企业如何推行卓越绩效管理-2019年文档

企业如何推行卓越绩效管理

一、卓越绩效模式简介

卓越绩效模式(Performanee Excellenee Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法 / 工具，其核心是引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展。该模式 80 年代后期源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

2001 年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004 年 9 月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--------------- “卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

二、企业推行卓越绩效的难题

（一）卓越绩效管理体系不完善大多数企业在实施卓越绩效管理的时候，往往看中考核的存在可以为管理层提供直观的量化手段，没有建立以企业战略发展为导向、以形成人力资本（ Human Capital ）效能为目标的卓越绩效管理体系。企业满足于绩效考核形式的多元化，忽视人力资源发展策略与企业发展战略的相容性和配套建设，从而使卓越绩效管理在本质上很难为企业长期发展和壮大进行人才资本的储备和提升。

（二）卓越绩效管理的效果管理得不到重视把奖惩、薪酬与绩效考核结果结合起来作为卓越绩效管理的主要目的，忽略对卓越绩效管理的效果管理也是很多企业普遍存在的问题之一。企业实施卓越绩效管理的目的是什么、要达到什么效果？难道仅仅是为了将考核的结果运用到对员工的奖惩上吗？答案是否定的。

（三）推行卓越绩效管理主体错位大多数企业普遍认为卓越绩效管理是人力资源管理的一部分，理所应当由人力资源部来做。管理者下达了关于实施卓越绩效管理的指示后，剩下的工作全部交给人力资源部，做的不好就是人力资源部的责任，这也是一些企业卓越绩效管理得不到有效实施的一个非常重要的原因。

（四）员工对卓越绩效管理的错误认识

员工对卓越绩效管理的认识缺乏统一性，认为卓越绩效管理只是经理的事情，与一般员工无关。直接经理不明白，他们就没法认真执行，更谈不上融会贯通，员工不明白，本身就对考核持有恐惧心理，一种新

的管理手段的实施，员工会更加敬而远之。还有一种思想是认为绩效考核只是一种奖惩手段。

三、企业推行卓越绩效管理的对策

（一）更新企业卓越绩效管理理念

企业战略是企业在市场经济条件下，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的带长远性、全局性的谋划或方案。它是企业经营理念的具体体现，决定了企业的目标和关键政策，是企业制定中长期计划的依据。

（二）构建系统的卓越绩效管理评估体系

一个完整的卓越绩效管理体系包含设定绩效目标、记录员工的期间绩效表现并为员工绩效目标的完成适时提供合理的资源支持与业务指导、期终绩效考评与反馈沟通、绩效考核结果的合理运用等内容。简单表述为：绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈面谈四个部分，这四个部分是一个整体，不能人为地把它们割裂开来。

（三）完善卓越绩效管理沟通机制

如果说卓越绩效管理的战略导向性和卓越绩效管理体系的建立分别解决的是卓越绩效管理的方向性问题和基础性问题的话，那么，卓越绩效管理全过程的有效的沟通则是卓越绩效管理的核心和关键所在。绩效目标与计划制订时，主管需要与员工关于目标设定进行沟通并达成共识，最终使得目标成为主管与员工之间的绩效纽带，同时承担着主管对员工的绩效期望与员工对主管的绩效承诺。

（四）针对性的对不同素质人员进行卓越绩效管理观念的灌输

为了保证企业顺利推进卓越绩效管理工作，企业的上上下下

必须转变观念、明晰角色、各就各位。对企业高层而言，卓越绩效管理体系能否获得成功，关键就看高层是否有决心、有魄力去大力推进。对企业中层而言，需要努力转换他们的观念，让他们理解“磨刀不误砍柴工”的道理，有效的卓越绩效管理可以有针对性的提升下属的能力，能够立竿见影的提升部门的业绩，从而“利己利人”。

四、总结

综上所述，目前很多企业在卓越绩效管理的过程中都可能曾经存在或现在还在存在像该公司这样类似的问题，以上措施也只

是针对该企业的具体情况而制定的，并不一定能适宜各个不同的企业，每个企业都需结合本企业的实际情况进行卓越绩效管理。但卓越绩效管理的原则及基本方法却是相通的，各企业可作为参考。