医院护理品牌的建设与管理

循环
1.媒体宣传 2.人力公关
最为重要，也最容易被忽视
品牌定位的四种方法
B.关联定位
D.见缝插针定位
A
B
C
D
A.抢先占领定位
C.狙击定位
品牌建设的周期
告知认联使忠美持品 制名知想用诚誉续 度度度度度度度度牌
品牌联想度的价值
B.提供购买理由
D.为延伸提供强力支持
A
B
C
D
A.产生差异化
C.创造心理与情感认同
3.执行阶段 4.测试阶段 5.完善阶段
部门测试
综合测试
对设想进行评估
提供改进设想
制定出修正方案
实施新方案
制定实施的方案 评估实施的成果
测试新方案
对外—维持品牌的优势
社区关系
媒体关系
患者关系
行业关系 专业关系
伙伴关系
一、媒体关系
媒体关系 患者关系 社区关系 伙伴关系 行业关系 专业关系
1.承担向公众及时准确 地传递信息的职能
• 质量的优化机 制
• 设备的更新和 维护制度
• 服务标准与流 程的确立与更 新
• 患者对服务满 意度回馈系统 的建立
• 愿景、使命、 价值观和目标 的确立
• 管理机制的改 造，以确保其 科学透明
医院品牌定位的原则
创新
人无我有
人廉我新
创意
医德医术
流程服务
优化 人有我优
效率
人优我廉
医院品牌的传播载体
文化塑造医院一流品牌
1
发挥高效的团队合作精神
培养全体员工的做人做事好习惯 2
3
推动培养医院文化
完成医院的共同的愿景、使命、理想 4
勇于创新的基本步骤
引发
理念
留存
五步
完善
执行
不断创新管理的流程
1.评估阶段 新的想法
列入想发信息库
评估想法的可行性
2.计划与 设计阶段
完成总体方案的设计 确定设计方案的需求 对可行的想法进行排序
专业人员的需要： 经验交流、知识分享、 技能磋商
搞好关系： 专业人员互访、专业研 讨会、专业刊物上发表 文章等
谢谢！
第二部分：医院为何需要建设品牌？
1.没有品牌与拥有品牌 2.医院建设品牌的目的和价值 3.医院品牌的内容 4.建设品牌的关键工作
5.推广医院品牌的载体 6.医院品牌的良性循环 7.打造护理团队的品牌
品牌带来的竞争优势
人才 患者 社会资源 商务伙伴 政府扶持
尖端人才慕名而来 趋之若鹜，驱之不离 支持、赞助、援助 建立战略伙伴关系 成为试点的首选
医院护理品牌的建设与管理
第一部分：品牌的基本概念
1.什么是品牌 2.品牌起源与演变 3.品牌建设的步骤 4.品牌定位的目标与方法 5.品牌传播中定位的作用 6.评估品牌威力与杀伤力
7.品牌建设的周期
什么是品牌？
原始人在羊和牛身上打烙印，以示区别
Brand
今天是在客户头脑中打烙印
品牌建设的步骤
1.研究医院及其产品 （包括服务）的特性 及差异性 2.研究市场的特性， 进行市场细分
商店 户内 户外 社区 生活
影响/音响 宣传卡/单、书册 展示牌架 医/护/患 终端
义诊 广播/电视/网络 报纸/专刊/杂志 短信/邮件 媒体
第三部分：如何去经营管理好品牌？
1
强化医院品牌的招术
2
对内– 提升品牌的优势
3
对外—维持品牌的优势
强化医院品牌的招术
明确的价值主 题
B
明确清晰的品 A
牌特性
2.搞好关系：临床试验、 疗效分析、教育活动、 合作研发等
五、行业关系
媒体关系 患者关系 社区关系 伙伴关系 行业关系 专业关系
同行的需要：
疑难病、高新技术、管 理创新、政策法规
搞好关系：
转诊/会诊、共同研发项 目、经验成果的交流活 动等
六、专业关系
媒体关系 患者关系 社区关系 伙伴关系 行业关系 专业关系
什么是医院品牌？
医院品牌是社会公众对一 所医院、一个专科或一名医生 的价值的总结，也是一种品质 和放心求治的担保。
医院品牌建设的目的和价值
1
成为让患者认可、信赖的医院
2
拥有大量高忠诚度的病人来源
3
经济效益和社会效益双增长的功效
建设品牌的关键工作
技术品牌方面 服务品牌方面 文化品牌方面
• 人员素质、能 力和态度培训 机制
2.影响舆论和制造舆论
3.主动占领的战略：加 强与新闻界的横向关系
二、患者关系
媒体关系 患者关系 社区关系 伙伴关系 行业关系 专业关系
Fra Baidu bibliotek
患者要的是： 治疗安全 疗效可靠 方便就诊 服务温馨 性价超值
医院服务与患者的选择
医院具备某项能力 ＋ 患者患病产生需求 患者前往医院就诊
重新选择治疗与服务
重复选择（复诊）
满意
选择治疗与服务 （初诊）
满意度评估
服务质量的价值
患者的感受、评价、决定与影响
感受
受害
评价
失败
不满 中立
不及格 及格
满意
值得
高度满意﹟ 超值
决定
绝会不回头 甚至反宣传 寻求替代品
对医院的影响
加倍失去
失去
可能会回头，也可能试 可能失去 用替代品
会回头，也可能会推荐 保住并可能增加 给朋友
强烈推荐给他人
五招
C 患者的圆满
经验
不断地更新
E
与改进
D 营建完美的医
护患关系
对内—提升品牌的优势
推动精益求精的管理 发扬高效执行的文化 激发不断创新的精神
对内
推动精益求精的管理
动脑筋
重业绩
零缺陷
五步
拒绝借口
日清日高
医院文化与医院品牌的关系
医院文化是医 院塑造一流品 牌的方向
塑造一流品牌， 为医院生存与可 持续发展发挥其 不可估量的积极 作用
加倍
三、社区关系
媒体关系 患者关系 社区关系 伙伴关系 行业关系 专业关系
1.构建医院和社区联体 发展
2.分工合理、配合密切、 互为补充、实现双向转 诊
3.争取更多参加社区支 持的社区关系活动
四、伙伴关系
媒体关系 患者关系 社区关系 伙伴关系 行业关系 专业关系
1.商业伙伴的要求：业 务往来产生效益、品牌 推广效益