电力公司市场营销策略

电力公司市场营销策略探析

摘要：电力公司市场营销是围绕着扩大销售量与增加客户为中心来展开的，其核心在于面向市场与面向消费者。一般来说，电力公司须坚持积极的营销策略，具体涉及服务理念、价格引导、产品供给、技术支持以及营销管理模式等方面。

关键词：电力公司；市场营销；策略

所谓电力公司市场营销，是指该类公司在不断变化的市场环境中，以满足社会的电力消费为目的，通过一系列与市场相关的经营决策活动，提供消费者所需的电力产品与服务，以实现公司开拓市场、分享份额的目标。电力公司市场营销是围绕着扩大销售量与增加客户为中心来展开的，其核心在于该类企业必须面向市场，依据不断变化的市场及时正确地调整营销策略；必须面向消费者，为消费者提供高质量的电能及其令消费者满意的服务。

与一般企业的市场营销不同，电力公司的市场营销具有三大特征：（1）电能的产、输、销以及转换成其他形式能量的过程是在瞬间完成的。电能不存在存货问题，电力系统中瞬间生产的电力必须要在同一瞬间使用。（2）电力分销渠道往往受制于电网的覆盖范围，而电网对建设投资与运营技术的要求使其产品不能像普通商品一样，随意改变分销渠道。而且当前我国多是一个地区只存在一个供电企业，具有地区垄断性。（3）电力生产与需求间注重时间与空间、质与量等多方面的匹配，因此更具复杂性与及时性。（4）产品开发策略大多反映在”产品”这一终端上，而电力公司的市场营销不是

反映在”电力”产品上，而是在”过程”性的产、输及电网、供应和服务上。

电力公司能否在竞争激烈的市场上谋得一席生存与发展之地，最终取决于消费者购买电能与增大电能的使用量。因而，电力公司须坚持积极的营销策略，提高电力在能源消费中的占有率，最大限度地实现企业的市场价值。其具体包括以下方面：

一、以顾客满意为核心的服务理念

提高顾客满意重在培养”一切为了顾客”的理念，从顾客的角度来分析考虑市场需求，全方位尊重顾客的利益，全过程追踪客户的满意度，及时发现问题并迅速整改，以树立良好的企业形象、增强竞争能力。伴随现代科技的迅猛发展与市场竞争的加剧，电力公司生产成本得以节约的空间日趋缩小，竞争的焦点从价格竞争转变为向服务竞争。在电力市场价格差异不大的条件下，谁的服务质量高，谁就能占据稳固而广泛的用户市场，在竞争中立于不败之地。因此，电力公司应从顾客为核心的理念出发，通过全员营销的方式贯穿于整个生产、经营、管理的各个环节，切实为用户提供热情、便捷、周到服务，确保内外顾客得到共同满足。同时应注意，电力公司服务质量的全面提升是建立在技术创新基础上的，是以有效的激励机制为重要中介的。唯有这样，电力公司服务质量的提升方可落到实处，才能树立良好的企业形象。

二、以需求引导为手段的价格机制

价格是市场的杠杆。电价是电力公司市场营销中的关键问题，直

接影响着电能这一产品的市场占有率以及需求变化。在市场经济的大环境中，电力公司从电能质量到经营服务，从系统规划到电网运行均应遵循市场经济的价格规律，否则难以趋近利润最大曲线。一般来说，需求引导主要依靠以下方式：（1）在贯彻落实国家政策法规的基础上，挖掘各种增加电力消费量的途径，诸如借助传播媒介来宣传电能的价格优势与环保概念，使之用电能来取代其他能源，从而实现电能消费量的倍增。（2）为顺应电力定价市场化的趋势，应严禁不合理的”价外价”，逐步建立起灵活弹性、规范高效的电力价格体系。参照市场细分原则，对各类性质不同的用户采取差别定价策略，例如高低负荷率电价、峰谷时分差别价；通过城乡电网并造的方式来扩发电力直供范围，在坚持”三公开、四到户、五统一”原则基础上，大力开发农村地区的电力需求；对大型能耗性企业推行丰水期季节折扣电价，以达到稳定用电市场的目的。

三、以优质充足为标准的产品供给

产品质量是企业市场营销的生命线。作为国民经济生产体系中的基础产品，电能有着极为严格的质量标准，涵盖电压波动和闪变、电压允许偏差、允许频率偏差等多个子标准。电能质量的高低直接影响着电动力产品的正常运行。倘若电压过低，易使其无法正常运转；反之，则电机绝缘受损、加速老化。鉴于此，电力公司要多措并举，积极向用户提供优质、充足的电能。一是要科学规划、合理布局电力输配网络，在提升电网规划科学性基础上，加强需求分析与预测，努力做到应多发时可多发、想多送时送得出、要多用时用

的上。二是不断创新电网管理技术，设立全天候的监控系统，以便第一时间电网的质量问题并及时调控，进而提高供电电压合格率与可靠性。三是统筹城乡电网，整合电力资源，加强供电服务的标准化与精细化管理，以促进电力产品供给服务质量的提升。四是电力公司应实时追踪分析客户的电力需求，定期采集客户负荷管理系统的运行数据，对一些发展势头猛、负荷增长快的企业主动及时得提供增容服务。

四、以电力需求侧管理为技术支持

作为一项旨在促进工业、社会与环境协调发展的社会系统工程，电力需求侧管理是通过有效的激励措施来引导用户改变既有的用

电方式，提高终端用电效率与优化资源配置的。对电力公司而言，它的目标在于采取适宜的管理与运作方式，减少电力建设投资，并帮助企业实行必要的节能技术改造，从而在降低电网运营能耗与成本的同时，激发用电客户的电力需求。具而言之，电力公司需求侧管理包括以下方面：（1）转变重发轻供不管用的观念，确保发电机组安全稳定地运转，而且将优质高效的服务供给当作发展用户、开拓市场的先决条件。（2）发挥公司的技术、人才优势来普及环保理念、制订节电规划，并协同政府完善电能效率评价制度，落实评价工作。（3）有意识地与企业合作向全社会推广新型节能产品与技术，比如冰蓄冷空调技术、蓄能型电锅炉。

五、面向市场的营销管理模式

市场化的管理模式是以客户为中心的，通过企业内部策略的调整

与外部服务平台的改进，从而建立起便捷、高效的电力公司市场营销管理体制。一是加强电力负荷的预测。电力负荷预测是电力公司市场营销的基础。唯有立足于市场，加强预测分析、加快应急反应速度，才能应对得当。而提高配电预测的关键在于电力公司是否拥有完善的信息管理系统和高素质的信息分析人员。因此，电力公司要审时度势，构建出现代化的信息系统与员工培训体系。二是设立电力公司市场营销机构。电力公司应按照市场发展的要求统一机构设置，使之最大限度地满足客户用电需求。其中最为主要的是组建电力服务中心。它负责整个电力系统的正常运营，推进”营配合一”管理体系的建设，为广大居民提供无障碍的电力服务。三是改进营销管理方式。强化对电力公司员工的动态考核管理，优化人力资源配置，提高员工的业务技能，并最终建立起一套与市场经济相适应的用人机制，以保障市场营销机构的快速运转。同时要打破”大锅饭”的分配局面，按照逐级考核原则，实行绩效考核工资。参考文献：

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