商业物业管理指导手册涉及人员配置参考标准样本

商业物业管理指引手册

重庆市金科物业服务有限公司

二〇一四年三月

商业物业管理指引手册

目录

一、商业物业组织架构.............................................................. 错误!未定义书签。（一）组织架构....................................................................................................... 错误!未定义书签。（二）人员配备....................................................................................................... 错误!未定义书签。

二、商业物业前期管理.............................................................. 错误!未定义书签。（一）项目设计阶段............................................................................................... 错误!未定义书签。（二）项目施工阶段............................................................................................... 错误!未定义书签。（三）商业物业管理准备阶段............................................................................... 错误!未定义书签。

三、商业物业验收原则（供参照）............................................ 错误!未定义书签。（一）项目公共配套设施....................................................................................... 错误!未定义书签。（二）装修............................................................................................................... 错误!未定义书签。（三）主力店铺验收原则（行业参照，以商家定制为准） ............................... 错误!未定义书签。

四、商业物业交房流程.............................................................. 错误!未定义书签。（一）业主交房流程............................................................................................... 错误!未定义书签。（二）注意事项....................................................................................................... 错误!未定义书签。

五、客户服务 ............................................................................ 错误!未定义书签。

（二）物业档案管理............................................................................................... 错误!未定义书签。（三）商家进驻和离场........................................................................................... 错误!未定义书签。（四）服务接待....................................................................................................... 错误!未定义书签。（五）客户意见管理............................................................................................... 错误!未定义书签。（六）走访回访....................................................................................................... 错误!未定义书签。（七）标记管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。（八）内外联系....................................................................................................... 错误!未定义书签。（九）客户关系维护............................................................................................... 错误!未定义书签。（十）财务管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。（十一）租赁业务管理........................................................................................... 错误!未定义书签。

六、环境管理 ............................................................................ 错误!未定义书签。（一）室外区域....................................................................................................... 错误!未定义书签。（二）室内区域....................................................................................................... 错误!未定义书签。（三）保洁服务原则............................................................................................... 错误!未定义书签。（四）绿化管理....................................................................................................... 错误!未定义书签。

七、工程管理 ............................................................................ 错误!未定义书签。