某连锁门店标准化流程(ppt 30页)

标准话术：
• 引荐：**女士，这是我们的欧瑞妮养疗会馆的店长** 店长，她有丰富的经验，还在研究中医健康养生学， 现在由她来帮您免费测试皮肤
• 准备检测：现在帮你做一个全面的健康检测，因为只 有了解你的身体状况才能更好的做到内调加外养，我 们是通过检测身体的12经络，根据经络的健康状况，
4. 填好咨询表格（客户档案）
健康美丽欧瑞妮之背部通经调理
特色之三
• 话术：这是根据刚才为您诊断的身体状 况而调配出的精油，可以放松您全身的 肌肉，缓解背部的压力，舒缓您的心情， 消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不适等现
8.头部舒缓
特色之四
• 现在用的是玉石刮痧板，它具有凉血、 清脑的效果。古代皇帝都枕着玉枕睡觉， 就是这个原因。通过我们手法还可缓解
标准话术：
• 年龄：年龄和身体的健康状况息息相关， 为了给您出具更准确的健康分析报告， 这里需要您填写真实年龄。
• 地址：请您留下确切可以收到邮件的详 细地址好吗？总公司会定期出精美的健 康养生类美容杂志，如果您有确切地址，
5.更换客服
6.沐 浴
• 告知顾客：这是洗发水、 沐浴液、护发素、毛巾、 左面是冷水右面是热水， 我在门外等您。
“我想要”还是“我一定 要”
• 如果不想做事，任何人都可以找出一百 个、甚至一万个理由出来不做它。这个 时候只有一个念头可以发生作用，那就
谢谢 大家！
谢谢观赏
• 新顾客光临，要详细填写客户档案， 如：姓名、电话、年龄、工作单位、皮肤
种类，以前做过何种护理或治疗等等， 填写要详细（这就好比医生填写病人的 病历，可以为你提供诊断的依据）。
ห้องสมุดไป่ตู้
标准话术：
• 姓名：还不知道怎么称呼您呢？现在同姓的很 多，为了避免我们混乱，请留下您的全名!
• 电话：我们定期有健康养生知识的讲座，还会 请权威部门的中医专家为您进行健康诊断，留 下您的电话方便到时通知您，我们是专业的健 康养生会馆，要对每一个顾客负责，并要做好
进入健康美丽欧瑞妮之
话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您 做背部的经络疏通，请您先趴在床上。”
员工要求： 1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。 2．摆放好顾客的拖鞋。
手部五部曲流程：
• ①、洗手液清洁手部 • ②、酒精棉球擦拭指甲缝 • ③、牛奶泡手 • ④、清水清洁手部 • ⑤、做手操
标准化服务流程
标准的重要性！
2.入座品尝花果茶
特色之一
美容院的五感六觉 花果茶、蜂蜜柚子茶、红枣姜糖茶、柠檬茶、、、、 • 话术：请您品尝我们欧瑞妮店面专门为会员精心
3.健康诊断（仪器）
特色之二
皮肤测试或经络检测的好处；
• 有利于找到客户的需求，有效的跟进销售。 • 有利于更好的给顾客制定护理方案。 • 有利于掌握客户的身体状况和工作性质及家庭
16.送客出门
• 要把客人送到门口，叮嘱顾客下次护理 时间。
17.电话回访
• 新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客 人感受到你的一份关爱之情。
• 7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再 次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关 怀。
• 老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督
• 护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮 她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的 确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美 的语言。
13.化淡妆
• 增加服务项目 • 加强彩妆销售
14.更换客服
• 引领顾客到更衣室更换客服
15.登记档案
• 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院 的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。
• 预约下次护理时间，很多人会忽视这一点，其实这一点 要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处， 让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。
温馨美丽小筑：（饮用养生靓汤）
• 店长：您好！这是我们欧瑞妮给您准备 的养颜靓汤！有养颜的效果，欢迎您品 尝一下！美丽之旅就要结束了，刚才对 我们的服务您还满意吗？能占用您1分钟 的时间帮忙填写一下顾客满意调查问卷 吗？感谢您对我们工作的支持！
略
9.面 部 护 理
11.居家保养建议（配家居产品）
• 顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这 时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的 及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养 的建议。
• 让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的 清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一
12.效果与感受的确认