倒计 时
辩证 看事
在愤怒钱先心平 气和的想一想， 讲无意识转化成 有意识
快受不了时，倒 数10s再骂出 口，下次变20再 出口
辩证的看待生活 中的不平——因 祸得福
课程大纲
什么是情绪 情绪管理的重要性 如何做好情绪管理
与大家共勉
什么是情绪？
情绪好的时候， 思路开阔、思维 敏捷，工作效率 高
在情绪低沉的时 候，会思路阻塞、 动作迟缓，效率很 低
情绪是个人的内心感受和主观体验，是人各种感觉、思 想和行为综合的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心 理反应、生理反应以及行为表达方式。
0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9=34.8%
1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1=259.4%
情绪管理的重要性
家庭幸福
家庭是避风的港湾，是 情绪释放的空间，是压力释 放的场所，这没有错。但是 如果做过头了，经常互相释 放和吸引的事负面情绪，就 会影响家庭的和谐氛围。严 重的会导致感情破裂，甚至 应发悲剧！
天底下只有三件事
• 一件是自己的事，诸如：
上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人…… 自己能安排的皆属之。
• 一件是别人的事，诸如：
小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别 人，别人却不感激…… 别人在主导的事情皆属之。
• 一件是老天爷的事，诸如：
会不会刮风、地震、战争、开悟、成道…… 人能力范围以外的事 情，都属于老天爷的管辖范围
培养主观幸福感，热爱当下
➢ 什么是幸福——《遇见未知的自 己》
➢ 幸福就在身边 ➢ 学会宽容和感恩——谢谢，没关
系
如何做好情绪管理
控制情绪，不夸大事实严重性
情绪既是天使又是魔 鬼，它既有可能帮你获得伟 大成功和人生幸福，也可能 使你一事无成、庸庸碌碌。 胜败之关键在于你能否控制 它！
如何做好情绪管理
• 人的烦恼就是来自于：
• 忘了自己的事 爱管别人的事 担心老天爷的事
• 所以要轻松自在很简单：
• 打理好自己的事 不去管别人的事 不操心老天爷的事
• 下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是“谁”的事！
谢谢
谢谢观 赏！
➢ 接纳自己、赞美自 己、——为自己鼓掌
➢ 培养乐观向上、积极 进取的人生态度
如何做好情绪管理
不用讨好所有人，不要太在乎别人
在任何时刻都要坚持自 己的，不要太在意别人的看 法。因为别人的看法永远是 别人的看法，有赞美就会有 批评，谁都无法让所有人都 满意。
重要的是有自己的主 见！
古代画家的故事
如何做好情绪管理
情绪管理的重要性
个人成长
情商 智商 5%
逆境商
15%
80%
情商也叫情绪智商EQ
情绪管理的重要性
团队效率
➢ 影响团体IQ高低的主要因素 并不是成员的平均智力，而 是其EQ，亦即成员的人际和 谐程度。
➢ 一个团体如存在严重的情感 障碍（如恐惧，愤怒，恶性 竞争，不平等待遇等），各 成员的才能很难做到最有效 的发挥。
情绪管理的重要性
身体健康
中医古籍对情绪和脏 腑有如下记载：“怒伤 肝、喜伤心、忧伤肺、思 伤脾、恐伤肾。”人体五 脏失调会引起不同情绪反 应，反之，情绪又会影响 五脏。所以保护身体，不 狂喜、不大悲、不嗔怒、 不惊不忧不恐，可以从懂 得原理开始。
如何做好情绪管理
正面认识自己，培养正面人生观
➢ 认识自己的优势、劣 势、调整期望值
情绪的双向性
高尚、快乐、正直 热情、喜悦、积极 虚心、诚实、勤劳
恐怖、悲伤 愤怒、内疚 焦虑、嫉妒
正面情绪
负面情绪
情绪是自身对事物的看法
人不是被事情困扰着， 而是被对该事情的看法困扰 着。 ——伊壁鸠鲁（古希腊哲学 家）
情绪是自身对事物的感受
• 当我们在生活中遇到不顺 心的时候，可以改变思维 方式，保持良好心态！
培训部 豆昌余
原因探索
很难缠的顾客，工 作量很大，指标完
不成。。
工作
恐慌
家庭关系不和谐， 贫富差距大。。
生活 恐慌
预期 恐慌
自己以后要做什么 老了怎么办。。
人际 恐慌
我的交际能力不 好， 朋友不多，还没有 对象。。
大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或没意 识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生
情绪调节与的10种方法
愉快记忆发 环境转化法 幽默化解法 推理比较法 压抑升华法
转移法 宣泄法 自我安慰法 语言节制法 自我暗示法
与大家共勉
ຫໍສະໝຸດ Baidu
心平 气和
倒计 时
辩证 看事
在愤怒钱先心平 气和的想一想， 讲无意识转化成 有意识
快受不了时，倒 数10s再骂出 口，下次变20再 出口
辩证的看待生活 中的不平——因 祸得福
课程大纲
什么是情绪 情绪管理的重要性 如何做好情绪管理
与大家共勉
什么是情绪？
情绪好的时候， 思路开阔、思维 敏捷，工作效率 高
在情绪低沉的时 候，会思路阻塞、 动作迟缓，效率很 低
情绪是个人的内心感受和主观体验，是人各种感觉、思 想和行为综合的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心 理反应、生理反应以及行为表达方式。
0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9=34.8%
1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1=259.4%
情绪管理的重要性
家庭幸福
家庭是避风的港湾，是 情绪释放的空间，是压力释 放的场所，这没有错。但是 如果做过头了，经常互相释 放和吸引的事负面情绪，就 会影响家庭的和谐氛围。严 重的会导致感情破裂，甚至 应发悲剧！
天底下只有三件事
• 一件是自己的事，诸如：
上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人…… 自己能安排的皆属之。
• 一件是别人的事，诸如：
小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别 人，别人却不感激…… 别人在主导的事情皆属之。
• 一件是老天爷的事，诸如：
会不会刮风、地震、战争、开悟、成道…… 人能力范围以外的事 情，都属于老天爷的管辖范围
培养主观幸福感，热爱当下
➢ 什么是幸福——《遇见未知的自 己》
➢ 幸福就在身边 ➢ 学会宽容和感恩——谢谢，没关
系
如何做好情绪管理
控制情绪，不夸大事实严重性
情绪既是天使又是魔 鬼，它既有可能帮你获得伟 大成功和人生幸福，也可能 使你一事无成、庸庸碌碌。 胜败之关键在于你能否控制 它！
如何做好情绪管理
• 人的烦恼就是来自于：
• 忘了自己的事 爱管别人的事 担心老天爷的事
• 所以要轻松自在很简单：
• 打理好自己的事 不去管别人的事 不操心老天爷的事
• 下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是“谁”的事！
谢谢
谢谢观 赏！
➢ 接纳自己、赞美自 己、——为自己鼓掌
➢ 培养乐观向上、积极 进取的人生态度
如何做好情绪管理
不用讨好所有人，不要太在乎别人
在任何时刻都要坚持自 己的，不要太在意别人的看 法。因为别人的看法永远是 别人的看法，有赞美就会有 批评，谁都无法让所有人都 满意。
重要的是有自己的主 见！
古代画家的故事
如何做好情绪管理
情绪管理的重要性
个人成长
情商 智商 5%
逆境商
15%
80%
情商也叫情绪智商EQ
情绪管理的重要性
团队效率
➢ 影响团体IQ高低的主要因素 并不是成员的平均智力，而 是其EQ，亦即成员的人际和 谐程度。
➢ 一个团体如存在严重的情感 障碍（如恐惧，愤怒，恶性 竞争，不平等待遇等），各 成员的才能很难做到最有效 的发挥。
情绪管理的重要性
身体健康
中医古籍对情绪和脏 腑有如下记载：“怒伤 肝、喜伤心、忧伤肺、思 伤脾、恐伤肾。”人体五 脏失调会引起不同情绪反 应，反之，情绪又会影响 五脏。所以保护身体，不 狂喜、不大悲、不嗔怒、 不惊不忧不恐，可以从懂 得原理开始。
如何做好情绪管理
正面认识自己，培养正面人生观
➢ 认识自己的优势、劣 势、调整期望值
情绪的双向性
高尚、快乐、正直 热情、喜悦、积极 虚心、诚实、勤劳
恐怖、悲伤 愤怒、内疚 焦虑、嫉妒
正面情绪
负面情绪
情绪是自身对事物的看法
人不是被事情困扰着， 而是被对该事情的看法困扰 着。 ——伊壁鸠鲁（古希腊哲学 家）
情绪是自身对事物的感受
• 当我们在生活中遇到不顺 心的时候，可以改变思维 方式，保持良好心态！