企业文化建设中的心理契约构建

企业文化建设中的心理契约构建

摘要：心理契约是一种无形的内在约束，是从精神和理念的高度指引着人们的行为。企业文化是为企业员工构建一套明确的价值观和行为规范，创建一种优良的环境和气氛，能够指导并且作用于企业经营管理的一种管理哲学。它本身是一种“心灵契约”。文章从企业文化与心灵契约的关系、构建企业文化契约的必要性和企业文化建设中契约构建途径等方面对企业文化建设中的心理契约构建进行了探讨，强调了企业文化建设的重要性。

关键词：心灵契约；企业文化建设；企业管理

一、企业文化与心理契约关系

对于“契约”，《辞海》中解释为“契约就是合同”，即泛指发生一定权利义务关系的协议。“心理契约”（Psychological Contract）是美国著名管理心理学家施恩（E.H.Schein）正式提出的。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”所以，“心灵的契约”是指双方从内心认可并共同遵守的一种精神理念和道德标准，这种契约已经固化成为人的潜意识，指引着人们按照这种契约做出行为。可以看出，“心灵的契约”是无形的，存在于人的内心深处，而不是有形的书面约束，不具有法律效力，但却发挥着有形契约的作用，它的约束力是从精神和理念的高度指引着人们的行为。

英国历史法学派的奠基人、著名的法律史学家梅因（Sir Henry Maine，1822～1888）从法律角度提出“从身份到契约”的著名论断，认为契约精神实质上就是平等自由。契约精神的另一种解释是一种相互妥协、满足对方要求进而满足自我要求的精神。契约的达成意味着当事人自我意志的限制与约束，意味着彼此间的忍让与妥协。这种妥协精神具有独立平等、协商互利、规则约束等特征。

企业文化是企业在长期的生产经营活动中逐步形成并为全体员工所认同，带有本企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标和思想意识的总和。它是将企业所属地的传统文化精粹与当代先进的管理思想和策略相结合，为企业员工构建一套明确的价值观和行为规范，创建一种优良的环境和气氛，能够指导并且作用于企业经营管理的一种管理哲学。

企业文化的基本特征是企业与员工的认同性。它是企业与员工的一种契约，是由当事人双方共同承诺和认可的，而且是当事者自己能够贯彻执行的承诺和认可的一种价值理念，也就是说，企业文化是一种契约性的文化。企业文化在形成、产生的过程中，是以契约性为主导的，包括企业的精神建设和物质建设。企业的设立规则和程序直接表现为契约性，是企业文化建设的发端；企业在经营管理和持续发展的过程中，企业的各项工作诸如管理制度、岗位职责、用工合同等也是用契约的方式来完成的；在契约的基础上，企业与各利益相关者对规定的内容、条款共同讨论、认可，形成一致的价值理念，并共同承诺为实现共同的目标而尽心尽力，这种承诺是双方在自愿的前提下，具有双方各自内在的积极性，因而是平等的，是要无条件去实现的。所以说，企业文化从产生、形成，以至在不断提炼、完善的过程中，契约性一直贯穿始终。

所以，企业文化属于理念和精神层面的元素，是一种“心灵契约”。这种契约需要广大企业员工共同认可和自觉履行，需要企业和员工双方共同遵守，这样才能实现各自的目标。

二、构建企业文化契约的必要性

事物的发展规律决定企业文化构建的必要性。事物的发展是两种力量作用的结果：内力和外力。外力主要指外部环境的作用力，具有不可预测的外部影响作用。内力起着决定性的、根本性的作用，决定着事物的最终发展方向。同样，企业行为也都受这两个方面力量的作用，一方面来自员工内部的工作动力，主要包括员工的个人品质、责任意识、工作熟练程度等要素，属于软性的，看不见摸不着；另一方面来自外部，也就是企业对员工的约束力，主要靠制度、规定、流程等约束员工行为，属于刚性的，表象的。可看出，精神层面的东西是内力、是根本，决定着员工工作的积极性和主动性，成为影响员工业绩和企业发展的关键要素。企业文化正是通过对员工精神层面施加影响，强化其工作的内在精神动力，进一步发挥员工的主观能动性和工作激情，促进员工自愿、自发、自动、自觉地开展工作。所以，从事物发展规律来看，构建文化的“心灵契约”是企业发展的根本要求。

人性论指出文化的契约建设是必须的。著名管理心理学家雪恩（E·H·Schein）于1965年在《组织心理学》一书中，提出了四种人性理论。基于享乐主义的“经济人”理论主张用金钱等经济因素去刺激人们的积极性，用强制性的严厉惩罚去处理消极怠工者，基于社交需要的“社会人”理论要求管理上要实行“参与管理”，要重视满足职工的社会性需要，关心职工，协调好人际关系，基于自主意识的“自我实现人”理论认为管理上应创设良好的环境与工作条件，以促进职工的自我实现，即潜能的发挥，强调通过工作本身的因素，即运用内在激励因素调动职工的积极性，有权变意义的“复杂人”理论认为不存在一种一成不变、普遍适用的管理模式，应该依据组织的现实情况，采取相应的管理措施。按照这一理论来分析，企业应当考虑员工的人性特点。企业发展靠员工，这就要求企业要注重满足员工的人性需求。当企业发展处在一个较低层次时，人性发展处于较低层次，企业文化存在的状态就是自发的、零散的、缺乏整体功效的。当企业处在一个较为成熟的发展阶段，面临的是较复杂的发展环境，企业文化就需要提炼和升华。只有充分考虑员工的人性特点，建立相应的契约关系，才能解决企业员工心灵的归宿、精神的满足这样一些问题。

三、企业文化建设中契约构建途径

企业文化建设中的契约构建，要把握好以下关键环节：

（一）构建企业家的契约精神

企业家的“契约精神”从内部来说，表现为企业家和员工之间的合作关系。企业家契约精神的体现，就是要用明确告知的书面形式，让员工知道付出努力之后将会得到什么样的结果。从“权责利”的角度来说，企业的员工拥有相应的劳动义务和工作权利，企业的管理层享有管理企业的权利和实现目标的义务。在企业内部，平等是一个永恒的主题。创造企业平等、高效的工作氛围，提高员工的积极性，明确员工和企业的权责利关系，必须依靠契约关系来建立。

企业是一个整体性、系统性的事物，各个部门交错相应，根据大部分企业内部事务的共