零售超市与百货商店不同业态商店形象属性构成分析

摘要

商店形象是消费者对商店的整体感知，是消费者将购物经验比较后的结果。它对消费者决策行为有重要影响。塑造良好的商店形象有助于企业提高竞争能力，获得忠诚顾客。本文通过对零售企业商店形象属性构成的研究，分析商店形象与构成属性之间的关系。

关键词:商店形象；竞争力；忠诚顾客；属性

Analysis the attributes of retail store image with supermarket and

department store

CHEN San-mao

（Economics and Management Institute）

Abstract

The store image is the consumer’s overall sensation to the store, and which after the result of the consumer compares the shopping experience. It has the material effect to the consumer’s making-decision behavior. Portrays good store image can help the enterprise to improve the competitive ability and obtains the loyal customer. Based on the research of the retail enterprises’store image and it’s attributes to analysis the relationship between the image store and attribute.

Key words: Store image;Competition; Loyal customer;Attribute

目录

摘要........................................................................................ 错误!未定义书签。

Abstract .................................................................................. 错误!未定义书签。

一、商店形象........................................................................ 错误!未定义书签。

（一）、商店形象的概念 ................................................... 错误!未定义书签。

（二）、商店形象的设计目的.............................................. 错误!未定义书签。

（三）、零售超市商店形象与百货商店商店形象 ........... 错误!未定义书签。

1．零售超市商店形象 (1)

2．百货商店商店形象 (2)

二、零售超市和百货商店商店形象属性构成对比分析.... 错误!未定义书签。

（一）、商店形象属性 ....................................................... 错误!未定义书签。

（二）、零售超市和百货商店商店形象属性构成对比分析错误!未定义书签。

1．商品 (3)

2．服务 (4)

3．主顾 (4)

4．硬件设施 (5)

5．方便性 (6)

6．促销 (6)

7．店堂内的气氛 (7)

8．机构 (7)

9．交易后的感受 (8)

三、结语................................................................................ 错误!未定义书签。参考文献：............................................................................ 错误!未定义书签。谢辞........................................................................................ 错误!未定义书签。

一、商店形象

（一）、商店形象的概念

零售企业对于商店形象的关注始于20世纪中叶，James 等作者把商店形象定义为“消费者评估他们认为重要的商店属性后所得到的态度组合。”在这里，形象和态度被联系起来，由于态度是一种学习的现象，所以商店形象有赖于个人对某家商店的相关经验而得之，不过这种经验并非完全通过到商店购物而直接得到，可以通过和朋友交谈以及商店的橱窗摆设等来获得。Mueller和Beeskow综合有关学者的定义后以为：“商店形象是某一商店在消费者头脑中所唤起和激活的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、愿望和感觉的总和。”①具体到某个商店，商店形象是消费者和商店之间的一种相互作用和相互影响，一方面客观上可以观察商店的功能性属性，另一方面主观地、只能间接地加以了解消费者对商店的想象和评价等，他们认为：态度是对商店某单一属性的认知倾向，商店形象则是消费者某一商店属性的完整评价；消费者的态度会随着属性特征的改变而改变，而一个商店的形象却会在消费者的头脑中长期的稳定地保留下去。

（二）、商店形象的设计目的

良好的商店形象是商店的功能性属性和消费者心理属性的结合，是消费者对商店的整体感知，是消费者将购物经验比较后的结果。构造商店形象的意义就在于传达商店的经营方针战略，通过良好的商店形象取得社会的肯定与信任，提高企业的竞争能力。建立良好的商店形象，有利于区分其他竞争者，获得忠诚顾客，更有利于树立企业的文化和调动企业员工的工作积极性，并促使其自觉维护企业的商店形象，促进企业人员素质和经营服务水平的提高。

（三）、零售超市商店形象与百货商店商店形象

1．零售超市商店形象

①王正选, 祁红波. 商店形象及其影响因素的关联性分析[J]. 北京工业大学学报(社会科学版) , 2006,(02);22.