零缺陷管理培训教材ppt(63张)
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Байду номын сангаас
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《零缺陷管理》课件
制造业质量控制
服务业质量控制
通过过程控制和流程优化，保 证制造业的高品质和高生产率。
通过热情的服务和流程优化， 提高服务质量和客户满意度。
医疗卫生质量控制
通过严格的质量管控和数据分 析，提高医疗卫生服务的有效 性和安全性。
总结
零缺陷管理的意义与价值
实现零缺陷是企业可持续发展的重要保障。
下一步行动计划
1 基础管理工作的重
要性
建立和维护基础管理工 作，如5S整理，安全管 理和热情服务，促进高 品质和高产出。
2 从源头预防缺陷
识别和消除问题的根本 原因，加强过程和流程 控制，实现零缺陷的生 产。
3 细节决定成败
关注流程细节和质量细 微的变化，及时发现和 解决问题点，确保高质 量生产。
零缺陷管理的实际应用
《零缺陷管理》PPT课件
本课程将带您深入了解零缺陷管理，掌握实用的管理方法和工具，让您的组 织实现零缺陷目标。
什么是零缺陷管理
ห้องสมุดไป่ตู้
质量管理
通过质量管理体系，了解客户 需求，并在整个生产过程中实 现品质的稳定性和一致性。
过程改进
基于不断优化的公司标准和标 准化过程，最小化出现缺陷的 可能性。
持续改进
持续优化组织和产品的设计、 工艺、设备和环境，推动问题 的根源消除。
零缺陷管理体系
管理体系
将质量管理体系融入公司战略 和目标，确保过程的一致性和 稳定性。
文件控制
培训和教育
建立和管理文件控制程序，确 保文件管理的正确性和一致性。
针对员工的技能和知识，进行 培训和教育，确保员工理解和 执行过程。
内审和审核
通过持续的内审和审核，确保 管理体系的有效性和适应性。
零缺陷培训教材
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零缺陷培训教材
内容大纲(零缺陷管理18法)
• 13. 严格检查：实行个人自查、小组互查、主管督查和职能部门考察、 不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖罚。
• 14. 上下一致：实现"零缺陷"是全体员工的事，不能有任何特殊部门和 特殊人物，发生了问题不论何人都要接受处罚，员工发生问题从主管直 到总经理都要负连带责任。
• 10. 整合组织：公司管理由金字塔式改变为以客户需求为轴心、各部门 自为模块互为客户的矩阵式，加速了信息交流速度，突出了全员面对市 场。
• 11. 规范管理：普通员工的工作标准化、程序化，不达标不上岗，谁违 规谁负责；实行项目负责制管理，按明确要求--周密计划--大胆实践-衡量改善四步实施；
• 12. 体系运作："零缺陷"要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、 相互能提醒、主管会把关、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决 在萌芽状况，并力争一次连根拔掉。
内容大纲
八、现实是钱是重要的，但：
1、自己工厂的修理次品费用是多少？返工费用是多少？ 2、客户退货昂贵； 3、想得到做不到； 4、客户发现的问题通常是自己工厂出现的，决心预防可以——节省成
本，提升公司形象。你问过自己，你统计过，你告诉过你的老板吗？
“态度——关键是自己要相信！”
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内容大纲
四、分析（比较容易犯错）：
1、量化问题的严重性，“大约、左右” 然后大事化小； 2、坏品因素：物料、制造方法、机器或工具、人为及环境；系统法。 3、提问5次（或以上）为什么？去追查出“真正”的根本原因； 4、到生产现场观察，了解“事实”；三现(现场\现实\现物) 5、自行实践操作工序，亲身体现问题所在（比聆听员工解释10次更有
零缺陷管理培训课件(PPT 83页)
质量现状
目前公司的质量现状
• 我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了 这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只 能打硬仗的队伍。
• 办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试 ，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问 题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽 力了）
零缺陷管理
中国零缺陷之父：杨钢（Freeman Yang)
• 世界著名管理大师菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）中国弟子，中国十大质量人物
• “中国零缺陷管理之父”，中国“零缺陷管理”首席专 家，美国克劳士比（中国）学院院长兼总裁, 北京 大学生产与质量研究中心副主任，2006年“中国培 训届十大领军人物”
• 北大、清华、复旦、西北大学等总裁班特邀讲师 ；《名家论坛》、《百家讲坛》、《前沿》电视 讲座特邀专家；兼任中国国际名牌协会副会长、 中国质量协会《品质文化》副主任、中国名牌战 略发展委员会专家组成员、新华社高级分析师
零缺陷管理
• 2005年度“中华管理优秀人物” ，2005年 度"中国经济百名杰出人物"
零缺陷管理
• 帮助客户成功
客户是任何组织赖以生存的基础，任何 组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利 润。没有客户的成功，一定不会有组织的 长期成功。如果你的客户都是非常成功的 ，那么你的组织也一定是成功的。
零缺陷管理
帮助客户成功需要做到的三点：
• 识别谁是你的真正客户（谁是中间客户， 谁是最终客户）
员工成功的表现：
零缺陷管理
都感觉工作是“公平的” 都感觉是有“成就感的”
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现场品质管理零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
Do It right at first time 第一次把事情做好
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1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
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2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
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在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
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11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
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目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
零缺陷培训讲义ppt课件
即使您现在不知道零缺陷管理是什么,能够理解,并赞同以上三个 观点,并在企业日常管理中加以贯彻、应用,也能如获得“万灵药”般
■一个中心：第一次就把正确的事情做正确
它包含三个方面的要求：
正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一
种关系管理。
效果Effectiveness—决定适当目标的能力，做正确的事，效 果实际上是组织成功的关键。
②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实 施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞;
③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事 中修正的措施，保证差错不延续并提前消除;
④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机 制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而 且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的 零缺陷;
正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理
效率Efficiency---用最少的的资源达到组织目标的能力，正 确地做事，效率是投入－产出的概念
第一次：它体现的是竞争力。
第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素 的基础之上的。
零缺陷管理
所以，质量是政策和文化的结果，质量管理是改变 心和智的活动。只有改变我们的心智与价值观，树立楷 模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的重要组 成部分。质量管理就是要有目的的创建这种这种的文化。
点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质
实施零缺点质量管理的“三个基础”
要树立零缺点的理念,必需正确理解和把握以下三种观念:
①抛弃人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错 误的”,所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度,不少企业 还设立事故率、次品率等,纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传 统观念发出挑战,它抛弃“难免论”,认为人都有一种“求全”的基本 欲望,希望不犯错误,把工作搞好。 共产主义
■一个中心：第一次就把正确的事情做正确
它包含三个方面的要求：
正确的事：它体现的是战略，是方向，需要选择。是一
种关系管理。
效果Effectiveness—决定适当目标的能力，做正确的事，效 果实际上是组织成功的关键。
②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实 施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞;
③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事 中修正的措施，保证差错不延续并提前消除;
④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机 制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而 且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的 零缺陷;
正确做事：它体现的是执行力。是一种业务管理
效率Efficiency---用最少的的资源达到组织目标的能力，正 确地做事，效率是投入－产出的概念
第一次：它体现的是竞争力。
第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素 的基础之上的。
零缺陷管理
所以，质量是政策和文化的结果，质量管理是改变 心和智的活动。只有改变我们的心智与价值观，树立楷 模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的重要组 成部分。质量管理就是要有目的的创建这种这种的文化。
点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质
实施零缺点质量管理的“三个基础”
要树立零缺点的理念,必需正确理解和把握以下三种观念:
①抛弃人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错 误的”,所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度,不少企业 还设立事故率、次品率等,纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传 统观念发出挑战,它抛弃“难免论”,认为人都有一种“求全”的基本 欲望,希望不犯错误,把工作搞好。 共产主义
零缺陷管理细则教材ppt课件
具体表现在： 人们习惯于第一次就把事情做对。 增长是盈利的和稳定的。 客户的需求是可以预期的。 变化是有计划和可控的。 人们在这里工作是自豪的。
质量与可信赖的组织
.
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零缺陷管理
创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
一、需要有政策，即建立工作标准
二、需要有教育，即传达并建立信念。（共 识）
三、需要有要求，即对问题的解答。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
.
18
零缺陷管理
美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国
企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志：
管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、 成本次之、质量老三）
看 文看件传系统统的是必质须量的智（慧追/求质体系量认观证念）有那些？
.
3
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检 验）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出， 才能有好的回报（养成修修补补的习惯）
零缺陷管理
.
1
大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在 为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如 何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
一、什么是质量/品质
.
2
质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
使用统计技术作为质量工具是最经济的方法， 目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对 是不可能的（AQL政策）
质量与可信赖的组织
.
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零缺陷管理
创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
一、需要有政策，即建立工作标准
二、需要有教育，即传达并建立信念。（共 识）
三、需要有要求，即对问题的解答。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
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零缺陷管理
美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国
企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志：
管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、 成本次之、质量老三）
看 文看件传系统统的是必质须量的智（慧追/求质体系量认观证念）有那些？
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3
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨）
多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检 验）
存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出， 才能有好的回报（养成修修补补的习惯）
零缺陷管理
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1
大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在 为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如 何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
一、什么是质量/品质
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2
质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
使用统计技术作为质量工具是最经济的方法， 目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对 是不可能的（AQL政策）
精益生产方式之零缺陷管理课件(PPT 39张)
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零缺陷
这一理论为什么能产生如此大的影响，如何把握这一理论 的精华，人们可以从不同角度来得出自己的结论。我认为一个 重要方面，就是它作为一种西方的管理思想，呈现出强烈的民 主管理(或人本管理)色彩，既符合管理革命大趋势，也符合企 业利益相关者各方的共同愿望，因而充满生机与活力。 “零缺陷”管理的一个重要意义，首先在于它打破了专业 管理与民主管理之间的人为屏障，把专业管理与民主管理有机 统一起来，并把专业管理建立在民主管理之上。一般而言，企 业管理包括两大方面，即专业管理(或称为行政管理)与民主管 理(或称为人本管理)。这种分类本身更多的只有理论意义，因 为在企业管理实践中很难把两者分割开来。一些企业习惯把专 业管理与民主管理对立起来，认为这属于两个不同的范畴，或 者说一个是自上而下的管理(专业管理)，一个是自下而上的管 理(民主管理)。
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零缺陷
快：要求我们有强烈的时间观念，只有这样才能对“快”有 深刻的认识。2分钟铺床和5分钟铺床，谁的时间成本高是一目 了然的。 体面的借口当你没有完成或根本没有开始某件工作的时候， 往往会以一个体面的借口来原谅自己、敷衍别人，即“没有时 间”。是这样吗？ 介绍时间排序管理法 根据八二定律，20%的事情可以决定80%的成果。将事情 按照紧急、不紧急、重要、不重要分为四大类，设定优先顺序， 着重对既重要又紧急的问题的处理。
10
各类别之间也可以转化：如饭店员工的外语学习，在一般情况 下属于B类，是重要而不紧迫的事情，但假设饭店要求员工在 一定的期限内达到等级标准，那么外语学习就进入了既重要又 紧迫的A类状态。 要记住几句话： 一，是设定目标，凡事一定要以目标结果为导向，做出成果； 二，是工作表现，要有能力去完成工作，而不是强调自己是否 努力； 三，是简化工作，工作流程愈简化，愈不会出现问题。
零缺陷管理培训课件00001)
零缺陷管理
• Crosbyism及其组织“完整性”框架：
质量 组织的骨骼
需要 要求 业务、关系
财务 组织的营养
剥洋葱 Solution to need
关系 组织的灵魂
零缺陷管理
零缺陷管理哲学的基本内容：
一个中心 两个基本点 三个代表（需要） 四个基本原则 五个卓越表现 十四个获得卓越绩效的步骤
零缺陷管理
• 识别客户的真正需求（Φ 10的钻头和Φ 10 的钻孔）
• 培育客户，对潜在的重要客户进行精心培 育。
零缺陷管理
• 帮助供方成功
如果组织的供方都是一些非常成功的 企业，那么组织也一定已经是一个非常成 功的企业。
第一次：它体现的是竞争力。
第一次，它是前两个因素作用的结果，它是建立在前两个因素的基础 之上的。
零缺陷管理
把正确的事情做正确需要三个因素
• 质量控制（QC）：检验与控制是一种科学的衡量 过程，是通过对工作流程的抽样以评估其一致性 的统计信息的集合。
• 质量保证（QA）：程序与系统是一种工作纪律， 是那些设定人们去做事的程序文件的集合。
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
文治阶段
文化 质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都是
开车的例子？！
质量与数量
质量与数量的区别与关联
数量是什么？ 数量＝ 1、2、3……n,
零缺陷管理
• 帮助客户成功
客户是任何组织赖以生存的基础，任何 组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利 润。没有客户的成功，一定不会有组织的 长期成功。如果你的客户都是非常成功的 ，那么你的组织也一定是成功的。