顺丰嘿客的运作模式
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食 品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最 好，为您提供安全、便捷和舒适的网购体验，致力于成 为您最可信赖的美食网购平台，带给您更有品质的生活 享受！
顺丰优选品牌优势
全球美食：专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味； 产地直采：专注原产地采购，国内外直采正品保障； 全程冷链：专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧； 顺丰直达：专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家。
顺丰嘿客的运作模式
顺丰优选
2012年5月31日，顺丰优选正式上线，北京区域全品类 配送
顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食 为主的网购商城，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副 食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜 食品、特色时令和美食用品，超过一万余种美食任您选 购，为您提供全方位的一站式美食服务。
嘿客介绍（2014.5.18）
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线 下社区服务体验。 其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外， 店内不设库存。 适应对象：大陆部分城市客户。 服务优势： 1.商品预购 门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流 服务。 2.网购线下体验 客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。 不上网，享受精彩网购！ 3.JIT服务 客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买. JIT让网购更 加安心！ 4.金融服务 门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。 5.便民服务 门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻 松生活。 6.快件自寄自取 客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。
顺丰嘿客的不足
顺丰“嘿客”落地后，用户体验并不好，人们的 抱怨集中出现在以下几个方面：
“嘿客”对售卖产品种类的选择毫无逻辑。
如果“嘿客”真是服务于社区中不善于使用网络 的中老年客户，“嘿客”的购买过程太过复杂。
因为缺乏零售经验，店中的服务人员大多培训不 到位。
网络视频
顺丰嘿客的O2O模式
国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第 一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、 电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的 会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会 员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O， 京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O 模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技 技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后， 顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会 更加紧密。
自寄自Байду номын сангаас介绍
为了给客户提供更便捷、更灵活的快递服务，顺丰各类 型服务网点对外开放，在给客户提供上门收派件服务的 同时，提供自寄自取、现场验货、个人地址服务等增值 服务。
快件自寄自取、寄取更自由 客户可选择到顺丰店寄出或收取快递，节省等待收派员
上门的时间，保证住宅的隐私性和安全性，同时可享受 一定的优惠。 地址保密、隐私不泄露 寄件人不再通过在运单上填写详细的姓名、电话及地址 收、寄快件，而仅填写个人地址对应的虚拟地址编码代 替所有个人信息来收、寄快件。客户使用个人地址服务， 能体验寄取快递的安全、便利和尊贵。 自寄自取网点多 顺丰自营服务点、嘿客、外部合作点、自助投递柜均对
顺丰优选品牌优势
全球美食：专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味； 产地直采：专注原产地采购，国内外直采正品保障； 全程冷链：专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧； 顺丰直达：专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家。
顺丰嘿客的运作模式
顺丰优选
2012年5月31日，顺丰优选正式上线，北京区域全品类 配送
顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食 为主的网购商城，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副 食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜 食品、特色时令和美食用品，超过一万余种美食任您选 购，为您提供全方位的一站式美食服务。
嘿客介绍（2014.5.18）
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线 下社区服务体验。 其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外， 店内不设库存。 适应对象：大陆部分城市客户。 服务优势： 1.商品预购 门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流 服务。 2.网购线下体验 客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。 不上网，享受精彩网购！ 3.JIT服务 客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买. JIT让网购更 加安心！ 4.金融服务 门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。 5.便民服务 门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻 松生活。 6.快件自寄自取 客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。
顺丰嘿客的不足
顺丰“嘿客”落地后，用户体验并不好，人们的 抱怨集中出现在以下几个方面：
“嘿客”对售卖产品种类的选择毫无逻辑。
如果“嘿客”真是服务于社区中不善于使用网络 的中老年客户，“嘿客”的购买过程太过复杂。
因为缺乏零售经验，店中的服务人员大多培训不 到位。
网络视频
顺丰嘿客的O2O模式
国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第 一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、 电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的 会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会 员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O， 京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O 模式。无论是客户网络、服务理念，还是高科技 技术的运用上，顺丰更胜一筹。有了实体店之后， 顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会 更加紧密。
自寄自Байду номын сангаас介绍
为了给客户提供更便捷、更灵活的快递服务，顺丰各类 型服务网点对外开放，在给客户提供上门收派件服务的 同时，提供自寄自取、现场验货、个人地址服务等增值 服务。
快件自寄自取、寄取更自由 客户可选择到顺丰店寄出或收取快递，节省等待收派员
上门的时间，保证住宅的隐私性和安全性，同时可享受 一定的优惠。 地址保密、隐私不泄露 寄件人不再通过在运单上填写详细的姓名、电话及地址 收、寄快件，而仅填写个人地址对应的虚拟地址编码代 替所有个人信息来收、寄快件。客户使用个人地址服务， 能体验寄取快递的安全、便利和尊贵。 自寄自取网点多 顺丰自营服务点、嘿客、外部合作点、自助投递柜均对