三、战略地图构建

• 制定生产率战略，办公室战略活动的范围和主 要任务一定是制约企业未来生存和发展的瓶颈 问题。财务维度是其他三种维度的出发点和归 宿，是到头重要的，可以从财务目标自上面是 地分解其他目标。
客户维度
• 客户评价维度里，目标是解决顾客如何看待企 业的问题。通过客户的眼睛来看企业，从交货 周期、质量、服务、成本、可用、功能、品牌、 选择、合作等方面关注市场份额以及客户的需 求和满意程度。
• 以上因素间也会有相互矛盾的，企业在每个方 面都做得优秀是不太实际的，有时也没必要。 企业在选择时一定要抓住重点，选择客户或用 户最关心的几个方面，即有所为有所不为，要 做那些让客户满意的，而非面面俱到！
内部流程
• 内部流程是解决企业擅长什么的问题。关注导 致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特 别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。分 析企业内部价值链，针对顾客满意度关系的重 点，建立企业运营管理流程，特别是创新流程。 如生产率、生产周期、质量、服务、成本、功 能、合格品率、新产品开发速度等。
• 二、通过内外部环境分析情况，根据发展 战略模型，制定其战略。包括愿景、战略 目标、业务战略（产业、产品、区域战 略）、职能战略（研发、营销、生产、人 力、财务）。
表-1
某司SWOT分析
1、机会
2、威胁
A. 中国经济长期保持10%的高速增长， A. 竞争者众多，中小企业竞争者扰乱
而且这一趋势还将延续
巩固现有家电市场，增长20%；成为国内电表行业主要
6
行业扩展 供货商，4K-5K万销售额；在汽车行业有所突破，实现
销售2500万。
7
采购成本降低
大宗物料成本同比上年下降5%以上；其他辅料及特殊 物料下降10%以上
战略主题解释
序号 战略主题
战略主题解释
建立供应商管理体系；实现主要原材料三个以上供应商
四个维度关系
• 总之 ，用战略地图业梳理企业战略，体现 出了四种维度之间的因果联系，即：
战略统领一切
学习与成长 要有利于内 部流程
改善内部流 程要有利于 客户
服务客户要 有利于财务
战略地图构建案例
• 一、先对企业内外部环境进行SWOT分析， 了解外部带来的机会与威胁，企业内部具 有的优势和劣势。如表-1所示。
预算管理 体系
设备自动化 改进
↑ 员工满意度提升
↑ 人才队伍建设
年度战略地图案例
财务
降低成本
保证利润
销售增长
顾客
客户满意
渠道优化
内部 运作
学习 成长
采购成 本控制
↑
技术改进 ↑
生产成 本控制
↑
供应商管理
新产品研发 ↑
生产分厂外/内包
人才队伍建设
↑
技术队伍建设 营销队伍建设 干部梯队建设
年度战略地图案例
长期股东价值
财 务
生产率战略
收入增长战略
改善成本结构 提高资产利用率
扩大收入机会
提高客户价值
客户价值主张
客 户
价格
质量
可供性
可选 择性
功能性
服务
合作 伙伴
品牌
产品/服务特性
运营管理
内 供应
部 流
生产
程 分销
风险管理
客户管理
创新
选择客户
机会识别
获得客户
研究与开发管理
保持客户
设计与开发
增长客户业务 上市
及时处理客户投诉，提高客户服务水平
加强预算管理
完善公司财务核算体系，提高财务核算质量 财务管理规范化 加强财务分析职能，为决策提供依据
完善公司资金管理和资产管理体系，保证资金合理利用 和资产安全
战略主题解释
维 度
战略主题
战略主题解释
提炼企业主流价值观
企业文化重塑 加强企业文化的宣传力度
增强员工对企业的认同感，提升员工满意度
14 管理费用控制 管理费用率控制在2%以下
15 CRM管理体系 建设客户管理的信息系统
战略主题解释
序号 战略主题
战略主题解释
目标绩效管理体 按计划推行目标绩效管理体系
16
系
17 ERP项目运行 按计划推行ERP项目
经营目标管理体系；财务预算制度制订；2010年全厂各 18 预算管理体系 部门费用预算实施；项目预算实施；2010年底推行全面
企业企业核心竞争力和优势尚 未体现
战略地图构建案例
• 三、在公司年度战略的指引下，组织该司 高管人员讨论，拟订年度战略地图，明确 了在四个维度方面的各项战略主题。
• 四、用具体的年度战略措施和目标计划， 对战略主题进行解释，实现战略主题与年 度计划的有效衔接。
• 五、用分解矩阵表，对战略主题进行分解 和强相关识别。
厂内优势产品客户使用不良率100PPM以下，其他产品 12 制造品质提升 客户使用不良率200PPM以下；品质罚款同比2009年下
降30%；月度客户投诉次数小于10次
自动生产线达到8条；自动生产线的稼动率达到90%以 13 设备自动化改进 上；自动生产线的制造成本下降20%；线体自动生产线
开发周期缩短20%
价格体系
B. 家电行业年增长率保持在15%左右 B. 电器零部件技术更新加快
C. 世界家电制造业还将持续向中国转 C. 产品材料、原料成本持续上升
移
D. 深圳最低工资提高，新劳动法出台
D. 中国居民收入水平快速增长，电器
消费需求提高
E. 汽车、电表等行业快速增长，带来
零部件新进入的机会
3、优势
4、劣势
8
供应商管理 名录；每个原材料项目引进1-2家合格供应商；合格供
应商每半年评估一次，对供应商进行分级、淘汰
9 制造成本降低 制造成本同比上年下降5%
制造流程优化计划设定（工艺流程优化及符合性）；制
10 制造流程优化 造流程计划达成率99%；6S的持续改善，要求所有线别 月度评比分均在90分以上
11 制造效率提升 根据产品的特性提升效率时改善5%-10%
战略主题
• 战略地图是由BSC四个维度模型发展而来，它 由财务、客户、内部流程、学习与成长四个维 度的战略主题构成。
• 战略主题是战略地图的基本构成部分，是企业 年度计划的关键战略任务、战略措施及战略活 动。战略主题是实现战略目标的关键领域和主 要推动力。
• 战略主题需要同BSC的四个维度联系起来，形 成逻辑上具有因果关系的体系，使企业战略转 化为有形的目标和衡量指标——使战略落地！
内
销售增长
销售增长10%，价格，回款率；持续保持高端市场；建 立3-5个大客户，大客户销售实现零的突破
部 流 程
渠道优化
营销渠道的重新规划和优化；建立经销商信用管理体系； 建立经销商管理体系
• 内部流程是企业改善经营业绩的重点，也是企 业平衡计分卡的核心，是重中之重。
学习与成长
• 学习与成长维度目标是解决企业是否在进 步的问题。将注意力引向企业未来成功的 基础，涉及人员、信息系统和组织创新等 问题。为了实现财务目标，重点探讨如何 提高人员的素质和能力，以及建立顺畅的 信息系统和适宜的组织形式。目的是从人 力资本、信息资本、组织资本三方面自下 而上的保证促进企业发展的作用。
预算
19
总部搬迁 按计划完成总部迁移
20 OEM厂商培养 OEM厂商月生产能力达到4000万只
分别在磁保持类、汽车类继电器、家电类继电器方面开
21
产品研发 发并量产3-5款新产品；专利申请：实用8-10个，发明2-
3个；研发项目管理体系的建设
研发队伍分成三个研发小组，人员约20人；销售队伍增 22 人才队伍建设 加6-8个合格销售员；进行核心人员梯队建设；员工月
健全公司薪酬与绩效管理体系
战略主题解释
维 度
战略主题
战略主题解释
研发要坚持支持内需，同时兼顾外需
增强研发能力 加强人员组织，突出人员重点
提升研究所的市场影响力和美誉度
改造交易管理系统
建立客户服务信息系统
内 信息系统建设 升级信息管理系统：OA、风险管理系统等。
部
流
整合内外部资源，形成咨询服务体系
程
A. 公司稳定正现金流、低资产负债率 B. 公司产品质量行业领先 C. 国内营销网络强大，客户关系良好 D. 业内良好的信誉和品牌影响力
A. 产品线窄，易受行业周期影响 B. 新产品开发能力一般 C. 海外营销能力较低 D. 公司资本实力不强，融资能力较弱
新材料行业，朝阳产 业。
高科技公司，政府大 力扶持。
度培训达到4小时，培训合格率达到90%以上
员工流失率控制在5%以下，管理人员流失率控制在2% 23 员工满意度提升 以下；员工满意度季度测评满意率达到60%以上；直接
下属对上司满意度达到80%以上
战略主题解释
维 度
战略主题
战略主题解释
加大重点区域突破力度，提升单个业务网点价值量和总 体业务能力
营销方式创 营销渠道：进一步推进渠道营销，加强渠道渗透力度，
稳定现有人才队伍，减少员工流失
人才招募：加强业务骨干和高级管理人才的招聘力度
内 部
人才队伍建设 建立适合企业发展的培训体系
流
人才储备：加强人才梯队建设，为公司扩张储备人才
程
战略主题解释
维 度
战略主题
战略主题解释
保证利润
实现董事会下达的利润目标
降低成本
生产物流下降20%，采购成本如大宗物料下降1%、备品 配件、劳保下降15%，管理成本暨总成本降低30%、福 利增加10%，财务费用下降10%——实现公司整体成本 降低
工业味精，产品市场 应用前景广。
目前国内竞争对手相 对较少。
双组份产品在区域内 名气较响
江西生产基地将落 成，生产成本有望 大幅降低
与中科院院士战略 合作正在洽谈中
行业集中度加聚， 谁能快速抢占高地， 将会记得广阔发展 空间
家族化太严重，多次上 市受阻
缺乏尖端人才和实验室， 研发实力薄弱
业务政策混乱，渠道与 终端互抢市场；业务激 励不够，培训开发与管 理薄弱
营销
新
提升渠道营销收入在总收入当中的比例
体系
进一步完善传统营销方式
内 建设
开发二、三级市场
部
创新金融产品设计与策划
流 程
产品创新 引进和推广股指期货等相关产品及业务，加强基金销售
业务
建立健全公司各项制度和流程
流程再造、制度 加强各项制度和流程的培训，强化制度的执行 建设与组织变革 筹建客服中心等，理清部门及岗位的责权利边界
战略地图构建
• 战略绩效管理第一步是建立年度战略地图。战 略地图最具创造力的一点是能像军事地图一样 把企业战略与年度经营计划按因果关系描绘在 一张图上。
• 战略地图不仅使企业战略和年度经营计划变得 一目了然，使组织战略横向、纵向沟通变得可 能，也使企业预算、资源配置等更科学合理。
• 要制定战略地图首先就要从制定一个明确的企 业战略和年度经营计划开始，它是构建战略地 图的基础。
学 习 技能 与 培训 成 知识 长
人力资本
信息资本 系统 数据库 网络
战略地图基本框架
关系
形象
法规与社会
环境
百度文库安全与健康
招聘实践
社区投资
组织资本
文化
领导力
协调一致
团队协作
财务维度
• 财务维度里，制定增长战略，要以市场需求为 前提，培育企业核心竞争力或企业核心竞争优 势；或以企业核心竞争力、企业竞争优势来发 展市场。——企业未来生存发展的主题。
高管人才理念落后，人 力管理经验欠缺；战略 规划与执行能力非常不 足
市场摊子铺的大，企业 定位不准，企业核心优 势和竞争力不足
传统行业客户突然倒闭现象严 重，新行业、新客户市场增长 十分不足
环保、安全、人力政策对企业 经管要求趋严，企业运营成本 负荷加重
行业竞争加剧，利润日薄；竞 争对手纷纷排队抢滩上市
财务 顾客
内部 运作
学习 成长
利润增长
销售额增长
运营成本下降
↑ 行业扩展 品牌宣传
全球营销网络建设
↑ 客户满意度提升
总部 搬迁
产品 研发
OEM厂商 培养
↑
采购成本 制造成本 管理费用
降低
控制
控制
目标绩效 管理体系
CRM管理 体系
↑
↑
↑
供应商 制造流程
管理 优化
ERP项目 运行
制造效率 提升
制造品质 提升
3 客户满意度提升 交期（常规产品在7天内；特殊产品在25天内）；服务 及时（省内2小时到客户现场，海外12小时到达客户现 场）
4
全球营销网络建 国内市场新增成都、合肥2办事处；，增加个代理商；
设
国际市场：建立欧洲销售公司，增加2个地区代理商。
5
品牌宣传
参加国内展览10次，海外展5次；完成专利培育企业认 证
管理规范化
品牌宣传 ↑
销售技术支持 ↑
员工技能培养
战略主题解释
序号 战略主题
战略主题解释
1
利润增长
净利润率保持在11.5%以上；净利润比2008年增长30% 以上
2
销售额增长 销售额比2009年增长20%以上
改善和优化客户满意度体系；市场价格定位于中低位；
提升产品品质水平，做品质合格率行业第一；缩短产品
三、战略地图构建
万涛
战略地图使公司年度经营管理重点及战略措 施一目了然。
战略地图构建是利用平衡计分卡及战略地图 理论，把公司战略分解成基于当年度的财务、顾 客、内部流程和学习与成长四个维度因果相连的 多项战略主题，然后制定与每项战略主题相应的 目标与措施，再把战略主题分解到相应的高管、 业务单位和部门。