余世维—中层危机讲义

第一节中层管理者的作用ﻫ1、中层不只是执行高层所交代的事,更重要的是去看、听、想、问、做、高层没有指明的事

长虹酒店：衣柜橱柜皱的衣服统统烫过

第二节中层管理者的济济与平庸

1、要能为高层办事，中层就必须具备监督能力,可是:中层干部的能力不足是高层本身就知道的

监督力指导力ﻫ丰田模式发现了什么关键点根本原因ﻫ提拔在眼皮底下跑来跑去

对公司有汗马功劳的，都是创业的那些人

2、要能作基层表率,中层就必须具备应有的指导能力,可是并不一定是公平选拔或客观推举出来的ﻫ凝聚力：团队精神

亲和力:

创意:改善单位的生产力、改善公司的效率,看到人家看不到的问题ﻫ提拔一个人：ﻫ第三节中层管理者的竞争与淘汰

１、我们都认为，做过副理,再上去就是经理，但是在学历,系主任下来不一定是副院长

2、我们都担心，拿掉一个部门经理，就没有适当的人可以填补,其实我们一直没有培养储备干部，也没有量化他们的差距

具备做岗位的条件，但还没机会，叫储备干部

第四节中层管理的扶持ﻫ1、很多人觉得,要做管理干部就要自己努力,然而,公司对所有人员不做培养,他自己很难变成合格职业经理人的ﻫ2、很多人觉得,一个人正因为具备做管理干部的条件才做到那个

位置的，然而，不称职的经理不少，对能力不足的要弥补ﻫ

对高层指令或要求的传达

１、让上司知道你对问题了解的正确性和程度

2、让上司重新考虑这个指令或要求的可行性ﻫ第一部分ﻫ你对你上司,对你领导干部所交办的事情,你的领悟是什么,你知道的事情是什么,你的体会是什么，到什么程度ﻫ第二部分

你认为领导干部这一句话，可行性成功概率是多少ﻫ第三部分ﻫ为了把领导这个命令贯彻,你需要多少人力物力财力，你需要多少后勤保障系统,你需要多少时间

中层对基层的指令传达ﻫ反问下属

脑力激荡的第一原则:任何相关的人都要询问ﻫ第二原则:任何方法和意见都不可以当场批评

第三原则:要总结出一个答案ﻫ厨师双手消毒要过八道关

中央外交部传达到香格里拉酒店的厨师

酒店和白色的百合花来装饰，印度丧事才有的，那三天，一朵白色的百合花都没有。很多印度人不吃猪肉，很多俄国人不喜欢太香的花和菜ﻫ

３

内部的供应链：部门之间的供需关系ﻫ财务部门拨款给物料部门采购,物料部门把原材料各生产部门制造,生产部门的产品送到质检部门检查，质检部门检查后送给包装部门去包装，包装部门包装后送给交给仓储部门送给物流，物流用批发零售送到市场，销售部门把买到的款

收回以后交给财务。ﻫ外部供应链：上游、中游、下游ﻫ权利分为三种ﻫ1、完全自主ﻫ2、有限自主

3、不能自主ﻫ向上司汇报状况的有效方式和途径:

中间岗位规范：

岗位说明、岗位规范ﻫ岗位说明:工作的内容、具备的条件

岗位规范:权力的规范

平行中层之间

1、确认你与其他部门的分工，有无重叠或空白的地方ﻫ一个员工上面有三个主管，要么都管要么都不管，叫做重叠ﻫ空白：分工太细，有的事情没有人做,指定补位的人

重叠安排优先次序，空白安排补位ﻫ2、从上一个程序过来,再向下一个程序过去,有无脱钩的可能ﻫ看板管理

配合度很好有四个条件:

1、主动负起责任

2、主动检讨问题

3、把自己部门利益摆在后面ﻫ

4、主动与其他部门沟通

ﻫ３、随时提醒其他平行部门将东西按时送到

工具:工作指令

管理者分为三层

高层管决策,中层管监督,基层管执行ﻫ学力与学历的区别ﻫ陈秋萍成为台湾统一的店长：

1、晚上在外面看我们的店不亮,左边的提款机和银行的灯比我们的店还亮，外面多加了日光灯ﻫ２、发现客人每次在前面一两排买完东西就走了，后面两三排统统不看，故意让客人走到里面，再出来

3、改成四排,中间的走道太窄，撤掉一排，改成三排ﻫ

4、客人眼睛不会往上看,东西摆在两米或两米二以上，是没有太大意义的,柜台再搞没有意义ﻫ５、小孩拉着妈妈走高度是不同的，旺旺摆在妈妈的高度,卫生巾摆在小孩的高度是不对的

工具：基层岗位规范ﻫ移动网络

一笔钱很快的汇走，一笔钱很快的提出来，至于大楼有多高跟我们有关系

电话费算清楚，网络不阻塞就好了，大楼都不想去

政府大楼、移动我们都不想找他，是他们都来找我

１、到某个地方做下来,笔记本、手机、上网打开

2、公司的座机与档案

3、客户的需求与问题ﻫ

4、全中国大陆的网络系统

泰国银行要的支票和钱都是泰国派人送过来,买东西市场有换美金的,大家都不想去银行，叫做移动，移动出来

欧洲海关都是很小，人都在外面处理问题ﻫ我们不是要坐在里面,是链接出去ﻫ速度和便利

移动链接拓展业务，医院应该链接，到外面去看病人

ﻫ4

能力分成三种:ﻫ1、必备能力:上岗的能力,记录能力的不足

老爷大酒店:学三件事，我如何不挨骂,获得信任,进阶主管,沈方正

空中走廊ﻫ台风来了，树的扎根ﻫ2、储备能力:

３、进阶能力:ﻫ上海机场管理,一个出口面对8个窗口

欣赏钻石折射的光芒：

拿一幅画打开给你看,你看看这一副张大千的山水画,你可能会说，嗯，画得好，话讲出来,对方马上又问了一句话,好在哪里？我也搞不清楚,反正画得很好。干脆说我什么都不懂。一开始要学得钻石的化学成分,什么叫做纯碳,接下来开始学什么叫做钻石的完全折射，两个90度，第三个学的是钻石的4个C，第四个学得是钻石在全球的产量、分布于生产，第五个学得是钻石奢侈品一个市场的行情与价位,第六个钻石的销售策略与国际惯例，第七个要学的是钻石的进出口与国家的法律规定。ﻫ辅导一个技术,操作的方法

辅导是资深的员工责任ﻫ辅导是理论实务操作ﻫ辅导拿过去的案例分析错误ﻫ辅导从观察沟通示范陪同作业是一系列动作ﻫ辅导是持续的过程

工具：中层缺失记录ﻫ示弱:出风头的是基层,光荣给他、奖励给他ﻫMVP 星巴克穿黑色的，咖啡专家，黑围裙的大师，平均一个店里不到一个人不到,４5次的鉴定和评审

ﻫ第一次犯错叫做不知道ﻫ第二次犯错叫做不小心

第三次犯错叫做不可原谅ﻫﻫ调职：不是兴趣、专长、要提拔

信息化：

1、对公司有用的资料叫信息