零缺陷管理培训教材ppt(63张)

由
来
的、最有企业家精神的管理大师之一。
零缺陷管理培训教材(PPT63页)
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菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
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务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺
许多公司常将相当于总营业领的15％到20％的费用用在测试、检验、变更设
未花其时结合间点是去要深求每刻一理个人解"第成一次功就所把事需情要做好的"（理Do 念。
it right at first time），亦即人们在每一时刻、
对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样，
那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避
零 缺
免。
陷
由
来
菲利浦 · 克劳士比
零缺陷管理
以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无
(3)指标上的缺陷。
就是指在产品的警示说明上或者在产品的使用指标标志上未能清楚地告知使用人应 缺 当注意的使用方法，以及应当引起警惕的注意事项；或者产品使用了不真实、不 陷 适当的甚至是虚假的说明，致使使用人遭受损害。如油漆具有易燃性，生产者应
附警示标志，提醒使用者存在的危险性，并告知如何避免。如果未履行上述义务 ，就属指示上的缺陷。
的国家标准、行业标准的产品。
缺 陷
(1)设计上的缺陷。
是指产品在设计上存在着不安全、不合理的因素。例如结构设置不合理，设计选用 的材料不适当，没有设计附加应有的安全装置。
(2)制造上的缺陷。
是指产品在加工、制作、装配等制造过程中，不符合设计规范，或者不符合加工工 艺要求，没有完善的控制和检验手段，致使产品存在不安全的因素。
由疏忽引起的失误
由误解引起的失误
由识别错误引起的失误
由不熟练引起的失误
由任性引起的失误
由粗心大意引起的失误
由动作迟钝引起的失误
由没有标准而引起Байду номын сангаас失误
缺
陷
由意外失误
故意失误
——造成失误原因很 多，只要我们花时间 识别什么时候失误， 为什么失误，并通过 防失误方法和防护措 施，几乎所有的失误 都可以防止。
零缺缺点陷。管”它理要简求称生产ZD工（作者Ze从r一o 开De始f就ec本ts着）严。肃亦认真称的“态缺度把点工预作防做得”准确
无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理
——安排主，张而企不业是发依挥靠人事的后主的检观验能来动纠性正来。进行经营管理，生产者、工作者
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消除缺陷缺，陷降与低成生本产成本！
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设计
工艺
过程
销售
很“多质公量是司免费难的以”（成Qu功alit，y i我s f感ree到）。浪之所费以并且
不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品未
不能满充足预分期规利定用的质其量资标准源，从是而唯形成一了的“缺原陷因”。。他们
因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，
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点为计、目整标修的、质售量后管保理证活、动售后。服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所
陷 由
以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在
来
补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。
零 缺 陷 由 来
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质量管理大师菲利浦·克劳斯比（Philip B. Crosby）对世人有卓
——探寻中国企业如何成功抵御金融危机的道路！
目录
零缺陷 防错
顾客需要的
销售部门订购的
符合性质量：
营销计划要求的
质量意味着对于规格或要求的符合
工程部设计的
生产部—门制—造克的 劳斯比服务部门安装的
——按照产品质量法的规定，所谓“产品缺陷”，
是指产品存在危及他人人身、财产安全的不合理的
危险；即有不符合保障人体健康，人身、财产安全
越贡献及深远影响，被誉为“全球质量管理大师”、当代“伟大的
管理思想家”—、“—零缺菲陷利之父浦”、·“世克界质劳量士先生比”，终身致力于
“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业
扩大到工商企业领域。
零
缺
——克劳斯比，作为质量管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了
陷
的
世界的零缺陷管理狂飙突进运动。世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩