情感管理在我国政府部门人力资源管理中的应用

情感管理在我国政府部门人力资源管理中的应用

摘要：政府部门人力资源管理应用人本管理理念是一个复杂的理论和实践问题。以公务员为政府部门人力资源管理的主体，从情感管理方面应用人本管理理念，既有利于我国政府执政能力和政府效能的提高，又有利于公务员个人的全面发展。

关键词：人本管理、情感管理、政府部门人力资源管理

政府部门人力资源管理应用人本管理理念是一项复杂的系统工程，也一项具有开拓性的全新工作。按照人本管理理念的要求，结合我国政府的具体情况，借鉴国内外企业应用人本管理理念的做法，我国政府人力资源管理应用人本管理理念可从情感管理入手，在具体工作中体现人本管理理念。

人本管理就是“以人为本”的管理理念，是指在管理活动中把人作为管理的核心。人本管理的宗旨是以人为中心，尊重人、依靠人、激励人、塑造人、凝聚人。政府部门人力资源管理应用人本管理理念要以情感管理为基础。心理学认为人的情感是人的需求是否得到满足而产生的主观态度和体验，是激励人的行为的内在动力，积极的情感可以提高人的活力，消极的情感则削弱人的活力。

情感管理是指以情感为导向，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。情感管理的特殊效应就在于能够最大限度地开发人的“潜在”热情，充分启动人的内力，以情感人，以情动人，以情感管理提高公务员的工作热情，激发公务员的工作潜能，从而对政府的人力资源进行有效的整合，以便达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理与开发的最高境界。

一、互相尊重，换位思考

“尊重人”是情感管理的本质。被尊重是一个人的基本心理需要。尊重，就是尊重人的人格，尊重人的基本权利，尊重人的劳动和创造，尊重人的工作意见，尊重人在个人发展中的主体地位。现实生活中，政府领导对于尊重上级有较深刻

的认识，对兄弟单位的工作人员的尊重、照顾也做得比较好，但对下属的态度就勉为其谈，自视高人一等，凌驾于下属和公众之上。

俗话说：“你敬我一尺，我敬你一丈。”领导尊重下属，下属就会以极大的热情和认真负责的精神及脚踏实地的工作来做出回报。美国包汀火车厂的董事长一撒慕尔•毕克莱说：“假如你尊重一个人，一般是容易诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”具体说来，领导可以在以下几方面做好工作：首先，领导者应拥有一颗平常心，不居高临下，对下属不分高低贵贱，不分亲疏远近、不欺弱惧强，靠威信而不是靠权力来管理；其次是领导者宽厚待人，对下属不恶语伤人，不讽刺挖苦，不拿人短或揭人隐私；再次是领导者作风民主，善于听取下属的意见和建议，对合理的建议及时采纳，对善意的批评意见虚心接纳，使下属感到自己也是管理者，并且有义务、有责任参与本部门的管理。

政府领导还要学会换位思考。一个人要做到尊重他人，的确说起来容易做起来难。人际关系中，人们总是喜欢站在自己的角度想问题。正由于站在了不同的角度或层面，领导与下属往往会产生心理距离或隔阂。解决问题的最主要途径就是领导要学会换位思考，寻求双方共同点，同时找到矛盾激发点，找准下属的情感需求点，触动下属心灵，选择好措施加以引领、疏导，求同存异，统一思想，政府的发展才有凝聚力。

二、关心生活，温暖心灵

人在需要尊重的同时，也需要关爱。俗话说：“人非草木，孰能无情”、“感人心者莫先乎情”。领导的关心要从日常琐碎的生活中开始，如果恰如其分地将情感融入其中，可以大大缩小领导和下属的心理距离，提高下属的工作积极性，政府就能在和谐融洽的工作氛围中更好地发展。领导在关注下属个人发展的同时还应该关心下属的个人生活、家庭生活等等。比如，关心下属的身体状况，切实帮助下属解决生活困难。让下属时刻感受家庭的温暖、领导的关爱，下属会心甘情愿为政府贡献自己的力量。

三、创造条件，顺畅沟通

创造条件，顺畅沟通是政府情感管理的主渠道。公务员之间沟通是一种交流思想、增进了解、增进信任的最佳形式和途径。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。良好的沟通，不仅可以了解成员的需求，还可以改善上下级之间关系，从而使公务员更加自愿地努力工作，激发其更大的创造性和工作热情。领导与下属的沟通属向下沟通渠道，它可以使下属及时了解单位的目标和领导意图，增加公务员所在单位的向心力与归属感；也可以协调单位内部各个层次的活动，加强单位原则和纪律性，使单位正常运转下去。

政府领导要创造各种条件，畅通沟通渠道，如设立接待日、意见箱、定期召开恳谈会或求实会，以及领导直接深入基层等，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。只有经常地沟通，“凝聚人”作用才会增强，公务员就会把政府看成自己的家，就会热心参与政府的一切事务。由于公务员的心结已开，心情舒畅，政府效能也会随之提高。

参考文献:

[1]游小文.坚持以人为本注重情感管理.福州党校学报， 2006,03：39

[2]陈丽.情感管理的方法及其现实意义.理论界，2005,10：218

[3]姜永武.浅议“情感管理”.吉林省经济管理干部学院学报，2004,04：81