客户问题--话术

客户提问问题解答话术

一：这台车（世嘉）最低能少多少？最低价是什么价？可以的话，我现在就买

答1、您好，是这样的，您之前有没有看过我们这款车型呢？如果有，那您是在哪看的？当时优惠了多少呢？因为我的权限并不多，只有6000元(第一次报价)，当然，如果您今天可以定下来，我可以去跟领导申请更多的优惠。而且，这几天我们这正好是店庆，还有许多活动，例如订车礼等等。。您之前有没有看过我们的车？什么时候看的？在哪看的？如果您现在就订的话，我建议您先交诚意金，我去跟领导申请，如果可以的话就当定金的部分，如果不可以我如数退还。诚意金也是为了增加我们双方的互信，我是非常相信您的，但我领导目前还没和您打过交到，所以有必要交纳诚意金，我是非常希望能做成您这笔生意的，想和您成为朋友。不知道您是否可以给我这机会？（诚意金是在价格差不多可以做的情况下才收的，价格离谱就没有收的必要。在价格商谈前一定要做好需求分析，一定要了解客户以前看的价和现在希望的价格）

二：是全款优惠还是贷款优惠？

答1、您好，您提的这问题非常好，说明大哥您非常有诚意想在我公司购车，小弟也非常乐意为您办理手续。关于您说的是全款还是贷款更优惠，其实都是一样的，只不过贷款的话会更方便，您一看就是做生意/公务员，要是您把这钱用在投资上，赚回来的钱一定比利息还多好多。

三：什么时候买车会更便宜？

答1、您好，是这样的，车市就跟股票一样，优惠幅度有涨有跌。我从事这行业也快5年了，依我的经验来看，现在购车最划算（1 2 3 4 5月冲上半年量 6 7 8月淡季是最便宜9 10月金九银十11 12月年底冲量）。当然，您早购车早用岂不是更好。

四：你们这车耗不耗油？

答1、车耗不耗油是根据发动机而言的，一款好看的车发动机如果不行那自然耗油，我们这款发动机是高效低耗的发动机，采用了。。。。。。。技术（用数据和技术告诉客户），所以油耗您根本不用担心。

五：您们这车加速怎么样？

答1、尊称：您提这问题可见您非常诚意的购买我们的产品，我们这款车的加速不知道您是否听说过，欧系的车在世界提速排名中一直以来都是排名第一的。例如我们这款车的百公里加速是。。。所以加速方面绝对不是问题，要不这样，您现在是否有空，您实际感受下我们雪铁龙的车怎么样？

六：这款车怎么连导航的都没有啊？

答1、是这样的，这款车有导航版的，您现在看的这款车是舒适型的，如果您是要带导航的，我们也有，要不您到这边先坐坐，我们边做边聊，您看好吗？

七：为什么要收按揭服务费？

答1、按揭服务费是包括了很多内容。例如上门家访费，查验费，评估费等费用，这些费用相对于外面的担保公司而言费用更低，安全性更高。您觉得呢？

八：不是免费上牌吗？

答1、上牌费用是国家收的，而且在您上牌过程中有很多项目，例如验车，交税，上牌，注册，登记，选号等等，手续很多，如果您自己去办，估计一天都很难办下来，而且号码有我们来帮您指导，号码都很好一点。

九：你们这车的保养怎么样？应该比大众还贵吧？

答1、任何车的保养费用是厂家指定的，雪铁龙和大众都属于欧系车，所以保养费用也是差不多的。如果您在我们这购车，以后保养方面有什么不清楚，我也是非常乐意为您解答，也是非常希望您会选择购买我们的产品

十：为什么会用锦湖轮胎？

答1、锦湖轮胎是目前在中国最大生产量的供货商，他也有他的好处，要不然大众的高尔夫等车型也不会用他的轮胎把

十一：方向盘为什么中间是不动的啊？

答1、尊称：一看您就非常关注我们的车型。您之前应该也看过其他品牌吧，不能动的也只有雪铁龙，法国车讲究的是浪漫，特别，独一无二。这是雪铁龙的特色。

十二：仪表台在中间很难看？

答1、尊称：不知道您是否有夜间行驶过？仪表的灯很刺眼的，放在离眼睛远的地方，是为了更好的提高您驾驶安全,而且，您应该是关注过很多车型的仪表台吧，在中间的可能只有我们雪铁龙和一些高端车型了。

十三：外地车主购车，想回去上牌，可以吗？

答1、不可以，外地的车主在南昌购车可以享受比他当地便宜很多，而且我这是1级网点，江西省旗舰店，所以价格您可以放心，您在我这购车后，当天上南昌牌，一天搞定。1个月以后可以帮您转回当地去，国家只有转籍费，相当于您在回去上次牌而已。您在我这上牌我们可以一条龙帮您搞定。

十四：为什么东风雪铁龙没SUV

答1、东风雪铁龙没有SUV是因为目前东风雪铁龙的销量在逐步上升，产能有限所以暂时不会考虑在中国生产，但东风雪铁龙会以进口的方式进行销售，如果您要进口的SUV，您可以预定的。

十五：订车要多久？

答1、尊称：您应该也看好我们这款车了吧！目前是这样的，订车的周期要看您是什么时候订车？如果您现在考虑订车，我可以去信息员那看看厂里有没有现车，如果厂里有现车，那订车时间一定很快，如果没有现车，那需要下订单到厂家，在进行排产。在我们经销商这，我们也巴不得越快到越好，还能超额完成本月任务呢。。。

十六：300万荣耀版优惠1.8万，那品尚优惠多少呢？如果说优惠10000，那客户还不如买荣耀版车型

答1、大哥，不知道您用车时需不需要DVD导航？如果需要那您够荣耀版非常划得来。因为荣耀版车型是厂家专供车型，而且优惠价格也是全国一样的。厂家为了纪念世嘉销量突破300W，特意推出的车型，而且是不留余利直降到底。所以价格上已经到最低了，那至于品尚型车型，因为没有厂家的补贴，所以优惠自然没有荣耀版车型大。这点希望您能体凉。（销售顾问在价格商谈时，需要先做需求分析。客户需不需要荣耀版的配置）。

十七：你们的金融怎么这么贵啊？别克才几个点？

答1、您是觉得手续费高吗？手续费是银行统一收费的，利率是差不多的。（切记：可以先跟客户做外面银行的对比，看差额，如果可以的话从车价里给客户点优惠，但一定不可以谈手续费，因为手续费要是少了，客户车价还要求少，这样就确保不了利润了）。别克的手续费也是厂家做的，所以我们的手续费一定是差不多的。如果他的更便宜，我从业几年，可以很明确的告诉您，那是因为他把车价的优惠补进来了。如果我的车价优惠少点，我也能做到。

十八：你们的价格为什么就没有海峰的优惠？

答1、优惠没他们多吗？您是什么时候去他们那看的？谁接待您的啊？他是给您优惠了多少？那优惠这么多您为什么还没订呢？您计划一个什么价格就会考虑订呢？同样优惠您是否会选择在我们这订？您在我这订车，我相信我的服务一定比海峰好，就算我比他多1000，我相信您在我这购车也划得来。买车用车不是一下子的事，今后服务的满意度也是您考虑的范围啊。况且我公司的地都不要钱的，我运营成本都比他低，您说我的价格会不会比他还便宜呢？

十九：C4L是否可以优惠到1.8W？荣耀版车型直降1.8W，是不是还有优惠呢？

答1、您之前有没有看过我们这款车型呢？如果有，那您是在哪看的？当时优惠了多少呢？因为我的权限并不多，只有6000元(第一次报价)，当然，如果您今天可以定下来，我可以去跟领导申请更多的优惠。而且，这几天我们这正好是店庆，还有许多活动，例如订车礼等等。。荣耀版车型是厂家专供车型，而且优惠价格也是全国一样的。厂家为了纪念世嘉销量突破300W，特意推出的车型，而且是不留余利直降到底。所以价格上已经到最低了。

二十：可不可以不买保险？保险怎么这么贵？

答1、保险费用是由保监会规定的。所以全国的保费都一定是一样的。在4S店买保险有以下几点好处;出险后可以由我们4S店代理赔，2000元以下单方面事故可以直接由4S店代定损而且在4S店买保险出险后是直接在4S店维修的。

二一：电话邀约客户，客户说给我最低价格我就来

答1、价格不是问题，您之前也来了我们店，我现在也非常的诚意邀请您到我们店来，我们店这个月在冲量，您看您一般是什么时候有空？正好这周末我们这有团购，团购是这样的，1-5台是个价，6-10又是个价，11台以上那就更优惠了，现在报名的客户已经很多了，如果您计划本周购车，那我就帮您报名到厂家，这周来我们店订车享受厂家直供价格。您看行不行？您看您一般是双休有空还是什么时候有空？