区人事局(编办)创建优质服务窗口单位活动自检自查及自评分情况说明

区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动自检自查及自

评分情况说明

检查考核工作组：

根据**市**区优质服务窗口单位创建活动领导小组办公室 __《**市**区优质服务窗口单位创建活动考核办法》 __（临优发〔20xx〕5号）精神，按照《**市**区优质服务窗口单位创建活动量化考核评分标准》，我局及时组织人员对今年以来开展的优质服务窗口单位创建活动进行了自检自查，现将区我局优质服务窗口单位创建活动自查总结作如下汇报：

一、自查情况

（一）组织领导（此项总分15分，自评15分）

1．班子重视，机构健全。为确保创建活动顺利开展，我局及时成立了区人事局优质服务窗口单位创建工作领导小组（临人〔20xx〕18号），领导小组由局长**同志任组长，副局长**同志、**同志和纪检组长**同志、编办专职副主任**同志为副组长，各办公室（中心）负责人为成员。（自评2.5分）

2、设置窗口，人员落实。在成立工作机构的同时，设置了创建窗口，由**同志兼任办公室主任具体负责处理日常工作，并明确了创优领导小组和办事人员的职责任务，办公设施齐全，经费保障到位，创建活动形成了组织有力、人员、责任落实和齐抓共管的工作格局。（自评2.5分）

3、抓宣传动员，提高对创建意义的认识。按照全区20xx年宣传思想工作会议精神要求，我们及时召开了干部职工会对优质服务窗口单位创建活动进行宣传动员，统一思想认识。动员会上，认真组织学习了党的十六大、十六届 __、区委二届三次全会精神，深刻领会区委领导关于加强优质服务窗口建设的讲话精神，充分认识创建活动是优化发展环境的需要、是加强机关作风建设的关键，使全局干部职工充分认识到开展创建活动的重要性和必要性，增强了工作的责任感和紧迫感，坚定了把创建活动不断引向深入的信心和决心。（自评2.5分）

4、自查整改，克服不足。按照区创建办《关于做好阶段性 __》要求，我们及时对创建活动进行阶段性总结，针对存在问题及时制定措施加以整改，确保了创建活动的顺利开展。（自评2.5分）

5、制定方案，保证活动有序开展。为使我局优创工作不浮于表面、流于形式，使之规范化，围绕全区大窗口“四个一”的创建目标，根

据全区创建工作方案要求，我们立足人事工作实际，认真总结和分析近年来工作中存在的不足及其原因，制定了《**市**区人事局优质服务窗口单位创建活动方案》（临人〔20xx〕19号），明确提出了人事局优质服务窗口创建活动的目标任务、创建范围、时间、工作步骤及工作要求。（自评2.5分）

6、总结回顾，报送信息。根据区创建办《关于做好阶段性 __》要求，我们及时对创建活动情况进行阶段性总结，总结经验，发现问题，及时解决。同时，积极按要求报送信息，不断加强信息交流和反馈，从而加强与其他单位的经验交流。共向有关媒体和区创建办报送信息18条。（自评2.5分）

（二）建章立制（此项总分15分，自评14分，各项没有按要求规范上墙扣1分）

1、抓制度建设，确保人事人才工作规范运行。为切实加强内部管理，做到以制度管人、有章可循、按章办事。“创优”活动中，我们在实施“云岭先锋”工程和开展保持共产党员先进性教育活动中取得的成功经验和建立长效机制的基础上，对原有的进行修改、完善，在广泛征求意见和职工会议讨论的基础上，制定了《**区人事局工作规则》，该《规则》共分19章110条。通过建立健全各项，进一步完善了人事局机关股室职责和岗位职责，切实加强了(：）人事局的内

部管理，形成了良好的工作秩序，促进了全区人事人才工作规范有序、健康和谐的开展。（自评5分）

2、各项已以文件形式上报下发，但没有按要求规范上墙。（总分5分，自评4分）

3、公开办事程序，设置优质服务窗口单位公示栏。按活动要求，我们科学规范的设置了**区人事局（编办）创建优质服务窗口单位公示栏。公示栏将人事局（编办）的工作职责、各职能股室（中心）的办事程序、政务公开、优化服务、首问负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。公示栏制作后，不仅方便了群众办事，提高了办事效率，而且还有利于人事干部时刻提醒自己接受社会监督，对干部职工自觉提高思想认识、转变工作作风和办事效率起到了积极的促进作用，前来办事的群众对此举纷纷表示赞赏。（自评5分）

（三）优质服务（此项总分20分，自评20分）

1、用语文明，热情服务。在改进服务态度上，设置“办事指南”、“办事流程”和公开服务承诺内容，要求每个工作人员对待群众要做到“热情、和蔼、耐心、周到”八个字，坚决克服态度冷漠、语言生硬、随便应付、不耐烦等消极现象。为检验创建成效，要求全体人

事干部必须按“主动接待—询问登记—倾听了解—热情承办—解释说明—办

内容仅供参考