群体心理与管理

飞越
（A+B）/2 时间 B
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第二节 工作群体结构
为什么有些群体比另一些群体更容易成功？ 工作角色 群体规模 群体规范 身份系统 群体一致性
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群体绩效
一、工作角色（work role）
工作角色是对组织中某一 特定职位所期望的行为模 式。 分为三类： 任务导向的角色 关系导向的角色 自我导向的角色
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非正式群体的改造和利用
1. 兴趣转移 2. 环境设置 3. 联络感情 4. 角色强化 5. 目标导向 6. 安排核心人物
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三、加入群体的理由
地位需 要 安全需 要 自尊需 要
归属需 要
权力需 要
目标实现 的需要
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四、群体的发展阶段
（一）群体发展的四阶段模型
前阶段
第1阶段
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实验详情
该实验是由美国心理学家Zimbardo等人在1969 年展开的。 目的：调查人的虐待心理倾向是先天还是后天 参与者：24个大学男学生（无入监经历，不吸 毒，身体以及心理健康）作为酬劳一天15美元。
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地点：调查人员在斯坦福大学心理系的地下室中建了一 个模拟的监狱。 过程： 参与者由警察逮捕，并押至试验地点。以抽签的形式将 参与者分成两批，12个人为囚犯，12个人为狱警。 囚犯将先脱掉衣服洒上除虱药粉，穿上类似于女人的连 衣裙一样的白色袍，不能穿底裤，头戴丝袜，为每个人 编号来代替名字，并且在右脚脚踝出有铰链。狱警则穿 制服，有警棒，带不反光的墨镜（Cool Hand Luke)来 防止目光接触。由于没有钟表也没有窗户，所以囚犯们 并不知道时间。狱警可随自己喜好进行惩罚。
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社交礼仪中的身份问题
1.行走： 道路行走 楼梯 电梯 走廊 2.乘车：轿车，中型客车 3.会议： 4.就餐：桌次排列，位次 排列
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怀特的研究
在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的 人发起 ，那么，他们在一起能够合作得比较愉快， 如果相反，就会引起冲突 饭店中，饭店侍者把顾客的菜单直接递交给结 帐人员，这意味着，地位低的侍者在交往中占了主 动地位。 后来，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要， 才拿过来结帐，这样结帐人员占据主动地位了。
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第四节

群体间行为及其绩效
一、群体间绩效的决定因素 （一）依赖性要求 1、共有依赖性：如两个生产部门 2、次序依赖性：如采购部门与生产部门 3、相互依赖性：如生产部门和营销部门 （二）信息流要求 ——任务的不确定性 （三）整合性要求 ——具有不同的目标和时间定位
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怀特的研究
在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好 的菜端出去的服务人员，无论服务人员明确或 不明确地催促厨师“加快速度”，在他们之间 都会产生冲突。 有一个交菜单的人与厨师几乎没有发生冲突， 因为他要先把菜单交给厨师，然后告诉厨师， 菜做好之后就叫他过去端菜。 改进工作程序，使之与人们的实际地位等级更相符合， 会极大地改善员工之间的关系和工作效率
没写入组织手册，但成员都 心照不宣的遵循
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非正式规范
讨论：
学生群体中有哪些非正式规范？
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（一）群体规范的特点
1. 规范是对群体影响过程的总括 与简化 2. 规范只针对人们的行为 3. 规范只针对重要的问题 4. 规范的形成是一个缓慢的过程 5. 并不是所有的规范都适用于所 有的群体成员
社会性磨洋工（social loafing）
是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时 努力 如:三个和尚没水吃 原因： 1、群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责 2、群体责任的扩散 ——个人投入与群体产出之间的关系模糊 管理者必须提供衡量个人努力程度的手段
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关于群体规模有趣的结论：
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结论： 后天原因，由于监狱的特殊环境使得狱警的行为更加暴 力，到后期有些严重的甚至以惩罚犯人为乐。 由于社会的多方干扰，该实验不得不被迫提前结束。事 实上只进行了6天。 作为囚犯的参与者称之为可怕的梦魇。也对他们造成了 不同程度上的伤害。这个实验也导致了关于监狱虐待一 条新法律的诞生。 以上皆为事实，或许会与电影情节有一些出入。
高群体团结的影响 1. 成员稳定 2. 对应成员的权力 3. 参与和忠诚 4. 满意 低群体团结的影响 1. 较高的流失率和缺勤率 2. 成员无政府主义 3. 回避，较低的忠诚感 4. 较低的满意度
凝聚力高的群体工作绩效也高吗？
对组织目标的接受程度
高
群体 团结 程度 高 低
低
低绩效水平
高绩效水平
中等绩效水平
第2阶段
第3阶段
第4阶段
后阶段
震荡 形成
（forming）
执行任务
（performing）
（storming）
规范化
（norming）
解体
（adjourning）
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（二）间断-平衡模型
——用于有明确截止日期的临时群体 高 工 作 绩 效 低 阶段2 结束
第1次会议 阶段1 A
第三节 管理高效群体

一、什么是群体绩效 1、生产性产出 2、个体需要的满足 3、未来协作的潜力
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二、工作群体绩效的决定因素
1、群体努力 2、群体知识与技术 3、工作绩效战略 环境因素
于群体管理的启示
1、高度的管理意识 2、对于群体规范的高度敏感 3、对于一致压力的理解 4、促进群体一致
他是工头或管理人员
（一）为什么需要身份系统
1. 激励 2. 证明 3. 赋予尊严 4. 稳定
改善地位的愿望，尤其是设法保护地位的愿望， 是一般责任感的基础。
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（二）赋予个体身份的途径
1. 办公室的位置 2. 家具，如较大的写字台 3. 内部装饰，如地毯、挂画、窗帘 4. 方便的办公设施，如计算机，电话，传真 5. 所用的装备的质量与新度，如新型汽车 6. 着装式样，包括工作制服 7. 享受优越条件，如俱乐部成员，专用公司小汽车 8. 职务称号 9. 人员配备，如私人秘书
群体心理与管理
关于工作群体，很明显的一点是， 它们可以使2 +2=5，当然， 它们也有能力使2+2=3。
——S. P. R.
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第一节
群体
一、群体（group）的定义 群体：为了实现某个特定的目标， 两个或两个以上相互作用、相互 依赖的个体的组合。
群体有正式群体和非正式群体之 分。
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二、群体的类型
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正式群体
命令群体（command group）
（formal group）
非正式群体
任务群体（task group）
友谊群体（friendship group）
（informal group）
利益群体（interest group）
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非正式群体的特征
1. 规模不大 2. 有很强的凝聚力 3. 群体压力大 4. 信息反应灵敏 5. 有自然形成的核心人物
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角色的构成
1. 角色认同
2.角色知觉（role perception） 3. 角色期待（role expectations） 我是谁 应该做什 么 别人认为 我该做什么
4. 角色冲突（role conflict）
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电影《死亡实验》 2001
讲一次科学实验：找二十个普通良民，随机分成两组， 八个狱卒十二个囚犯，来模拟两周的监狱生活。开始时 大家嘻嘻哈哈，后来狱卒开始使用权力维持秩序，随后 发展到滥用权力、私刑、发泄个人情绪、最后组织实验 的几个科学家都被“狱卒”们抓了起来，项目负责人被 杀。 这部影片改编自心理学历史上一次真实的实验，虽然在 电影拍摄过程中进行了一定夸大和夸张的表演，但是从 某种意义上讲还原了当时那次实验。从那次实验以后， 在心理学实验中明令禁止利用人类自身作为相类似的实 验。
成员为奇数的群体 比成员为偶数的群 体更受欢迎
5人或7人群体在 执行任务时，比 更大或更小的群 体都更有效
降低投票时发生 僵局的可能性
能形成大多数，允 许发表不同意见
避免大群体的弊端 少数人占据统治地位 小团体，决策拖延等
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三、工作群体规范（norms）
在公共场合，员工不能批评他们的老板，为什么？ 规范，是群体成员共同遵守的一些行为标准。 以最少的外部控制影响群体成员行为的手段 正式规范 写入组织手册的、规定着员工 应遵循的规则和程序
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群体规范案例
但他们的规范是： （ 1 ） 与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用 一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任务就 够高尚的了。 （ 2 ）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更 不能去告状。 （3）不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“你真是洁身自好啊！”被 问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做 饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。
低绩效水平
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六、群体成员关系分析图
莫雷诺
B E 这是美国社会心理 学家莫雷若于1934 年创立的。 他采用问卷的形式， 先确定群体中人与 人之间的好感、反 感、冷漠等情绪关 系，并用一定的图 表将这种关系表示 出来，从而揭示人 际关系状况。
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A
D
C
G
F
H
测试：群体成员关系
1、你愿意和谁一起去看电影？ 2、如果参加知识竞赛，你愿意和谁搭档？ 3、当你有了烦心的事愿意找谁诉说？ 4、学习上你愿意听谁的主意？ 5、周末你愿意和谁一起结伴出游？ 6、当你有困难的时候愿意找谁帮忙？ 7、当你情绪不好时，谁讲笑话逗你开心？ 8、你愿意和谁一起做课题？ 9、当你灰心丧气时，谁会鼓励你？ 10、当你做出重大的决策时，你愿意听谁的意见？