全面质量管理PPT模板

在科主任领导和上级医师指导下， 负责本科一定范围的医疗、教学、 Biblioteka Baidu研、预防工作。
参加值班、门诊、会诊、出诊工作
按时查房，具体参加和指导住院医师 进行诊断、治疗及特殊诊疗操作
担任临床教学，指导进修、实习医师工作
各级医师职责——临床总住院医师
带头执行并督促检查各 项医疗规章制度和技术 操作规程的落实，严防 差错事故发生。
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全面质量管理 感谢您的聆听
汇报人：觅知网
05
负责组织全科人员业务学习、学习运用国内外医 学先进经验，大力开展新技术、新项目、新疗 法，积极开展科研工作，及时总结经验。
确定医师轮换、值班、会诊、出诊。组织领导 有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作、帮
助基层医务人员提高医疗技术水平。
02
领导本科人员的业务训练和技术考核，提出 升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人
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组织病房出院及死亡 病例总结讨论
2012
2013
2014
2015
2016
2017
05
案例分析
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案例分析
质控中发现的问题原因分析
35%
50% 65% 90%
缺乏认识
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01 科室重视不够 02 病历书写能力不够 03 犯错误成本低 04 质控措施不到位
4、同时，这些环节又在整个过程的周而 复始的循环中螺旋式上升
5、因此，它也可被称为“质量进展螺 旋”
朱兰80/20法则
仅有20％是由基层操作人 员的失误造成的，而其中 80％的质量问题是领导者 造成的
80/20法则另一层含义是80% 的质量问题产生于20%的生产 环节
在质量进展螺旋的工作实 践中，朱兰博士依据大量 的实际调查和统计分析认 为：在所发生的所有质量 问题
全面质量管理 及现存问题的剖析
汇报人：觅知网
目录
CONTENTS
01 全面质量管理 02 朱兰80/20法则 03 PDCA循环 04 各级医师职责 05 案例分析
01 全面质量管理
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质量管理 TQM
质量
质量（quality）
持续医疗质量改进
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20% 40% 标题文本预设
80% 标题文本预设
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持续医疗质量改进
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一组固有特性满足要求的程 度。“固有的”是指本来就有 的，尤其是那种永久的特性。
全面质量管理
医院质量是满足顾客
需求、相关法律法规的要求，医院自身建设 和发展的需要的特性和能力的总和。
医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行的质量控制过程。医院质量 既包括医疗质量，又包括服务质量。
质量管理发展过程
员的培训工作。组织并担任临床教学。
04
定时查房，共同研究制定重危疑难病例诊断与 治疗措施。
06
各级医师职责——临床主任（副主任）医师
在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、 技术培训、人才培养以及理论提高工作。
定期查房并亲自参加指导急、 危重、疑难病例的抢救处理与 特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。
04 各级医师职责
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医师职责
各级医师职责——临床科主任
01
在院长领导下，全面负责科室的医疗及医疗质 量、教学、科研、预防及行政管理工作，是科室 医疗质量管理的第一责任人，对科室医疗质量管 理实行责任追究制。
03
制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查， 按期总结汇报。 领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成 医疗任务。
80
50
60
45
40
20
0 PROJECT 2
65% 规章、规范 检查
03 PDCA循环
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PDCA循环
PDCA循环
是全面质量管理的一种实 施方法。
是由W.E.戴明博士最早提出的，又称 为戴明环。
PDCA循环由计划 （plan）、执行 （do）、检查 （check）、行动 （action）
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朱兰80/20法则
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1、“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一 个关于质量控制的重要理论
2、朱兰认为，为了获得产品的最佳使用 效果，需要进行一系列相关的质量管理活 动 3、这些活动主要包括市场调查、开发、 设计、计划、采购、生产、销售、反馈等 各个环节
63%
从TQC到TQM
质量管理目标已从追求企业最大化利益向 体现企业的社会责任转移。
TQM的关键点
为顾客服务
质量形成于生产全环节
质量具有波动的规律
质量是企业的生命
质量控制以自检为主
TQM的内容本质
对全面质量的管理 全员参加的质量管理
02 01
Source
04
03
对全部过程的管理
全面采用科学方法的 质量管理
全面质量控制 组织和全面质
量管理
操作者
工长
检验员
统计
全面质 量管理
1900 1918 1937 1960 1980
TQM的定义
云南
辽宁
江苏 浙江 广东
75%
首先
它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理 哲学。
45%
其次
它是以质量为中心，建立在全员参与基础 上的一种管理方法，其目的在于长期获得 顾客满意以及组织成员和社会的利益。
协助科主任和上级医师 加强对住院、进修、实 习医师的培训和日常管 理工作
负责节假日排班及书写 各种手术通知单。
在科主任领导和上级医 师指导下，协助科主任 做好科内各项业务和日 常医疗行政管理工作。
负责组织和参加科内疑 难危重病人的会诊、抢 救和治疗工作。带领下 级医师做好下午、晚间 查房和巡视工作。
在ISO9000国际标准中，与领 导者责任密切相关的一些因素 占有相当大的比例，这种关系 在客观上也证实了80/20法则 在质量管理中普遍存在
持续医疗质量改进
120
100
100
90
80
70
60
50
40
20 20
0 PROJECT 1
传统医疗质量管理模 35%
式：一台阶式
120
100 100
80
82
02 朱兰80/20法则
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朱兰80 20法则
朱兰80/20法则
朱兰博士
朱兰博士在1994年曾说：“20世纪以 ‘生产力的世纪’载入史册，未来的 21世纪将是‘质量的世纪’。”
约瑟夫
约瑟夫.M.朱兰是美国管理学大师，被尊称为 管理领域最具影响力的先锋和领袖。 上世纪70年代，日本迅速崛起，美国产品受到 日本的严峻挑战，百年来雄踞世界老大地位的 美国，开始感到力不从心。而对日本崛起有着 巨大贡献的就是美国的管理大师戴明和朱兰。
运用国内、外先进经验指导临床实践， 大力开展“三新”技术项目，提高医疗 服务质量。
指导本科主治医师和住院医师做 好各项医疗工作，有计划地开展 基本功训练。
指导全科结合临床开展科学研 究工作
各级医师职责——临床主治医师
掌握病员的病情变化，病员发生病危、 死亡、医疗事故或其他重要问题时， 应及时处理，并向科主任及上级医师汇报。